請問電話營銷最主要注意的問題是什么,?哪些內容?
電話銷售應該注意七個事項,,如下:
首先,,應堅持有限目標原則。
一般而言,,電話推銷的目的應是等找到有購買可能的推銷對象,,排除沒有購買可能的推銷對象,以提高登門拜訪進行交易洽談的成功率,。換言之,,電話推銷旨在創(chuàng)造和有希望成交的推銷對象的約會機會,它不能代替面對面的商談,,電話推銷的目標應是以建立一個恰當?shù)募s會為止。
其次,,電話推銷應和登門拜訪或推銷一樣,,要事先有一個推銷計劃。
這個計劃,,就是一套或幾套引導對方對產(chǎn)品引起注意,,對推銷員建立好感,,積極進行約會的說辭。其中應包括打電話給誰,,如何說見面話,、介紹產(chǎn)品的哪些方面、了解對方哪些情況,、什么時機約會等,。有了這樣的計劃,在推銷中就可以從容不迫,,給對方以好感,。
再次,選好打電話的時間,,避開電話高峰和對方忙碌的時間,。
一般上午十時以后和下午都較為有利。如正值所找的人外出,,可詢問接電話者是否有其他人可以商談,,或問清對方什么時候回來,以便以后聯(lián)系,。
第四,,講話應熱情和彬彬有禮。
熱情的講話易于感染對方,;彬彬有禮的話語,,同樣易于得到有禮貌的正面回答。像“您好“,、“打擾您了“,、“如您不介意的話“等禮貌用語,應成為推銷人員的口頭禪,。同樣,,開門見山,也是較受歡迎的說話方式,,拿腔捏調,、故意賣關子、吐吐吞吞都易招致對方反感,。
第五,,電話推銷不能急于推銷,應以介紹產(chǎn)品信息,、了解對方狀況為主,。
降低推銷意味,反而易于達成約會機會,。比如,,作過自我介紹之后,,你可以說:“我想問您一下,咱們公司有沒有這種設備?“如對方回答:“有“,,則進一步問清其購買的年限,、牌子、生產(chǎn)廠家,、使用情況怎么樣等,,然后再介紹自己的產(chǎn)品,如對方回答沒有,,就可以直接介紹自己的產(chǎn)品,。最后約定見面商談機會。
第六,,要留下對方姓名,、電話、地址,,并作好記錄,。
詢問對方姓名可在推銷之初,也可在確定約會之后,,但無論何時,,都應先報出自己的姓名,這樣對方才可能留下姓名和電話,。對電話中所談內容,,邊談邊作簡單的記錄是很必要的,這些資料有助于下一步推銷的籌劃,,也可借此建立顧客檔案,。
第七,約會時間,,要提供兩個以上的方案或形式供對象選擇,,應考慮到對方的方便。
電話營銷都要注意什么樣問題
公司有相關的培訓,,針對產(chǎn)品和技巧的,,還有就是看你個人的總結能力了,鍛煉你的思維反應能力和交際能力,,市面上有很多相關的書籍可以讓你參考,,你可以去借鑒一下,注意書的提示,,很多自己在實踐中會遇到,,需要自己注意的、
以下是幾個需要自己把握的:
????第一,撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作(包括物品,,態(tài)度,資訊),。
第二,,撥打電話時,大腦一定要清晰,,要熱情,、大方、友善,、真誠,。
第三,不可拐彎抹角地講一些無關事情,。
第四,,不管自己情緒如何,也不可對顧客不禮貌,。
第五,,撥打電話時應口齒清晰,明確,,條理分明,,要立場堅定,不可似是而非,。
第六,,講話要有重點,重要部分要加重聲音,,聽上去要更有力,。
第七,聽起來很專業(yè),,講話有力度,,適時幽默,開懷大笑,,緩和主客之間的緊張氣氛,。
第八,絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客,,詳細推介產(chǎn)品帶給顧客的好處,。
第九,約訪電話,,切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內容,。
第十,稱呼對方名字一定要熱情,說兩三句話要提及一下對方的名字,,會顯得友好,。
第十一,恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意,。
第十二,,盡量少用專業(yè)術語,及“嗯,、這個,、那么”等。
第十三,,切記不要逐字逐句閱讀文字材料,,成為照本宣科的傳聲筒。
第十四,,告訴顧客自己的姓名,、電話、通訊地址,,以便顧客跟你隨時聯(lián)系,。
第十五,如果手機,,電話同時響起,,應先聽手機,讓對方稍等或者約定時間給對方打過去,,再接聽電話,。
第十六,一件事可以通過見面解決,,也可通過打電話解決,,應選擇打電話。
注:語速120—140字/分鐘,,不能太快或太慢,。根據(jù)客戶調整調整更好。
清晰度,、吐詞清晰,、語氣平和中有激情、耐心中有愛心,。
熱情度,、帶笑的聲音。
一定要注意,,不要以為對方看不到我們在態(tài)度上就所倦怠,。正因為客戶看不到我們,,我們所有的一切都只能靠聲音去傳達。更應該注意態(tài)度與聲音的訓練,。
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