如何做好一名鮮花店的服務員,?
花店的日常待客技巧
有些顧客并不明確自己需要什么樣的花,,他們往往帶著問題來花店或只是隨便逛逛,。這時插花員的詳細詢問就顯得非常重要,。禮貌、友好的詢問能獲得顧客的好感,,是贏得顧客的第一步,;充分了解顧客意圖,才能為對方提供服務,。交談中,,你可以用紙筆記下顧客的需求,這樣便于記憶,也顯示出對顧客的重視,。
在待客過程中,,有5個問題是你需要充分了解的:
1.何人用花。銷售花卉商品時,,一定要考慮用花對象是誰,。老人與孩子、男人與女人,、父親與母親,、教師與學生……用花特點各不相同,。
2.顧客所需的花卉商品用于什么場合,。場合不同,用花的特點也不同,,問清用途才能把握需要,。
3.顧客有什么需求。顧客為什么購買鮮花,?顧客希望鮮花達到什么效果,?需要的數(shù)量是多少?這些你都要了解,。
有的顧客趕時間,,要求插花速度快些,花店就要安排技術熟練的插花員,,多人協(xié)作,,盡快完成;有的顧客要求插花作品大一些,,但價格要便宜,,插花員制作時就要利用線條花材插出高度,用多頭花材和填充花材增加小花數(shù)量,;有的顧客要求高檔些,,插花員應在作品中搭配高檔花材,如紅掌,、天堂鳥,、跳舞蘭等,包裝也要選用高檔材料,;有的顧客要求插花作品鮮艷一些,,插花員可選用紅與綠、紅與黃,、黃與紫,、藍與橙的色彩搭配;有的顧客要求插花作品與眾不同,插花員可為顧客做專門設計,,或搭配有趣的配件,;有的顧客要求插花作品淡雅些,插花員可推薦粉色系花,、黃色系花,、黃粉色系搭配的花或白綠色系搭配的花。
此外,,一定要問清顧客對花的禁忌和愛好,。如顧客送女友花,就要問“您的女友最喜歡什么花或最不喜歡什么顏色”等,。
4.顧客的用花時間,。花卉產品具有鮮活的特點,,如果顧客馬上就要將鮮花送人,,插花員應在插花作品中搭配一些正在怒放的花材,從而提高作品當時的觀賞效果,,也會讓顧客更滿意,;如果顧客準備拿回家擺放或是第二天才要送人,插花員應在插花作品中選擇開放得不太大的花朵,,但要注意向顧客解釋一下,。
5.顧客能承受的心理價位。插花作品的大小及用花量不同,,而且往往要根據(jù)顧客的需要現(xiàn)場插制,,所以成品的價格可能千差萬別。不同的花材價格不同,,顧客很可能不了解這一點,。如果插花員插好作品,成本核算后才發(fā)現(xiàn)價格大大高于顧客的心理承受價位,,就會造成尷尬的局面,。顧客會要求降價,甚至干脆不買,。而制作插花作品的花材已被剪短不能復原,,這種情況是花店不愿發(fā)生的。所以,,事先了解顧客能承受的心理價位很重要,。
插花員可以先向顧客提供一些插花樣品,或是圖冊,。樣品中容器,、花材支數(shù),、包裝等模式都是固定的,價格也已核算出來,,方便顧客選擇,。有的顧客經常買花,對自己所要花費的金額非常清楚,,會直接報出大致的價格,,這樣的顧客比較好溝通。而有的顧客自己也不清楚要花多少錢,,要買什么樣的花,。這時插花員可提供幾個參考價位引導顧客:“您要的這種花束五六十元能做,八九十元,、一二百元也可以,,只是部分花材的檔次和包裝會有不同,您大概需要哪個價位的,?!比绻櫩妥龀隽诉x擇,,插花員就可以按此價位搭配鮮花,。有些顧客選購鮮花時會說“多少錢沒關系,只要花漂亮”,,那么插花員可以拋開價格的限制進行制作,,以滿足顧客的需求。
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