謝邀,，對(duì)于如何認(rèn)識(shí)銷售和客戶之間的關(guān)系，我想分享一些我的看法,，僅代表個(gè)人觀點(diǎn),。

篩選客戶第一點(diǎn)就是要告訴大家,，篩選客戶，這一項(xiàng)很重要,。你要篩選真正值得處理好關(guān)系的客戶,。也就是大家口中常說(shuō)的“大客戶”。做銷售一定知道,，20%的優(yōu)質(zhì)客戶可以滿足你80%以上的訂單需求,，也就是二八定律，這些客戶往往就是和你的行業(yè)關(guān)聯(lián)非常密切的,，甚至是同行,。并且他的訂單基本都是和你在合作完成,。PS：這里說(shuō)值得篩選的客戶不是說(shuō)只服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)于普通客戶不理不睬,，并且你更要想辦法把普通客戶通過(guò)你的服務(wù),，或者你的產(chǎn)品質(zhì)量，轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)客戶,。下面會(huì)說(shuō)到,。

如何處理與客戶之間的關(guān)系首先我要說(shuō)明一點(diǎn)，銷售是靠你的產(chǎn)品質(zhì)量,，你的人格魅力和你的銷售話術(shù)來(lái)吸引客戶購(gòu)買的，而不是低三下四,，阿諛奉承和一味的欺騙來(lái)獲得的,。

如何處理與客戶之間的關(guān)系，其實(shí)每個(gè)銷售都有一套自己的方法,，我這里介紹幾個(gè)比較大眾的或者說(shuō)是人人都可以用的,。

第一點(diǎn)是首次與客戶見面或聊天，一定要有謙虛的心態(tài),。一般以“您”尊稱,。如果長(zhǎng)期合作，時(shí)間久了之后相互熟悉可以用“哥”“姐”等來(lái)拉近關(guān)系,，介紹產(chǎn)品的時(shí)候一定要介紹全面,，千萬(wàn)不能一張介紹圖或者一個(gè)PPT介紹完畢（資料是基礎(chǔ)），然后就是站在客戶的角度,，換位思考,，結(jié)合產(chǎn)品，來(lái)給客戶提出使用意見或指導(dǎo),。產(chǎn)品介紹過(guò)程中難免會(huì)設(shè)計(jì)同類產(chǎn)品,，這時(shí)候輕易不要貶低同行的產(chǎn)品，（貶低同行是減分項(xiàng)）一定要講出自己的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品相比有什么優(yōu)點(diǎn),，從各個(gè)角度（價(jià)格,，功能，服務(wù),，售后等）,。

第二點(diǎn)用戶下單之后，一定要做好售后服務(wù),，不能客戶下單之后就再也不聯(lián)系,，一定要經(jīng)常詢問(wèn)客戶在使用的過(guò)程中遇到哪些問(wèn)題，或者最近使用產(chǎn)品有沒有哪些心得之類的相關(guān)問(wèn)題,，一定要與客戶保持長(zhǎng)時(shí)間不間斷的聯(lián)系,，這樣你與客戶的關(guān)系就會(huì)慢慢發(fā)展成為朋友,，客戶是一次的，但是朋友是永久性質(zhì)的,，他有訂單肯定第一時(shí)間想到的是你而不是別人,。

第三點(diǎn)是與用戶長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系的過(guò)程中，對(duì)于訂單量大的客戶,，春節(jié)或者其他節(jié)日可以送一些禮品,。重要的不是禮品的價(jià)值，而是你的心意,，這點(diǎn)很重要,。

以上就是我對(duì)如何處理銷售與客戶之間的關(guān)系，一些自己的看法,，所有的關(guān)系有建立在信任和友誼的基礎(chǔ)上,。希望能幫到大家。歡迎大家在評(píng)論區(qū)討論自己的看法見解,。

在店面銷售中,，傳統(tǒng)的銷售人員老想著怎么把產(chǎn)品賣給客戶，所以注意力全放在介紹產(chǎn)品上,，把產(chǎn)品說(shuō)得這樣好那樣好;而客戶呢,？基本上不搭理銷售人員（因?yàn)楦杏X不需要）;就算有需求的，心中也疑慮:有你說(shuō)得那么好嗎,？嘴上會(huì)說(shuō):我再看看,，然后轉(zhuǎn)身離開。這樣的情境,，你熟悉嗎,？大多時(shí)候，銷售與客戶的關(guān)系是對(duì)立的!

如何打破這樣對(duì)立的局面,？如何與客戶建立信任感,？如何提高成交率呢？以我16年的銷售和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),，要想很好的解決上面的問(wèn)題,，銷售與客戶一定要建立平等的，甚至是要利他的關(guān)系,。如何能夠做到利他呢,？建議大家學(xué)習(xí)“情境銷售”。

“情境銷售”是根據(jù)已有的條件,，通過(guò)提問(wèn)了解客戶不同情境（狀態(tài)和性格等）,，引導(dǎo)客戶進(jìn)入某種情景使其受到觸動(dòng)，引起聯(lián)想,，產(chǎn)生某種情感需求而主動(dòng)采取購(gòu)買行動(dòng),?！扒榫充N售”大多以問(wèn)句結(jié)束，又因?yàn)槭钦驹诳蛻舻牧?chǎng)考慮,，所以也被稱為提問(wèn)式銷售,，或顧問(wèn)式銷售。

銷售與客戶的關(guān)系是“利他”的,，不應(yīng)該是對(duì)立的,，做為一個(gè)好銷售，就是要站在客戶的立場(chǎng)思考,，幫助客戶解決問(wèn)題而不是為了賣產(chǎn)品而銷售,。要做到這點(diǎn)，就要設(shè)法通過(guò)提問(wèn)把客戶引導(dǎo)進(jìn)入情景當(dāng)中,，讓他們明白是自己需要而非銷售人員強(qiáng)行推銷,，成交率自然就提升了。