一般來(lái)說(shuō)銀行柜員屬于非營(yíng)銷工作人員。

對(duì)于銀行來(lái)說(shuō),，營(yíng)銷部門主要有公司業(yè)務(wù)部門,，個(gè)人金融部門，中間業(yè)務(wù)部門等,。主要工作內(nèi)容是營(yíng)銷客戶,，賣出銀行產(chǎn)品，比如信貸產(chǎn)品,，理財(cái)產(chǎn)品等等,，可以理解為“推銷”； 非營(yíng)銷部門主要是一些行政部門等中,、后臺(tái)支持部門,，比如科技部門，辦公室,，會(huì)計(jì)部等等,； 不過(guò)現(xiàn)在銀行柜員的工作很綜合，在處理正常柜面業(yè)務(wù)同時(shí)也可以賣產(chǎn)品,，所以這里營(yíng)銷與非營(yíng)銷界限比較模糊,，甚至在某些地方，銀行柜員在辦業(yè)務(wù)同時(shí)推銷產(chǎn)品所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)性收入還要高于工資呢,！

銀行可以對(duì)柜員設(shè)營(yíng)銷考核指標(biāo)嗎

可以的,。
柜員的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)決定柜員的考核體系。柜員并非營(yíng)銷人員,，其更大程度上應(yīng)當(dāng)是成本中心而非利潤(rùn)中心,，因而不能用利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行考核，而相應(yīng)代之以業(yè)務(wù)量,、業(yè)務(wù)質(zhì)量等考核指標(biāo),。
業(yè)務(wù)量是指柜員在考核期間內(nèi)所完成的工作量；業(yè)務(wù)質(zhì)量是指柜員本職工作的準(zhǔn)確率考核,；營(yíng)銷業(yè)績(jī)是指柜員所承擔(dān)的相關(guān)營(yíng)銷任務(wù)的完成情況,，如日均儲(chǔ)蓄存款余額、銀行卡發(fā)卡數(shù)量,、銀證通,、保險(xiǎn)、基金的營(yíng)銷情況等等,；業(yè)務(wù)知識(shí)是指柜員對(duì)承擔(dān)本職工作相關(guān)的規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度；業(yè)務(wù)技能是指柜員對(duì)承擔(dān)本職工作相關(guān)的專業(yè)技能的掌握程度,；工作能力是指員工完成本職工作和推動(dòng)部門工作的能力,；服務(wù)質(zhì)量主要指行內(nèi)外客戶對(duì)員工服務(wù)的滿意程度,；工作態(tài)度是指員工對(duì)分行和本職工作的熱愛(ài)程度。

銀行柜員營(yíng)銷心得

我們得到了一些心得體會(huì)以后,，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫一篇心得體會(huì)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng),。那么心得體會(huì)該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是我精心整理的銀行柜員營(yíng)銷心得,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行柜員營(yíng)銷心得 篇1 一般情況下你向客戶營(yíng)銷你必須先把自己營(yíng)銷出去,，這方面要從你的外表,，禮貌問(wèn)題，還有你的自信心體現(xiàn)出來(lái),。其次你要懂得善于運(yùn)用你的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行營(yíng)銷,。最后一個(gè)你要懂得觀察，什么客戶需要你怎么樣進(jìn)行你的第一句話,，比如當(dāng)客戶有需要幫忙的時(shí)候你要用你所懂得的銀行知識(shí)進(jìn)行幫忙才可以接著后面的營(yíng)銷,，再比如一般一些客戶在排隊(duì)的時(shí)候正無(wú)聊你也可以走過(guò)去聊幾句。記住在營(yíng)銷的過(guò)程不要給客戶引導(dǎo)了,，記得引導(dǎo)客戶進(jìn)入你的話題這樣你就有很大的幾率成功了,。

1、確定研究目標(biāo)

通過(guò)客戶資料的收集,、分析，找出大客戶,，實(shí)施對(duì)大客戶的個(gè)性化管理,，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)改進(jìn)服務(wù),，保持他們的忠誠(chéng),。

2、拓展信息來(lái)源

應(yīng)建立多渠道的,、便于大客戶與銀行溝通的信息來(lái)源,，如銷售中心、電話,、呼叫中心,、電子郵件、web站點(diǎn),、客戶座談會(huì)等,。

