電話營銷（Telemarketing）是一個較新的概念,，出現(xiàn)于80年代的美國,。隨著消費者為主導(dǎo)的市場的形成，以及電話,、傳真等通信手段的普及,，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決不等于隨機的打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。這種電話往往會引起消費者的反感，結(jié)果適得其反,。電話營銷的定義為：通過使用電話,、傳真等通信技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃,、有組織,、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度,、維護(hù)顧客等市場行為的手法,。成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。
　　當(dāng)你主動打電話給陌生客戶時,，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù),。然而，大多數(shù)時候,，你會發(fā)現(xiàn),，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^?，F(xiàn)在,，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇,，來提高電話銷售的成功率,。

　　一般來說,，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒,，你就有可能用至多一分鐘的時間來進(jìn)行你的有效開篇,，這其中包括：

　　1. 介紹你和你的公司

　　2. 說明打電話的原因

　　3. 了解客戶的需求. 說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去,。

　　引起電話另一端客戶的注意

　　主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣,。對于素不相識的人來說，一般人都不會準(zhǔn)備繼續(xù)談話,，隨時會擱下話筒,。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過你的語言,、聲音的魅力引起對方的注意,。

　　能夠喚客戶注意力的引子通常有以下幾類.

　　能激起興趣的通用說明

　　“我了解到你的部門的每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道我們的資費計劃能使您的費用減少一半……”

　　2. 用問題來取得對方的注意力

　　“從您提供的信息上看,，你的汽車保險保額為5000元人民幣,。目前事故的平均修理、理賠費用為9300元,，你的保額不夠時您是如何打算的呢,？”

　　3. 由衷的贊揚

　　“如同貴公司在打印機領(lǐng)域的遠(yuǎn)超競爭對手的領(lǐng)先地位，我們公司所提供的集團(tuán)客戶的旅行間夜數(shù)去年占行業(yè)的38%,，遠(yuǎn)較第二名15％為高……”

　　4．提出問題的嚴(yán)重性

　　“張先生,，我市房屋擁有者中每10個中有8人一旦遇到火災(zāi)等自然災(zāi)害房屋被毀時完全無法重建。如果你是8人中的一位,，我建議您能了解一下我們推出的……”

　　5. 用類比方式

　　“胡太太,，東安小區(qū)有56%的住家安裝了防盜報警裝置?！毙^(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了10個百分點,。我相信您對社區(qū)安全也是同樣關(guān)注……”

　　6. 提及客戶熟知的同行已采用

　　“您好！李總,。我是王紅燕,，是信達(dá)公司的培訓(xùn)顧問。我們是國內(nèi)唯一一家專作銀行業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)的專業(yè)公司,。我們最近為ABC銀行作了為期三周,，全體業(yè)務(wù)人員參加的電話技巧培訓(xùn)?！?br>
　　7. 如果以上都不適用,，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問一句：“您聽說過我們公司嗎？”為下一步的簡述作轉(zhuǎn)接,。

　　介紹致電目的的方式

　　1. 第三方引介

　　“我給您致電是因為我們都熟悉的黃志軍先生介紹說您正在尋找降低波峰用電量的方法……”

　　2. 直郵跟進(jìn)

　　“我來電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內(nèi)容……”

　　3. 提及對方最近的活動 “貴公司最近組織中層以上的經(jīng)理參加的中歐工商管理學(xué)院的客戶關(guān)系管理課程表明了……”

　　4. 將您的產(chǎn)品與著名專家的論點聯(lián)系起來

　　“營銷界的泰斗程演歷院士認(rèn)為目前的營銷自動化軟件需要解決數(shù)據(jù)格式本地化的問題,。你桌面材料上這一版我們新推出的升級版完全解決了……”

　　站在給客戶提供價值的角度設(shè)計對話

　　即使你的頭銜是銷售代表,，你也應(yīng)該用客戶更容易感覺價值的稱呼。比如,，如果賣保險,，稱呼自己為財務(wù)顧問，如果你賣家具,，稱呼自己為室內(nèi)設(shè)計顧問,。在介紹公司和產(chǎn)品時也是一樣。如果你是一家彩色打印機制造商,，強調(diào)“我們幫助企業(yè)在更短的時間與更低的成本下印制高質(zhì)量彩色目錄”,，而非簡單地“我們生產(chǎn)X品牌彩色打印機?！?br>
　　如果你的產(chǎn)品或服務(wù)能解決一個業(yè)界知曉的現(xiàn)象,，或帶來業(yè)務(wù)上的突破，強調(diào)這個：我們新一代的手機XX型已經(jīng)徹底解決了時間長了手機會發(fā)熱的現(xiàn)象,，而通話質(zhì)量絲毫不受影響……”

　　在開篇快結(jié)束時,，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值,，通常對話能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業(yè)界平均水平以下,，您會有興趣和我討論嗎？”

　　讓我們一起總結(jié)開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司,。然后集中于客戶的高度注意力與興趣,，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段,。