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求這幾道 市場營銷 考試題的答案！,！

1 謝謝你讓我看到這套題,，通過對它的學習與回答可以讓我早晨三點時間變得充實。
2廣義的產品是指人們通過購買而獲得的能夠滿足某種需求和欲望的物品的總和,，它既包括具有物質形態(tài)的產品實體,，又包括非物質形態(tài)的利益，這就是產品的整體概念,。產品整體概念包含核心產品,、有形產品，附加產品,，期望產品和潛在產品五個層次,。
3企業(yè)必須善于選擇適合自己并能充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢的目標顧客群從事營銷，確立企業(yè)在大市場中的位置，這是企業(yè)營銷管理中的戰(zhàn)略決策問題,。這個決策過程是由市場細分,、目標市場選擇和市場定位三個環(huán)節(jié)組成的。要考慮新的營銷機會的來源,，要鞏固現有的市場的方法,，要采取相應的營銷組合，制定正確的產品策略,、價格策略,、分銷策略和促銷策略，實現企業(yè)營銷目標,。
4競爭者分析一般包括以下五項內容和步驟,。 識別企業(yè)的競爭者。識別企業(yè)競爭者必須從市場和行業(yè)兩個方面分析,；識別競爭者對手的策略,；判斷競爭者目標；評估競爭者的優(yōu)勢和劣勢,；判斷競爭者的反應模式,。
5競爭者的存在會給公司帶來一些戰(zhàn)略利益，如增加總需求,，導致產品更多差別，分攤市場開發(fā)成本等,。意義：可以促進企業(yè)營銷模式的不斷進步以應對競爭者的挑戰(zhàn),，也有利于企業(yè)避開競爭者的攻擊，為公司的競爭策略做出評估即是否把某個競爭者定為攻擊對象或回避對象,，有利于企業(yè)在競爭中生存,。
6、企業(yè)對其各種產品,，在包裝上采用相近的圖案,、近似的色彩和共同的特征。采用該策略,，可使消費者形成對企業(yè)產品的深刻印象,，也可降低包裝成本。但如果企業(yè)各種產品質量過于懸殊,，則會形成負面影響,。 等級包裝策略。根據產品質量等級不同采取不同的包裝,。 配套包裝策略,。將不同類型和規(guī)格但有相互聯(lián)系的產品置于同一包裝中。如,，將系列化妝品包裝在一起出售,，便是典型的配套包裝,。 附贈品包裝策略。在包裝容器中附贈物品,，以吸引消費者購買,。
7、四種氣質：多血質,，粘液質,，抑郁質，膽汁質,。
多血質：主要特征：反應迅速 有朝氣 活潑好動 動作敏捷 情緒不穩(wěn)定 粗枝大葉 喜歡與人交往 興趣廣泛但不持久注意力易轉移
消費分析：這類人在購買活動中表現為善于交際,，有較強的靈活性，能以較多的渠道獲取商品信息,，對購物環(huán)境有較強的適應能力,，比且在購物時視野比較開闊，反應敏捷,，易于營業(yè)員溝通,，但其興趣與目標往往因為供選擇的商品過多而轉移或一時不能取舍，因而購物中往往帶有明顯的感情色彩,。
膽汁質：主要特征：易興奮 直率 熱情 精力旺盛 自我控制能力較差,，易沖動 心境變化劇烈 脾氣暴躁
消費行為分析：喜歡標新立異，追求新潮具有刺激性的潮流商品,，他們一旦感到需求就迅速產生購買動機并且很快完成購買行為,。但是如果購物環(huán)境不好或者是受到營業(yè)員的怠慢會激起他們的煩躁情緒和強烈的反感，有時會出現不理智的購買行為或者沖動購買,。
粘液質：主要特征：安靜 穩(wěn)重 動作遲緩 沉默寡言 善于忍耐 情緒不外露 做事情慎重但缺乏靈活性 缺乏生氣