3,、大客戶的信息收集

通過(guò)上述來(lái)源進(jìn)行信息收集，包含的內(nèi)容主要有：姓名,、性別,、年齡、職業(yè),、住址,、電話、電子郵件等客戶個(gè)人信息,。包括客戶的還價(jià)能力,、關(guān)注重點(diǎn)、習(xí)慣等購(gòu)買歷史信息,。

4、大客戶信息分析

對(duì)金額的分析讓銀行了解每個(gè)大客戶在周期內(nèi)投入本經(jīng)銷商產(chǎn)品或服務(wù)的花費(fèi),，這一指標(biāo)是所有指標(biāo)的支柱,。

1、具有先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念

2,、具有良好財(cái)務(wù)信譽(yù)

3,、銷售份額占大部份額的客戶。

4,、能提供較高毛利的客戶,。

這些客戶是我們要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，也同樣是我們要集中精力要服務(wù)好的客戶,。在此我不得不提醒一下,，大客戶不是一成不變。今年是我們的大客戶不代表明年還是我們的大客戶,，小的客戶可以通過(guò)扶持讓其變成我們的大客戶,。

另外，大客戶對(duì)銀行的銷售額和利潤(rùn)的大小起著決定性的作用,。根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷學(xué)者賴克海德和薩瑟的理論,，一個(gè)公司如果將其顧客流失率降低5%，利潤(rùn)就能增加25%至85%,。也正如呆伯特法則（80/20法則）所說(shuō),，20%的大客戶為企業(yè)帶來(lái)了80%的利潤(rùn)。所以,，從這點(diǎn)來(lái)看,，大客戶已經(jīng)成為銀行、特別是中小銀行維持生存和發(fā)展的命脈?！暗么罂蛻粽?，得天下”，已是不少銀行的共識(shí),。

銀行柜員營(yíng)銷心得 篇2 作為一名普通的銀行柜臺(tái)員工,，有幸被評(píng)為兩節(jié)營(yíng)銷“營(yíng)銷明星”，萬(wàn)分感激,。在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)與營(yíng)銷中,，我有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)供大家參考。

一,、微笑

微笑,，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言,，傳遞著友好的信息,。柜臺(tái)是銀行的窗口，我們迎接客戶時(shí),，微笑能拉近我們的距離,，為我接下來(lái)的服務(wù)與營(yíng)銷創(chuàng)造了條件。

二,、知識(shí)技能

有一句話說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別,。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn),、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,，所以我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群,，向客戶作個(gè)性化的推介,，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈,、信用卡等產(chǎn)品,，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡,、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力,，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,，從而留住了客戶,，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。

三,、換位思考,，加強(qiáng)溝通

我們要樹(shù)立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想,，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通,。我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾,，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求。從客戶的角度出發(fā),，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議,，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通，為客戶提供全方位的服務(wù),，出國(guó)留學(xué)讓客戶獲得超出期望值的需求,。

以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累，需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng),。因?yàn)楝F(xiàn)在的銀行已向營(yíng)銷型轉(zhuǎn)化,，營(yíng)銷是一個(gè)過(guò)程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個(gè)目標(biāo),。我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后,，才可以更好的做好服務(wù)客戶的最后一步。

四,、有的放矢,，做好差異化營(yíng)銷

營(yíng)銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶創(chuàng)造的，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤(rùn),。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急,。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性,，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據(jù)顧客的年齡,、性別,、職業(yè)、收入,、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,，根據(jù)不同顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無(wú)差異性,。

對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí),，如果你能主動(dòng)的招呼客戶,，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對(duì)客戶的熟悉,，使客戶有被重視的感覺(jué),，這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果,。又如,，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種,、方式,，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),，給客戶留下良好印象,。對(duì)異所大客戶，可以向其介紹理財(cái)卡,、信用卡,、理財(cái)產(chǎn)品等，或問(wèn)其是否住在我行附近,，爭(zhēng)取做好異所轉(zhuǎn)存工作,。

