具體需要根據(jù)各地區(qū)的不同,，不同對(duì)待,。

①化妝的濃,、淡要視時(shí)間,、場(chǎng)合而定,。
②不要在公共場(chǎng)所化妝,。
③不要在男士面前化妝,。
④不要非議他人的化妝,。
⑤不要借用他人的化妝品,。 ⑥男士不要過(guò)分化妝,。
二 服飾及其禮節(jié) 1．要注意時(shí)代的特點(diǎn),，體現(xiàn)時(shí)代精神； 2．要注意個(gè)人性格特點(diǎn) 3．應(yīng)符合自己的體形 三 白領(lǐng)女士的禁忌 禁忌一：發(fā)型太新潮 禁忌二：頭發(fā)如亂草 禁忌三：化妝太夸張 禁忌四：臉青唇白 禁忌五：衣裝太新潮 禁忌六：打扮太性感 禁忌七：天天扮女黑俠 禁忌八：腳踏松糕鞋舉止禮儀 （1）要塑造良好的交際形象,，必須講究禮貌禮節(jié),，為此，就必須注意你的行為舉止,。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn),，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。 做到彬彬有禮,，落落大方,，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌,、不文明習(xí)慣,。 （2）到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),，然后站在門(mén)口等候,。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許,，不要擅自進(jìn)入室內(nèi),。 （3）在顧客面前的行為舉止 ☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意,。 ☆ 在顧客家中,，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房,，即使較為熟悉的,，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片,，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍,、花草及其它陳設(shè)物品。

☆ 在別人（主人）未坐定之前,，不易先坐下,，坐姿要端正，身體微往前傾,，不要蹺二郎腿,。 ☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng),，回答時(shí),，以是為先。眼睛看著對(duì)方,，不斷注意對(duì)方的神情,。

☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定,，雙手安放兩側(cè),，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前,，身子不要側(cè)歪在一邊,。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意,，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),，要不卑不亢，不慌不忙,，舉止得體,，有禮有節(jié)。 ☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，克服各種不雅舉止,。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕,、掏耳朵,、剔牙齒、修指甲,、打哈欠,、咳嗽、打噴嚏,，實(shí)在忍不住,，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁,，盡量不要發(fā)出在場(chǎng),，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象,。 需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn),，慣例放寬了,。女性在餐館就餐后,，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉,，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò),，也只能就這么一點(diǎn),，不能太過(guò)分。需要梳頭,，磨指甲,，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí),，請(qǐng)到化妝室,，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣,。同樣，在人前整理頭發(fā),，衣服,，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

談吐禮儀 (一)交際用語(yǔ) 初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪 等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候 請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步 對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書(shū) 麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾 請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng) 求給方便應(yīng)說(shuō)：借光 托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托 請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教 他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教 請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn) 贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn) 歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還 求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違 客人來(lái)到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪 與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭 贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正 1．在交際中令人討厭的八種行為 ① 經(jīng)常向人訴苦,，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì),、健康、工作情況,，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心,，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨,，只談?wù)撾u毛小事,，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是的見(jiàn)解,； ③ 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅,，不茍言笑； ④ 言語(yǔ)單調(diào),，喜怒不形于色,，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感,，悄然獨(dú)立,； ⑥ 反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗,； ⑦ 以自我為中心,； ⑧ 過(guò)分熱衷于取得別人好感,。 2．交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤 ◎ 不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話 ◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話 ◎ 打斷別人的話 ◎ 濫用人稱代詞,，以至在每個(gè)句子中都有我這個(gè)字 ◎ 以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題,，給人一種只有他最重要的印象 ◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題 ◎ 不請(qǐng)自來(lái) ◎ 自吹自擂 ◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范 ◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話 ◎ 在電話中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話 ◎ 對(duì)不熟悉的人寫(xiě)一封內(nèi)容過(guò)分親密的信 ◎ 不管自己了不了解,，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn) ◎ 公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性 ◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求 ◎ 在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話 ◎ 指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人 ◎ 評(píng)論別人的無(wú)能力 ◎ 當(dāng)著他人的面,，指正部屬和同事的錯(cuò)誤 ◎ 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨 ◎ 利用友誼請(qǐng)求幫助 ◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性 ◎ 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡 ◎ 老是想著不幸或痛苦的事情 ◎ 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨 ◎ 表現(xiàn)過(guò)于親密的行為 3．社交十不要 ◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去,，也應(yīng)在辦妥后及早告退,；也不要失約或做不速之客。 ◎ 不要為辦事才給人送禮,。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠,，切不可送人等外,、處理之類(lèi)的東西。 ◎ 不要故意引人注目,，喧賓奪主,，也不要畏畏縮縮，自卑自賤,。 ◎ 不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇,，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底,；更不要去觸犯別人的忌諱,。 ◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ),。 ◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣,，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容,。 ◎ 不要服飾不整,，骯臟，身上有難聞的氣味,。反之,，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快,。 ◎ 不要毫不掩飾地咳嗽,、打嗝、吐痰等,，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌,。 ◎ 不要長(zhǎng)幼無(wú)序,，禮節(jié)應(yīng)有度。 ◎ 不要不辭而別,，離開(kāi)時(shí),，應(yīng)向主人告辭，表示謝意,。

