美容院怎樣吸引顧客主動(dòng)進(jìn)店,?
介紹3種小辦法:
1,、可以提供免費(fèi)服務(wù)。例如免費(fèi)開放WIFI,,定時(shí)免費(fèi)修眉,,提供免費(fèi)茶水,這些貼心服務(wù)會(huì)讓人感到溫暖,,自然可以吸引顧客進(jìn)店,。
2、一入眼簾的風(fēng)格,。美容院對(duì)于店面的裝修一定要費(fèi)心,,不奢求豪華,但要做到精致,,有新意,,能讓人眼前一亮。
3,、塑造口碑,。女性是感性動(dòng)物,她們更愿意去嘗試閨蜜,、朋友介紹的美容院或產(chǎn)品,,隨著網(wǎng)絡(luò)的傳播性,,她們也會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)了解品牌口碑,進(jìn)而相信網(wǎng)友所言,。
我想知道,。新開美容院怎樣宣傳,怎樣不使顧客流失,,怎樣宣傳不使顧客反感
作為我個(gè)人來講
如果我進(jìn)一家美容院
店里的工作人員老是向我推薦一些我并不需要的服務(wù)
我會(huì)很反感
我覺得既然想要留住顧客
最應(yīng)該做的就是搞好服務(wù)
如果服務(wù)好了
不是事事向前看
那么,,
酒香不怕巷深
自然會(huì)有更多的人來
前期開張。
宣傳方面一定應(yīng)該以“低價(jià)”為旗號(hào)吧,。
但是質(zhì)量不能降
美容院的營(yíng)銷策略是什么,?
一、企業(yè)概況
長(zhǎng)春富虹整形美容醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱富虹美容院)是廣州某整形美容連鎖機(jī)構(gòu)在長(zhǎng)春設(shè)立的分支機(jī)構(gòu),,該美容院于2001年下半年成立,,擁有四十余人的專業(yè)整形美容隊(duì)伍,并擁有床位20余張,,骨干美容師10位,,為消費(fèi)者提供美甲、繡眉,、漂唇,、護(hù)膚、芳香SPA減壓,、隆胸、瘦臉,、隆鼻,、吸脂減肥、美白舒神經(jīng)等一系列整形美容服務(wù),。另外,,該院還有擁有幾項(xiàng)領(lǐng)先的專業(yè)技術(shù),如光子嫩膚,、激光去皺,、激光脫毛等,尤其光子嫩膚技術(shù)及設(shè)備在長(zhǎng)春市場(chǎng)上更是獨(dú)此一家,。自開業(yè)以來,,該美容院一直處于“不好不壞”的生存狀態(tài),企業(yè)發(fā)展速度緩慢,。
二,、市場(chǎng)概況
長(zhǎng)春整形美容市場(chǎng)可謂良莠不齊,市場(chǎng)環(huán)境比較復(fù)雜,,總體看來有以下幾個(gè)特點(diǎn):一是整形美容行業(yè)經(jīng)常上“黑榜”,,連續(xù)幾年成為市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的消費(fèi)者投訴熱點(diǎn),,并列十周年(1993—2003年)打假維權(quán)十大案例,消費(fèi)者的意見很大,;二是一些美容企業(yè)為達(dá)到招徠顧客的目的,,在廣告中采取夸大其辭的宣傳策略,使消費(fèi)者難辨真?zhèn)?,甚至在消費(fèi)后大呼上當(dāng),,進(jìn)而對(duì)美容廣告的信任度降低;三是市場(chǎng)上很多美容院掛著免費(fèi)美容的“幌子”,,欺騙甚至敲詐消費(fèi)者,,使消費(fèi)者產(chǎn)生了畏懼心理,使消費(fèi)者這個(gè)行業(yè)的好感度差,;四是一些所謂的美容院專業(yè)人才匱乏,,技術(shù)設(shè)備落后,掛著美容院的牌子實(shí)際上卻是在推銷一些化妝,、減肥等產(chǎn)品,,經(jīng)營(yíng)有名無實(shí);五是市場(chǎng)出現(xiàn)“馬太效應(yīng)”,,消費(fèi)者兩極分化,,好的美容院顧客盈門,美容師忙不過來,,差的美容院門客羅雀,,生存面臨巨大的壓力;六是長(zhǎng)春美容市場(chǎng)出現(xiàn)兩大趨勢(shì):一個(gè)是本土連鎖化擴(kuò)張,,如長(zhǎng)春市最知名的吉林省銘醫(yī)整形美容醫(yī)院,,除了總店外已在二道區(qū)開設(shè)一家分店;一個(gè)是更加專業(yè)化,,以占領(lǐng)細(xì)分市場(chǎng)為目的,,如上海雅登在長(zhǎng)春的連鎖店以專業(yè)美胸為服務(wù)項(xiàng)目。要知道,,這些都將是富虹美容院推廣的抗性因素,。