當(dāng)有人開(kāi)戶時(shí)，我們應(yīng)積極介紹借記卡,，在為其辦理的過(guò)程中,，適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：第一,，對(duì)于新開(kāi)電子產(chǎn)品的客戶,，不要一開(kāi)始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因?yàn)樗麄儾涣私?，辦理時(shí)間有限,，他們往往會(huì)拒絕。而要讓他們對(duì)你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,，比如上網(wǎng)購(gòu)物,、不用去移動(dòng)廳交話費(fèi)、淘寶網(wǎng)等等,，給他辦完了,，再給他介紹怎樣使用，或叫來(lái)大堂經(jīng)理給他講解,。電子產(chǎn)品抓一個(gè),，辦一個(gè)。但作為銀行的生命線――存款,，只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意，持之以恒的服務(wù)好我們的客戶,，以我們的服務(wù)留住客戶,，已達(dá)到留住存款的目的。我們柜臺(tái)人員還應(yīng)學(xué)會(huì)從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶,，那些有可能是未來(lái)的優(yōu)質(zhì)客戶,。當(dāng)然做到這些很難，因?yàn)闊o(wú)章可循,，唯靠多年的工作,，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)驗(yàn),。

以上便是我作為一名柜臺(tái)人員,，通過(guò)多年的柜臺(tái)工作，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺(tái)營(yíng)銷的一些心得,。

銀行柜員營(yíng)銷心得 篇3 懷著期待的心境,，我有幸參加了20xx年?duì)I銷培訓(xùn)班。經(jīng)過(guò)一周的積極參與和全心投入,，我在xx管理才能發(fā)展,、基層財(cái)務(wù)核算及相關(guān)制度、合規(guī)經(jīng)營(yíng)與法律環(huán)境以及如何提升農(nóng)險(xiǎn),、財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)本事等各個(gè)方面的學(xué)習(xí)中都取得了長(zhǎng)足的提高和有效的收獲,。這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的信任和培育是分不開(kāi)的,，如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，我就沒(méi)有機(jī)會(huì)參加這樣高水平、高規(guī)格,、超強(qiáng)度,、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感激,！

培訓(xùn)班的課程緊張而有序,，培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑?；厥纂y忘的日日夜夜,，收獲良多，感慨萬(wàn)千,，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一,、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量,。

從培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)手冊(cè)上我注意到了四個(gè)字――學(xué)習(xí)宣言,。上頭這樣寫著：“我承諾：以感恩的心境珍視每一次機(jī)會(huì),。為此，我將全情投入,，積極思考,，真誠(chéng)交流，樂(lè)于分享,，認(rèn)真總結(jié),，學(xué)以致用。我將把所學(xué)知識(shí)積極運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中,，鞏固學(xué)習(xí)效果,，提高工作技能。為學(xué)習(xí),，我將全力以赴,！”一開(kāi)始我就把它當(dāng)作我的“小鬧鐘”，時(shí)刻提醒在心,，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步,。米盧曾說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切！”僅有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性,，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué),，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)班為期一周的課程也有效地證明了這一點(diǎn),。培訓(xùn)課上教師曾要求我們認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題：在培訓(xùn)班過(guò)程中如何學(xué)習(xí),，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自我有哪些期望我覺(jué)得,，首先要明確目標(biāo),，樹(shù)立信心，理論聯(lián)系實(shí)際,，嚴(yán)格遵守紀(jì)律,。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去,。不僅僅要以飽滿的熱情,，專注的精神來(lái)聽(tīng)好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧,，互動(dòng)的豐采,，也要與各個(gè)地區(qū)的同伴多溝通，多交流,，從他們身上吸取更多的營(yíng)養(yǎng)和靈感,，每位同伴都是教師，每位同伴身上都有閃光的亮點(diǎn),，有著十分優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí),。這樣的機(jī)會(huì),，人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢積極向上的態(tài)度是提高的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富,?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些,，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些,。這是培訓(xùn)班給我的感受之一,。