(二)推銷(xiāo)的語(yǔ)言 1．推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則 ⑴ 以顧客為中心原則 ⑵ 說(shuō)三分,，聽(tīng)七分的原則 ⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則 ⑷ 低褒感微原則 ⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則 2．推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式 ⑴ 敘述性語(yǔ)言 ①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂,； ②提出的數(shù)字要確切， ③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn),。 ⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式） ①一般性提問(wèn),。 ②直接性提問(wèn)。 ③誘導(dǎo)性提問(wèn),， ④選擇性提問(wèn),。 ⑤征詢式提問(wèn)法。 ⑥啟發(fā)式提問(wèn),。 ⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式） 打動(dòng)顧客的四條原則,。 ①人們從他們所信賴的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)； ②人們從他們所敬重的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi),； ③人們希望由自己來(lái)做決定,； ④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)。 3,、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧 ⑴ 敘述性語(yǔ)言的表示技巧 ①對(duì)比介紹法,。 ②描述說(shuō)明法。 ③結(jié)果,、原因,、對(duì)策法。 ④起承轉(zhuǎn)合法,。 ⑤特征,、優(yōu)點(diǎn)、利益,、證據(jù) 推銷(xiāo)員在敘述內(nèi)容的安排上要注意： ①要先說(shuō)鐵解決的問(wèn)題,，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。 ②如果有多個(gè)消息告訴用戶,，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息,，再說(shuō)其它。 ③談話內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí),，為了引起客戶格外注意,，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾,，或放在開(kāi)頭。 ④最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品,，安排說(shuō)話順序,，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情,，靈活調(diào)整,。 ⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語(yǔ)氣,，盡量用顧客為中心的詞句,。 ⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧 提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的重要手段,，有人說(shuō),，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理,。 技巧： A 根據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式,。 B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量,。 C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法,，會(huì)使對(duì)方易于接受。 D 運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句,，會(huì)使推銷(xiāo)效果倍增,。 ⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧 a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯,。 b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果,。 c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。 d. 面對(duì)顧客拒絕,，不要?dú)怵H,。 面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因,，揣摩顧客的心理,，然后針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服。介紹幾種說(shuō)服方法： ①詢問(wèn)法,。 ②轉(zhuǎn)折法,。 ③附和法。 ④自我否定法,。 ⑤列舉法,。 ⑥直接說(shuō)明法。 ⑷推銷(xiāo)語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù) ① 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用,，必須以滿足推銷(xiāo)對(duì)象的需求為前提 ② 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷(xiāo)信息 ③ 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷(xiāo)對(duì)象的興趣 （三）體語(yǔ)藝術(shù) 1．在人際交往中,，語(yǔ)言是一種交流方式,，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ),。 2．在交際活動(dòng)中,，懇切、坦然,、友好,、堅(jiān)定、寬容的眼神,，會(huì)給人親近,、信任、受尊敬的感覺(jué),，而輕佻,、游離、茫然,、陰沉,、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望,，有不受重視的感覺(jué),。 3．在交際中善于運(yùn)用空間距離。 人們所在空間分為4個(gè)層次： ①親密空間15-46cm,，這是最親的人,，如父母、戀人,、愛(ài)人,； ②個(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間,，促膝談心,，拉家常； ③社交空間1.2m-3.6m,，社交場(chǎng)合與人接觸,，上下級(jí)之間保持距離，保持距離,，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感,，莊重感； ④公眾空間＞3.6m,，社交場(chǎng)合與人接觸,，上下級(jí)之間保持距離。 4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握 5．交談中不善于打開(kāi)話題,，怎么辦 找話題的方法是： ① 中心開(kāi)花法,。 ② 即興引入法,。 ③ 投石問(wèn)路法。 ④ 循趣入題法,。 6．交際中不善于提問(wèn)怎么辦 怎樣做到善問(wèn)呢,？ ① 由此及彼地問(wèn)。 ② 因人而異地問(wèn),。 ③ 胸有成竹地問(wèn),。 ④ 適可而止的問(wèn)。 ⑤ 彬彬有禮的問(wèn),。