關(guān)系營銷是指把營銷活動看成是一個生產(chǎn)者與消費(fèi)者,、供應(yīng) 商,、分銷商,、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過 程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系,。由于農(nóng)產(chǎn)品的 促銷活動一般由政府和當(dāng)?shù)匦侣劽襟w一起發(fā)動，所以依靠公共關(guān) 系進(jìn)行產(chǎn)品促銷往往能夠取得較好的效果,。

關(guān)系營銷的必要條件有哪些,？

1、利益線設(shè)置合理,；

2,、感情線具藝術(shù)性并可持續(xù)；

3,、雙方需求長期對應(yīng)和適應(yīng),。

??關(guān)系營銷成功的必要條件

　　第一，關(guān)系營銷的興旺需要一種支持性的企業(yè)文化,。關(guān)系營銷代表改變傳統(tǒng)的經(jīng)營交易方式的一個范例,。交易范例的轉(zhuǎn)移不可避免地對現(xiàn)行的企業(yè)文化造成威脅，勢必要求改變現(xiàn)行的企業(yè)文化,。關(guān)系營銷具有供應(yīng)商和顧客之間共同合作和相互依賴的特征,。
??在交易營銷下,，關(guān)系具有“操縱顧客,、利用顧客無知”的特征,。 在其極端之處， 交易營銷反映了P,。T巴納姆傲慢的言論：“每天都會誕生一個傻瓜”,。 而在關(guān)系營銷下，推銷人員很可能會被關(guān)系管理者取代,，顧客保持很可能會比顧客爭取授予更高的獎勵,；在管理層會議上，顧客滿意數(shù)據(jù)將會和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)受到同樣的關(guān)注,；企業(yè)主管與顧客相處的時(shí)間將會和企業(yè)主管與部門經(jīng)理相處的時(shí)間一樣多,。
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　　第二，內(nèi)部營銷的目標(biāo)是使企業(yè)雇員轉(zhuǎn)向關(guān)系營銷的新視野,，促進(jìn)新的企業(yè)文化的發(fā)展,，使雇員相信引入關(guān)系營銷是明智的，激勵雇員開發(fā)和執(zhí)行關(guān)系營銷策略,。內(nèi)部市場的期望和需要必須得到滿足,。除非恰當(dāng)?shù)刈龊眠@一點(diǎn)，企業(yè)在其最終外部市場上的經(jīng)營成功將會受到危害,。
??如果企業(yè)不能夠滿足其雇員的需要,，那么在能夠與顧客建立長期關(guān)系之前，雇員們將會轉(zhuǎn)向其他工作,。

　　第三,，企業(yè)必須理解顧客期望。這意味著必須有連續(xù)的信息流向企業(yè),；連續(xù)性是非常必要的,，因?yàn)轭櫩推谕S時(shí)間變化而變化。由于不完備的營銷信息系統(tǒng),、過多的管理中間層次以及溝通困難,，營銷管理者對于顧客期望并非總是有一個清晰的認(rèn)識。
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　　關(guān)系營銷的成功還需要有一個復(fù)雜的顧客數(shù)據(jù)庫,，它為關(guān)系營銷戰(zhàn)略策略的開發(fā)和監(jiān)控提供必要的信息,。數(shù)據(jù)庫技術(shù)對于企業(yè)了解每一個顧客是十分重要的。關(guān)系管理者日益能夠利用數(shù)據(jù)庫來追蹤縱向顧客保持率,，開展顧客流失根本原因的調(diào)查,，進(jìn)行市場細(xì)分和建立顧客保持目標(biāo)。
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　　第四,，新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和獎勵制度也是必不可少的,。交易營銷和銷售功能是圍繞著產(chǎn)品或地理市場來組織的。在關(guān)系營銷的影響下，圍繞顧客的組織結(jié)構(gòu)變得更加明智,。顧客關(guān)系管理者被安排來與顧客建立長期關(guān)系,，他們非常清楚自己的期望，他們與企業(yè)構(gòu)建了財(cái)務(wù),、社會和結(jié)構(gòu)上的聯(lián)系,。
??例如，IBM公司有一支優(yōu)秀的顧客關(guān)系管理者隊(duì)伍,。 按照關(guān)系營銷的邏輯,，負(fù)責(zé)保持顧客的人員應(yīng)該不同于負(fù)責(zé)爭取顧客的人員。兩者需要不同的知識,、技能和態(tài)度,。通過兩者的共同努力，顧客關(guān)系管理者應(yīng)該能夠爭取,、轉(zhuǎn)換和保持顧客,。企業(yè)還需要考慮如何獎勵其雇員。
??目前,，對于銷售人員和營銷管理者普遍采用基本薪金和績效資金組合的獎勵制度,。通常績效標(biāo)準(zhǔn)包括銷售量和顧客爭取,。在關(guān)系營銷的獎勵制度下,，顧客關(guān)系管理者很可能將按照顧客獲利率、客戶滲透和顧客保持等標(biāo)準(zhǔn)來獎勵,。