一,、有時(shí)候,，是自己在嚇自己
一日,，一名日系某知名品牌醫(yī)療器械的營銷代表向其主管抱怨,，某醫(yī)院的主任實(shí)在是沒有辦法搞定,，對(duì)手和其關(guān)系太鐵了,，根本不給他介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì),，尤其是有一次去拜訪這位主任,，當(dāng)時(shí)對(duì)手廠家的代表正好也在找這位主任,，結(jié)果這位主任當(dāng)著他的面關(guān)著辦公室的門,，兩個(gè)人好一陣才出來。他越發(fā)感覺對(duì)手廠家關(guān)系扎實(shí),，自己恐怕沒有機(jī)會(huì)了,。可事實(shí)是什么情況呢,，后來通過其他途徑了解到,，當(dāng)時(shí)這次關(guān)門密談，實(shí)際上是這位主任因?yàn)樵搹S家提供的產(chǎn)品有質(zhì)量缺陷,，正關(guān)著門對(duì)其痛罵,。而后，該醫(yī)院轉(zhuǎn)而選擇了另一品牌的產(chǎn)品,。
這樣的類似想法,，普遍存在，很多時(shí)候成為營銷員的畏難借口,。俗話說,，生意場(chǎng)上，沒有永遠(yuǎn)的朋友和敵人,，很多東西,，往往是在不經(jīng)意間在發(fā)生變化。一個(gè)優(yōu)秀的營銷員,，首先要從頭腦中剔除這種營銷就是要靠關(guān)系的想法,，要敢于正視困難和挑戰(zhàn)，開動(dòng)腦筋,，分析優(yōu)劣,。所謂營銷，本質(zhì)上應(yīng)該是滿足對(duì)方需求的一個(gè)交易行為,，達(dá)成這個(gè)行為,，有很多因素會(huì)帶來影響，而關(guān)系,，只是諸多影響因素中的一個(gè),，大不必把關(guān)系視做全部,，類似于案例中的醫(yī)療器械采購，往往具有決策權(quán)的不是一個(gè)人,，而是涉及多個(gè)部門多人,，而且使用者和管理者，考慮的出發(fā)點(diǎn)也有不一樣,，完全可以根據(jù)自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，找到合適的訴求對(duì)象或訴求利益點(diǎn)，這樣一來,，就可以淡化單純的關(guān)系因素帶來的影響,，從而出奇制勝。
二,、關(guān)系不只是酒肉金錢關(guān)系
某銀行公金業(yè)務(wù)部門的老王曾經(jīng)是上司眼中的紅人,，主要就是因?yàn)槔贤躅H有些江湖豪氣，跟其中幾個(gè)企業(yè)的老總關(guān)系甚好,，經(jīng)常酒肉穿腸過,，合同桌上擺，可是今年銀行在發(fā)展公司金融業(yè)務(wù)方面有新的戰(zhàn)略調(diào)整,，提出業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)要向新興的中小成長型企業(yè)傾斜,，本來在幾個(gè)重點(diǎn)大客戶面前還得心應(yīng)手的老王，在負(fù)責(zé)新客戶開拓上,，卻屢屢碰壁,，不得要領(lǐng),，反而是讓一位MBA出身的新人占盡先機(jī),，業(yè)務(wù)開展的順風(fēng)順?biāo)Ｔ瓉碓诶贤醯囊庾R(shí)里,，認(rèn)為客戶和銀行,，不外乎就是一個(gè)借貸關(guān)系，只要在審批手續(xù),，利率,、還款形式等這些方面做好對(duì)接和服務(wù)，再加上酒桌上勾兌勾兌,，融洽融洽關(guān)鍵人的關(guān)系,，自然就是十拿九穩(wěn)；而這位新人,，面對(duì)一窮二白的客戶資源和關(guān)系,，他首先重點(diǎn)列出了轄區(qū)的目標(biāo)客戶，然后在仔細(xì)研究了目標(biāo)企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)后,，又針對(duì)企業(yè)自身的經(jīng)營狀況,，運(yùn)用自己所長,，拿出了一個(gè)針對(duì)性的方案，在順利敲開企業(yè)老總的大門后,，果然令企業(yè)眼前一亮,。
