服務營銷我看到過兩個版本：當然在學術界存在多種理論派系是很正常的，并沒有對錯之分,。
第一個版本是把“服務”看成一種產品,，實現(xiàn)與顧客的價值交易。這個我認為是按照商品營銷的思路來理解服務營銷的,，并沒有本質上的突破,。
第二個版本是把服務營銷看成是營銷的一個過程，側重于顧客的期望和價值感受,。個人覺得這種觀點具有更強的操作性,。
我就第二個版本的服務營銷簡單談一下它的理論框架。
服務營銷關注的核心在于“顧客期望和顧客感知”之間的差距彌補,。很多時候營銷宣傳榮譽過度承諾,，造成顧客在體驗上產生落差，出現(xiàn)抱怨投訴甚至砸場子等不滿情緒,。
造成這種感知差距的原因主要存在于四個環(huán)節(jié),，第一，市場調研時,，顧客心理期望形成調查文字時,，產生偏差；第二,，調查一手資料形成服務改進報告時,，產生偏差；第三,，服務藍圖執(zhí)行時,，由于執(zhí)行人員和環(huán)境等原因，造成的感知偏差,；第四,，即使前面所有因素都沒問題，由于顧客選擇性信息輸入或者心情因素,，造成的服務感知偏差,。這四個環(huán)節(jié)都會造成 服務營銷中顧客期望與顧客感知之間的偏差。
當然,，服務營銷通過營銷工具“服務藍圖”規(guī)劃,，從有形展示、前臺后臺等因素分開分析,，研究如何縮小顧客期望和感知之間差距,，從而實現(xiàn)滿意度提升,，是一個有效實用的服務營銷分析工具。
希望有所幫助

分析老齡化社會的來臨對于服務企業(yè)營銷活動所帶來的影響

其實老齡化社會對于企業(yè)來講,，用營銷的2113觀點來看就是某一個細分市場的壯大趨勢,。

那么就很簡單了，按著STP的步驟（細分市場,、目標市場選擇,、市場定位），既然現(xiàn)在某一個細分市場的前途5261特別好,，那么就根據老年人為導向,，來塑造自己企業(yè)的定位及形象，具體4102表現(xiàn)在CIS,、服務1653上的話,，就根據老齡市場的需求來設定本企業(yè)的服務特點，盡早的進入市場,，通過服務培養(yǎng)老年顧客的忠誠度等等等,。
實際上這和老齡化社會關系不大，一個專正常的企業(yè)的服務營銷戰(zhàn)略就應該是根據不同的目標市場和目標消費者,，以他們?yōu)閷蜻M行服務營銷活動,，通過服務凸顯本企業(yè)的優(yōu)勢、差異屬化,，從而使企業(yè)從根本上提高自身競爭力,。

