如何才可以做好一名優(yōu)秀的銷售員也簡(jiǎn)單也很困難哦.第一就是我們的老前輩傳下來的五步八點(diǎn)做好.每五步和每八點(diǎn)做到位.五步八點(diǎn)是最簡(jiǎn)單的通常也可以說是最難的.不管那一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員都是把五步八點(diǎn)做好和理解.
五步
一,。 打招呼（目光,，微笑,，真誠）
二。介紹自己（簡(jiǎn)單,，清楚，自信）
三,。介紹產(chǎn)品（把產(chǎn)品放在顧客手上）
四,。成交（快速,，負(fù)責(zé),，替客戶拿主意）
五。再成交（多還要更多）
八點(diǎn)
一,。良好的態(tài)度
二,。準(zhǔn)時(shí)
三。做好準(zhǔn)備
四,。做足八小時(shí)
五,。保持地區(qū)
六。保持態(tài)度
七,。知道自己在干什么,，為什么？
八,?？刂?.

畢業(yè)生應(yīng)聘移動(dòng)客戶經(jīng)理 面試三分鐘的自我介紹

當(dāng)前，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商之間圍繞提高客戶市場(chǎng)占有率,、提升用戶ARPU,、穩(wěn)定關(guān)鍵高價(jià)值客戶等方面展開了激烈的競(jìng) 爭(zhēng)。高價(jià)值客戶的服務(wù)需要客戶經(jīng)理去實(shí)現(xiàn),，客戶經(jīng)理與客戶的“關(guān)鍵時(shí)刻”將直接決定客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知,。然而，目前移動(dòng)通信企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷中普遍存在以下問題：客戶經(jīng)理流失率高,、基本素質(zhì)參差不齊,、對(duì)移動(dòng)公司沒有歸屬感、缺乏基本服務(wù)營(yíng)銷技能等,，這些問題導(dǎo)致客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)比較大,，影響客戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)的感知。通過對(duì)客戶經(jīng)理勝任力模型的研究,，可以將對(duì)客戶經(jīng)理的招聘,、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效考核等工作有效地結(jié)合起來,，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量,。 雖然勝任力有多種定義，但是人們普遍認(rèn)為,，勝任能力是影響員工大部分工作的相關(guān)知識(shí),、技能,、態(tài)度和性格特點(diǎn)，它與工作績(jī)效緊密相連,，并可用一些被廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)它們進(jìn)行測(cè)量,，而且，除性格特點(diǎn)外,，大都可以通過培訓(xùn)與發(fā)展加以改善和提高,。勝任力模型則描述了在組織中，一個(gè)優(yōu)秀員工所需的知識(shí),、技能,、態(tài)度和性格特點(diǎn)的特殊組合。國內(nèi)外目前還沒有對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)客戶經(jīng)理勝任力模型進(jìn)行研究的文獻(xiàn),。本文采用行為事件訪談法建立客戶經(jīng)理勝任力模型,，最后給出勝任力模型在服務(wù)營(yíng)銷管理中的應(yīng)用。 研究設(shè)計(jì) （一）研究對(duì)象 以某移動(dòng)公司不同地區(qū)的86名客戶經(jīng)理作為總體研究對(duì)象,，按照上年度的考核指標(biāo)將他們分為優(yōu)秀績(jī)效和一般績(jī)效客戶經(jīng)理,。然后，采用隨機(jī)抽樣的方法,，在總體樣本中隨機(jī)抽取30個(gè)樣本作為研究對(duì)象,。 （二）研究方法 建立勝任力模型建立步驟 1.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)采用工作分析和專家小組討論的辦法加以確定。 2.在從事客戶經(jīng)理崗位工作的員工中,，分別從績(jī)效優(yōu)秀和績(jī)效普通的員工中,，隨機(jī)抽取一定數(shù)量的員工進(jìn)行調(diào)查。 3.采用行為事件訪談法獲取樣本有關(guān)勝任力數(shù)據(jù),。要求被訪談?wù)吡谐鏊麄冊(cè)诠ぷ髦械年P(guān)鍵事件,，包括成功事件、不成功事件或負(fù)面事件各三項(xiàng),，讓他們描述整個(gè)事件的起因,、過程、結(jié)果以及影響層面等,，在行為事件訪談結(jié)束時(shí),，讓被訪談?wù)呖偨Y(jié)事件成功或不成功的原因。 4.通過行為訪談報(bào)告提煉勝任力,，記錄各種勝任力出現(xiàn)的頻次,。