一般來說銀行柜員屬于非營銷工作人員,。

對(duì)于銀行來說，營銷部門主要有公司業(yè)務(wù)部門，個(gè)人金融部門,，中間業(yè)務(wù)部門等。主要工作內(nèi)容是營銷客戶,，賣出銀行產(chǎn)品,，比如信貸產(chǎn)品，理財(cái)產(chǎn)品等等,，可以理解為“推銷”,； 非營銷部門主要是一些行政部門等中、后臺(tái)支持部門,，比如科技部門,，辦公室，會(huì)計(jì)部等等,； 不過現(xiàn)在銀行柜員的工作很綜合,，在處理正常柜面業(yè)務(wù)同時(shí)也可以賣產(chǎn)品，所以這里營銷與非營銷界限比較模糊,，甚至在某些地方,，銀行柜員在辦業(yè)務(wù)同時(shí)推銷產(chǎn)品所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)性收入還要高于工資呢！

銀行可以對(duì)柜員設(shè)營銷考核指標(biāo)嗎

可以的,。
柜員的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)決定柜員的考核體系,。柜員并非營銷人員，其更大程度上應(yīng)當(dāng)是成本中心而非利潤中心,，因而不能用利潤指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行考核,，而相應(yīng)代之以業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量等考核指標(biāo),。
業(yè)務(wù)量是指柜員在考核期間內(nèi)所完成的工作量,；業(yè)務(wù)質(zhì)量是指柜員本職工作的準(zhǔn)確率考核,；營銷業(yè)績是指柜員所承擔(dān)的相關(guān)營銷任務(wù)的完成情況，如日均儲(chǔ)蓄存款余額,、銀行卡發(fā)卡數(shù)量,、銀證通、保險(xiǎn),、基金的營銷情況等等,；業(yè)務(wù)知識(shí)是指柜員對(duì)承擔(dān)本職工作相關(guān)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度,；業(yè)務(wù)技能是指柜員對(duì)承擔(dān)本職工作相關(guān)的專業(yè)技能的掌握程度,；工作能力是指員工完成本職工作和推動(dòng)部門工作的能力；服務(wù)質(zhì)量主要指行內(nèi)外客戶對(duì)員工服務(wù)的滿意程度,；工作態(tài)度是指員工對(duì)分行和本職工作的熱愛程度,。

銀行柜員營銷心得

我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會(huì),，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么心得體會(huì)該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,，以下是我精心整理的銀行柜員營銷心得，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行柜員營銷心得 篇1 一般情況下你向客戶營銷你必須先把自己營銷出去，這方面要從你的外表,，禮貌問題,，還有你的自信心體現(xiàn)出來,。其次你要懂得善于運(yùn)用你的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行營銷,。最后一個(gè)你要懂得觀察，什么客戶需要你怎么樣進(jìn)行你的第一句話,，比如當(dāng)客戶有需要幫忙的時(shí)候你要用你所懂得的銀行知識(shí)進(jìn)行幫忙才可以接著后面的營銷,，再比如一般一些客戶在排隊(duì)的時(shí)候正無聊你也可以走過去聊幾句。記住在營銷的過程不要給客戶引導(dǎo)了,，記得引導(dǎo)客戶進(jìn)入你的話題這樣你就有很大的幾率成功了,。

1、確定研究目標(biāo)

通過客戶資料的收集,、分析,，找出大客戶，實(shí)施對(duì)大客戶的個(gè)性化管理,，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行跟蹤,，及時(shí)改進(jìn)服務(wù),，保持他們的忠誠。

2,、拓展信息來源

應(yīng)建立多渠道的,、便于大客戶與銀行溝通的信息來源，如銷售中心,、電話,、呼叫中心、電子郵件,、web站點(diǎn),、客戶座談會(huì)等。

3,、大客戶的信息收集

通過上述來源進(jìn)行信息收集,，包含的內(nèi)容主要有：姓名、性別,、年齡,、職業(yè)、住址,、電話,、電子郵件等客戶個(gè)人信息。包括客戶的還價(jià)能力,、關(guān)注重點(diǎn),、習(xí)慣等購買歷史信息。

4,、大客戶信息分析

對(duì)金額的分析讓銀行了解每個(gè)大客戶在周期內(nèi)投入本經(jīng)銷商產(chǎn)品或服務(wù)的花費(fèi),，這一指標(biāo)是所有指標(biāo)的支柱。

1,、具有先進(jìn)經(jīng)營理念

2,、具有良好財(cái)務(wù)信譽(yù)

3、銷售份額占大部份額的客戶,。

4,、能提供較高毛利的客戶。

這些客戶是我們要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象,，也同樣是我們要集中精力要服務(wù)好的客戶,。在此我不得不提醒一下，大客戶不是一成不變,。今年是我們的大客戶不代表明年還是我們的大客戶,，小的客戶可以通過扶持讓其變成我們的大客戶。

