你的問(wèn)題出在了你首先否定了自己的能力;否定了你們的業(yè)務(wù).如果你們電話銷售的產(chǎn)品或服裝不是違法的,那么你就需要調(diào)整自己的心態(tài)來(lái)做這份工作,其實(shí)只要把心態(tài)調(diào)整好了,這份工作還是沒(méi)有問(wèn)題的.
　　首先,你要確認(rèn)你們公司的產(chǎn)品和服務(wù)是不是合法的;如果是,那么你就一心想著你是為提供服務(wù),讓別人得到實(shí)惠或好的服務(wù),總之你就想你們公司的產(chǎn)品或服務(wù)帶給別人的好處是什么,如果你能將你們公司的產(chǎn)品或服務(wù)的好處想出五條哪怕是三條,那么你在給別人介紹的時(shí)候你的心里才不會(huì)發(fā)虛.
　　其次,你要相信自己.既然你是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人,當(dāng)然不希望自己比別人差.別人能做到的事情,你當(dāng)然能做到.電話銷售被拒絕,面對(duì)面的銷售照樣也會(huì)被拒絕,這個(gè)世界上有完全不會(huì)被拒絕的事情嗎?人家拒絕你的時(shí)候,電話那頭的他拒絕的不是你的人而是盲目的拒絕,因?yàn)槲覀儑?guó)家的人還不太習(xí)慣送上門的買賣,所以,他的拒絕出于本能,并無(wú)惡意,如果你懷著一顆真誠(chéng)的心,能夠感受到自己做這件事情的意義,那么你就不會(huì)怕被拒絕.因?yàn)榫芙^的原因只是他不了解你將提供給他的東西是多么的有價(jià)值,你應(yīng)該盡可能的爭(zhēng)取一點(diǎn)時(shí)間來(lái)向他闡述清楚你提供的服務(wù)對(duì)他的價(jià)值何在.
　　我研究營(yíng)銷與管理心里的,希望這幾句話對(duì)你有所幫助.

我剛作為一名人事招聘人員,，在面試電話營(yíng)銷人員是應(yīng)該提一些什么問(wèn)題啊 ,？

個(gè)人認(rèn)為，除了問(wèn)應(yīng)聘者一些基本資料和應(yīng)聘崗位的優(yōu)越性以外,，如果這個(gè)只是你的初次面試的話,，可以簡(jiǎn)單的問(wèn)一下對(duì)方大概掌握哪些銷售技巧,。
如果你當(dāng)時(shí)認(rèn)為可以的話，建議在你們面對(duì)面的形式面試當(dāng)中還可以舉例做一個(gè)模擬銷售,。
例如你扮客人,，你提供一樣產(chǎn)品讓這位應(yīng)聘者去對(duì)你做一個(gè)銷售,。
有沒(méi)有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)不一定是你招他進(jìn)來(lái)的首要選擇，有多少不是第一次銷售的呢,？有經(jīng)驗(yàn)的當(dāng)然好,，但是只要他有能力的話，很多時(shí)候,，比有經(jīng)驗(yàn)的來(lái)的更好,。
電話營(yíng)銷人員除了是口才、技巧以外,，最重要的是讓客戶感受到你是在用心給別人介紹一樣產(chǎn)品,，而不是采用不同手段來(lái)贏得的營(yíng)銷成果。
（我之前是做客服的,，主要是提供服務(wù)方面,，但是我自己有時(shí)候也會(huì)做一些銷售。希望可以給你做到一些參考）

因?yàn)槲乙ッ嬖囯娫挔I(yíng)銷這個(gè)行業(yè),，面試官會(huì)問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題,，《對(duì)于電話營(yíng)銷你是什么樣的看法？你是怎么...

