美容院怎樣吸引顧客主動進(jìn)店,?
介紹3種小辦法:
1,、可以提供免費(fèi)服務(wù)。例如免費(fèi)開放WIFI,,定時(shí)免費(fèi)修眉,提供免費(fèi)茶水,,這些貼心服務(wù)會讓人感到溫暖,,自然可以吸引顧客進(jìn)店。
2,、一入眼簾的風(fēng)格,。美容院對于店面的裝修一定要費(fèi)心,不奢求豪華,,但要做到精致,,有新意,能讓人眼前一亮,。
3,、塑造口碑。女性是感性動物,,她們更愿意去嘗試閨蜜,、朋友介紹的美容院或產(chǎn)品,隨著網(wǎng)絡(luò)的傳播性,,她們也會通過網(wǎng)絡(luò)了解品牌口碑,,進(jìn)而相信網(wǎng)友所言。
我想知道,。新開美容院怎樣宣傳,,怎樣不使顧客流失,怎樣宣傳不使顧客反感
作為我個(gè)人來講
如果我進(jìn)一家美容院
店里的工作人員老是向我推薦一些我并不需要的服務(wù)
我會很反感
我覺得既然想要留住顧客
最應(yīng)該做的就是搞好服務(wù)
如果服務(wù)好了
不是事事向前看
那么,,
酒香不怕巷深
自然會有更多的人來
前期開張,。
宣傳方面一定應(yīng)該以“低價(jià)”為旗號吧。
但是質(zhì)量不能降
美容院的營銷策略是什么,?
一,、企業(yè)概況
長春富虹整形美容醫(yī)院(以下簡稱富虹美容院)是廣州某整形美容連鎖機(jī)構(gòu)在長春設(shè)立的分支機(jī)構(gòu),該美容院于2001年下半年成立,,擁有四十余人的專業(yè)整形美容隊(duì)伍,,并擁有床位20余張,骨干美容師10位,,為消費(fèi)者提供美甲,、繡眉、漂唇,、護(hù)膚,、芳香SPA減壓、隆胸,、瘦臉、隆鼻、吸脂減肥,、美白舒神經(jīng)等一系列整形美容服務(wù),。另外,該院還有擁有幾項(xiàng)領(lǐng)先的專業(yè)技術(shù),,如光子嫩膚,、激光去皺、激光脫毛等,,尤其光子嫩膚技術(shù)及設(shè)備在長春市場上更是獨(dú)此一家,。自開業(yè)以來,該美容院一直處于“不好不壞”的生存狀態(tài),,企業(yè)發(fā)展速度緩慢,。
二、市場概況
長春整形美容市場可謂良莠不齊,,市場環(huán)境比較復(fù)雜,,總體看來有以下幾個(gè)特點(diǎn):一是整形美容行業(yè)經(jīng)常上“黑榜”,連續(xù)幾年成為市消費(fèi)者協(xié)會公布的消費(fèi)者投訴熱點(diǎn),,并列十周年(1993—2003年)打假維權(quán)十大案例,,消費(fèi)者的意見很大;二是一些美容企業(yè)為達(dá)到招徠顧客的目的,,在廣告中采取夸大其辭的宣傳策略,,使消費(fèi)者難辨真?zhèn)危踔猎谙M(fèi)后大呼上當(dāng),,進(jìn)而對美容廣告的信任度降低,;三是市場上很多美容院掛著免費(fèi)美容的“幌子”,欺騙甚至敲詐消費(fèi)者,,使消費(fèi)者產(chǎn)生了畏懼心理,,使消費(fèi)者這個(gè)行業(yè)的好感度差;四是一些所謂的美容院專業(yè)人才匱乏,,技術(shù)設(shè)備落后,,掛著美容院的牌子實(shí)際上卻是在推銷一些化妝、減肥等產(chǎn)品,,經(jīng)營有名無實(shí),;五是市場出現(xiàn)“馬太效應(yīng)”,消費(fèi)者兩極分化,,好的美容院顧客盈門,,美容師忙不過來,差的美容院門客羅雀,,生存面臨巨大的壓力,;六是長春美容市場出現(xiàn)兩大趨勢:一個(gè)是本土連鎖化擴(kuò)張,,如長春市最知名的吉林省銘醫(yī)整形美容醫(yī)院,除了總店外已在二道區(qū)開設(shè)一家分店,;一個(gè)是更加專業(yè)化,,以占領(lǐng)細(xì)分市場為目的,如上海雅登在長春的連鎖店以專業(yè)美胸為服務(wù)項(xiàng)目,。要知道,,這些都將是富虹美容院推廣的抗性因素。
