第一:　　在打電話之前一定要清楚自己打這個(gè)電話的目的,，也就是要目地明確,我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考,，也不組織語言,，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到,。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品,，有機(jī)會購買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的,，我就會設(shè)計(jì)出最簡明的產(chǎn)品介紹語言,，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對方留下一個(gè)深刻的印象,，以便達(dá)成銷售目的,。所以,，利用電話營銷一定要目的明確,。
　　第二:　　語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰,，語言要簡潔,。有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張,，語氣慌里慌張,，語速過快，吐字不清,，這些都會影響你和對方的交流,。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報(bào)不清公司名稱,，說不請產(chǎn)品,，也弄不清來意，只好拒絕,。有時(shí)就是弄清他的來意,，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹,，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么,？所以，在電話銷售時(shí),，一定要使自己的語氣平穩(wěn),，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話,。語言要盡量簡潔,，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起客戶的注意,。
　　第三:　　要非常清楚你的電話是打給誰,。有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通,，就開始介紹自己和產(chǎn)品,，結(jié)果對方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò),，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò),，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度,，嚴(yán)重時(shí)還會丟掉客戶,。因此，我們每一個(gè)銷售員,，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事,，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚,，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的,。
　　第四:　　在一分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。這一點(diǎn)是非常重要的,，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話,，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因,，他每次打電話來,，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊,，我時(shí)間一長,，就不記得了。在電話銷售時(shí),，一定要把公司名稱,，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí),，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字,。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識我很愉快,，希望我們合作成功,，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的,。
　　第五:　　做好電話登記工作,，跟進(jìn)更重要。銷售人員打過電話后,，一定要做登記,，并做以總結(jié)，把客戶分成類,，甲類是最有希望成交的,，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪,，爭取達(dá)成協(xié)議，乙類,，是可爭取的,，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單,，比如：某某經(jīng)理,，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品,，希望今天就能給你發(fā)貨,，希望你盡快匯款。丙類,，是沒有合作意向的,。這類客戶，你也要不定期的給他電話,，看他有沒有需求。