消費行為分析：比較冷靜細致,，不易受到廣告宣傳，商標或者營業(yè)員勸說的干擾,，喜歡通過自己的觀察和比較作出購買選擇,，對自己熟悉的商品會積極購買并且持續(xù)一段時間，而對新商品會保持審慎的態(tài)度,。
抑郁質：主要特征：敏感多疑 孤僻 情感體驗深刻但不外露 行動緩慢 外表溫柔 怯懦消費行為分析：在購買活動中考慮比較周到,，對周圍的事物很敏感，總是能觀察到別人不易察覺到細枝末節(jié),，購物比較拘謹,，優(yōu)柔寡斷，他們一方面缺乏對商品應用的認知和對購物的主動性,，另一方面有對別人的介紹不感興趣或不信任,。
現實中屬于某一典型類型的人很少，多數是幾種類型混合在一起。
8,問題認知 消費者認識到自己有某種需要時,，是其決策過程的開始,，這種需要可能是由內在的生理活動引起的，也可能是受到外界的某種刺激引起的,。
搜尋信息 信息來源主要有四個方面：個人來源,，如家庭、親友,、鄰居,、同事等； 商業(yè)來源,，如廣告,、推銷員、分銷商等,；公共來源,，如大眾傳播媒體、消費者組織等,；經驗來源,，如操作、實驗和使用產品的經驗等,。
評價備選方案
消費者得到的各種有關信息可能是重復的,，甚至是互相矛盾的，因此還要進行分析,、評估和選擇,，這是決策過程中的決定性環(huán)節(jié)。
在消費者的評估選擇過程中,，有以下幾點值得營銷者注意：1、產品性能是購買者所考慮的首要問題,；2,、不同消費者對產品的各種性能給予的重視程度不同，或評估標準不同,；3,、多數消費者的評選過程是將實際產品同自己理想中的產品相比較。
購買決策
消費者對商品信息進行比較和評選后,，已形成購買意愿,，然而從購買意圖到決定購買之間，還要受到兩個因素的影響：
他人的態(tài)度,，反對態(tài)度愈強烈,， 或持反對態(tài)度者與購買者關系愈密切，修改購買意圖的可能性就愈大；
意外的情況,，如果發(fā)生了意外的情況—失業(yè),、意外急需、漲價等,，則很可能改變 購買意圖,。
購后評價包括：1，是購后的滿意程度,；2,，購后的活動。
消費者購后的滿意程度取決于消費者對產品的預期性能與產品使用中的實際性能之間的對比,。購買后的滿意程度決定了消費者的購后活動,，決定了消費者是否重復購買該產品，決定了消費者對該品牌的態(tài)度,，并且還會影響到其他消費者,，形成連鎖效應。
9 馬克思主義理論認為,，生產是根本,，生產決定交換、分配,、消費幾個環(huán)節(jié),。沒有生產就沒有可供交換的東西，市場營銷人員只能銷售那些已由生產廠商已生產出來的東西,?？梢姡a者創(chuàng)造了形式效用,。但是,，在市場經濟社會中，生產出來的東西如果不通過交換,，沒有市場營銷,，產品就不可能自動傳遞到廣大消費者手中。從宏觀角度看,，市場營銷對社會經濟發(fā)展的主要作用是解決社會生產與消費之間的七大矛盾,。 1).生產者與消費者在空間上的分離 這是指產品的生產與消費在地域上的距離，它是由諸多因素造成的,。 從工業(yè)品看,，由于各國的地理條件、自然資源,、交通情況及工業(yè)布局不同,，加之各國資源特點,、國力水平以及經濟發(fā)展目標的差異而實行不同的產業(yè)政策，如在一定時期內重點扶植某些產業(yè),，延緩或抑制某些產業(yè)的發(fā)展,，造成各國工業(yè)生產往往按行業(yè)集中于某一地區(qū)，而工業(yè)品的用戶則分布于全國各地乃至全世界,，這樣,，必然造成工業(yè)品生產者與工業(yè)品用戶在地域上的分離。