作為一位銷售人員,,如何贏得客戶的滿意,?
給客戶留下深刻的第一印象當(dāng)然非常重要,可以通過你的專業(yè)程度,、好的個人形象,、穩(wěn)定的心理素質(zhì),、工作的敬業(yè)及談吐素質(zhì);留給客戶好印象是好的開始,,但是后續(xù)工作服務(wù)更是重中之重,。
組建采購團(tuán)隊的時候,要怎樣進(jìn)行人員的篩選,?
一,、團(tuán)隊籌建:如何招聘與篩選人才。
“巧婦難做無米之炊”,,招兵買馬是團(tuán)隊建設(shè)的前提,,做好招聘工作,篩選適合崗位職責(zé),、具有挖掘潛能的人才是籌建優(yōu)秀銷售團(tuán)隊的第一步,。
招聘人才的方式多種多樣,但是根據(jù)招聘職位的不同以及被招聘人才的素質(zhì)及信息獲取習(xí)慣區(qū)分,,我們應(yīng)當(dāng)選擇不同的招聘途徑,,以確保獲取廣泛的人力資源。常見招聘人才的途徑包括以下幾種方式:1,、人才市場招聘,;2、網(wǎng)絡(luò)招聘,;3,、獵頭推薦;4,、挖同行墻角,;5、朋友,、員工推薦,;6、刊登平面廣告招聘;7,、內(nèi)部提拔,。
通過良好的招聘途徑,獲取人才以后,,我們一項重要的管理工作就是,,對招聘的人員進(jìn)行初步篩選,以確保被培養(yǎng)及使用對象的素質(zhì)達(dá)標(biāo)及崗位勝任能力的達(dá)標(biāo),。篩選人才應(yīng)當(dāng)通過以下幾種方式:1,、簡歷審查及工作態(tài)度的考驗;2,、工作經(jīng)歷及相應(yīng)銷售技能的考驗,;3、團(tuán)隊溝通協(xié)作能力的考驗,;4、個人意識,、工作熱情及市場拓展能力的考驗,。只要我們能夠遵循以上幾種方式,設(shè)定相應(yīng)的面試及復(fù)試環(huán)節(jié),,就可以初步在廣泛的面試者當(dāng)中篩選出適應(yīng)我們需求的備用人才,。
二、團(tuán)隊培訓(xùn):市場是磨練并檢驗團(tuán)隊的最佳場所,。
每一個公司在團(tuán)隊招聘完畢以后,,都為團(tuán)隊成員設(shè)定了一段時期的集中培訓(xùn),集中培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:企業(yè)文化,、產(chǎn)品知識,、銷售技能、公司戰(zhàn)略的培訓(xùn)以及其他市場運做思想的灌輸,;多數(shù)公司認(rèn)為在這段培訓(xùn)結(jié)束以后也就基本完成了其團(tuán)隊的建設(shè)任務(wù),。其實,這僅僅完成了團(tuán)隊培訓(xùn)的第一步,,是團(tuán)隊籌建的一個開端而已,,而市場才是磨練、檢驗與培訓(xùn)團(tuán)隊的真正場所,,否則企業(yè)就沒必要設(shè)立“試用期”了,。
要想獲取或者說培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才與營銷團(tuán)隊,縮短室內(nèi)培訓(xùn)時間,,將業(yè)務(wù)人員放入市場,,并加強業(yè)務(wù)人員進(jìn)入市場初期的指導(dǎo)跟進(jìn),實施市場實際操作,、運營培訓(xùn),,是提升團(tuán)隊成員素質(zhì)及團(tuán)隊整體市場運做能力的有效途徑,。
團(tuán)隊成員進(jìn)入市場后,我們所要強調(diào)的工作主要包括以下幾個方面:1,、給團(tuán)隊成員施加較大的市場壓力,,考驗團(tuán)隊成員的承受力、執(zhí)行力與市場實際操控力,;2,、制定團(tuán)隊市場運做項目,考驗團(tuán)隊成員的協(xié)作力,;3,、加強指導(dǎo),提升團(tuán)隊成員市場運做的快速適應(yīng)力,;4,、強化日常監(jiān)督與銷售跟進(jìn),樹立良好的團(tuán)隊市場運做風(fēng)氣,。
三,、“優(yōu)勝劣汰”:提升團(tuán)隊素質(zhì)最為有效方法之一。
通過良好的績效考核機制的建立,,設(shè)立內(nèi)部競爭機制,,凈化團(tuán)隊競爭環(huán)境,可以保證團(tuán)隊質(zhì)量的持續(xù)提升,;而此項機制的建設(shè)中,,“優(yōu)勝劣汰”是提升團(tuán)隊素質(zhì)最為有效方法之一
經(jīng)理人可以通過日常考核,、月度考核,、季度考核與單項工作任務(wù)考核相結(jié)合的考核機制的建立,設(shè)立團(tuán)隊成員的考核評分標(biāo)準(zhǔn),,實施“末尾淘汰”制度,,實現(xiàn)團(tuán)隊成員的“優(yōu)勝劣汰”(此項工作的實施必須保證考核標(biāo)準(zhǔn)的合理性,以及考核程序的透明度),;同時,,在你的銷售團(tuán)隊中樹立起一個個銷售英雄,用英雄和你一道去鼓舞士氣,,帶動,、感染你的團(tuán)隊,并有效激發(fā)團(tuán)隊的銷售激情,。
四,、日常銷售跟進(jìn)及管控:推動團(tuán)隊建設(shè)的全面完善。
通過一系列的招聘、篩選,、培訓(xùn)及“優(yōu)勝劣汰”等有效的措施建立起營銷團(tuán)隊以后,,同時加強團(tuán)隊的日常銷售跟進(jìn)及管控,就必然會推動團(tuán)隊建設(shè)向優(yōu)秀與卓越發(fā)展,。
團(tuán)隊日常銷售跟進(jìn)及管控的有效措施包括以下幾個方面:1,、日常銷售報表的實施;2,、階段性工作匯報制度的建立,;3、定期工作例會的開展,;4,、團(tuán)隊人員場所管理的強化;5,、合理銷售目標(biāo)的設(shè)定與管理,。
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