另外,，大客戶對(duì)銀行的銷售額和利潤的大小起著決定性的作用,。根據(jù)美國營銷學(xué)者賴克海德和薩瑟的理論,，一個(gè)公司如果將其顧客流失率降低5%，利潤就能增加25%至85%,。也正如呆伯特法則（80/20法則）所說,，20%的大客戶為企業(yè)帶來了80%的利潤。所以,，從這點(diǎn)來看,，大客戶已經(jīng)成為銀行、特別是中小銀行維持生存和發(fā)展的命脈,?！暗么罂蛻粽撸锰煜隆?，已是不少銀行的共識(shí),。

銀行柜員營銷心得 篇2 作為一名普通的銀行柜臺(tái)員工，有幸被評(píng)為兩節(jié)營銷“營銷明星”,，萬分感激,。在長期的柜臺(tái)服務(wù)與營銷中，我有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)供大家參考,。

一,、微笑

微笑，是自信的一種流露,，是無聲的語言,，傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口,，我們迎接客戶時(shí),，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務(wù)與營銷創(chuàng)造了條件,。

二,、知識(shí)技能

有一句話說得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì),、經(jīng)驗(yàn),、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,，所以我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介,，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款,、利得盈、信用卡等產(chǎn)品,，向普通客戶推介本外幣一本通,、借記卡,、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力,，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,，從而留住了客戶,，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營銷打下基礎(chǔ),。

三,、換位思考，加強(qiáng)溝通

我們要樹立“換位思維”的思想,，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想，急客戶之所急,，加強(qiáng)溝通,。我們要做一個(gè)最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求,。從客戶的角度出發(fā),，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通,，為客戶提供全方位的服務(wù),，出國留學(xué)讓客戶獲得超出期望值的需求。

以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累,，需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng),。因?yàn)楝F(xiàn)在的銀行已向營銷型轉(zhuǎn)化，營銷是一個(gè)過程,，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個(gè)目標(biāo),。我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后，才可以更好的做好服務(wù)客戶的最后一步,。

四,、有的放矢，做好差異化營銷

營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的,，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤,。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶,、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急,。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料,，我們可以根據(jù)顧客的年齡,、性別,、職業(yè)、收入,、文化程度等情況進(jìn)行市場細(xì)分,，根據(jù)不同顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無差異性,。

對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí),，如果你能主動(dòng)的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐,，表示對(duì)客戶的熟悉,，使客戶有被重視的感覺，這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品,，相信有事半功倍的效果,。又如，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶,，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種,、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀,，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),，給客戶留下良好印象。對(duì)異所大客戶,，可以向其介紹理財(cái)卡,、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等,，或問其是否住在我行附近,，爭取做好異所轉(zhuǎn)存工作。

當(dāng)有人開戶時(shí),，我們應(yīng)積極介紹借記卡,，在為其辦理的過程中，適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品,，在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：第一,，對(duì)于新開電子產(chǎn)品的客戶，不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法,，因?yàn)樗麄儾涣私?，辦理時(shí)間有限，他們往往會(huì)拒絕,。而要讓他們對(duì)你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,，比如上網(wǎng)購物、不用去移動(dòng)廳交話費(fèi),、淘寶網(wǎng)等等,，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用,，或叫來大堂經(jīng)理給他講解,。電子產(chǎn)品抓一個(gè)，辦一個(gè),。但作為銀行的生命線――存款,，只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意,，持之以恒的服務(wù)好我們的客戶,，以我們的服務(wù)留住客戶，已達(dá)到留住存款的目的,。我們柜臺(tái)人員還應(yīng)學(xué)會(huì)從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶,，那些有可能是未來的優(yōu)質(zhì)客戶。當(dāng)然做到這些很難,，因?yàn)闊o章可循,，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn),，才有可能得到一些經(jīng)驗(yàn),。

以上便是我作為一名柜臺(tái)人員，通過多年的柜臺(tái)工作,，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺(tái)營銷的一些心得,。

銀行柜員營銷心得 篇3 懷著期待的心境，我有幸參加了20xx年?duì)I銷培訓(xùn)班,。經(jīng)過一周的積極參與和全心投入,，我在xx管理才能發(fā)展、基層財(cái)務(wù)核算及相關(guān)制度,、合規(guī)經(jīng)營與法律環(huán)境以及如何提升農(nóng)險(xiǎn),、財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)本事等各個(gè)方面的學(xué)習(xí)中都取得了長足的提高和有效的收獲。這一切的取得,，與領(lǐng)導(dǎo)的信任和培育是分不開的,，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我就沒有機(jī)會(huì)參加這樣高水平,、高規(guī)格,、超強(qiáng)度、超極限的提升班,。在此向領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感激,！