至于工業(yè)品消費者,，更是散居于全國各地乃至世界各地,，因而工業(yè)消費品生產者與消費者在地區(qū)上的矛盾更加突出。 從農產品看,，農產品的生產與消費在空間上亦發(fā)生矛盾,。一方面，農產品由分散在全國廣大農村的農民進行生產,，另一方面,，農產品的消費者分散于全國乃至世界各地，因此,，農產品生產與消費存在著突出的空間矛盾,。 如何解決上述矛盾呢?由宏觀市場營銷機構執(zhí)行市場營銷職能，把產品從產地運往全國乃至世界各地,，以便適時適地將產品銷售給廣大用戶,。從此意義上講，市場營銷創(chuàng)造了地點效用 ,。 2).生產者與消費者在時間上的分離 這是指產品的生產與消費者對產品的消費在時間上的差異,。它是由工業(yè)品及農產品生產周期 的特征及消費者的消費特點引起的。工業(yè)品是常年生產,，但廣大消費者因自然條件的制約,，使其消費呈現出不同的狀況，對某些工業(yè)品是常年消費,，但對某些工業(yè)品是季節(jié)性消費,。農產品生產具有明顯的季節(jié)性，但對農產品的消費卻是常年進行的,。產品生產與消費在時間上的差異，要求宏觀市場營銷機構向工廠或農民收購產品,，并對產品進行加工,、分級和儲存，以不斷保證廣大用戶的需求,。 3).生產者與消費者在信息上的分離 隨著商品經濟的進一步發(fā)展,，市場隨之不斷擴大,，生產者與消費者在空間上的分離加深，市場信息的分離也隨之擴大,。由于市場范圍突破了原來狹窄的地區(qū)交換,，擴大至全國乃至世界范圍，生產者與消費者從原來的直接交換變成通過中間商的間接交換,，生產者與消費者已不能直接相互了解和掌握自己所需產品的市場信息,。這種生產與消費信息的分離，要求宏觀市場營銷機構進行市場營銷調研,，并通過廣告媒體傳遞市場信息,。 4).生產者與消費者在產品估價上的差異 囿于生產者與消費者處于不同的地位及追求不同的利益目標，因此對產品的估價迥然不同,。 生產者從事經營活動的目的是追求利潤,，要求產品價格必須在成本價格之上才能盈利，所以 ,，企業(yè)對產品的估價是以獲利為標準的,。至于商品價格在何種水平，利潤水平多高,，則取決于市場競爭狀況及消費者的需求程度,。 消費者則多半從產品的經濟效用及自己的支付能力來估價產品。這樣,，生產者與消費者對產品估價差異性較大,，存在著生產者對產品估價過高及消費者對產品估價過低的矛盾。因此,，除了企業(yè)通過改善經營管理,，提高技術，降低成本及合理定價外,，還需要宏觀市場營銷機構通過廣告媒體宣傳,，改變消費者的估價觀念，縮小生產者與消費者對產品估價的差異,。 5).生產者與消費者在商品所有權上的分離 在商品經濟社會中,，商品生產者對其產品具有所有權，但他們生產這些產品的目的不是為了獲取使用價值,，而是為了價值,，為了利潤；廣大消費者需要這些產品,，但對這些產品不擁有所有權,，這就產生了生產者與消費者對產品所有權的分離。因此,，需要特定的宏觀市場營銷機構組織商品交換,，幫助生產者在把產品轉到消費者手中的同時,，實現產品所有權的轉移。  6).生產者與消費者在產品供需數量上的差異 隨著市場經濟及國際經濟一體化的發(fā)展,，國內市場及國際市場競爭日趨激烈,，各企業(yè)為了在競爭中占據有利地位，紛紛擴大自身的生產規(guī)?；蚪M建企業(yè)集團,，競爭從個別企業(yè)之間小規(guī)模的較量變成大企業(yè)集團之間的大規(guī)模的抗衡。大規(guī)模企業(yè)或企業(yè)集團能夠充分發(fā)揮規(guī)模經濟效益,，即進行大批量生產和銷售,，降低成本，提高市場占有率,。