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電話銷售應(yīng)該問那些問題?

2022-06-01 12:08:25營銷對象1

第一:  在打電話之前一定要清楚自己打這個(gè)電話的目的,,也就是要目地明確,我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認(rèn)真思考,,也不組織語言,,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到,。比如:我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,,我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品,,有機(jī)會購買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的,,我就會設(shè)計(jì)出最簡明的產(chǎn)品介紹語言,,然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對方留下一個(gè)深刻的印象,,以便達(dá)成銷售目的,。所以,,利用電話營銷一定要目的明確,。
  第二:  語氣要平穩(wěn),吐字要清晰,,語言要簡潔,。有許多銷售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,,語氣慌里慌張,,語速過快,吐字不清,,這些都會影響你和對方的交流,。我經(jīng)常接到打來的銷售電話,報(bào)不清公司名稱,,說不請產(chǎn)品,,也弄不清來意,只好拒絕,。有時(shí)就是弄清他的來意,,就要花幾分鐘,再耐著性子聽完他的介紹,,結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么,?所以,在電話銷售時(shí),,一定要使自己的語氣平穩(wěn),,讓對方聽清楚你在說什么,最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話,。語言要盡量簡潔,,說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣,要引起客戶的注意,。
  第三:  要非常清楚你的電話是打給誰,。有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí),電話一通,,就開始介紹自己和產(chǎn)品,,結(jié)果對方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯(cuò),,把客戶的職務(wù)搞錯(cuò),,有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò),這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度,,嚴(yán)重時(shí)還會丟掉客戶,。因此,我們每一個(gè)銷售員,,不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事,,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的,。
  第四:  在一分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。這一點(diǎn)是非常重要的,,我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話,,一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因,,他每次打電話來,,都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,,我時(shí)間一長,,就不記得了。在電話銷售時(shí),,一定要把公司名稱,,自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí),,一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字,。比如:某某經(jīng)理,和你認(rèn)識我很愉快,,希望我們合作成功,,請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的,。
  第五:  做好電話登記工作,,跟進(jìn)更重要。銷售人員打過電話后,,一定要做登記,,并做以總結(jié),把客戶分成類,,甲類是最有希望成交的,,要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪,,爭取達(dá)成協(xié)議,乙類,,是可爭取的,,要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單,,比如:某某經(jīng)理,,經(jīng)過幾次溝通,我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品,,希望今天就能給你發(fā)貨,,希望你盡快匯款。丙類,,是沒有合作意向的,。這類客戶,你也要不定期的給他電話,,看他有沒有需求。

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