謝邀,！

歡迎關(guān)注首席人力資源官,，100萬?「職場(chǎng)+生活」大咖學(xué)習(xí)平臺(tái),，幫助個(gè)人成長(zhǎng)?助力組織發(fā)展,。

隨著社會(huì)的發(fā)展,，時(shí)代的進(jìn)步,，物業(yè)管理模式也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變,，從傳統(tǒng)的管理轉(zhuǎn)變成服務(wù),。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來講,，只有將服務(wù)營(yíng)銷的工作切實(shí)完成好，才能夠?yàn)闃I(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展,，促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)效益的提升。所以,，要?jiǎng)?chuàng)建新形式的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念,，企業(yè)才能夠獲得更好發(fā)展的機(jī)會(huì)，將產(chǎn)品做好做大,?；诖耍疚木臀飿I(yè)管理企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷模式進(jìn)行科學(xué)合理的研究與探討,。

物業(yè)管理是一種全新形式的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，根據(jù)現(xiàn)階段的實(shí)際情況來看，行業(yè)表現(xiàn)主要的特點(diǎn)就是勞動(dòng)密集型,，物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)上沒有規(guī)范性指導(dǎo),，而且市場(chǎng)化程度也存在明顯的差異,，沒有滿足我國的基本標(biāo)準(zhǔn)來完成，再加之缺失完善的運(yùn)行機(jī)制,，就使得在服務(wù)營(yíng)銷中存在各種問題,，對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成不良影響。一,、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的簡(jiǎn)要分析服務(wù)營(yíng)銷的理念最開始主要面對(duì)的是醫(yī)療和銀行等一些服務(wù)型行業(yè)的研究,。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，這些原有的服務(wù)型行業(yè)也在實(shí)現(xiàn)不斷的突破,，在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力也越來越強(qiáng),，就產(chǎn)生了服務(wù)管理和營(yíng)銷。例如當(dāng)前的汽車,、軟件制造等企業(yè)也是認(rèn)識(shí)到要想在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,，就要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為前提條件，這種意識(shí)也讓他們獲得了更高的經(jīng)濟(jì)效益,。但是,，從整體意義上來講，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷主要包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容：1.服務(wù)特征服務(wù)是看不見摸不到的,，其表現(xiàn)就是在行為和特征中體現(xiàn)的,，在特定場(chǎng)合作用下，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)可以同時(shí)進(jìn)行,。這也說明了服務(wù)型企業(yè)不能夠全部依靠原有的管理形式來進(jìn)行營(yíng)銷以及其他方面的工作,。除此之外，顧客也不是被動(dòng)式的接受各種服務(wù),，在整個(gè)過程中是參與者,，是決定服務(wù)質(zhì)量是否可以有效控制的關(guān)鍵，營(yíng)銷要在生產(chǎn)和消費(fèi)的基礎(chǔ)上來進(jìn)行管控的,。服務(wù)是無形存在的,，其不像產(chǎn)品一樣可以儲(chǔ)存，所以就要制定出可行的計(jì)劃,，這樣對(duì)服務(wù)營(yíng)銷會(huì)更具有成效,。2.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)可變性是服務(wù)管理工作中的重中之重，實(shí)際上就是如何穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì),，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的有效掌控,。格魯諾斯在1982年提出了“服務(wù)導(dǎo)向質(zhì)量理論”，其說明了服務(wù)質(zhì)量是本質(zhì)上的感知,，是由顧客的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的,。服務(wù)質(zhì)量大致可以分成兩種：首先是服務(wù)產(chǎn)出與技術(shù)質(zhì)量；其次是服務(wù)過程與功能質(zhì)量。3.內(nèi)部營(yíng)銷管理服務(wù)特征明確的表示了員工是服務(wù)重要組成部分,，原有的營(yíng)銷理論都認(rèn)為營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)象是企業(yè)之外的顧客,，而很少有人會(huì)注意到企業(yè)內(nèi)部的員工，也就是內(nèi)部顧客,。內(nèi)部營(yíng)銷理論就能夠?qū)⒋寺┒醇右詮浹a(bǔ)，為服務(wù)營(yíng)銷提供全新的思路,。內(nèi)部營(yíng)銷是將企業(yè)內(nèi)部員工作為出發(fā)點(diǎn),，其觀點(diǎn)是：首先，企業(yè)的每名成員既是顧客也是服務(wù)提供者,；其次,，要想有滿意的顧客，就要有滿意的員工,。將這種營(yíng)銷思想在企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)中予以體現(xiàn),，就能夠?qū)?nèi)部管理的問題迎刃而解。