或許對(duì)于一些大型企業(yè)來說，因?yàn)橛泻芏噙x擇的余地,，所以面對(duì)提供融資產(chǎn)品趨同的各家銀行,，可能會(huì)向關(guān)系的因素傾斜，但對(duì)于新興的優(yōu)質(zhì)成長企業(yè)來說,，他們不但關(guān)心銀行的服務(wù),，還關(guān)心自己企業(yè)是否能更好的利用資金獲得發(fā)展，顯然,，他們需要技巧含量更高的銀行信貸員來提供服務(wù),，哪怕企業(yè)并不一定在乎銀行信貸人員提供的經(jīng)營謀劃，但起碼這是一個(gè)很好的溝通技巧,，會(huì)讓客戶感覺到你在真正關(guān)心他的需求,，甚至還有可能得到更多的啟發(fā)或幫助，那么,，無疑會(huì)得到客戶更多的認(rèn)可,，從而提高成交幾率。
所以,，在面對(duì)全新的領(lǐng)域或者全新的客戶時(shí),，首先要增進(jìn)對(duì)這個(gè)領(lǐng)域或客戶的了解，基于一個(gè)基本的了解基礎(chǔ)之上,，然后確定對(duì)策進(jìn)行攻關(guān),，單純的認(rèn)為客戶關(guān)系就是酒肉關(guān)系，甚至是金錢關(guān)系,，是一種將客戶簡單歸類的粗放做法,。一個(gè)優(yōu)秀的營銷員，專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)必不可少,，尤其是隨著社會(huì)的進(jìn)步和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的凈化和規(guī)范,，客戶關(guān)系早應(yīng)該脫離這種簡單粗放的階段，而樹立專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的理念,，當(dāng)然,，客戶關(guān)系的優(yōu)化，同樣也基于綜合因素的影響,，感性的客情關(guān)系投入,，能為專業(yè)的客情關(guān)系錦上添花。
三,、關(guān)系,，有時(shí)候也潛藏著極大的風(fēng)險(xiǎn)
一個(gè)營銷員,，產(chǎn)生依賴關(guān)系營銷的想法，不足為奇,，更不必上升到批斗駁斥的地步,。但如果對(duì)于一個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)，或者公司來說,，上升為制勝法寶,，那就很有可能潛藏著極大的風(fēng)險(xiǎn)。
某代理公司老板,，因?yàn)楹湍硰V電集團(tuán)上層有著良好的人脈,，借助這種關(guān)系優(yōu)勢(shì)，代理了該集團(tuán)醫(yī)藥行業(yè)的廣告發(fā)布,。也正是因?yàn)榫哂嘘P(guān)系優(yōu)勢(shì),，這位老板放松了公司在代理行業(yè)的布局和謀劃，更不談從單一代理向綜合代理,，或者營銷策劃,，綜合廣告服務(wù)商的定位去發(fā)展，只是單純的利用關(guān)系優(yōu)勢(shì),，拿到更具優(yōu)勢(shì)的折扣去拉動(dòng)客戶的投放,。后來，該集團(tuán)發(fā)生人事變動(dòng),，一夜之間關(guān)系優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在,，代理公司經(jīng)營急轉(zhuǎn)直下，最終鬧到解散的地步,。
因?yàn)樘蕾囮P(guān)系優(yōu)勢(shì)帶來的好處,，公司從戰(zhàn)略到向，到營銷戰(zhàn)術(shù)上,，都信奉關(guān)系至上的準(zhǔn)則,，忽視了勤練內(nèi)功,，未雨綢繆的道理,，結(jié)果自然是抗風(fēng)險(xiǎn)能力降低，一遇變故,，無法及時(shí)調(diào)整,，對(duì)新領(lǐng)域的開發(fā)由準(zhǔn)備不足，最終苦果也只能自己獨(dú)自品嘗,。
對(duì)于營銷來說,，關(guān)系固然重要，但是大可不必因?yàn)橛袥]有關(guān)系,，而帶來對(duì)信心的動(dòng)搖,，因?yàn)殛P(guān)系不是促進(jìn)營銷的全部,；同時(shí)，也不要把關(guān)系簡單的看成是酒肉金錢關(guān)系,，獲得客戶的認(rèn)可,，途徑和辦法有很多，因人而異,，更要對(duì)癥下藥,；同時(shí)，也不要過于依賴所謂的關(guān)系,，而被蒙蔽了心智和眼睛,，造成潛在的風(fēng)險(xiǎn)，而導(dǎo)致發(fā)生變化,，無法應(yīng)對(duì)的尷尬局面,。