如何全員營銷
現(xiàn)在,,隨著市場競爭的殘酷性,,有很多企業(yè)在搞全員營銷,我也親身接觸過,,為此,, 我不敢恭維,,高層領(lǐng)導(dǎo)一味的強調(diào)全員營銷,一味灌輸全員營銷的重要性和艱巨性,,隨后,, 中層領(lǐng)導(dǎo)便把這種思想傳達到一線員工腦子里,“我們要全員營銷”,!敢問:有多少員工 懂得營銷,?能真正理解全員營銷?在搞不懂的前提下,,如何營銷,?如何實現(xiàn)全員營銷? 最終只能做成全員推銷,,變質(zhì)了,。 全員推銷就是把自己的產(chǎn)品信息一味地灌輸?shù)娇蛻舻哪X子里,,讓客戶購買,,不管客戶 是否需要,仍然一味地強調(diào)自有產(chǎn)品有多么的好,,這樣做會很容易傷害到客戶,,甚至傷害到 客戶自身的利益,造成客戶不滿,,全員營銷根本談不上,。 全員營銷就像是一個團隊,,他們之間有互補性和協(xié)調(diào)性,,相互之間始終保持著有效的及時 溝通,Leader指出工作方向,、灌輸工作思想,,二線人員為一線人員做好后勤、輔助性工作,, 全力為一線人員服務(wù),,一線人員在和客戶溝通時,客戶提出的或遇到的種種的合理要求和問題,, 及時反饋,,由二線人員甚至Leader作出決策和解決方案,然后由一線人員快速地執(zhí)行下去,, 只有建立了這套完整的營銷價值鏈,,一線人員才能更好的為客戶提供服務(wù),,為客戶解決實際問題, 真正為客戶創(chuàng)造價值,,讓客戶滿意,,這樣才能最終實現(xiàn)全員營銷,這才叫真正意義上的全員營銷,?! ≡谶M行全員營銷時,我們可以使用幾個有效的營銷工具,,如:情感營銷,、口碑營銷、服務(wù)營銷,、 深度營銷和聲譽營銷,,進行全員營銷。那么,,究竟如何運用,?下面我給大家簡單闡述一下: 我們都擁有自己的客戶群體,不要每天只知道工作,,我們要時時與客戶溝通,,了解客戶的需求、 想法和意見,,做到及時匯報,、及時分析、及時改善,、及時執(zhí)行,、及時跟進。滿足客戶的需求不僅僅 局限于工作方面,,更要注重客戶及其家屬,、子女的生活和學習情況,更大程度的為他們服務(wù),,用一顆 真誠的心去換取他們對我們一顆感恩的心,做到客戶滿意,,更要追求顧客讓渡價值最大化,,此時, 情感營銷將隨之轉(zhuǎn)變成口碑營銷,,口碑營銷雖然是我們的客戶做的,,但這是我們努力創(chuàng)造的結(jié)果?! √岬椒?wù)營銷,,不得不提到服務(wù),,要知道,真正的服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在營銷之中和營銷之后,, 更多的則體現(xiàn)在營銷之前,,服務(wù)是在做細節(jié),細節(jié)——決定成敗,。還要知道,,開發(fā)一個客戶的成本是 留住一個老客戶成本的5倍,甚至更多,?! ∵€是那句話,我們擁有自己的客戶群體,,我們要從他們身上挖掘潛在的客戶資源,,同時了解他們 更多的需求,開展更多的個性化服務(wù),,進行深度營銷,,借力坐莊,用他們的人脈擴充我們的客戶 資源,,就像滾雪球一樣,。 敢問您的企業(yè):你們的核心競爭力在哪里,?USP(賣點)是什么,?你們有沒有定期為市場一線 人員乃至全體員工進行營銷系列課程的相關(guān)培訓(xùn)?執(zhí)行力在哪些環(huán)節(jié)上容易偏離,?我們有沒有浪費 資源,?或使資源呆滯?我們有沒有必要進行產(chǎn)品聚焦或產(chǎn)品分解,?我們有沒有利用80/20法則進行 客戶管理,? 全員營銷是一個龐大的課題,它所涉及到的方方面面很廣,,它是一個整合,,以上所提到這些模塊 和幾個營銷工具只是營銷環(huán)節(jié)中的幾個元素而已,銷售也是營銷其中的一個元素,,全員營銷要靠我們 團隊的協(xié)作,,全員營銷的價值鏈是否流暢,要取決于執(zhí)行力,,全員營銷的效果好與壞,,要取決的全體 員工的工作態(tài)度,態(tài)度決定一切,! 全員營銷是一個龐大課題,,將它細分會發(fā)現(xiàn)很多組成部分,,從細分市場、尋找客戶,、接觸客戶,、 了解客戶、讓客戶了解你,、為客戶定制產(chǎn)品,、提出解決方案、全程服務(wù)等,,每一個環(huán)節(jié)都緊密相連,, 每一個營銷模塊都要一絲不茍?! ∥以敢鈱⑽叶嗄甑氖袌鰧崙?zhàn)經(jīng)驗與大家分享,,我愿意與大家一起全員營銷。
企業(yè)如何做好全員營銷計劃
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