一,、客戶和合作伙伴的區(qū)別？

作為營銷人,，我總是相信語言是有力量的,，一種表達(dá)總是對(duì)應(yīng)著一種認(rèn)知客戶是服務(wù)的對(duì)象,，合作伙伴是合伙人，在合作關(guān)系中是同一方,，具同等權(quán)力與義務(wù),，若非萬不得已，我現(xiàn)在很少把我的客戶稱之為“客戶”,，尤其在當(dāng)面,，更愿意稱之為“合作伙伴”主要是為了大家的直觀理解方便,。

客戶是指有購買產(chǎn)品的。合作伙伴是指共同合作,。

二,、如何理解營銷是為部分人服務(wù)這句話的

對(duì)于每一種產(chǎn)品或服務(wù)，都是針對(duì)特定人群的,，而不是所有人都適用的,。只有挖掘出這一部分人的需要，才是營銷的價(jià)值所在,。

三,、如何理解營銷與廣告提供雙重服務(wù)的角色觀念

從企業(yè)市場(chǎng)營銷的角度看 , 廣告促銷活動(dòng)不能孤立地發(fā)揮作用 , 而是建立在企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的一個(gè)重要組成部分 , 在市場(chǎng)營銷與 廣告的關(guān)系上, 是整體與部分的關(guān)系 , 廣告作為子系統(tǒng)要服從于營銷系統(tǒng)的整體性原則 , 其運(yùn)作要體現(xiàn)出企業(yè)營銷總體構(gòu)思和戰(zhàn)略意圖的具體安排 , 對(duì)營銷系統(tǒng)有著輔助和推進(jìn)的作用。 通過廣告與市場(chǎng)營銷關(guān)系的系統(tǒng)分析, 有利于企業(yè)決策者正確認(rèn)識(shí)廣告與營銷系統(tǒng)的隸屬關(guān)系和廣告促銷子系統(tǒng)在市場(chǎng)營銷中的重要性, 廣告促銷在使企業(yè)更好的開發(fā)和利用營銷資源, 滿足和適應(yīng)高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)全球化的需要上具有重大現(xiàn)實(shí)意義,。

四,、網(wǎng)絡(luò)營銷人對(duì)待客戶該是什么樣的態(tài)度呢？【網(wǎng)絡(luò)營銷提問】

一是模式與思路,。普遍撒網(wǎng)與重點(diǎn)捕撈是兩種不同的戰(zhàn)略思維,，精準(zhǔn)銷售要求在銷售的過程中要知己知彼，知天知地,，因?yàn)殇N售需要效率,，需要對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行重點(diǎn)捕撈，談戀愛同樣如此,，先鎖定幾個(gè)對(duì)象,，再主動(dòng)出擊。

二是執(zhí)行力,。勤勞對(duì)做銷售和談戀愛都是重要的環(huán)節(jié),，如我們要常對(duì)客戶獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情,，要充滿感覺的說些甜言蜜語類的話語,，要經(jīng)常拜訪一下，增加見面的印象,，也要給她身邊的人（公司）造成你對(duì)他很在意的氛圍,。這就要求心勤（常想著她）、嘴勤（常電話給她）,、腿勤（常見到她）,，這些需要切實(shí)的執(zhí)行力，光想是沒有用的,，單相思和夢(mèng)中情人始終是思想上的，行動(dòng)上的執(zhí)行是關(guān)鍵,，想讓客戶主動(dòng)與你交朋友,，你需要打動(dòng)對(duì)方,，讓其感動(dòng)。

三是心態(tài)方面,。追女孩常遭受拒絕是正常的,，談客戶遭受拒絕也是每天都在發(fā)生的，所以要想與客戶談成戀愛,，臉皮就要厚一點(diǎn),，也就是遭受挫折的心理承受能力要強(qiáng)。第一次拜訪客戶能夠說上幾句話就算是成功,，第二次拜訪客戶能夠和你說上三分鐘也是成功,，第三次能夠告訴你什么時(shí)候招聘還是成功，如果她購買我們服務(wù)的時(shí)候主動(dòng)來找你,，那你就很成功了,。不能一次遭到客戶冷冰冰的拒絕，就灰心喪氣,，精神不振,，要告訴自己，我是最棒的,，最適合她的,，現(xiàn)在你可以不喜歡我，但是我還是喜歡你,，就要對(duì)你心勤,、嘴勤、腿勤,。但是不要一味的死纏爛打,，要講究策略和技巧，要有平常心,。

四是過程決定結(jié)果,。女孩子喜歡浪漫，喜歡風(fēng)花雪月,、鮮花,、巧克力等等，客戶也是如此,。其實(shí)她們共同期望的是得到心理的滿足,，所以我們不能傻傻的只對(duì)客戶講我愛你（就好比是購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)吧），太簡(jiǎn)單了,，早都聽膩了,。于是我們需要給她們送鮮花、需要給她描繪與你結(jié)合后的美好前景,，什么別墅啦,、汽車?yán)驳鹊?，如果你方法得?dāng)，就送一塊石頭,，都會(huì)讓她感動(dòng)的一塌糊涂,，成為你的客戶，如在銷售過程中贈(zèng)送一點(diǎn)禮品,、每次有促銷活動(dòng)都記得給對(duì)方一份資料,、經(jīng)常約出來喝茶或吃個(gè)飯，以情感人,，這樣終于有一天客戶會(huì)被你打動(dòng)的,，因?yàn)橹挥型镀渌茫蛻舨艜?huì)知恩圖報(bào),。