但是,，廣大消費者均以家庭為單位進行消費，多數小企業(yè)也是小批量生產及小批量購買,，只有少數大型企業(yè)實行大批量生產及大批量集中購買,，但又需要多品種的原材料。這樣,，產生了生產者大批量生產產品與用戶小量消費及零星購買的矛盾,。因此，需要特定宏觀市場營銷機構向企業(yè)進行采購,、分級及分散地銷售產品,。 7).生產者與消費者在產品花色品種供需上的差異 隨著市場經濟的發(fā)展及市場競爭的加劇，許多企業(yè)都想方設法實行專業(yè)化生產以降低成本,，提高經濟效益,，或通過專業(yè)化生產滿足某個目標市場顧客的需求，以提高其市場競爭力,。然而,，廣大消費者隨著其個人收入不斷提高，對產品的需求呈多樣化趨勢,。顯然,，企業(yè)實行專業(yè)化生產，僅能滿足消費者的某種需求,。因此,，要求特定宏觀市場營銷機構向各企業(yè)廣泛采購、分級,、加工,，并將各種產品銷售給廣大消費者。 總之,，從宏觀角度看,，市場營銷對于適時、適地,、以適當價格把產品從生產者傳遞到消費者手中,，求得生產與消費在時間、地區(qū)的平衡,，從而促進社會總供需的平衡起著重大的作用 ,。同時，市場營銷對實現我國現代化建設,，發(fā)展我國各領域的經濟,，起著巨大的作用。
10產品的生命周期包括：引入期,，成長期,，成熟期，衰退期,。不同時期的營銷策略也就不同,。
.引入期。新產品投入市場,，便進人介紹期,。此時，顧客對產品還不了解,，只有少數追求新奇的顧客可能購買,，銷售量很低。為了擴展銷路,，需要大量的促銷費用,，對產品進行宣傳。在這一階段,，由于技術方面的原因,，產品不能大批量生產，因而成本高,，銷售額增長緩慢,，企業(yè)不但得不到利潤，反而可能虧損,。產品也有待進一步完善,。
2.成長期。這時顧客對產品已經熟悉,，大量的新顧客開始購買,，市場逐步擴大。產品大批量生產,，生產成本相對降低,，企業(yè)的銷售額迅速上升,，利潤也迅速增長。競爭者看到有利可圖,，將紛紛進入市場參與競爭,，使同類產品供給量增加，價格隨之下降,，企業(yè)利潤增長速度逐步減慢,，最后達到生命周期利潤的最高點。
3.成熟期,。市場需求趨向飽和,，潛在的顧客已經很少，銷售額增長緩慢直至轉而下降,，標志著產品進入了成熟期,。在這一階段，競爭逐漸加劇,，產品售價降低,，促銷費用增加，企業(yè)利潤下降,。
4.衰退期,。隨著科學技術的發(fā)展，新產品或新的代用品出現,，將使顧客的消費習慣發(fā)生改變,，轉向其他產品，從而使原來產品的銷售額和利潤額迅速下降,。于是,，產品又進入了衰退期。
（二）產品種類,、形式,、品牌的生命周期
產品種類是指具有相同功能及用途的所有產品。產品形式是指同一種類產品中,，輔助功能,、用途或實體銷售有差別的不同產品。而產品品牌則是指企業(yè)生產與銷售的特定產品,。如白沙牌過濾嘴香煙,，香煙表示產品種類；過濾嘴香煙是香煙的一種型式,，即產品形式,；白沙牌過濾嘴香煙則專指過濾嘴香煙中的一種特定產品，一種產品品牌。產品種類的生命周期要比產品形式,、產品品牌長,，有些產品種類生命周期中的成熟期可能無限延續(xù)。產品形式一般表現出上述比較典型的生命周期過程,，即從介紹期開始,，經過成長期、成熟期,，最后走向衰落期。至于品牌產品的生命周期,，一般是不規(guī)則的,，它受到市場環(huán)境及企業(yè)市場營銷決策、品牌知名度等影響,。品牌知名度高的,，其生命周期就長，反之亦然,。例如,，像國際知名品牌“可口可樂”百年來仍是如此受歡迎。
二,、產品生命周期各階段的營銷策略
