謝邀,，對于如何認(rèn)識銷售和客戶之間的關(guān)系,，我想分享一些我的看法，僅代表個人觀點,。

篩選客戶第一點就是要告訴大家,，篩選客戶，這一項很重要,。你要篩選真正值得處理好關(guān)系的客戶,。也就是大家口中常說的“大客戶”。做銷售一定知道,，20%的優(yōu)質(zhì)客戶可以滿足你80%以上的訂單需求,，也就是二八定律，這些客戶往往就是和你的行業(yè)關(guān)聯(lián)非常密切的,，甚至是同行,。并且他的訂單基本都是和你在合作完成。PS：這里說值得篩選的客戶不是說只服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶,，對于普通客戶不理不睬,，并且你更要想辦法把普通客戶通過你的服務(wù)，或者你的產(chǎn)品質(zhì)量,，轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)客戶,。下面會說到。

如何處理與客戶之間的關(guān)系首先我要說明一點,，銷售是靠你的產(chǎn)品質(zhì)量,，你的人格魅力和你的銷售話術(shù)來吸引客戶購買的,，而不是低三下四，阿諛奉承和一味的欺騙來獲得的,。

如何處理與客戶之間的關(guān)系,，其實每個銷售都有一套自己的方法，我這里介紹幾個比較大眾的或者說是人人都可以用的,。

第一點是首次與客戶見面或聊天,，一定要有謙虛的心態(tài)。一般以“您”尊稱,。如果長期合作,，時間久了之后相互熟悉可以用“哥”“姐”等來拉近關(guān)系，介紹產(chǎn)品的時候一定要介紹全面,，千萬不能一張介紹圖或者一個PPT介紹完畢（資料是基礎(chǔ)）,，然后就是站在客戶的角度，換位思考,，結(jié)合產(chǎn)品,，來給客戶提出使用意見或指導(dǎo)。產(chǎn)品介紹過程中難免會設(shè)計同類產(chǎn)品,，這時候輕易不要貶低同行的產(chǎn)品,，（貶低同行是減分項）一定要講出自己的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品相比有什么優(yōu)點，從各個角度（價格,，功能,，服務(wù)，售后等）,。

第二點用戶下單之后,，一定要做好售后服務(wù)，不能客戶下單之后就再也不聯(lián)系,，一定要經(jīng)常詢問客戶在使用的過程中遇到哪些問題,，或者最近使用產(chǎn)品有沒有哪些心得之類的相關(guān)問題，一定要與客戶保持長時間不間斷的聯(lián)系,，這樣你與客戶的關(guān)系就會慢慢發(fā)展成為朋友,，客戶是一次的，但是朋友是永久性質(zhì)的,，他有訂單肯定第一時間想到的是你而不是別人,。

第三點是與用戶長時間聯(lián)系的過程中，對于訂單量大的客戶,，春節(jié)或者其他節(jié)日可以送一些禮品,。重要的不是禮品的價值，而是你的心意,，這點很重要,。

以上就是我對如何處理銷售與客戶之間的關(guān)系，一些自己的看法,，所有的關(guān)系有建立在信任和友誼的基礎(chǔ)上,。希望能幫到大家。歡迎大家在評論區(qū)討論自己的看法見解,。

在店面銷售中,，傳統(tǒng)的銷售人員老想著怎么把產(chǎn)品賣給客戶，所以注意力全放在介紹產(chǎn)品上,，把產(chǎn)品說得這樣好那樣好;而客戶呢,？基本上不搭理銷售人員（因為感覺不需要）;就算有需求的，心中也疑慮:有你說得那么好嗎,？嘴上會說:我再看看,，然后轉(zhuǎn)身離開。這樣的情境,，你熟悉嗎,？大多時候，銷售與客戶的關(guān)系是對立的!

如何打破這樣對立的局面,？如何與客戶建立信任感,？如何提高成交率呢？以我16年的銷售和培訓(xùn)經(jīng)驗,，要想很好的解決上面的問題,，銷售與客戶一定要建立平等的，甚至是要利他的關(guān)系,。如何能夠做到利他呢,？建議大家學(xué)習(xí)“情境銷售”。

“情境銷售”是根據(jù)已有的條件,，通過提問了解客戶不同情境（狀態(tài)和性格等）,，引導(dǎo)客戶進(jìn)入某種情景使其受到觸動，引起聯(lián)想,，產(chǎn)生某種情感需求而主動采取購買行動,。“情境銷售”大多以問句結(jié)束,，又因為是站在客戶的立場考慮,，所以也被稱為提問式銷售，或顧問式銷售,。

銷售與客戶的關(guān)系是“利他”的,，不應(yīng)該是對立的，做為一個好銷售,，就是要站在客戶的立場思考,，幫助客戶解決問題而不是為了賣產(chǎn)品而銷售,。要做到這點，就要設(shè)法通過提問把客戶引導(dǎo)進(jìn)入情景當(dāng)中,，讓他們明白是自己需要而非銷售人員強(qiáng)行推銷,，成交率自然就提升了。