服務(wù)營銷我看到過兩個(gè)版本：當(dāng)然在學(xué)術(shù)界存在多種理論派系是很正常的，并沒有對(duì)錯(cuò)之分,。
第一個(gè)版本是把“服務(wù)”看成一種產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)與顧客的價(jià)值交易,。這個(gè)我認(rèn)為是按照商品營銷的思路來理解服務(wù)營銷的，并沒有本質(zhì)上的突破,。
第二個(gè)版本是把服務(wù)營銷看成是營銷的一個(gè)過程,，側(cè)重于顧客的期望和價(jià)值感受。個(gè)人覺得這種觀點(diǎn)具有更強(qiáng)的操作性,。
我就第二個(gè)版本的服務(wù)營銷簡(jiǎn)單談一下它的理論框架,。
服務(wù)營銷關(guān)注的核心在于“顧客期望和顧客感知”之間的差距彌補(bǔ)。很多時(shí)候營銷宣傳榮譽(yù)過度承諾,，造成顧客在體驗(yàn)上產(chǎn)生落差，出現(xiàn)抱怨投訴甚至砸場(chǎng)子等不滿情緒,。
造成這種感知差距的原因主要存在于四個(gè)環(huán)節(jié),，第一，市場(chǎng)調(diào)研時(shí),，顧客心理期望形成調(diào)查文字時(shí),，產(chǎn)生偏差；第二,，調(diào)查一手資料形成服務(wù)改進(jìn)報(bào)告時(shí),，產(chǎn)生偏差；第三,，服務(wù)藍(lán)圖執(zhí)行時(shí),，由于執(zhí)行人員和環(huán)境等原因，造成的感知偏差,；第四,，即使前面所有因素都沒問題，由于顧客選擇性信息輸入或者心情因素,，造成的服務(wù)感知偏差,。這四個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)造成 服務(wù)營銷中顧客期望與顧客感知之間的偏差。
當(dāng)然,，服務(wù)營銷通過營銷工具“服務(wù)藍(lán)圖”規(guī)劃,，從有形展示、前臺(tái)后臺(tái)等因素分開分析,，研究如何縮小顧客期望和感知之間差距,，從而實(shí)現(xiàn)滿意度提升，是一個(gè)有效實(shí)用的服務(wù)營銷分析工具,。
希望有所幫助

分析老齡化社會(huì)的來臨對(duì)于服務(wù)企業(yè)營銷活動(dòng)所帶來的影響

其實(shí)老齡化社會(huì)對(duì)于企業(yè)來講,，用營銷的2113觀點(diǎn)來看就是某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的壯大趨勢(shì)。

那么就很簡(jiǎn)單了,，按著STP的步驟（細(xì)分市場(chǎng),、目標(biāo)市場(chǎng)選擇,、市場(chǎng)定位），既然現(xiàn)在某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的前途5261特別好,，那么就根據(jù)老年人為導(dǎo)向,，來塑造自己企業(yè)的定位及形象，具體4102表現(xiàn)在CIS,、服務(wù)1653上的話,，就根據(jù)老齡市場(chǎng)的需求來設(shè)定本企業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)，盡早的進(jìn)入市場(chǎng),，通過服務(wù)培養(yǎng)老年顧客的忠誠度等等等,。
實(shí)際上這和老齡化社會(huì)關(guān)系不大，一個(gè)專正常的企業(yè)的服務(wù)營銷戰(zhàn)略就應(yīng)該是根據(jù)不同的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)消費(fèi)者,，以他們?yōu)閷?dǎo)向進(jìn)行服務(wù)營銷活動(dòng),，通過服務(wù)凸顯本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、差異屬化,，從而使企業(yè)從根本上提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,。

論企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與企業(yè)營銷戰(zhàn)略的關(guān)系

