建筑材料行業(yè)利用老客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，拓寬銷售渠道提升經(jīng)銷商粘性方法：
1,、老客戶轉(zhuǎn)介紹產(chǎn)品，一般分為兩種情況,，一種是主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹,，老客戶主動(dòng)介紹周圍的親戚朋友同事鄰居,，這是最歡迎的客戶。一種是被動(dòng)轉(zhuǎn)介紹,，一些客戶不太愿意主動(dòng)介紹新客戶,，要將那些不愿意為我們轉(zhuǎn)介紹的客戶，轉(zhuǎn)化為主動(dòng)介紹,。
2,、對(duì)產(chǎn)品滿意，對(duì)品牌滿意,，對(duì)導(dǎo)購人員非常滿意,，對(duì)售后服務(wù)非常滿意，具備以上的特質(zhì)的客戶就是進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹提供給了基本條件。這些條件中,，服務(wù)是一個(gè)重要的指標(biāo),，而且顧客對(duì)銷售人員的滿意與否也非常的關(guān)鍵。
3,、可以從這些售后服務(wù)的細(xì)節(jié)獲得老客戶的好感,，一周內(nèi)電話回訪，征詢客戶對(duì)銷售人員的態(tài)度/物流安裝人員的態(tài)度/效果的評(píng)價(jià),，一月內(nèi)上門拜訪：了解使用體驗(yàn)和解決問題,，節(jié)假日，生日短信問候,，4,、3月內(nèi)購買的客戶組織一次抽獎(jiǎng)活動(dòng)，那些有影響力的客戶,，是重點(diǎn)服務(wù)和聯(lián)系對(duì)象,，把他們發(fā)展成為VIP客戶，成為某一群體或圈內(nèi)的意見領(lǐng)袖,。
4,、利益驅(qū)動(dòng)：老客戶介紹新客戶贈(zèng)送精美禮品,，不過不要當(dāng)著新客戶的面進(jìn)行,，避免難堪。老客戶要一種顯要感,，老客戶帶來的新客戶,，有更加優(yōu)惠的價(jià)格折扣或禮品饋贈(zèng)。廣告效應(yīng)：當(dāng)客戶喬遷新居之后,，主動(dòng)登門祝賀,，并送上印有XX品牌字樣禮品，如門墊,，拖把等等家居用品,，并把這些禮品放于顯眼之處，提醒親戚朋友該客戶家使用的是什么品牌的產(chǎn)品,。禮品越精美個(gè)性,，越能引發(fā)客戶之間的討論。