同時(shí),,富虹美容院的競爭對手基本有三類:第一類是由美發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)延伸而來,,這類多以美容美發(fā)學(xué)校形態(tài)存在;第二類是由綜合性醫(yī)院整形科分離出來,,以整形美容醫(yī)院形態(tài)存在,;第三類是外埠整形美容企業(yè)連鎖擴(kuò)張。在上述三類中,,第二類,、第三類是主要競爭對手,因此生存環(huán)境相似,、經(jīng)營業(yè)態(tài)相似,,必須予以高度關(guān)注。
第二部分:病癥
正是上述復(fù)雜環(huán)境,,富虹美容院的老總感到了沉重壓力,,尤其是在2003年“非典”期間,企業(yè)經(jīng)營狀況更是差強(qiáng)人意,。雖然,,“非典過后”業(yè)務(wù)陸續(xù)恢復(fù)常態(tài),但如此規(guī)模的美容院過這種日子,,用這位老板的話來說“投大資賺小錢”,。當(dāng)然,這位老板有立足長春長遠(yuǎn)發(fā)展的決心和打算,,于是才找專業(yè)人員進(jìn)行診斷與策劃,,以解決美容院的發(fā)展和營銷問題。
與眾多的美容院一樣,,富虹美容院存在并面臨很多問題,,諸如老總頻頻叮囑,在策劃及營銷推廣中不要給消費(fèi)者以過多承諾,,因?yàn)橘|(zhì)量問題確實(shí)難以避免,,包括任何一家美容院,在策劃時(shí)就不得不繞過這塊“礁石”,。
通過與富虹美容院老總與員工深入溝通,,以及針對美容市場的專項(xiàng)調(diào)研,,發(fā)現(xiàn)富虹美容院過去幾年里的營銷問題可謂遍及皮膚、骨髓與內(nèi)臟,。與眾多的美容院一樣,,富虹美容院存在并面臨很多現(xiàn)實(shí)問題,,諸如老總頻頻叮囑,,在策劃及營銷推廣中不要給消費(fèi)者以過多承諾,因?yàn)橘|(zhì)量問題確實(shí)難以避免,,包括任何一家美容院,,在策劃時(shí)就不得不繞過這塊“礁石”。
在營銷上,,該企業(yè)還處于提籃叫賣式的“叫賣式營銷”階段,,全無滲透式營銷的蹤影,只知提供服務(wù),,卻不知道怎樣深化服務(wù),、以及向消費(fèi)者提供什么樣的服務(wù)……更嚴(yán)重的是,企業(yè)內(nèi)部資源的浪費(fèi)嚴(yán)重,,以及外部資源的不能充分利用,,營銷處于“打廣告就有客戶,不打廣告就沒客戶”狀況,,“廣告+優(yōu)惠政策”換取的僅僅是那些貪圖便宜的客戶,,客戶質(zhì)量不高。另外,,富虹美容院在營銷推廣上存在很多問題,,諸如:
一、廣告單一,。單一地依靠廣告進(jìn)行推廣,,包括廣告策略單一(每周發(fā)布二期廣告)、媒體單一(僅在報(bào)紙上發(fā)布廣告,,缺乏媒體組合),、形式單一(版面死板,不活躍),,廣告缺乏實(shí)效性,。
二、營銷短期行為,。營銷推廣急功近利,,營銷短視,成一單算一單,,造成顧客的回頭率不高,。廣告宣傳僅以攬客為目的,,造成廣告資源浪費(fèi),不注重遠(yuǎn)期利益的積累,。
三,、輕視品牌建設(shè)。忽略品牌建設(shè),,成為企業(yè)連鎖再擴(kuò)張的抗性因素,,更使企業(yè)缺乏長久發(fā)展的動力和支撐力,這對于服務(wù)行業(yè)來說可能是致命的,。
四,、惡性價(jià)格競爭。企業(yè)一味采取低價(jià),、比價(jià)競爭的策略,,降低自己的經(jīng)營利潤,也使企業(yè)形象受損,。
五,、推廣手段原始。富虹美容院像一些作坊式美容院那樣街頭發(fā)卡,,雖沒有發(fā)生過與消費(fèi)者糾紛,,但這種低級營銷手法信譽(yù)度低且有損企業(yè)形象。
六,、營銷職能不健全,。企業(yè)沒有專業(yè)的營銷推廣部門和專業(yè)企劃人員,日常營銷與廣告事宜竟由一名美容師出身的內(nèi)勤人員負(fù)責(zé),,效率,、質(zhì)量無法保障。
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