二,、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)新分析1.不斷創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷觀念物業(yè)管理已經(jīng)從原有的管理模式中掙脫出來,，主要轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)管理的形式。從管理學(xué)角度來看,，物業(yè)管理已經(jīng)從原有的管理主體變成服務(wù)主體,；而從企業(yè)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)思考來看，物業(yè)管理是企業(yè)社會(huì)化的經(jīng)營(yíng)形式,，通過為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來獲取一定的效益,，物業(yè)企業(yè)銷售的產(chǎn)品就是服務(wù)。所以,，物業(yè)管理企業(yè)要對(duì)服務(wù)營(yíng)銷觀念進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化,，這樣才能夠確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)是無形的產(chǎn)品,，從其他角度來分析就是物業(yè)管理企業(yè)通過為業(yè)主服務(wù)以及業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿意程度來獲取相應(yīng)報(bào)酬,，而達(dá)到獲利的目的。業(yè)主在整個(gè)過程中扮演參與者的角色,，而且這個(gè)過程中與服務(wù)營(yíng)銷人員之間的溝通交流也是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷模式的一種威脅,，這就需要企業(yè)方面根據(jù)顧客的需求情況以及社會(huì)發(fā)展的需要來不斷的創(chuàng)新和改善提供的產(chǎn)品，這樣才能夠促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo),。(1)重視服務(wù)營(yíng)銷的性價(jià)比,。在發(fā)展中，物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供服務(wù)作為工作的關(guān)鍵,，沒有注重自身的利益和價(jià)值,。對(duì)此，要將提供服務(wù)的成本與企業(yè)的收益相融合,，不僅可以向業(yè)主提供的服務(wù)來收取相應(yīng)的報(bào)酬,，也能夠促進(jìn)企業(yè)對(duì)有償服務(wù)和無償服務(wù)有所認(rèn)識(shí),，吸引業(yè)主對(duì)物業(yè)的長(zhǎng)期性服務(wù)給予關(guān)注，也能夠?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ),。此外,，企業(yè)也可以將超值服務(wù)的成本細(xì)化在對(duì)業(yè)主的服務(wù)營(yíng)銷中，這樣就能夠創(chuàng)造超出經(jīng)濟(jì)的社會(huì)價(jià)值,。(2)強(qiáng)化服務(wù)交流,。業(yè)主期望的服務(wù)同現(xiàn)實(shí)中體驗(yàn)的服務(wù)之間總是會(huì)存在一定的距離，出現(xiàn)這一現(xiàn)象的主要原因就是二者的身份和立場(chǎng)角度不同,。怎樣將這種關(guān)系協(xié)調(diào)好,，最好的辦法就是溝通和交流。每個(gè)人的心中都會(huì)有自己評(píng)價(jià)的原則和標(biāo)準(zhǔn),，只要企業(yè)帶著誠意同業(yè)主交流,，就總會(huì)找到讓二者都認(rèn)可的平衡點(diǎn)。3.不斷的創(chuàng)新營(yíng)銷管理(1)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略,?？铺乩赵?jīng)提出過：“企業(yè)內(nèi)部服務(wù)營(yíng)銷指的是成功的雇傭以及盡可能激勵(lì)員工為顧客提供服務(wù)的工作?！睆膶?shí)際意義上來講,，就是要為企業(yè)內(nèi)部人員要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)與內(nèi)部人員的互動(dòng)和交流,，這樣使得對(duì)外開展服務(wù)營(yíng)銷工作更加的可靠和具體,，只有員工接受了良好的服務(wù)營(yíng)銷，才能夠?qū)⑿谋刃牡臑橥獠款櫩吞峁┳罴训姆?wù),，企業(yè)的發(fā)展才會(huì)更加迅猛,。(2)找出企業(yè)的特長(zhǎng)和特色服務(wù)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)力越來越激烈,，這個(gè)社會(huì)就是弱肉強(qiáng)食的社會(huì)，充滿著興衰和巨變,。所以,，物業(yè)管理企業(yè)只有不斷的實(shí)現(xiàn)突破和創(chuàng)新，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)力中立足,，從而實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展,。在這個(gè)過程中，企業(yè)方面要將自身存在的特色找出來,，在實(shí)際的服務(wù)營(yíng)銷中將其所長(zhǎng)發(fā)揮出來,。在此基礎(chǔ)上將服務(wù)營(yíng)銷不斷的擴(kuò)延，找出同其他企業(yè)與眾不同的地方，這樣企業(yè)才能夠擁有一批最忠誠的客戶,，吸引更多潛在貴客,，從而提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值。(3)將現(xiàn)代技術(shù)充分的發(fā)揮出來,。首先,，可以利用現(xiàn)在流行的即時(shí)通訊工具，這樣不僅能夠提升企業(yè)為客戶服務(wù)的效率,，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，也能夠?qū)⑵髽I(yè)的信息快速且高效的傳遞出去，與客戶之間保持緊密的聯(lián)系,，這樣就能夠?yàn)槠髽I(yè)開展各項(xiàng)服務(wù)營(yíng)銷工作提供便利和基礎(chǔ)條件,。其次,，要注重物業(yè)管理可視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展和改進(jìn),，將服務(wù)營(yíng)銷方式擴(kuò)延，與此同時(shí)客戶也能夠?qū)⑹髽?biāo)拋棄,，與物業(yè)管理企業(yè)開展互動(dòng)式的交流,。最后，可以利用呼叫中心,，這是一種將技術(shù)最為基礎(chǔ)和核心的全新服務(wù)形式,，能夠?qū)⒂?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)同通信網(wǎng)絡(luò)加以整合，通過電話,、電子郵件等方式,，為顧客提供高質(zhì)量且優(yōu)質(zhì)的信息系統(tǒng)服務(wù)。綜上所述,，當(dāng)前的社會(huì)就是將服務(wù)放在第一位,，無論是什么類型的工作，人們看重的始終都是服務(wù),，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來講也是如此,。因此，在實(shí)際的服務(wù)營(yíng)銷過程中要結(jié)合顧客的個(gè)性化來進(jìn)行,，這樣才能夠促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,。