然后對(duì)優(yōu)秀組和普通組的要素指標(biāo)發(fā)生頻次和相關(guān)的程度統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行比較，找出兩組的共性與差異特征,。將不同的主題進(jìn)行特征歸類,，并根據(jù)頻次的集中程度，估計(jì)各類特征組的權(quán)重,，建立勝任力模型,。 5.采用回歸法,，對(duì)已有的優(yōu)秀與一般的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，以驗(yàn)證勝任力模型,。 研究結(jié)果與分析 （一）研究結(jié)果 客戶經(jīng)理勝任能力模型包括職責(zé),、績(jī)效指標(biāo)、知識(shí)/技能/經(jīng)驗(yàn),、素質(zhì)/行為等,。通過對(duì)某移動(dòng)公司客戶經(jīng)理的實(shí)證研究，得到以下客戶經(jīng)理勝任力模型： （二）結(jié)果分析 1.職責(zé)是職位需要達(dá)成的最終結(jié)果的概括,，所列職責(zé)應(yīng)以增值活動(dòng)為主,，而不是描述那些耗時(shí)最多的活動(dòng),。從上表可知,，客戶經(jīng)理的職責(zé)包括落實(shí)服務(wù)措施、收集客戶信息,、發(fā)展業(yè)務(wù)和欠費(fèi)清收等工作,。 2.績(jī)效指標(biāo)用來衡量主要職責(zé)完成情況的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻艚?jīng)理的績(jī)效指標(biāo)主要有客戶滿意度,、信息收集指標(biāo)、用戶增長(zhǎng)數(shù),、收入增長(zhǎng)數(shù),，離網(wǎng)率及欠費(fèi)金額等。 3.知識(shí)/技能/經(jīng)驗(yàn)是職位中某一層級(jí)的任職者在工作中所必須掌握的知識(shí),、技術(shù)和與任務(wù)相關(guān)的技能,。從上表可知，客戶經(jīng)理的知識(shí)/技能/經(jīng)驗(yàn)要求主要包括公司業(yè)務(wù)知識(shí)（3）,、專業(yè)知識(shí)（3）,、溝通技巧（3）、談判技巧（3）,、數(shù)據(jù)處理（2）以及個(gè)人電腦辦公軟件,、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的使用（2）。 4.素質(zhì)/行為是那些可以達(dá)成高績(jī)效的技巧,、知識(shí),，價(jià)值觀，自我形象及動(dòng)機(jī)等的組合,。職位中每個(gè)層級(jí)所要求的素質(zhì)會(huì)有所不同,，而且在素質(zhì)的級(jí)別上也有不同。從上表可知,，客戶經(jīng)理的素質(zhì)/行為要求主要包括服務(wù)精神（3）,、求實(shí)進(jìn)取精神（2）,、團(tuán)隊(duì)合作精神（2）、結(jié)交能力（1）,、主動(dòng)性（2）,、保持樂觀（2）和靈活性（2）等。 勝任力模型的應(yīng)用 通過將勝任力模型應(yīng)用于客戶經(jīng)理的招聘,、培訓(xùn),、績(jī)效考核等工作中，可以提高企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理工作的系統(tǒng)性與有效性,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量,，提升客戶滿意度。 基于勝任力模型的績(jī)效管理,，能夠讓評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者對(duì)監(jiān)測(cè)和衡量?jī)?nèi)容達(dá)成共識(shí),，促進(jìn)經(jīng)理和員工有重點(diǎn)地討論績(jī)效評(píng)估，使關(guān)于員工工作行為的信息收集工作做到有的放矢,?？蛻艚?jīng)理的上司可以依據(jù)評(píng)價(jià)中素質(zhì)/行為反映出的問題展開討論并制定計(jì)劃。 通過使用勝任力模型,，可以提高客戶經(jīng)理選拔的統(tǒng)一和有效性,，確保公司能夠選擇合乎標(biāo)準(zhǔn)的人才承擔(dān)客戶經(jīng)理的職責(zé)；并且可以增加素質(zhì)測(cè)評(píng)的有效性,，提高候選人員未來在崗位中的適應(yīng)性,，降低直接選拔成本以及將來的人員流失成本。HR經(jīng)理在使用勝任力模型選拔客戶經(jīng)理時(shí)還應(yīng)注意要素分類原則,、優(yōu)先原則,、綜合評(píng)估原則和最低原則等。 勝任力模型能夠準(zhǔn)確定位培訓(xùn)需求,，使得培訓(xùn)工作聚焦關(guān)鍵崗位技能和能力,；并且注重潛力培訓(xùn)，為每個(gè)職位制定的勝任力模型明確了員工努力的方向,，也為公司提供了梯隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃和輪職培訓(xùn)計(jì)劃,。客戶經(jīng)理的關(guān)鍵培訓(xùn)方向主要有崗位專業(yè)知識(shí)與技能,、溝通交往能力,、談判能力、服務(wù)技巧和營(yíng)銷能力等,。