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隨著社會的發(fā)展,，時代的進(jìn)步,，物業(yè)管理模式也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的管理轉(zhuǎn)變成服務(wù),。對于物業(yè)管理企業(yè)來講,，只有將服務(wù)營銷的工作切實完成好，才能夠為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展,，促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)效益的提升。所以,，要創(chuàng)建新形式的服務(wù)經(jīng)營理念，企業(yè)才能夠獲得更好發(fā)展的機會,，將產(chǎn)品做好做大,。基于此,，本文就物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)營銷模式進(jìn)行科學(xué)合理的研究與探討,。

物業(yè)管理是一種全新形式的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，根據(jù)現(xiàn)階段的實際情況來看,，行業(yè)表現(xiàn)主要的特點就是勞動密集型,，物業(yè)管理企業(yè)在市場運營上沒有規(guī)范性指導(dǎo)，而且市場化程度也存在明顯的差異,，沒有滿足我國的基本標(biāo)準(zhǔn)來完成,，再加之缺失完善的運行機制，就使得在服務(wù)營銷中存在各種問題,，對企業(yè)的發(fā)展造成不良影響,。一、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)營銷的簡要分析服務(wù)營銷的理念最開始主要面對的是醫(yī)療和銀行等一些服務(wù)型行業(yè)的研究,。隨著社會的不斷發(fā)展,，這些原有的服務(wù)型行業(yè)也在實現(xiàn)不斷的突破，在市場中的競爭力也越來越強,，就產(chǎn)生了服務(wù)管理和營銷,。例如當(dāng)前的汽車、軟件制造等企業(yè)也是認(rèn)識到要想在競爭中站穩(wěn)腳步,，就要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為前提條件,，這種意識也讓他們獲得了更高的經(jīng)濟(jì)效益。但是,，從整體意義上來講,，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)營銷主要包括以下幾點內(nèi)容：1.服務(wù)特征服務(wù)是看不見摸不到的，其表現(xiàn)就是在行為和特征中體現(xiàn)的，在特定場合作用下,，服務(wù)的生產(chǎn)和消費可以同時進(jìn)行,。這也說明了服務(wù)型企業(yè)不能夠全部依靠原有的管理形式來進(jìn)行營銷以及其他方面的工作。除此之外,，顧客也不是被動式的接受各種服務(wù),，在整個過程中是參與者，是決定服務(wù)質(zhì)量是否可以有效控制的關(guān)鍵,，營銷要在生產(chǎn)和消費的基礎(chǔ)上來進(jìn)行管控的,。服務(wù)是無形存在的，其不像產(chǎn)品一樣可以儲存,，所以就要制定出可行的計劃,，這樣對服務(wù)營銷會更具有成效。2.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)可變性是服務(wù)管理工作中的重中之重,，實際上就是如何穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì),，實現(xiàn)對服務(wù)質(zhì)量的有效掌控。格魯諾斯在1982年提出了“服務(wù)導(dǎo)向質(zhì)量理論”,，其說明了服務(wù)質(zhì)量是本質(zhì)上的感知,，是由顧客的評價所產(chǎn)生的。服務(wù)質(zhì)量大致可以分成兩種：首先是服務(wù)產(chǎn)出與技術(shù)質(zhì)量,；其次是服務(wù)過程與功能質(zhì)量,。3.內(nèi)部營銷管理服務(wù)特征明確的表示了員工是服務(wù)重要組成部分，原有的營銷理論都認(rèn)為營銷活動對象是企業(yè)之外的顧客,，而很少有人會注意到企業(yè)內(nèi)部的員工,，也就是內(nèi)部顧客。內(nèi)部營銷理論就能夠?qū)⒋寺┒醇右詮浹a,，為服務(wù)營銷提供全新的思路,。內(nèi)部營銷是將企業(yè)內(nèi)部員工作為出發(fā)點，其觀點是：首先,，企業(yè)的每名成員既是顧客也是服務(wù)提供者,；其次，要想有滿意的顧客,，就要有滿意的員工,。將這種營銷思想在企業(yè)內(nèi)部活動中予以體現(xiàn)，就能夠?qū)?nèi)部管理的問題迎刃而解,。

二,、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)營銷的創(chuàng)新分析1.不斷創(chuàng)新服務(wù)營銷觀念物業(yè)管理已經(jīng)從原有的管理模式中掙脫出來，主要轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)管理的形式,。從管理學(xué)角度來看,，物業(yè)管理已經(jīng)從原有的管理主體變成服務(wù)主體,；而從企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)思考來看，物業(yè)管理是企業(yè)社會化的經(jīng)營形式,，通過為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來獲取一定的效益,，物業(yè)企業(yè)銷售的產(chǎn)品就是服務(wù)。