一,、客戶和合作伙伴的區(qū)別,？

作為營(yíng)銷人，我總是相信語(yǔ)言是有力量的,，一種表達(dá)總是對(duì)應(yīng)著一種認(rèn)知客戶是服務(wù)的對(duì)象,，合作伙伴是合伙人,，在合作關(guān)系中是同一方,，具同等權(quán)力與義務(wù)，若非萬(wàn)不得已,，我現(xiàn)在很少把我的客戶稱之為“客戶”,，尤其在當(dāng)面，更愿意稱之為“合作伙伴”主要是為了大家的直觀理解方便,。

客戶是指有購(gòu)買產(chǎn)品的,。合作伙伴是指共同合作。

二,、如何理解營(yíng)銷是為部分人服務(wù)這句話的

對(duì)于每一種產(chǎn)品或服務(wù),，都是針對(duì)特定人群的，而不是所有人都適用的,。只有挖掘出這一部分人的需要,，才是營(yíng)銷的價(jià)值所在。

三,、如何理解營(yíng)銷與廣告提供雙重服務(wù)的角色觀念

從企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看 , 廣告促銷活動(dòng)不能孤立地發(fā)揮作用 , 而是建立在企業(yè)總體營(yíng)銷戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的一個(gè)重要組成部分 , 在市場(chǎng)營(yíng)銷與 廣告的關(guān)系上, 是整體與部分的關(guān)系 , 廣告作為子系統(tǒng)要服從于營(yíng)銷系統(tǒng)的整體性原則 , 其運(yùn)作要體現(xiàn)出企業(yè)營(yíng)銷總體構(gòu)思和戰(zhàn)略意圖的具體安排 , 對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)有著輔助和推進(jìn)的作用,。 通過(guò)廣告與市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系的系統(tǒng)分析, 有利于企業(yè)決策者正確認(rèn)識(shí)廣告與營(yíng)銷系統(tǒng)的隸屬關(guān)系和廣告促銷子系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性, 廣告促銷在使企業(yè)更好的開(kāi)發(fā)和利用營(yíng)銷資源, 滿足和適應(yīng)高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)全球化的需要上具有重大現(xiàn)實(shí)意義。

四,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人對(duì)待客戶該是什么樣的態(tài)度呢,？【網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提問(wèn)】

一是模式與思路。普遍撒網(wǎng)與重點(diǎn)捕撈是兩種不同的戰(zhàn)略思維,，精準(zhǔn)銷售要求在銷售的過(guò)程中要知己知彼,，知天知地，因?yàn)殇N售需要效率,，需要對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行重點(diǎn)捕撈,，談戀愛(ài)同樣如此，先鎖定幾個(gè)對(duì)象,，再主動(dòng)出擊。

二是執(zhí)行力,。勤勞對(duì)做銷售和談戀愛(ài)都是重要的環(huán)節(jié),，如我們要常對(duì)客戶獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情,，要充滿感覺(jué)的說(shuō)些甜言蜜語(yǔ)類的話語(yǔ),，要經(jīng)常拜訪一下，增加見(jiàn)面的印象,，也要給她身邊的人（公司）造成你對(duì)他很在意的氛圍,。這就要求心勤（常想著她）,、嘴勤（常電話給她）、腿勤（常見(jiàn)到她）,，這些需要切實(shí)的執(zhí)行力,，光想是沒(méi)有用的，單相思和夢(mèng)中情人始終是思想上的,，行動(dòng)上的執(zhí)行是關(guān)鍵,，想讓客戶主動(dòng)與你交朋友，你需要打動(dòng)對(duì)方,，讓其感動(dòng),。

三是心態(tài)方面。追女孩常遭受拒絕是正常的,，談客戶遭受拒絕也是每天都在發(fā)生的,，所以要想與客戶談成戀愛(ài)，臉皮就要厚一點(diǎn),，也就是遭受挫折的心理承受能力要強(qiáng),。第一次拜訪客戶能夠說(shuō)上幾句話就算是成功，第二次拜訪客戶能夠和你說(shuō)上三分鐘也是成功,，第三次能夠告訴你什么時(shí)候招聘還是成功,，如果她購(gòu)買我們服務(wù)的時(shí)候主動(dòng)來(lái)找你，那你就很成功了,。不能一次遭到客戶冷冰冰的拒絕,，就灰心喪氣，精神不振,，要告訴自己,，我是最棒的，最適合她的,，現(xiàn)在你可以不喜歡我,，但是我還是喜歡你，就要對(duì)你心勤,、嘴勤,、腿勤。但是不要一味的死纏爛打,，要講究策略和技巧,，要有平常心。

四是過(guò)程決定結(jié)果,。女孩子喜歡浪漫,，喜歡風(fēng)花雪月、鮮花,、巧克力等等,，客戶也是如此,。其實(shí)她們共同期望的是得到心理的滿足，所以我們不能傻傻的只對(duì)客戶講我愛(ài)你（就好比是購(gòu)買我們的產(chǎn)品或服務(wù)吧）,，太簡(jiǎn)單了,，早都聽(tīng)膩了。于是我們需要給她們送鮮花,、需要給她描繪與你結(jié)合后的美好前景,，什么別墅啦、汽車?yán)驳鹊?，如果你方法得?dāng),，就送一塊石頭，都會(huì)讓她感動(dòng)的一塌糊涂,，成為你的客戶,，如在銷售過(guò)程中贈(zèng)送一點(diǎn)禮品、每次有促銷活動(dòng)都記得給對(duì)方一份資料,、經(jīng)常約出來(lái)喝茶或吃個(gè)飯,，以情感人，這樣終于有一天客戶會(huì)被你打動(dòng)的,，因?yàn)橹挥型镀渌?，客戶才?huì)知恩圖報(bào)。

