電話營(yíng)銷(xiāo)（Telemarketing）是一個(gè)較新的概念，出現(xiàn)于80年代的美國(guó),。隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成,，以及電話、傳真等通信手段的普及,，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法,。電話營(yíng)銷(xiāo)決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品,。這種電話往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感,，結(jié)果適得其反。電話營(yíng)銷(xiāo)的定義為：通過(guò)使用電話,、傳真等通信技術(shù),，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織,、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群,、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法,。成功的電話營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,。
　　當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購(gòu)買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品或服務(wù),。然而,，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭,，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。現(xiàn)在,，就讓我們來(lái)看一下,，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話銷(xiāo)售的成功率,。

　　一般來(lái)說(shuō),，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒,，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇,，這其中包括：

　　1. 介紹你和你的公司

　　2. 說(shuō)明打電話的原因

　　3. 了解客戶的需求. 說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去,。

　　引起電話另一端客戶的注意

　　主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶的注意力與興趣,。對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會(huì)擱下話筒,。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本,，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意,。

　　能夠喚客戶注意力的引子通常有以下幾類.

　　能激起興趣的通用說(shuō)明

　　“我了解到你的部門(mén)的每月超過(guò)上萬(wàn)元,。我致電的目的是想讓您知道我們的資費(fèi)計(jì)劃能使您的費(fèi)用減少一半……”

　　2. 用問(wèn)題來(lái)取得對(duì)方的注意力

　　“從您提供的信息上看，你的汽車(chē)保險(xiǎn)保額為5000元人民幣,。目前事故的平均修理,、理賠費(fèi)用為9300元，你的保額不夠時(shí)您是如何打算的呢,？”

　　3. 由衷的贊揚(yáng)

　　“如同貴公司在打印機(jī)領(lǐng)域的遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先地位,，我們公司所提供的集團(tuán)客戶的旅行間夜數(shù)去年占行業(yè)的38%，遠(yuǎn)較第二名15％為高……”

　　4．提出問(wèn)題的嚴(yán)重性

　　“張先生,，我市房屋擁有者中每10個(gè)中有8人一旦遇到火災(zāi)等自然災(zāi)害房屋被毀時(shí)完全無(wú)法重建,。如果你是8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的……”

　　5. 用類比方式

　　“胡太太,，東安小區(qū)有56%的住家安裝了防盜報(bào)警裝置,。”小區(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了10個(gè)百分點(diǎn),。我相信您對(duì)社區(qū)安全也是同樣關(guān)注……”

　　6. 提及客戶熟知的同行已采用

　　“您好,！李總。我是王紅燕,，是信達(dá)公司的培訓(xùn)顧問(wèn),。我們是國(guó)內(nèi)唯一一家專作銀行業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)的專業(yè)公司。我們最近為ABC銀行作了為期三周,，全體業(yè)務(wù)人員參加的電話技巧培訓(xùn),。”

　　7. 如果以上都不適用,，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問(wèn)一句：“您聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們公司嗎,？”為下一步的簡(jiǎn)述作轉(zhuǎn)接。

　　介紹致電目的的方式

　　1. 第三方引介

　　“我給您致電是因?yàn)槲覀兌际煜さ狞S志軍先生介紹說(shuō)您正在尋找降低波峰用電量的方法……”

　　2. 直郵跟進(jìn)

　　“我來(lái)電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內(nèi)容……”

　　3. 提及對(duì)方最近的活動(dòng) “貴公司最近組織中層以上的經(jīng)理參加的中歐工商管理學(xué)院的客戶關(guān)系管理課程表明了……”

　　4. 將您的產(chǎn)品與著名專家的論點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)

　　“營(yíng)銷(xiāo)界的泰斗程演歷院士認(rèn)為目前的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件需要解決數(shù)據(jù)格式本地化的問(wèn)題,。你桌面材料上這一版我們新推出的升級(jí)版完全解決了……”

　　站在給客戶提供價(jià)值的角度設(shè)計(jì)對(duì)話

　　即使你的頭銜是銷(xiāo)售代表，你也應(yīng)該用客戶更容易感覺(jué)價(jià)值的稱呼,。比如,，如果賣(mài)保險(xiǎn)，稱呼自己為財(cái)務(wù)顧問(wèn),，如果你賣(mài)家具,，稱呼自己為室內(nèi)設(shè)計(jì)顧問(wèn)。在介紹公司和產(chǎn)品時(shí)也是一樣。如果你是一家彩色打印機(jī)制造商,，強(qiáng)調(diào)“我們幫助企業(yè)在更短的時(shí)間與更低的成本下印制高質(zhì)量彩色目錄”,，而非簡(jiǎn)單地“我們生產(chǎn)X品牌彩色打印機(jī)?！?br>
　　如果你的產(chǎn)品或服務(wù)能解決一個(gè)業(yè)界知曉的現(xiàn)象,，或帶來(lái)業(yè)務(wù)上的突破，強(qiáng)調(diào)這個(gè)：我們新一代的手機(jī)XX型已經(jīng)徹底解決了時(shí)間長(zhǎng)了手機(jī)會(huì)發(fā)熱的現(xiàn)象,，而通話質(zhì)量絲毫不受影響……”

　　在開(kāi)篇快結(jié)束時(shí),，如果你能幫助客戶更多地了解對(duì)他的價(jià)值，通常對(duì)話能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來(lái)電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下,，您會(huì)有興趣和我討論嗎,？”

　　讓我們一起總結(jié)開(kāi)篇的過(guò)程：在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣,，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值,，將客戶帶入溝通下一階段。