典型的產品生命周期的四個階段呈現出不同的市場特征,，企業(yè)的營銷策略也就以各階段的特征為基點來制定和實施。
（一）介紹期的營銷策略
介紹期的特征是產品銷量少,，促銷費用高,，制造成本高，銷售利潤很低甚至為負值,。根據這一階段的特點,，企業(yè)應努力做到：投入市場的產品要有針對性；進入市場的時機要合適,；設法把銷售力量直接投向最有可能的購買者,，使市場盡快接受該產品，以縮短介紹期,，更快地進入成長期,。
在產品的介紹期，一般可以由產品,、分銷,、價格、促銷四個基本要素組合成各種不同的市場營銷策略,。僅將價格高低與促銷費用高低結合起來考慮,，就有下面四種策略：
1.快速撇脂策略。即以高價格、高促銷費用推出新產品,。實行高價策略可在每單位銷售額中獲取最大利潤,，盡快收回投資；高促銷費用能夠快速建立知名度,，占領市場,。實施這一策略須具備以下條件：產品有較大的需求潛力；目標顧客求新心理強,，急于購買新產品,；企業(yè)面臨潛在競爭者的威脅，需要及早樹立品牌形象,。一般而言,，在產品引人階段，只要新產品比替代的產品有明顯的優(yōu)勢,，市場對其價格就不會那么計較,。
2.緩慢撇脂策略。以高價格,、低促銷費用推出新產品,，目的是以盡可能低的費用開支求得更多的利潤。實施這一策略的條件是：市場規(guī)模較??；產品已有一定的知名度；目標顧客愿意支付高價,；潛在競爭的威脅不大,。
3.快速滲透策略。以低價格,、高促銷費用推出新產品,。目的在于先發(fā)制人，以最快的速度打人市場,，取得盡可能大的市場占有率,。然后再隨著銷量和產量的擴大，使單位成本降低,，取得規(guī)模效益,。實施這一策略的條件是：該產品市場容量相當大；潛在消費者對產品不了解,，且對價格十分敏感,；潛在競爭較為激烈；產品的單位制造成本可隨生產規(guī)模和銷售量的擴大迅速降低,。
4.緩慢滲透策略,。以低價格、低促銷費用推出新產品。低價可擴大銷售,，低促銷費用可降低營銷成本,，增加利潤。這種策略的適用條件是：市場容量很大,；市場上該產品的知名度較高,；市場對價格十分敏感；存在某些潛在的競爭者,，但威脅不大,。

等等，下面的幾道題,，你可以用心點學習,，我們一起學習吧。努力加油,！
（二）成長期市場營銷策略
新產品經過市場介紹期以后，消費者對該產品已經熟悉,，消費習慣業(yè)已形成,，銷售量迅速增長，這種新產品就進入了成長期,。進入成長期以后,，老顧客重復購買，并且?guī)砹诵碌念櫩?，銷售量激增,，企業(yè)利潤迅速增長，在這一階段利潤達到高峰,。隨著銷售量的增大,，企業(yè)生產規(guī)模也逐步擴大，產品成本逐步降低,，新的競爭者會投入競爭,。隨著競爭的加劇，新的產品特性開始出現,，產品市場開始細分,，分銷渠道增加。企業(yè)為維持市場的繼續(xù)成長,，需要保持或稍微增加促銷費用,，但由于銷量增加，平均促銷費用有所下降,。針對成長期的特點,，企業(yè)為維持其市場增長率，延長獲取最大利潤的時間，可以采取下面幾種策略：
1.改善產品品質,。如增加新的功能,，改變產品款式，發(fā)展新的型號,，開發(fā)新的用途等,。對產品進行改進，可以提高產品的競爭能力,，滿足顧客更廣泛的需求,，吸引更多的顧客。
2.尋找新的細分市場,。通過市場細分,，找到新的尚未滿足的細分市場，根據其需要組織生產,，迅速進人這一新的市場,。
3.改變廣告宣傳的重點。把廣告宣傳的重心從介紹產品轉到建立產品形象上來,，樹立產品名牌,，維系老顧客，吸引新顧客,。
