找出顧客的心里需求喝很重要,，‘個性化服務’ 非常重要。,。,。

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電話營銷遇到的問題?

如果說是業(yè)務電話,，99.9%都會掛你的電話
方法一：語氣很肯定的說“請轉(zhuǎn)采購部”。若前臺問“您有什么事嗎,？”就說“我是……公司的,，找某某經(jīng)理洽談一些事情,，事先約好的”。這樣可越過前臺,，電話接轉(zhuǎn)后跟負責人直接談,。
方法二：事先知道經(jīng)理的名字，就以經(jīng)理朋友的身份打電話,，直接找
方法三：若不轉(zhuǎn),，就先資料發(fā)傳真，然后打電話問資料收到?jīng)]有,，前臺一般都不知情,，然后就給你轉(zhuǎn)線詢問
其實多打幾次，每次都報公司的名字,，時間長了,，前臺也就記住你了，也就不好意思拒絕你,。

電子商務怎么做?電話銷售要注意那些問題

一）,、營銷技巧 1、我們主要的營銷方式：陌拜和電話營銷 2,、說辭的總結(jié)與完善 3,、營銷成功案例分析與借鑒 （二）陌拜應該注意的事宜 1、 注意外表：要求服裝干凈,、整潔,，職業(yè)化點一般男士要求穿西裝、夏天不能穿拖鞋,、短褲,；女士要求 不穿奇裝怪服更不能穿輕佻。 2,、 要有禮貌并且保持笑容 3,、 注意語氣語調(diào)：從簡單中介紹我們手機短信114等服務項目 4、 寒暄：注意對方的聊天把握其興趣點很好地結(jié)合我們的服務截入談話,。 （三）電話營銷 1,、 打電話的親和力 （1）心態(tài)心情要好 （2）不要忽視自己的笑容 （3）聲音要求清晰、明朗,，語言簡潔 （4）遭到拒絕時也要保持笑容并禮貌結(jié)束,。 2、 注意氛圍 （1）聲音大一點,，足夠別人聽清楚 （2）語速的快慢控制 （3）熱情度,，主動性 3、 找主事者 （1）知名知電話的,，直接打電話找 （2）如何突破秘書關(guān)： 4,、“五二一法則”就是打五個電話能成功預約二家客戶并能夠成功簽下一個單 ,。 5、打電話前的準備工作 （1） 明確給客戶打電話的目的 一定要明確給客戶打電話的目的,，你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是與客戶建立一種長期合作關(guān)系,？一定 要明確目的。 （2） 明確打電話的目標 目的是什么,，電話結(jié)束后要達到什么效果,。目的與目標是有一定關(guān)聯(lián)的，一定要清楚目的與目標這兩者是 有這是兩個重要目標,。 （3） 為達到目標必須提出的問題 為了達到目的需要那里信息,，提出那些問題這些必須要在打電話之前就必須明確。打電話是為了獲得更多 的信息與客戶的需求,。如果不提出問題無法得到客戶的信息與需求,。所以電話營銷提出問題很重要，一定 要把問題寫在紙上,。 （4） 設(shè)想客戶會提出的問題并設(shè)計出回答 （5） 設(shè)想電話營銷過程中會出現(xiàn)的情況并做好準備。 打100各電話有80個是通的,，80個其中也50個找到相關(guān)的人,。每次電話都可能出現(xiàn)不同的情況，電話銷售 人員一定要清楚隨時可能出現(xiàn)的情況并做出相應的措施,。 （6） 所需資料的準備,。 如果給客戶回應需要資料，你不可能準備太長時間讓客戶等待,，那么一定要把資料準備在傍邊,。還要 把客戶常常遇到的問題做一個工作幫助表，以及一些同事名單,，以防遇到不能解答的問題尋求同事協(xié)助,。