二、養(yǎng)成良好習(xí)慣,，體現(xiàn)培訓(xùn)風(fēng)范,。

所謂成功，就是功到自然成,。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過(guò)程,。所以，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的,。一個(gè)人的輝煌,，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情,，而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷,。而即構(gòu)成的好習(xí)慣，能夠陪伴其一生,，一流培訓(xùn)的風(fēng)范,，要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開(kāi)始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定,，比如,，為保證培訓(xùn)效果，請(qǐng)將手機(jī)鈴聲設(shè)計(jì)為振動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài),；課程期間,，請(qǐng)嚴(yán)格遵守課程公約。堅(jiān)持四周整潔衛(wèi)生,，學(xué)員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙,；著裝整齊講究，嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等,，這些都充分體現(xiàn)了教師們的良苦用心,。一支招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn),，戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)必然是一支習(xí)慣良好,，紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)過(guò)硬的部隊(duì)。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的,，大家都以追求競(jìng)爭(zhēng),、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來(lái)投入,，整合舊知識(shí),，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時(shí),，我認(rèn)為,，良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的資料之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長(zhǎng)而又艱辛的過(guò)程,，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)和修正的基地,，因?yàn)樵谀抢镉衼?lái)自全轄伙伴們的友情提示和無(wú)私幫忙，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心,。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境,，無(wú)疑會(huì)使學(xué)習(xí)提高得快些再快些。

三,、充實(shí)知識(shí)教育,，提升專業(yè)技能

國(guó)內(nèi)外多家公司的不斷入駐，帶給我公司全新的機(jī)遇,，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn),。如何加強(qiáng)營(yíng)銷管理，如何迅速有效地拓展市場(chǎng),，如何健全和完善基層管理體系,，如何提高營(yíng)銷員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問(wèn)題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題,。事實(shí)和實(shí)踐證明,，僅有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育，提升一線主管的綜合素質(zhì),，從而提高公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講,，充實(shí)營(yíng)銷知識(shí)教育,，提升各險(xiǎn)種專業(yè)技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的營(yíng)銷和服務(wù)理念是本次培訓(xùn)班的核心要求,，也是我參加本次培訓(xùn)班對(duì)自我的根本要求,。

培訓(xùn)班的課程由淺入深，深入淺出，能夠體會(huì)到是經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)和教師認(rèn)真研究,，周到安排和精心設(shè)計(jì)的,。尤其是對(duì)MTP管理才能發(fā)展的培訓(xùn)，我真是受益匪淺,。經(jīng)過(guò)董栗序講師的精彩講演,，我深刻意識(shí)到了自我在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的.差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中,，彌補(bǔ)管理方面的不足,。

競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無(wú)非就是優(yōu)勝劣汰,，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),，要想贏得戰(zhàn)爭(zhēng),，光有勇氣和膽識(shí)是不夠的,。保險(xiǎn)營(yíng)銷正處于揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期，同時(shí),，營(yíng)銷市場(chǎng)也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險(xiǎn)基層的管理者,，除了自我本身要掌握豐富的知識(shí)，持有端正的態(tài)度,，良好的習(xí)慣以外,，實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升,，必須經(jīng)過(guò)很多的實(shí)踐和演練,，最終讓市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)可行度。

本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了,，但新的征程剛剛開(kāi)始,。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度,、習(xí)慣,、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神,、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),，立志為中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的光輝事業(yè)奮斗終身！

銀行柜員營(yíng)銷心得 篇4 2022年,，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國(guó)xx銀行深圳分行福田支行,，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。在福田支行,，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會(huì)說(shuō),，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名工行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示工行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù),，銘記“三心”“五量”思想意識(shí)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。時(shí)光飛逝,，來(lái)福田支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，從一個(gè)對(duì)銀行柜員營(yíng)銷比較生疏，到有所了解,，有所營(yíng)銷心得,，其中出國(guó)留學(xué)也得到領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和指導(dǎo),，同事耐心地幫忙,，使我受益良多，幫助我在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造佳績(jī),。

在銀行柜員營(yíng)銷方面,，我主要有以下幾方面的心得體會(huì)：

第一，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)工行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶,。

第二,，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

第三,，對(duì)市場(chǎng)的了解，銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,，我們還需要將其準(zhǔn)確定位,，對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)大致的了解。