4.適時降價,。在適當的時機，可以采取降價策略,，以激發(fā)那些對價格比較敏感的消費者產生購買動機和采取購買行動,。
（三）成熟期市場營銷策略
進入成熟期以后，產品的銷售量增長緩慢,，逐步達到最高峰,，然后緩慢下降；產品的銷售利潤也從成長期的最高點開始下降,；市場競爭非常激烈,，各種品牌、各種款式的同類產品不斷出現,。
對成熟期的產品,，宜采取主動出擊的策略，使成熟期延長,，或使產品生命周期出現再循環(huán),。為此，可以采取以下三種策略：
1.市場調整,。這種策略不是要調整產品本身,，而是發(fā)現產品的新用途,、尋求新的用戶或改變推銷方式等，以使產品銷售量得以擴大,。
2.產品調整,。這種策略是通過產品自身的調整來滿足顧客的不同需要，吸引有不同需求的顧客,。整體產品概念的任何一層次的調整都可視為產品再推出,。
3.市場營銷組合調整。即通過對產品,、定價,、渠道、促銷四個市場營銷組合因素加以綜合調整,，刺激銷售量的回升,。常用的方法包括降價、提高促銷水平,、擴展分銷渠道和提高服務質量等,。
（四）衰退期市場營銷策略
衰退期的主要特點是：產品銷售量急劇下降；企業(yè)從這種產品中獲得的利潤很低甚至為零,；大量的競爭者退出市場,；消費者的消費習慣已發(fā)生改變等。面對處于衰退期的產品,，企業(yè)需要進行認真的研究分析,，決定采取什么策略,，在什么時間退出市場,。通常有以下幾種策略可供選擇：
1.繼續(xù)策略。繼續(xù)延用過去的策略,，仍按照原來的細分市場,，使用相同的分銷渠道、定價及促銷方式,，直到這種產品完全退出市場為止,。
2.集中策略。把企業(yè)能力和資源集中在最有利的細分市場和分銷渠道上,，從中獲取利潤,。這樣有利于縮短產品退出市場的時間，同時又能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤,。
3.收縮策略,。拋棄無希望的顧客群體，大幅度降低促銷水平,，盡量減少促銷費用,，以增加目前的利潤,。這樣可能導致產品在市場上的衰退加速，但也能從忠實于這種產品的顧客中得到利潤,。
4.放棄策略,。對于衰退比較迅速的產品，應該當機立斷,，放棄經營,。可以采取完全放棄的形式,，如把產品完全轉移出去或立即停止生產,；也可采取逐步放棄的方式，使其所占用的資源逐步轉向其他的產品
111,、統(tǒng)一品牌策略
統(tǒng)一品牌策略是指企業(yè)將經營的所有系列產品使用同一品牌的策略,。使用同一策略，有利于建立“企業(yè)識別系統(tǒng)”,。這種策略可以使推廣新產品的成本降低,，節(jié)省大量廣告費用。如果企業(yè)聲譽甚佳,，新產品銷售必將強勁,，利用統(tǒng)一品牌是推出新產品最簡便的方法。采用這種策略的企業(yè)必須對所有產品的質量嚴格控制,，以維護品牌聲譽,。
2、個別品牌策略
個別品牌策略是指企業(yè)對各種不同產品,，分別采用不同的品牌,。這種策略的優(yōu)點是，可以把個別產品的成敗同企業(yè)的聲譽分開,，不至于因個別產品信譽不佳而影響其他產品,，不會對企業(yè)整體形象造成不良后果。但實行這種策略,，企業(yè)的廣告費用開支很大,。最好先做響企業(yè)品牌，以企業(yè)品牌帶動個別品牌,。
3,、擴展品牌策略
擴展品牌策略是指企業(yè)利用市場上已有一定聲譽的品牌，推出改進型產品或新產品,。采用這種策略,，既能節(jié)省推廣費用，又能迅速打開產品銷路,。這種策略的實施有一個前提,，即擴展的品牌在市場上已有較高的聲譽,，擴展的產品也必須是與之相適應的優(yōu)良產品。否則,，會影響產品的銷售或降低已有品牌的聲譽,。