五是善于包裝和宣傳?，F(xiàn)在社會(huì)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)，女孩子以經(jīng)濟(jì)實(shí)力衡量將來的對(duì)象也是可以理解的,。有很多客戶也會(huì)戴著這種有色眼睛來看待你,，我們目前的經(jīng)濟(jì)實(shí)力算不上強(qiáng)大，但需要包裝,，需要讓客戶感覺你的產(chǎn)品有技術(shù)含量,，你的企業(yè)有實(shí)力，雖然目前不是很好但成長(zhǎng)性比較好,，是具有廣闊成長(zhǎng)前景的潛力股,，善于通過比較發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)，善于進(jìn)行自我營銷,，如服務(wù)比其他服務(wù)更適合于客戶,，如快速響應(yīng)速度快，最真心對(duì)待客戶的,，對(duì)客戶來說才是最合適的,。

六是需要追求天長(zhǎng)地久。女孩子不喜歡沒有責(zé)任感的男孩,，一旦被你感動(dòng),，就希望天長(zhǎng)地久，同樣客戶也一樣,，一旦購買了你的產(chǎn)品,，等于和你關(guān)系有了實(shí)質(zhì)性的變化，可不要一旦成功就變心,，一輩子的生意比一錘子買賣更有深遠(yuǎn)的意義,，對(duì)于成交的客戶，要做好售后服務(wù),，要不斷關(guān)心客戶,、幫助客戶解決困難,，讓客戶感受你對(duì)她的真心,，這樣客戶才能成為我們的固定客戶,、忠誠客戶。

客戶朋友聽起來像是一個(gè)新名詞,，不過,，對(duì)于銷售業(yè)務(wù)員，卻再熟悉不過了,，而且很多業(yè)務(wù)員還有為數(shù)不小這樣的客戶朋友,。所謂客戶朋友，是指那些原本陌生的,，由于業(yè)務(wù)需要,，從而在業(yè)務(wù)往來過程結(jié)交的友誼。

人,，是感情豐富的動(dòng)物,。對(duì)待朋友，往往覺得更應(yīng)給予優(yōu)惠的價(jià)格,，高質(zhì)量的服務(wù)等等,，由于這種思想在作怪，一旦客戶嫌價(jià)格貴的時(shí)候,，業(yè)務(wù)員便會(huì)降低自己的報(bào)價(jià),，還覺得理當(dāng)如此；假如客戶爽快地簽約訂單,，過后又會(huì)覺得這么爽快地朋友,，應(yīng)該給他優(yōu)惠，而陷入自責(zé)和追悔中 那么,，在面對(duì)像朋友一般的客戶（即客戶朋友）時(shí),，業(yè)務(wù)員應(yīng)該抱持哪種態(tài)度呢？ 我個(gè)人認(rèn)為：談判桌上無情誼,。

銷售,，就是銷售自己。這是所有銷售人員都知道的一句話,，這句話也可以這樣理解：銷售,，首先是跟客戶交朋友。要順利地的進(jìn)行銷售,，最好的方法就是跟客戶交上朋友,，然后再進(jìn)行推銷產(chǎn)品，這是銷售的最高境界,。

既然這樣,，那業(yè)務(wù)員抱持何種態(tài)度對(duì)待客戶朋友就顯然非常重要,。我們都知道，公司產(chǎn)品的銷售價(jià)格都有一個(gè)低線,，即最低價(jià),，還有一個(gè)市場(chǎng)價(jià)，還會(huì)根據(jù)客戶的購買能力大小,，給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠的報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，作為業(yè)務(wù)員，面對(duì)客戶朋友,，還是一般朋友也好,，都應(yīng)該以這套標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)報(bào)價(jià)和談判，而不考慮和客戶的關(guān)系是什么,。這就是我所說的談判桌上無情誼,，也是我認(rèn)為最好的對(duì)待客戶朋友的態(tài)度。你是市場(chǎng)價(jià)出售,，合情合理,，既沒有抗客戶朋友的錢，也沒有使公司和自己的利益受損,。假如你認(rèn)為和客戶朋友的關(guān)系不一般,，應(yīng)該跟其他客戶有所不同，那么可以提供一些你自己能力所能達(dá)到的幫助,，如把跟客戶有有可能產(chǎn)生業(yè)務(wù)往來的朋友或客戶介紹他們認(rèn)識(shí)等等,。

話雖如此說，但是,，我還是建議業(yè)務(wù)員對(duì)于客戶,，不管彼此之間的關(guān)系如何，都應(yīng)該一視同仁,，只有這樣,，你才能夠得到新客戶的信任和友誼，穩(wěn)固老客戶的朋友關(guān)系,。假如事先就在心里將客戶分為客戶朋友和普通客戶,，那么，在面對(duì)普通客戶時(shí),，你有所保留而不能敝開心扉,，必然得不到客戶的信任和友誼，而面對(duì)客戶朋友時(shí),，又因?yàn)榭偪紤]維持這種關(guān)系,，生怕得罪朋友，而小心翼翼，有時(shí)陷入左右為難之地,。

客戶就是客戶,，客戶也都是朋友，像朋友一樣對(duì)待朋友,，像客戶一樣對(duì)待客戶,，作出真我本色。