第四,，與客戶面對(duì)面的交流,，這一過(guò)程中我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí),，還應(yīng)該充分了解大眾心理,，在與客戶溝通當(dāng)中，營(yíng)造輕松,，愜意的談話氛圍,，廣泛聽(tīng)取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么,，可以怎樣得到,，以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，及時(shí)耐心回答客戶疑問(wèn)，把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶,。

第五,，善于運(yùn)用各種有利的時(shí)間和空隙，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流,，多跟客戶溝通,，捕捉任何有利的時(shí)機(jī)，隨時(shí)隨地創(chuàng)造有利的營(yíng)銷機(jī)會(huì),。

第六,，保持積極的工作心態(tài)。我們每天都要同不同的客戶群打交道,，因此一些細(xì)節(jié)性的東西,，往往會(huì)影響到與客戶的交流，甚至?xí)?dǎo)致客戶降低對(duì)我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠(chéng)度,，對(duì)于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待,，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，并對(duì)客戶拒絕的原因加以分析,，以便今后糾正改進(jìn),。

第七，做好售后服務(wù),，對(duì)日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶詳細(xì)予以說(shuō)明,，必要的話做好演示，提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的使用度,，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ),。

我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新,。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想,。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,，我愿我所從事的工商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達(dá)!

銀行柜員營(yíng)銷心得 篇5 現(xiàn)在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，柜面營(yíng)銷已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內(nèi)容,，下面是本人在平時(shí)柜面營(yíng)銷中的一些心得,。

一、要敢開(kāi)口,，勤開(kāi)口,。

首先要主動(dòng)與客戶溝通,，了解客戶需求。不要怕拒絕而不去營(yíng)銷,，敢開(kāi)口就有成功的機(jī)會(huì),，勤開(kāi)口就能贏得更多成功的機(jī)會(huì)，不開(kāi)口就連被拒絕的機(jī)會(huì)都沒(méi)留給自己,，何談成功的機(jī)會(huì)呢?其次我們要有“大度能容,，容天下難容之事”的胸懷和心態(tài)，笑口常開(kāi),，把拒絕和失敗一笑了之,。

二、剛?cè)嵯酀?jì),。

柔,，是帶著微笑帶著耐心，出國(guó)留學(xué)誠(chéng)信及熱情向客戶營(yíng)銷自己和產(chǎn)品,，讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺(jué)得自己有需要,，喜歡并且值得購(gòu)買。剛,，則是在工作中始終保持激情,，對(duì)產(chǎn)品的了解，對(duì)自己產(chǎn)品的自信,，讓我們的產(chǎn)品能為客戶帶來(lái)收益可以幫助客戶排憂解難;因此,，只有在自己對(duì)自己的產(chǎn)品認(rèn)知的時(shí)候，才能更好的對(duì)客戶動(dòng)之以情,，曉之以理,，撬開(kāi)營(yíng)銷的大門。

三,、把營(yíng)銷當(dāng)樂(lè)趣。

如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動(dòng)的營(yíng)銷,，那么自己也會(huì)麻木,，客戶也將無(wú)情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認(rèn)可這種挑戰(zhàn),，積極主動(dòng)地去營(yíng)銷,，讓自己的熱情感染每一位客戶，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感,，從而在營(yíng)銷中找到真正的快樂(lè),，并把這份快樂(lè)轉(zhuǎn)換為動(dòng)力，感染到同事和客戶,。

四,、營(yíng)銷應(yīng)具備良好心態(tài),。

第一，全身心投入到自己所在的環(huán)境中,，才會(huì)成為環(huán)境的主人,，而非競(jìng)爭(zhēng)的犧牲品和淘汰者。

第二,，要堅(jiān)持學(xué)習(xí),，活到老學(xué)到老，不斷更新自己的知識(shí),，去迎接新的挑戰(zhàn),。處處留心皆學(xué)問(wèn)，也要學(xué)習(xí)身邊同事的營(yíng)銷技巧,，為己所用,。

第三，持之以恒,，不要因?yàn)橐粌纱蔚木芙^而灰心喪氣,，失敗乃成功之母，要相信陽(yáng)光總在風(fēng)雨后,。只有發(fā)揮堅(jiān)持不懈的營(yíng)銷精神,，才能讓自己在不斷的實(shí)踐歷練中成長(zhǎng)，才能所向披靡,。