4、品牌創(chuàng)新策略
品牌創(chuàng)新策略是指企業(yè)改進或合并原有品牌,，設立新品牌的策略,。品牌創(chuàng)新有兩種方式：一是漸變，使新品牌與舊品牌造型接近,，隨著市場的發(fā)展而逐步改變品牌,，以適應消費者的心理變化。這種方式花費很少,，又可保持原有商譽,。二是突變，舍棄原有品牌,，采用最新設計的全新品牌,。這種方式能引起消費者的興趣，但需要大量廣告費用支持新品牌的宣傳,。
12在營銷理論中,，市場細分(Segmentation)、 目標市場(Targeting) ,、 定位(Positioning) 都是構成公司營銷戰(zhàn)略的要素,，被稱為營銷戰(zhàn)略的STP。
現代市場營銷理論的核心就是STP營銷,，它包括三要素：
市場細分（market segmentation）
目標市場（market targeting）
市場定位（market positioning）
市場細分
市場細分的概念是美國市場學家溫德爾?史密斯(Wendell R.Smith)于20世紀50年代中期提出來的,。
市場細分的含義
市場細分是指營銷者通過市場調研，依據消費者的需要和欲望,、購買行為和購買習慣等方面的差異,，把某一產品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程,。每一個消費者群就是一個細分市場,，每一個細分市場都是具有類似需求傾向的消費者構成的群體。
市場細分的程序
調查階段
分析階段
細分階段
細分消費者市場的基礎
地理細分：國家,、地區(qū),、城市、農村,、氣候,、地形
人口細分：年齡、性別,、職業(yè),、收入,、教育、家庭人口,、家庭類型,、家庭生命周期、國籍,、民族,、宗教、社會階層
心理細分：社會階層,、生活方式,、個性
行為細分：時機、追求利益,、使用者地位,、產品使用率、忠誠程度,、購買準備階段,、態(tài)度。
市場細分的基本原理與依據
市場是商品交換關系的總和,，本身可以細分
消費者異質需求的存在
企業(yè)在不同方面具備自身優(yōu)勢
1,、有利于選擇目標市場和制定市場營銷策略。
市場細分后的子市場比較具體,，比較容易了解消費者的需求,，企業(yè)可以根據自己經營思想、方針及生產技術和營銷力量,，確定自己的服務對象,，即目標市場。針對著較小的目標市場,，便于制定特殊的營銷策略,。同時，在細分的市場上,，信息容易了解和反饋,，一旦消費者的需求發(fā)生變化，企業(yè)可迅速改變營銷策略,，制定相應的對策,，以適應市場需求的變化，提高企業(yè)的應變能力和競爭力,。
聯(lián)想的產品細分策略,，正是基于產品的明確區(qū)分，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案,，圍繞“鋒行” “天驕”“家悅”三個品牌面向的不同用戶群需求,，推出不同的“細分”促銷方案,。選擇“天驕”的用戶，可優(yōu)惠購買讓數據隨身移動的魔盤,、可精彩打印數碼照片的3110打印機,、SOHO好伴侶的M700多功能機、以及讓人盡享數碼音樂的MP3,；選擇“鋒行”的用戶,，可以優(yōu)惠購買“數據特區(qū)”雙啟動魔盤、性格鮮明的打印機以及“新歌任我選”MP3播放器,；鐘情于“家悅”的用戶,，則可以優(yōu)惠購買“電子小書包”魔盤、完成學習打印的打印機,、名師導學的網?？ǎ约俺删碗娔X高手的XP電腦教程,。