所以,，物業(yè)管理企業(yè)要對服務(wù)營銷觀念進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化,，這樣才能夠確保企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.實現(xiàn)營銷策略的創(chuàng)新物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)是無形的產(chǎn)品,，從其他角度來分析就是物業(yè)管理企業(yè)通過為業(yè)主服務(wù)以及業(yè)主對服務(wù)的滿意程度來獲取相應(yīng)報酬,，而達(dá)到獲利的目的。業(yè)主在整個過程中扮演參與者的角色,，而且這個過程中與服務(wù)營銷人員之間的溝通交流也是對傳統(tǒng)服務(wù)營銷模式的一種威脅,，這就需要企業(yè)方面根據(jù)顧客的需求情況以及社會發(fā)展的需要來不斷的創(chuàng)新和改善提供的產(chǎn)品，這樣才能夠促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo),。(1)重視服務(wù)營銷的性價比,。在發(fā)展中，物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供服務(wù)作為工作的關(guān)鍵,，沒有注重自身的利益和價值。對此,，要將提供服務(wù)的成本與企業(yè)的收益相融合,，不僅可以向業(yè)主提供的服務(wù)來收取相應(yīng)的報酬，也能夠促進(jìn)企業(yè)對有償服務(wù)和無償服務(wù)有所認(rèn)識,，吸引業(yè)主對物業(yè)的長期性服務(wù)給予關(guān)注,，也能夠為物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。此外,，企業(yè)也可以將超值服務(wù)的成本細(xì)化在對業(yè)主的服務(wù)營銷中,，這樣就能夠創(chuàng)造超出經(jīng)濟(jì)的社會價值。(2)強化服務(wù)交流,。業(yè)主期望的服務(wù)同現(xiàn)實中體驗的服務(wù)之間總是會存在一定的距離,，出現(xiàn)這一現(xiàn)象的主要原因就是二者的身份和立場角度不同。怎樣將這種關(guān)系協(xié)調(diào)好,，最好的辦法就是溝通和交流,。每個人的心中都會有自己評價的原則和標(biāo)準(zhǔn)，只要企業(yè)帶著誠意同業(yè)主交流,，就總會找到讓二者都認(rèn)可的平衡點,。3.不斷的創(chuàng)新營銷管理(1)強化企業(yè)內(nèi)部服務(wù)營銷戰(zhàn)略?？铺乩赵?jīng)提出過：“企業(yè)內(nèi)部服務(wù)營銷指的是成功的雇傭以及盡可能激勵員工為顧客提供服務(wù)的工作,。”從實際意義上來講，就是要為企業(yè)內(nèi)部人員要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，增強與內(nèi)部人員的互動和交流,，這樣使得對外開展服務(wù)營銷工作更加的可靠和具體，只有員工接受了良好的服務(wù)營銷,，才能夠?qū)⑿谋刃牡臑橥獠款櫩吞峁┳罴训姆?wù),，企業(yè)的發(fā)展才會更加迅猛。(2)找出企業(yè)的特長和特色服務(wù),。隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，競爭力越來越激烈，這個社會就是弱肉強食的社會,，充滿著興衰和巨變,。所以，物業(yè)管理企業(yè)只有不斷的實現(xiàn)突破和創(chuàng)新,，才能夠在競爭力中立足,，從而實現(xiàn)更好的發(fā)展。在這個過程中,，企業(yè)方面要將自身存在的特色找出來,，在實際的服務(wù)營銷中將其所長發(fā)揮出來。在此基礎(chǔ)上將服務(wù)營銷不斷的擴(kuò)延,，找出同其他企業(yè)與眾不同的地方,，這樣企業(yè)才能夠擁有一批最忠誠的客戶，吸引更多潛在貴客,，從而提升企業(yè)在市場中的競爭力和價值,。(3)將現(xiàn)代技術(shù)充分的發(fā)揮出來。首先,，可以利用現(xiàn)在流行的即時通訊工具,，這樣不僅能夠提升企業(yè)為客戶服務(wù)的效率，提升市場競爭力,，也能夠?qū)⑵髽I(yè)的信息快速且高效的傳遞出去,，與客戶之間保持緊密的聯(lián)系，這樣就能夠為企業(yè)開展各項服務(wù)營銷工作提供便利和基礎(chǔ)條件,。其次,，要注重物業(yè)管理可視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展和改進(jìn)，將服務(wù)營銷方式擴(kuò)延,，與此同時客戶也能夠?qū)⑹髽?biāo)拋棄,，與物業(yè)管理企業(yè)開展互動式的交流。最后,，可以利用呼叫中心,，這是一種將技術(shù)最為基礎(chǔ)和核心的全新服務(wù)形式,，能夠?qū)⒂嬎銠C網(wǎng)絡(luò)同通信網(wǎng)絡(luò)加以整合，通過電話,、電子郵件等方式,，為顧客提供高質(zhì)量且優(yōu)質(zhì)的信息系統(tǒng)服務(wù)。綜上所述,，當(dāng)前的社會就是將服務(wù)放在第一位,，無論是什么類型的工作，人們看重的始終都是服務(wù),，對于物業(yè)管理企業(yè)來講也是如此,。因此，在實際的服務(wù)營銷過程中要結(jié)合顧客的個性化來進(jìn)行,，這樣才能夠促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展,。