關(guān)系營(yíng)銷是指把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)生產(chǎn)者與消費(fèi)者,、供應(yīng) 商,、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者,、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過 程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。由于農(nóng)產(chǎn)品的 促銷活動(dòng)一般由政府和當(dāng)?shù)匦侣劽襟w一起發(fā)動(dòng),，所以依靠公共關(guān) 系進(jìn)行產(chǎn)品促銷往往能夠取得較好的效果,。

關(guān)系營(yíng)銷的必要條件有哪些？

1,、利益線設(shè)置合理,；

2、感情線具藝術(shù)性并可持續(xù),；

3,、雙方需求長(zhǎng)期對(duì)應(yīng)和適應(yīng),。

??關(guān)系營(yíng)銷成功的必要條件

　　第一,，關(guān)系營(yíng)銷的興旺需要一種支持性的企業(yè)文化,。關(guān)系營(yíng)銷代表改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)交易方式的一個(gè)范例。交易范例的轉(zhuǎn)移不可避免地對(duì)現(xiàn)行的企業(yè)文化造成威脅,，勢(shì)必要求改變現(xiàn)行的企業(yè)文化,。關(guān)系營(yíng)銷具有供應(yīng)商和顧客之間共同合作和相互依賴的特征。
??在交易營(yíng)銷下,，關(guān)系具有“操縱顧客,、利用顧客無知”的特征。 在其極端之處,， 交易營(yíng)銷反映了P,。T巴納姆傲慢的言論：“每天都會(huì)誕生一個(gè)傻瓜”。 而在關(guān)系營(yíng)銷下,，推銷人員很可能會(huì)被關(guān)系管理者取代,，顧客保持很可能會(huì)比顧客爭(zhēng)取授予更高的獎(jiǎng)勵(lì)；在管理層會(huì)議上,，顧客滿意數(shù)據(jù)將會(huì)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)受到同樣的關(guān)注,；企業(yè)主管與顧客相處的時(shí)間將會(huì)和企業(yè)主管與部門經(jīng)理相處的時(shí)間一樣多。
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　　第二,，內(nèi)部營(yíng)銷的目標(biāo)是使企業(yè)雇員轉(zhuǎn)向關(guān)系營(yíng)銷的新視野,，促進(jìn)新的企業(yè)文化的發(fā)展，使雇員相信引入關(guān)系營(yíng)銷是明智的,，激勵(lì)雇員開發(fā)和執(zhí)行關(guān)系營(yíng)銷策略,。內(nèi)部市場(chǎng)的期望和需要必須得到滿足。除非恰當(dāng)?shù)刈龊眠@一點(diǎn),，企業(yè)在其最終外部市場(chǎng)上的經(jīng)營(yíng)成功將會(huì)受到危害,。
??如果企業(yè)不能夠滿足其雇員的需要，那么在能夠與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系之前,，雇員們將會(huì)轉(zhuǎn)向其他工作,。

　　第三，企業(yè)必須理解顧客期望,。這意味著必須有連續(xù)的信息流向企業(yè),；連續(xù)性是非常必要的，因?yàn)轭櫩推谕S時(shí)間變化而變化,。由于不完備的營(yíng)銷信息系統(tǒng),、過多的管理中間層次以及溝通困難，營(yíng)銷管理者對(duì)于顧客期望并非總是有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),。
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　　關(guān)系營(yíng)銷的成功還需要有一個(gè)復(fù)雜的顧客數(shù)據(jù)庫(kù),，它為關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略策略的開發(fā)和監(jiān)控提供必要的信息。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)對(duì)于企業(yè)了解每一個(gè)顧客是十分重要的。關(guān)系管理者日益能夠利用數(shù)據(jù)庫(kù)來追蹤縱向顧客保持率,，開展顧客流失根本原因的調(diào)查,，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和建立顧客保持目標(biāo)。
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　　第四,，新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和獎(jiǎng)勵(lì)制度也是必不可少的,。交易營(yíng)銷和銷售功能是圍繞著產(chǎn)品或地理市場(chǎng)來組織的。在關(guān)系營(yíng)銷的影響下,，圍繞顧客的組織結(jié)構(gòu)變得更加明智,。顧客關(guān)系管理者被安排來與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系，他們非常清楚自己的期望,，他們與企業(yè)構(gòu)建了財(cái)務(wù),、社會(huì)和結(jié)構(gòu)上的聯(lián)系。
??例如,，IBM公司有一支優(yōu)秀的顧客關(guān)系管理者隊(duì)伍,。 按照關(guān)系營(yíng)銷的邏輯，負(fù)責(zé)保持顧客的人員應(yīng)該不同于負(fù)責(zé)爭(zhēng)取顧客的人員,。兩者需要不同的知識(shí),、技能和態(tài)度。通過兩者的共同努力,，顧客關(guān)系管理者應(yīng)該能夠爭(zhēng)取,、轉(zhuǎn)換和保持顧客。企業(yè)還需要考慮如何獎(jiǎng)勵(lì)其雇員,。
??目前,，對(duì)于銷售人員和營(yíng)銷管理者普遍采用基本薪金和績(jī)效資金組合的獎(jiǎng)勵(lì)制度。通?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)包括銷售量和顧客爭(zhēng)取,。在關(guān)系營(yíng)銷的獎(jiǎng)勵(lì)制度下，顧客關(guān)系管理者很可能將按照顧客獲利率,、客戶滲透和顧客保持等標(biāo)準(zhǔn)來獎(jiǎng)勵(lì),。