人員,，過程,，有形提示。
市場(chǎng)營(yíng)銷是包括市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略決策,、生產(chǎn),、銷售等階段在內(nèi)的總循環(huán)過程,。作為市場(chǎng)營(yíng)銷過程的第一階段,，主要是解決制訂或調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向,、進(jìn)行經(jīng)營(yíng)規(guī)模的合理優(yōu)化、選擇有利的經(jīng)營(yíng)時(shí)機(jī),、評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案的經(jīng)濟(jì)效益等重大戰(zhàn)略問題,。
市場(chǎng)營(yíng)銷是以消費(fèi)者需求為基點(diǎn)和中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,。市場(chǎng)營(yíng)銷是以消費(fèi)者需求為中心,，需求成為左右企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。



擴(kuò)展資料：
注意事項(xiàng)：
與傳統(tǒng)的商品營(yíng)銷不同,，服務(wù)營(yíng)銷的細(xì)分是將焦點(diǎn)放在顧客的期望而不光是需求上,。通過細(xì)分之后，可以按其價(jià)值觀及服務(wù)成本把顧客分成各個(gè)等級(jí),，了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服務(wù)來取代高接觸的服務(wù),。
顧客感覺到的服務(wù)質(zhì)量=實(shí)際服務(wù)質(zhì)量-顧客期望的服務(wù)質(zhì)量。把焦點(diǎn)放在最重要的顧客身上,，并找出酒店心目中的優(yōu)異服務(wù)與他們的期望有何差異,，再通過努力減少這種差異。?
設(shè)定顧客的期望,。擬定一整套溝通計(jì)劃,，使顧客所期望的服務(wù)水平略低于智能化酒店所能提供的服務(wù)水平。?
參考資料來源：搜狗百科-服務(wù)營(yíng)銷

服務(wù),，營(yíng)銷的含義,，服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系都是什么？

服務(wù)是個(gè)產(chǎn)業(yè),，而營(yíng)銷是個(gè)行業(yè),，這是兩者質(zhì)的不同。
在整個(gè)營(yíng)銷過程中,，服務(wù)穿插于其中,。從原材料供應(yīng)商到制造商，從制造商到供應(yīng)商,，再到最終消費(fèi)者,，這個(gè)營(yíng)銷鏈中，賣方的服務(wù)質(zhì)量及效率,，影響營(yíng)銷的效果,。營(yíng)銷環(huán)節(jié)的設(shè)置合理又使良好的服務(wù)發(fā)揮到極致,。因此，兩者又是相互作用,，缺一不可,，相互促進(jìn)的。

而且服務(wù)可以氛圍很多種,，有產(chǎn)業(yè)和商業(yè)之分,，如商業(yè)之分就包括客戶服務(wù)，產(chǎn)品售后服務(wù)等等,，從市場(chǎng)營(yíng)銷角度講,，營(yíng)銷和服務(wù)同等重要，服務(wù)貫穿于整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),！

怎樣做好服務(wù)營(yíng)銷策劃

服務(wù)營(yíng)銷決策是策劃的提前和基礎(chǔ),，通常決策內(nèi)容分為以下幾個(gè)部分：　　
　　服務(wù)要素決策。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查了解顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求,，并按重要性的適度排序,。重要性是確定餐廳服務(wù)要素的依據(jù)，除此之外,，還要特別強(qiáng)調(diào)本企業(yè)要素的特色,。　　
　　服務(wù)水平?jīng)Q策,。提高服務(wù)水平,，不能籠統(tǒng)地指全部項(xiàng)目，需要根據(jù)顧客的要求與各服務(wù)水平項(xiàng)目已達(dá)到的成績(jī)加以分類,，才能明確應(yīng)該著重提高服務(wù)水平的項(xiàng)目,。　　
　　服務(wù)形式?jīng)Q策,。