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
1.企業(yè)使命是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營目的,、經(jīng)營任務(wù)和在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、社會(huì)進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所做出的規(guī)定。
企業(yè)使命決策的內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：
a.關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的確定,；
b.關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)方向的選擇,；
c.關(guān)于經(jīng)營目的的確定；
d.企業(yè)經(jīng)營哲
學(xué)的選擇,；e.企業(yè)經(jīng)營方針的選擇,；
f.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的確定；
2.企業(yè)使命決策實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的決策,，包括三個(gè)方面：
a.堅(jiān)持企業(yè)原有使命的決策,；
b.擴(kuò)大企業(yè)使命的決策；
c.改變企業(yè)使命的決策,；
3.企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素：
a.國家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策,；
b.市場(chǎng)需求
c.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
d.企業(yè)實(shí)力
4.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)即企業(yè)使命和宗旨的具體化和定量化，它把企業(yè)經(jīng)營的目的轉(zhuǎn)化為多方面的可以量化的具體指標(biāo),，反映了企業(yè)經(jīng)過一定時(shí)期的努力應(yīng)達(dá)到的經(jīng)營水平,。
(1)戰(zhàn)略目標(biāo)的組成
一種分類方法
a.發(fā)展性目標(biāo)
b.效益性目標(biāo)
c.競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)
d.利益性目標(biāo)
另一類分類方法
a.市場(chǎng)推廣目標(biāo)
b.創(chuàng)新目標(biāo)
c.人員組織目標(biāo)
d.財(cái)務(wù)資源目標(biāo)
e.物資資源目標(biāo)
f.生產(chǎn)率目標(biāo)
g.社會(huì)責(zé)任目標(biāo)
h.利潤目標(biāo)
(2)戰(zhàn)略目標(biāo)決策
a.戰(zhàn)略目標(biāo)水平的選擇
b.重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的決策
5.企業(yè)總體戰(zhàn)略分類
(1)按企業(yè)經(jīng)營事業(yè)范圍不同來劃分
a.單一化經(jīng)營戰(zhàn)略方案
b.多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略方案
(2)按企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢(shì)不同劃分
a.發(fā)展型戰(zhàn)略也叫增長(zhǎng)型戰(zhàn)略
b.穩(wěn)定型戰(zhàn)略
c.緊縮性戰(zhàn)略
(3)按企業(yè)經(jīng)營的空間不同來劃分
a.本地化經(jīng)營戰(zhàn)略方案
b.地區(qū)化經(jīng)營戰(zhàn)略方案
c.區(qū)際化經(jīng)營戰(zhàn)略方案
d.全國化經(jīng)營戰(zhàn)略方案
e.國際化經(jīng)營戰(zhàn)略方案
f.全球化經(jīng)營戰(zhàn)略方案
(4)按資本流動(dòng)、重組,、形態(tài)不同來劃分
資本流動(dòng)戰(zhàn)略方案：
a.資本流動(dòng)戰(zhàn)略方案
b.資本縱向流動(dòng)戰(zhàn)略
c.多向多樣化流動(dòng)戰(zhàn)略
d.復(fù)合多樣化流動(dòng)戰(zhàn)略
資本重組戰(zhàn)略方案：
a.企業(yè)重組戰(zhàn)略
b.資產(chǎn)重組戰(zhàn)略即資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略
c.產(chǎn)權(quán)重組戰(zhàn)略即改變產(chǎn)權(quán)關(guān)系,、調(diào)整產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略，主要是改變一股強(qiáng)大的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)為多元化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略,。
企業(yè)資本形態(tài)戰(zhàn)略方案：
a.有形資本經(jīng)營戰(zhàn)略
b.無形資本經(jīng)營戰(zhàn)略
6.企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略決策：
企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略決策是指大企業(yè)或集團(tuán)性公司中的第二層次的經(jīng)營單位,，為貫徹總公司或者集團(tuán)公司總體經(jīng)營戰(zhàn)略,，適應(yīng)環(huán)境變化的要求，對(duì)所選擇的經(jīng)營事業(yè)的發(fā)展作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略,。
特點(diǎn)：從屬性,；專業(yè)性。
7.經(jīng)營單位戰(zhàn)略類型：
(1)產(chǎn)品定位戰(zhàn)略方案
a.產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略方案
b.產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略方案
(2)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案
a.按競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)不同所提出的三個(gè)戰(zhàn)略方案：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,、差異化戰(zhàn)略,、集中化戰(zhàn)略方案
b.按競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不同：進(jìn)攻型戰(zhàn)略方案、趕超型戰(zhàn)略方案,、防御型戰(zhàn)略方案,、轉(zhuǎn)移型戰(zhàn)略方案
8.經(jīng)營單位戰(zhàn)略決策的因素分析：
a.研究國家產(chǎn)業(yè)政策
b.判斷市場(chǎng)需求趨勢(shì)
c.分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
d.準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)實(shí)力：

企業(yè)營銷戰(zhàn)略
“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”一詞近年來日漸成為人們關(guān)注的熱門話題, 如何根據(jù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的要求實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變? 文章在論述了體驗(yàn)的性質(zhì)及基本特征, 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)區(qū)別后, 著重探討了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷戰(zhàn)略調(diào)整的思路。強(qiáng)調(diào)樹立滿足消費(fèi)者欲望和增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的營銷理念, 應(yīng)該以滿足消費(fèi)者心理及個(gè)性化需求為營銷重點(diǎn), 以及在促銷戰(zhàn)略上創(chuàng)意強(qiáng)化客戶體驗(yàn)的品牌形象,。