培訓(xùn)班的課程緊張而有序，培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑?；厥纂y忘的日日夜夜,，收獲良多，感慨萬千,，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一,、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量,。

從培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)手冊(cè)上我注意到了四個(gè)字――學(xué)習(xí)宣言,。上頭這樣寫著：“我承諾：以感恩的心境珍視每一次機(jī)會(huì)。為此,，我將全情投入,，積極思考，真誠交流,，樂于分享,，認(rèn)真總結(jié)，學(xué)以致用,。我將把所學(xué)知識(shí)積極運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中,，鞏固學(xué)習(xí)效果，提高工作技能,。為學(xué)習(xí),，我將全力以赴！”一開始我就把它當(dāng)作我的“小鬧鐘”,，時(shí)刻提醒在心,，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切,！”僅有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性,，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果,。培訓(xùn)班為期一周的課程也有效地證明了這一點(diǎn),。培訓(xùn)課上教師曾要求我們認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么,，學(xué)習(xí)后對(duì)自我有哪些期望我覺得,，首先要明確目標(biāo)，樹立信心,，理論聯(lián)系實(shí)際,，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起,，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去,。不僅僅要以飽滿的熱情,，專注的精神來聽好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧,，互動(dòng)的豐采,，也要與各個(gè)地區(qū)的同伴多溝通，多交流,，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感,，每位同伴都是教師,，每位同伴身上都有閃光的亮點(diǎn),，有著十分優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì),，人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢積極向上的態(tài)度是提高的根本保障,，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富?？偙葎e人多付出一點(diǎn),，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分,，離成功總會(huì)近些再近些,。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。

二,、養(yǎng)成良好習(xí)慣,，體現(xiàn)培訓(xùn)風(fēng)范。

所謂成功,，就是功到自然成,。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以,，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的,。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然,，決不是一朝一夕的事情,，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即構(gòu)成的好習(xí)慣,，能夠陪伴其一生,，一流培訓(xùn)的風(fēng)范，要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開始,。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定,，比如，為保證培訓(xùn)效果,，請(qǐng)將手機(jī)鈴聲設(shè)計(jì)為振動(dòng)或無聲狀態(tài),；課程期間，請(qǐng)嚴(yán)格遵守課程公約。堅(jiān)持四周整潔衛(wèi)生,，學(xué)員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙,；著裝整齊講究，嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等,，這些都充分體現(xiàn)了教師們的良苦用心,。一支招之即來，來之能戰(zhàn),，戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)必然是一支習(xí)慣良好,，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的部隊(duì),。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的,，大家都以追求競爭、追求卓越,、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入,，整合舊知識(shí)，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo),，同時(shí),，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的資料之一,。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長而又艱辛的過程,，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)和修正的基地，因?yàn)樵谀抢镉衼碜匀牷锇閭兊挠亚樘崾竞蜔o私幫忙,，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心,。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無疑會(huì)使學(xué)習(xí)提高得快些再快些,。

三,、充實(shí)知識(shí)教育，提升專業(yè)技能

國內(nèi)外多家公司的不斷入駐,，帶給我公司全新的機(jī)遇,，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營銷管理,，如何迅速有效地拓展市場,，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營銷員隊(duì)伍的整體素質(zhì),，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題,。事實(shí)和實(shí)踐證明，僅有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育,，提升一線主管的綜合素質(zhì),，從而提高公司營銷業(yè)務(wù)的核心競爭力,，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講,，充實(shí)營銷知識(shí)教育,，提升各險(xiǎn)種專業(yè)技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和吸收國內(nèi)外先進(jìn)的營銷和服務(wù)理念是本次培訓(xùn)班的核心要求,，也是我參加本次培訓(xùn)班對(duì)自我的根本要求,。

培訓(xùn)班的課程由淺入深，深入淺出,，能夠體會(huì)到是經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和教師認(rèn)真研究,，周到安排和精心設(shè)計(jì)的。尤其是對(duì)MTP管理才能發(fā)展的培訓(xùn),，我真是受益匪淺,。經(jīng)過董栗序講師的精彩講演,，我深刻意識(shí)到了自我在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的.差距,，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補(bǔ)管理方面的不足,。

競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰,，市場如戰(zhàn)場，要想贏得戰(zhàn)爭,，光有勇氣和膽識(shí)是不夠的,。保險(xiǎn)營銷正處于揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期，同時(shí),，營銷市場也將狼煙四起,，烽火連天。作為一名保險(xiǎn)基層的管理者,，除了自我本身要掌握豐富的知識(shí),，持有端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外,，實(shí)用的技巧是必不可少的,。而技巧的提升，必須經(jīng)過很多的實(shí)踐和演練,，最終讓市場來檢驗(yàn)可行度,。