論企業(yè)經營戰(zhàn)略與企業(yè)營銷戰(zhàn)略的關系

企業(yè)經營戰(zhàn)略
1.企業(yè)使命是指企業(yè)的性質、經營目的,、經營任務和在國家經濟發(fā)展,、社會進步中所承擔的責任等方面所做出的規(guī)定。
企業(yè)使命決策的內容有以下幾個方面：
a.關于企業(yè)性質的確定,；
b.關于企業(yè)成長方向的選擇,；
c.關于經營目的的確定；
d.企業(yè)經營哲
學的選擇,；e.企業(yè)經營方針的選擇,；
f.企業(yè)社會責任的確定；
2.企業(yè)使命決策實質上就是企業(yè)目標市場的決策,，包括三個方面：
a.堅持企業(yè)原有使命的決策,；
b.擴大企業(yè)使命的決策；
c.改變企業(yè)使命的決策,；
3.企業(yè)使命決策應考慮的因素：
a.國家長遠發(fā)展規(guī)劃和產業(yè)政策,；
b.市場需求
c.競爭態(tài)勢
d.企業(yè)實力
4.企業(yè)戰(zhàn)略目標即企業(yè)使命和宗旨的具體化和定量化，它把企業(yè)經營的目的轉化為多方面的可以量化的具體指標,，反映了企業(yè)經過一定時期的努力應達到的經營水平,。
(1)戰(zhàn)略目標的組成
一種分類方法
a.發(fā)展性目標
b.效益性目標
c.競爭性目標
d.利益性目標
另一類分類方法
a.市場推廣目標
b.創(chuàng)新目標
c.人員組織目標
d.財務資源目標
e.物資資源目標
f.生產率目標
g.社會責任目標
h.利潤目標
(2)戰(zhàn)略目標決策
a.戰(zhàn)略目標水平的選擇
b.重點戰(zhàn)略目標的決策
5.企業(yè)總體戰(zhàn)略分類
(1)按企業(yè)經營事業(yè)范圍不同來劃分
a.單一化經營戰(zhàn)略方案
b.多樣化經營戰(zhàn)略方案
(2)按企業(yè)經營態(tài)勢不同劃分
a.發(fā)展型戰(zhàn)略也叫增長型戰(zhàn)略
b.穩(wěn)定型戰(zhàn)略
c.緊縮性戰(zhàn)略
(3)按企業(yè)經營的空間不同來劃分
a.本地化經營戰(zhàn)略方案
b.地區(qū)化經營戰(zhàn)略方案
c.區(qū)際化經營戰(zhàn)略方案
d.全國化經營戰(zhàn)略方案
e.國際化經營戰(zhàn)略方案
f.全球化經營戰(zhàn)略方案
(4)按資本流動,、重組、形態(tài)不同來劃分
資本流動戰(zhàn)略方案：
a.資本流動戰(zhàn)略方案
b.資本縱向流動戰(zhàn)略
c.多向多樣化流動戰(zhàn)略
d.復合多樣化流動戰(zhàn)略
資本重組戰(zhàn)略方案：
a.企業(yè)重組戰(zhàn)略
b.資產重組戰(zhàn)略即資本結構優(yōu)化戰(zhàn)略
c.產權重組戰(zhàn)略即改變產權關系,、調整產權結構的戰(zhàn)略，主要是改變一股強大的產權結構為多元化產權結構的戰(zhàn)略,。
企業(yè)資本形態(tài)戰(zhàn)略方案：
a.有形資本經營戰(zhàn)略
b.無形資本經營戰(zhàn)略
6.企業(yè)經營單位戰(zhàn)略決策：
企業(yè)經營單位戰(zhàn)略決策是指大企業(yè)或集團性公司中的第二層次的經營單位,，為貫徹總公司或者集團公司總體經營戰(zhàn)略，適應環(huán)境變化的要求,，對所選擇的經營事業(yè)的發(fā)展作出的長遠性的謀劃與方略,。
特點：從屬性；專業(yè)性,。
7.經營單位戰(zhàn)略類型：
(1)產品定位戰(zhàn)略方案
a.產品專業(yè)化戰(zhàn)略方案
b.產品多樣化戰(zhàn)略方案
(2)競爭戰(zhàn)略方案
a.按競爭重點不同所提出的三個戰(zhàn)略方案：成本領先戰(zhàn)略,、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略方案
b.按競爭實力不同：進攻型戰(zhàn)略方案,、趕超型戰(zhàn)略方案,、防御型戰(zhàn)略方案、轉移型戰(zhàn)略方案
8.經營單位戰(zhàn)略決策的因素分析：
a.研究國家產業(yè)政策
b.判斷市場需求趨勢
c.分析市場競爭態(tài)勢
d.準確評估企業(yè)實力：

企業(yè)營銷戰(zhàn)略
“體驗經濟”一詞近年來日漸成為人們關注的熱門話題, 如何根據體驗經濟的要求實現(xiàn)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的轉變? 文章在論述了體驗的性質及基本特征, 體驗經濟與傳統(tǒng)經濟形態(tài)區(qū)別后, 著重探討了體驗經濟時代企業(yè)營銷戰(zhàn)略調整的思路,。強調樹立滿足消費者欲望和增強客戶體驗的營銷理念, 應該以滿足消費者心理及個性化需求為營銷重點, 以及在促銷戰(zhàn)略上創(chuàng)意強化客戶體驗的品牌形象,。