您可以咨詢蔣君揚(yáng)老師

?蔣老師曾是國有銀行和股份制銀行總,、分行從事業(yè)務(wù)管理、管理培訓(xùn)十多年，獲聘總部高級(jí)培訓(xùn)師,，曾承擔(dān)重要業(yè)務(wù)項(xiàng)目推動(dòng)和人才培養(yǎng)工作,。后期主要從事社區(qū)金融業(yè)務(wù)管理,，并專注于社區(qū)銀行業(yè)務(wù)研究和經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，曾組織建立社區(qū)銀行人員任職資格體系和培養(yǎng)體系，親自調(diào)研,、編訂實(shí)戰(zhàn),、有效的社區(qū)營銷工具，對(duì)社區(qū)銀行業(yè)務(wù)的規(guī)范化,、體系化運(yùn)作以及業(yè)績推動(dòng)起到了重要作用,。

? 專業(yè)資格：國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證教練、國家二級(jí)心理咨詢師,、國際版權(quán)課程《工作情商》《教練式輔導(dǎo)》《分析與解決問題的整合思維》授權(quán)

周 周

立足行業(yè),、精耕專業(yè)！

微信＆QQ：58588541

對(duì)營銷服務(wù)有何要求,？

??主要分為三個(gè)方面：

(1) 門市服務(wù)環(huán)境,，應(yīng)符合《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》（KLB/T 004—1997）中5。6,。 1的要求,。

(2) 營業(yè)銷售人員，應(yīng)：

遵守旅游職業(yè)道德的崗位規(guī)范,；

佩戴服務(wù)標(biāo)識(shí),，服飾整潔；

熟悉所推銷的旅游產(chǎn)品和業(yè)務(wù)操作程序,；向旅游者提供有效的旅游產(chǎn)品資料,，并為其選擇旅游產(chǎn)品提供咨詢；

對(duì)旅游者提出的參團(tuán)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)與審查,，以確保所接納的旅游者要求均在組團(tuán)社服務(wù)提供能力范圍之內(nèi),；

向旅游者/客戶說明所報(bào)價(jià)格的限制條件，如報(bào)價(jià)的有效時(shí)段或人數(shù)限制等,；

計(jì)價(jià)收費(fèi)手續(xù)完備,，賬款清楚。
??

(3) 營業(yè)銷售人員在銷售成交后,，應(yīng)：

告知旅游者填寫出境旅游有關(guān)申請(qǐng)表格的須知和出境旅游兌換外匯有關(guān)須知,；

認(rèn)真審驗(yàn)旅游者提交的資料物品，對(duì)不適用或不符合要求的及時(shí)向旅游者退換,；

妥善保管旅游者在報(bào)名時(shí)提交的各種資料物品,，交接時(shí)手續(xù)清楚；

與旅游者簽訂出境旅游服務(wù)合同；

收取旅游費(fèi)用后開具發(fā)票,；

提醒旅游者有關(guān)注意事項(xiàng),，并向旅游者推薦旅游意外保險(xiǎn)；

將經(jīng)評(píng)審的旅游者要求和所作的承諾及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到有關(guān)工序,。
??

。

何為服務(wù)營銷,，論述為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)營,？

“服務(wù)營銷”是一種通過關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù),，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營銷手段,，作為服務(wù)營銷的重要環(huán)節(jié)，“顧客關(guān)注”工作質(zhì)量的高低,，將決定后續(xù)環(huán)節(jié)的成功與否,，影響服務(wù)整體方案的效果。

學(xué)習(xí)服務(wù)營銷的原由

現(xiàn)在的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)不僅要看產(chǎn)品本身的性能和質(zhì)量的好與壞,而且更加注重企業(yè)的服務(wù)態(tài)度好不好,。所以消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)會(huì)更加注重考慮企業(yè)能否給他們帶來滿足,，這就對(duì)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)能否滿足當(dāng)前消費(fèi)者的需求是一項(xiàng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。首先,，企業(yè)要認(rèn)識(shí)到在真正的服務(wù)營銷中,，服務(wù)才是實(shí)質(zhì)的商品，而產(chǎn)品只是服務(wù)的附屬品,。只有這樣才能使企業(yè)上下都對(duì)服務(wù)營銷有一定程度上的認(rèn)識(shí),，盡而不斷努力的提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)。其次,，服務(wù)不僅局限與企業(yè)的服務(wù)人員,，企業(yè)的每一位員工都要成(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)為企業(yè)的“營銷代表”，都能在消費(fèi)者解決各種問題,，盡而在消費(fèi)者面前展示本企業(yè)的文化和實(shí)力

營銷人員如何開展?fàn)I銷活動(dòng),？

策劃網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)需要掌握的 要點(diǎn)： 要點(diǎn)一、可信度 一個(gè)好的活動(dòng)一定的可信度,，讓用戶信任你,。對(duì)于知名度不高的網(wǎng)站，活動(dòng)營銷整和有利資源,，尋求有一定品牌知名度的合作伙伴,，通過合作伙伴借勢起家，這樣才會(huì)更有權(quán)威性,。這樣可以使網(wǎng)站人氣和知名度迅速擴(kuò)大,，起到了非常好的營銷效果。 要點(diǎn)二,、吸引力