亞馬遜放棄中國本土的電商業(yè)務,什么才是導致失敗的主要原因?
真正讓亞馬遜退出中國的原因有以下幾個:
1.沒有做好中國的本地化,,包括語言,素材審美,,標題吸引等,這是最主要,,最核心的原因,,得民心者得天下,連民心都不懂的去獲取的人,,怎么能獲得用戶的認可呢
2.時機不對,,眼光不足,亞馬遜進駐中國的時機比較早,,當時中國的互聯(lián)網網民并不多,,而它在別的發(fā)達國家稍微做一下就能賺大錢了,它沒有對中國的潛力和未來有足夠大的肯定,,所以沒有在能在中國做起來,就像愛情一樣,,不是正確時間出現(xiàn)的人,,不是最終的伴侶,所以亞馬遜不是中國的Mr. Right,。
3.不熟悉中國國情,,要在中國落地生根發(fā)芽,得找到合適的政策,,中國實行網絡管制,,海外的互聯(lián)網產品并不是那么好進入中國,這也能理解,,畢竟誰都不想自己的市場給外人做了,,肥水不流外人田
4.阿里巴巴的崛起,淘寶更具有本土基因,,思維,,審美,,方法,政策等各個因素都符合,,所以在對比之下,,阿里巴巴更適合中國人
其實,亞馬遜宣布放棄中國自營市場絕不是簡單的“折戟”,,其決策固然與中國市場的客觀情況有關,,但也不乏自身業(yè)務發(fā)展和戰(zhàn)略轉型的深層考慮。
為什么亞馬遜在美國可以成為電商巨頭在中國卻不能呢,?
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要回答“為什么亞馬遜在美國可以成功,,中國卻不能?”這個問題,,我們從一些關鍵詞做個闡述,。
(1)亞馬遜的企業(yè)定位:一間科技公司,而不是一個電商公司,。
(2)全球策略,,全球統(tǒng)一:在紛亂、浮躁的電商競爭中,,亞馬遜中國堅守著其全球的理念與策略“天天低價,,客戶需求為中心”。
(3)空椅子精神:貝索斯在公司開會的時候,,身邊總是會放一把空椅子,,而這把空椅子上的人才是會議中最重要的人物——消費者,開會的時候,,經理們必須要時時為這把空椅子考慮,。在中國,高管例會上的開場白經常是放錄音,,聆聽客戶的聲音,。高管們也會時不時地到一線接聽客戶的投訴電話。在亞馬遜總部始終會設一個客戶體驗官,,任何產品上市之前,,都必須通過這個客戶體驗官,如果他不同意,,那么這個產品就無法上市,。客戶體驗官“一票否決制”后來也被帶入中國,。
(4)堅守價值觀,,堅守做對的事情:亞馬遜的創(chuàng)始人兼CEO杰夫·貝索斯是一位具有遠見的企業(yè)家,曾經在很長一段時間內,,他并不被外界認同,、不被看好,。亞馬遜在中國同樣堅持其全球策略,不考核短期收入與贏利,,持續(xù)大規(guī)模投入,,做自己認為對的事情,在他們看來,,這是一場馬拉松,。
(5)2004年-2011年,亞馬遜收購卓越,,開始啟用亞馬遜的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)替代卓越網以前的系統(tǒng),,2007年卓越才改名為“卓越亞馬遜”。2011年,,再次更名為“亞馬遜中國”,,用了七年時間,才慢慢抹掉卓越的痕跡,。亞馬遜不僅把名字和IT系統(tǒng)帶到中國,,更重要的是把它的經營理念帶到中國。
(6)與世無爭,,特立獨行:亞馬遜在中國一直不溫不火,,不像其他電商那樣打價格戰(zhàn),不瘋狂地投廣告,,因此也沒能獲得京東,、蘇寧那樣的快速增長。倉儲,、物流所代表的供應鏈管理能力才是電商長期競爭力,。供應鏈管理實際上就是把商品從生產廠家搬到消費者手里,用最短,、最經濟,、最有效的方式完成這個流程。而通過科技的手段使這個流程最優(yōu),。
(7)在中國經營的出發(fā)店是“用戶”而非“競爭”:但美國思維和美國策略導致其低調,不打廣告,,不搞特價,,不炒作,物流建設力度和物流配送不及時,。
(8)中國本土的電商市場競爭高度白熱化,,需要短時間快速決策、快速推進市場競爭,,加上時差及中美思維不一樣,,最重要是本土電商對電商人才的虹吸效應,,上市、大資本的融資,,對人才的吸附能力非常強,,導致在競爭中跟不上中國的電商的節(jié)奏和步伐。
(9)中國本土電商的運營水平,,物流配送能力,,資金投入及國家政策支持等,對本土電商的培育和發(fā)展起到了助推作用,。
(10)在配套的物流建設上,,三通一達基本是阿里系合作伙伴,京東自建物流,,亞馬遜在中國競爭需要自建物流渠道才能參與競爭,,這個投入及時間和成本太大,導致客戶體驗上不去,,脖子被卡死了,,這也是為什么京東到目前最有效的競爭力就是物流的原因。
(11)最后說一點,,電商是國家戰(zhàn)略,,是新經濟轉型的代表,本土電商的發(fā)展對中國經濟的貢獻和促進作用非常明顯,,各類機構和組織對本土電商的支持有目共睹,。況且,亞馬遜是一間美國的科技公司,,代表美國利益,,這個很重要。
有句古話不知道你聽過沒,,就是橘生淮南則為橘,,橘生淮北則為枳。這句話充分說明了水土和產品之間的關系,,而水土不服是要死人的,。
亞馬遜就說明了這一點。有些時候還真不是外來的和尚會念經,。
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亞馬遜比較特殊,,他作為外資進入中國的一個平臺,但是在本土化業(yè)務上作的不是特別好,,他選擇了當當作為本地電商平臺合作者,,這倒是沒什么問題。但是其自己在產品流程包括且不限于注冊流程,、用戶界面,、支付習慣、甚至客服售后流程都堅持著國外的模式,,也就是極簡模式,,惜字如金,不愿意講復雜的選項放到頁面上,,而產品的價格等于國內的電商相比沒有絕對的競爭力,,加上剛才說的界面服務不友好,自然逐步失去市場,。
而后來的電子閱讀器也是這個情況的一個縮影,,目前市場上有很多電子閱讀器品牌,包括京東,、掌閱等都有,,而唯獨KINDLE特立獨行,包括界面翻譯,、使用習慣和書城的界面甚至搜索模式,,都是不合中國人胃口的。久而久之,,自然就更加沒人愿意使用了,。
所以,技術可以領先,,但是本地化策略一定要成為海外發(fā)展戰(zhàn)略的重要內容,。
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