五是善于包裝和宣傳?，F(xiàn)在社會(huì)是經(jīng)濟(jì)社會(huì),，女孩子以經(jīng)濟(jì)實(shí)力衡量將來(lái)的對(duì)象也是可以理解的。有很多客戶也會(huì)戴著這種有色眼睛來(lái)看待你,，我們目前的經(jīng)濟(jì)實(shí)力算不上強(qiáng)大,，但需要包裝，需要讓客戶感覺(jué)你的產(chǎn)品有技術(shù)含量,，你的企業(yè)有實(shí)力,，雖然目前不是很好但成長(zhǎng)性比較好，是具有廣闊成長(zhǎng)前景的潛力股,，善于通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì),，善于進(jìn)行自我營(yíng)銷，如服務(wù)比其他服務(wù)更適合于客戶,，如快速響應(yīng)速度快,，最真心對(duì)待客戶的，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)才是最合適的,。

六是需要追求天長(zhǎng)地久。女孩子不喜歡沒(méi)有責(zé)任感的男孩,，一旦被你感動(dòng),，就希望天長(zhǎng)地久,，同樣客戶也一樣，一旦購(gòu)買了你的產(chǎn)品,，等于和你關(guān)系有了實(shí)質(zhì)性的變化,，可不要一旦成功就變心，一輩子的生意比一錘子買賣更有深遠(yuǎn)的意義,，對(duì)于成交的客戶,，要做好售后服務(wù)，要不斷關(guān)心客戶,、幫助客戶解決困難,，讓客戶感受你對(duì)她的真心，這樣客戶才能成為我們的固定客戶,、忠誠(chéng)客戶,。

客戶朋友聽(tīng)起來(lái)像是一個(gè)新名詞，不過(guò),，對(duì)于銷售業(yè)務(wù)員,，卻再熟悉不過(guò)了，而且很多業(yè)務(wù)員還有為數(shù)不小這樣的客戶朋友,。所謂客戶朋友,，是指那些原本陌生的，由于業(yè)務(wù)需要,，從而在業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程結(jié)交的友誼,。

人，是感情豐富的動(dòng)物,。對(duì)待朋友,，往往覺(jué)得更應(yīng)給予優(yōu)惠的價(jià)格，高質(zhì)量的服務(wù)等等,，由于這種思想在作怪,，一旦客戶嫌價(jià)格貴的時(shí)候，業(yè)務(wù)員便會(huì)降低自己的報(bào)價(jià),，還覺(jué)得理當(dāng)如此,；假如客戶爽快地簽約訂單，過(guò)后又會(huì)覺(jué)得這么爽快地朋友,，應(yīng)該給他優(yōu)惠,，而陷入自責(zé)和追悔中 那么，在面對(duì)像朋友一般的客戶（即客戶朋友）時(shí),，業(yè)務(wù)員應(yīng)該抱持哪種態(tài)度呢,？ 我個(gè)人認(rèn)為：談判桌上無(wú)情誼。

銷售,，就是銷售自己,。這是所有銷售人員都知道的一句話,，這句話也可以這樣理解：銷售，首先是跟客戶交朋友,。要順利地的進(jìn)行銷售,，最好的方法就是跟客戶交上朋友，然后再進(jìn)行推銷產(chǎn)品,，這是銷售的最高境界,。

既然這樣，那業(yè)務(wù)員抱持何種態(tài)度對(duì)待客戶朋友就顯然非常重要,。我們都知道,，公司產(chǎn)品的銷售價(jià)格都有一個(gè)低線，即最低價(jià),，還有一個(gè)市場(chǎng)價(jià),，還會(huì)根據(jù)客戶的購(gòu)買能力大小，給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠的報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，作為業(yè)務(wù)員,，面對(duì)客戶朋友，還是一般朋友也好,，都應(yīng)該以這套標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)報(bào)價(jià)和談判,，而不考慮和客戶的關(guān)系是什么。這就是我所說(shuō)的談判桌上無(wú)情誼,，也是我認(rèn)為最好的對(duì)待客戶朋友的態(tài)度,。你是市場(chǎng)價(jià)出售，合情合理,，既沒(méi)有抗客戶朋友的錢,，也沒(méi)有使公司和自己的利益受損。假如你認(rèn)為和客戶朋友的關(guān)系不一般,，應(yīng)該跟其他客戶有所不同,，那么可以提供一些你自己能力所能達(dá)到的幫助，如把跟客戶有有可能產(chǎn)生業(yè)務(wù)往來(lái)的朋友或客戶介紹他們認(rèn)識(shí)等等,。

話雖如此說(shuō),，但是，我還是建議業(yè)務(wù)員對(duì)于客戶,，不管彼此之間的關(guān)系如何,，都應(yīng)該一視同仁，只有這樣,，你才能夠得到新客戶的信任和友誼,，穩(wěn)固老客戶的朋友關(guān)系。假如事先就在心里將客戶分為客戶朋友和普通客戶，那么,，在面對(duì)普通客戶時(shí),，你有所保留而不能敝開(kāi)心扉，必然得不到客戶的信任和友誼,，而面對(duì)客戶朋友時(shí)，又因?yàn)榭偪紤]維持這種關(guān)系,，生怕得罪朋友,，而小心翼翼，有時(shí)陷入左右為難之地,。

客戶就是客戶,，客戶也都是朋友，像朋友一樣對(duì)待朋友,，像客戶一樣對(duì)待客戶,，作出真我本色。