本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開始,。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識(shí),、態(tài)度、習(xí)慣,、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去,，以持之恒的精神,、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為中國人保財(cái)險(xiǎn)的光輝事業(yè)奮斗終身,！

銀行柜員營銷心得 篇4 2022年,，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國xx銀行深圳分行福田支行，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。在福田支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員,。也許有人會(huì)說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名工行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示工行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，銘記“三心”“五量”思想意識(shí),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。時(shí)光飛逝,，來福田支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，從一個(gè)對(duì)銀行柜員營銷比較生疏,，到有所了解，有所營銷心得,，其中出國留學(xué)也得到領(lǐng)導(dǎo)的信任,、關(guān)心和指導(dǎo)，同事耐心地幫忙,，使我受益良多,，幫助我在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造佳績。

在銀行柜員營銷方面,，我主要有以下幾方面的心得體會(huì)：

第一,，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)工行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

第二,，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

第三,，對(duì)市場的了解,，銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位,，對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)大致的了解,。

第四，與客戶面對(duì)面的交流,，這一過程中我感受最深的是,，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí),，還應(yīng)該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中,，營造輕松,，愜意的談話氛圍，廣泛聽取他們的訴求,，充分了解他們想要得到什么,，可以怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來的好處,，及時(shí)耐心回答客戶疑問,，把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶。

第五,，善于運(yùn)用各種有利的時(shí)間和空隙,，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流，多跟客戶溝通,，捕捉任何有利的時(shí)機(jī),，隨時(shí)隨地創(chuàng)造有利的營銷機(jī)會(huì)。

第六,，保持積極的工作心態(tài),。我們每天都要同不同的客戶群打交道，因此一些細(xì)節(jié)性的東西,，往往會(huì)影響到與客戶的交流,，甚至?xí)?dǎo)致客戶降低對(duì)我行業(yè)已建立起來的忠誠度，對(duì)于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待,，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性,，并對(duì)客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn),。

第七,，做好售后服務(wù)，對(duì)日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶詳細(xì)予以說明,，必要的話做好演示,，提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的使用度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ),。

我相信,，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新,。知識(shí)造就人才,，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,，我愿我所從事的工商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!

銀行柜員營銷心得 篇5 現(xiàn)在金融行業(yè)競爭激烈,，柜面營銷已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內(nèi)容,，下面是本人在平時(shí)柜面營銷中的一些心得。

一,、要敢開口,，勤開口。

首先要主動(dòng)與客戶溝通,，了解客戶需求,。不要怕拒絕而不去營銷，敢開口就有成功的機(jī)會(huì),，勤開口就能贏得更多成功的機(jī)會(huì),，不開口就連被拒絕的機(jī)會(huì)都沒留給自己，何談成功的機(jī)會(huì)呢?其次我們要有“大度能容,，容天下難容之事”的胸懷和心態(tài),，笑口常開，把拒絕和失敗一笑了之,。

二,、剛?cè)嵯酀?jì)。

柔,，是帶著微笑帶著耐心,，出國留學(xué)誠信及熱情向客戶營銷自己和產(chǎn)品，讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺得自己有需要,，喜歡并且值得購買,。剛，則是在工作中始終保持激情,，對(duì)產(chǎn)品的了解，對(duì)自己產(chǎn)品的自信,，讓我們的產(chǎn)品能為客戶帶來收益可以幫助客戶排憂解難;因此,，只有在自己對(duì)自己的產(chǎn)品認(rèn)知的時(shí)候，才能更好的對(duì)客戶動(dòng)之以情,，曉之以理,，撬開營銷的大門。

三,、把營銷當(dāng)樂趣,。

如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動(dòng)的營銷，那么自己也會(huì)麻木,，客戶也將無情冷漠地拒絕我們,。只有讓自己從心里認(rèn)可這種挑戰(zhàn),，積極主動(dòng)地去營銷，讓自己的熱情感染每一位客戶,，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感,，從而在營銷中找到真正的快樂，并把這份快樂轉(zhuǎn)換為動(dòng)力,，感染到同事和客戶,。

四、營銷應(yīng)具備良好心態(tài),。

第一,，全身心投入到自己所在的環(huán)境中，才會(huì)成為環(huán)境的主人,，而非競爭的犧牲品和淘汰者,。

第二，要堅(jiān)持學(xué)習(xí),，活到老學(xué)到老,，不斷更新自己的知識(shí)，去迎接新的挑戰(zhàn),。處處留心皆學(xué)問,，也要學(xué)習(xí)身邊同事的營銷技巧，為己所用,。

第三,，持之以恒，不要因?yàn)橐粌纱蔚木芙^而灰心喪氣,，失敗乃成功之母,，要相信陽光總在風(fēng)雨后。只有發(fā)揮堅(jiān)持不懈的營銷精神,，才能讓自己在不斷的實(shí)踐歷練中成長,，才能所向披靡。