同時(shí),富虹美容院的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本有三類:第一類是由美發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)延伸而來,,這類多以美容美發(fā)學(xué)校形態(tài)存在,;第二類是由綜合性醫(yī)院整形科分離出來,以整形美容醫(yī)院形態(tài)存在,;第三類是外埠整形美容企業(yè)連鎖擴(kuò)張,。在上述三類中,第二類,、第三類是主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,因此生存環(huán)境相似,、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)相似,必須予以高度關(guān)注,。
第二部分:病癥
正是上述復(fù)雜環(huán)境,,富虹美容院的老總感到了沉重壓力,尤其是在2003年“非典”期間,,企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況更是差強(qiáng)人意,。雖然,“非典過后”業(yè)務(wù)陸續(xù)恢復(fù)常態(tài),,但如此規(guī)模的美容院過這種日子,,用這位老板的話來說“投大資賺小錢”。當(dāng)然,,這位老板有立足長(zhǎng)春長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的決心和打算,,于是才找專業(yè)人員進(jìn)行診斷與策劃,以解決美容院的發(fā)展和營(yíng)銷問題,。
與眾多的美容院一樣,,富虹美容院存在并面臨很多問題,諸如老總頻頻叮囑,,在策劃及營(yíng)銷推廣中不要給消費(fèi)者以過多承諾,,因?yàn)橘|(zhì)量問題確實(shí)難以避免,包括任何一家美容院,,在策劃時(shí)就不得不繞過這塊“礁石”,。
通過與富虹美容院老總與員工深入溝通,以及針對(duì)美容市場(chǎng)的專項(xiàng)調(diào)研,,發(fā)現(xiàn)富虹美容院過去幾年里的營(yíng)銷問題可謂遍及皮膚,、骨髓與內(nèi)臟。與眾多的美容院一樣,,富虹美容院存在并面臨很多現(xiàn)實(shí)問題,諸如老總頻頻叮囑,,在策劃及營(yíng)銷推廣中不要給消費(fèi)者以過多承諾,,因?yàn)橘|(zhì)量問題確實(shí)難以避免,包括任何一家美容院,,在策劃時(shí)就不得不繞過這塊“礁石”,。
在營(yíng)銷上,該企業(yè)還處于提籃叫賣式的“叫賣式營(yíng)銷”階段,,全無滲透式營(yíng)銷的蹤影,,只知提供服務(wù),卻不知道怎樣深化服務(wù),、以及向消費(fèi)者提供什么樣的服務(wù)……更嚴(yán)重的是,,企業(yè)內(nèi)部資源的浪費(fèi)嚴(yán)重,,以及外部資源的不能充分利用,營(yíng)銷處于“打廣告就有客戶,,不打廣告就沒客戶”狀況,,“廣告+優(yōu)惠政策”換取的僅僅是那些貪圖便宜的客戶,客戶質(zhì)量不高,。另外,,富虹美容院在營(yíng)銷推廣上存在很多問題,諸如:
一,、廣告單一,。單一地依靠廣告進(jìn)行推廣,包括廣告策略單一(每周發(fā)布二期廣告),、媒體單一(僅在報(bào)紙上發(fā)布廣告,,缺乏媒體組合)、形式單一(版面死板,,不活躍),,廣告缺乏實(shí)效性。
二,、營(yíng)銷短期行為,。營(yíng)銷推廣急功近利,營(yíng)銷短視,,成一單算一單,,造成顧客的回頭率不高。廣告宣傳僅以攬客為目的,,造成廣告資源浪費(fèi),,不注重遠(yuǎn)期利益的積累。
三,、輕視品牌建設(shè),。忽略品牌建設(shè),成為企業(yè)連鎖再擴(kuò)張的抗性因素,,更使企業(yè)缺乏長(zhǎng)久發(fā)展的動(dòng)力和支撐力,,這對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說可能是致命的。
四,、惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),。企業(yè)一味采取低價(jià)、比價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的策略,,降低自己的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),,也使企業(yè)形象受損。
五,、推廣手段原始,。富虹美容院像一些作坊式美容院那樣街頭發(fā)卡,,雖沒有發(fā)生過與消費(fèi)者糾紛,但這種低級(jí)營(yíng)銷手法信譽(yù)度低且有損企業(yè)形象,。
六,、營(yíng)銷職能不健全。企業(yè)沒有專業(yè)的營(yíng)銷推廣部門和專業(yè)企劃人員,,日常營(yíng)銷與廣告事宜竟由一名美容師出身的內(nèi)勤人員負(fù)責(zé),,效率、質(zhì)量無法保障,。
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