電話營(yíng)銷是近三四年才發(fā)展起來(lái)的營(yíng)銷模式,，主要受信息技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)地理范圍擴(kuò)大的影響,。那么到底什么是電話營(yíng)銷，怎樣進(jìn)行電話營(yíng)銷呢,？
　　那我們先要從什么是營(yíng)銷說(shuō)起,，菲利普.科特勒在《營(yíng)銷管理》一書(shū)中給營(yíng)銷的定義是：“市場(chǎng)營(yíng)銷就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間；適當(dāng)?shù)牡胤揭赃m當(dāng)?shù)膬r(jià)格,；適當(dāng)?shù)男畔贤ê痛黉N手段,，向適當(dāng)?shù)南M(fèi)者提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程?！蹦敲词裁词请娫挔I(yíng)銷呢？不妨套用,，“電話營(yíng)銷就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,；適當(dāng)?shù)牡胤揭赃m當(dāng)?shù)膬r(jià)格；通過(guò)電話進(jìn)行適當(dāng)?shù)男畔贤ê痛黉N手段,，向適當(dāng)?shù)南M(fèi)者提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程,。”
　　了解了什么是電話營(yíng)銷我們就沒(méi)有必要去追究為什么要進(jìn)行電話營(yíng)銷了,，因?yàn)樗腿魏我环N營(yíng)銷手段的目的都是一樣的,，營(yíng)是手段和過(guò)程，銷是目的,。我們要探討的是如何進(jìn)行電話營(yíng)銷,。
　　很多企業(yè)都在進(jìn)行電話營(yíng)銷,，或者可以說(shuō)任何一家公司都在進(jìn)行電話營(yíng)銷，因?yàn)殡娫捥毡橐蔡匾??？梢赃@樣斷言：電話營(yíng)銷是一項(xiàng)簡(jiǎn)單但不容易的工作。
　　說(shuō)它簡(jiǎn)單是因?yàn)樗柚墓ぞ吆?jiǎn)單,，說(shuō)不容易是因?yàn)樗某晒β屎艿?。那我們研究的重點(diǎn)就應(yīng)該落在如何提高電話營(yíng)銷的成功率上。
　　進(jìn)行電話營(yíng)銷,，首先要有數(shù)據(jù),，數(shù)據(jù)是電話營(yíng)銷最重要的基礎(chǔ)。很多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了數(shù)據(jù)的重要性,，花大力氣收集數(shù)據(jù),，花大價(jià)錢購(gòu)買數(shù)據(jù)。據(jù)有關(guān)人士統(tǒng)計(jì),，目前一條數(shù)據(jù)的基本價(jià)格在100-1000元人民幣,，有些特殊行業(yè)還要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這個(gè)價(jià)格。所以說(shuō)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)是進(jìn)行電話營(yíng)銷的基礎(chǔ),。
　　很多專業(yè)的電話營(yíng)銷公司,，或者說(shuō)是呼叫中心外包服務(wù)公司他們接到項(xiàng)目的第一個(gè)任務(wù)就是進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、核實(shí)工作,。所以如果企業(yè)要進(jìn)行電話營(yíng)銷,，首先要重視數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。
　　其次是營(yíng)銷腳本的設(shè)計(jì),，這是工作的重中之重,。首先要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，把數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理,，按照消費(fèi)者的需求進(jìn)行分類,，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理進(jìn)行分析，對(duì)電話營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)等等,。營(yíng)銷腳本的設(shè)計(jì)是建立在科學(xué)分析,、心理研究、經(jīng)驗(yàn)總結(jié),、成本預(yù)算等營(yíng)銷因素的基礎(chǔ)上的,，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)電話營(yíng)銷的成功率產(chǎn)生影響。
　　第三,、抽樣運(yùn)行,。有了數(shù)據(jù)，有了腳本，并不等于就可以進(jìn)行電話營(yíng)銷了,。在談及電話營(yíng)銷的概念是我們就說(shuō)到電話營(yíng)銷是一個(gè)過(guò)程,，這里需要強(qiáng)調(diào)的是，不僅是一個(gè)過(guò)程,，確切的說(shuō)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,，是不斷進(jìn)行調(diào)整，改進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程,。我們可以抽取一些數(shù)據(jù),，按照事先編排好的的腳本進(jìn)行模擬電話營(yíng)銷，經(jīng)過(guò)1-2周的運(yùn)行時(shí)間,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)腳本進(jìn)行改進(jìn)。然后才進(jìn)入正是的電話營(yíng)銷環(huán)節(jié),，當(dāng)然如果出現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)腳本還是不太合適就要繼續(xù)改進(jìn),，總之這是一個(gè)動(dòng)態(tài)地過(guò)程，一切為成功率服務(wù),。
　　第四,、營(yíng)銷人員的培訓(xùn)、挑選,。我在這里談到的電話營(yíng)銷主要是外包呼叫中心的電話營(yíng)銷,。每個(gè)人對(duì)營(yíng)銷的理解是不一樣的，電話營(yíng)銷人員也是如此,，所以我們必須要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn),，產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，腳本理解培訓(xùn),，營(yíng)銷技巧培訓(xùn)等等,。再把不同等級(jí)的數(shù)據(jù)分給不同的電話營(yíng)銷人員。培訓(xùn)也是一個(gè)動(dòng)態(tài)地過(guò)程,，要遵循有問(wèn)題隨時(shí)解決的原則,。在這一環(huán)節(jié)中，培訓(xùn)師很重要,，同時(shí)還要有良好的激勵(lì)機(jī)制,。
　　第五、售后,，總結(jié)，評(píng)估,。
　　電話營(yíng)銷是一個(gè)細(xì)節(jié)積累的營(yíng)銷過(guò)程,，她涉及到統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué),、消費(fèi)者行為學(xué),、營(yíng)銷學(xué),、語(yǔ)言學(xué)等眾多學(xué)科。每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響,，所以質(zhì)檢和項(xiàng)目經(jīng)理肩上的擔(dān)子很重,。對(duì)他們的要求也很高，不僅要經(jīng)驗(yàn)豐富,，更要懂得與員工溝通,。