只有人人都在尊重他人的過程中獲得對自身的尊重，服務才能成為一種自覺的,，必然的行動,，客戶服務質(zhì)量才能實現(xiàn)真正意義上的提高。關懷服務是服務零售戶中的一種細微服務,，它不僅表現(xiàn)在言語上的關心,，更表現(xiàn)在行動上的關心，通過在卷煙銷售服務以外為零售戶提供更多的關懷服務,，令零售戶真正體會到煙草公司客戶為本的經(jīng)營理念,。卷煙商品營銷和人際交往的規(guī)律、藝術技巧建立,。實踐中,，服務客戶建立深厚友誼,，促進經(jīng)營事例不勝其數(shù)，因而要感化客戶,，其主要有以下幾點：分折客戶動態(tài)　,，了解客戶需求；幫助客戶理財,，當為客戶參,；聯(lián)絡客戶情感，提供超值服務,；宣傳名優(yōu)品牌，引導**消費,；傳播行政策,、搜集市場信息。
摘要：以中小型企業(yè)為例,，簡要分析客戶服務方面存在的問題 ,，并提出相應的改善措施。通過對客戶服務的營銷環(huán)境,、銷售理念,、服務態(tài)度和客戶檔案的分析，闡述了客戶在企業(yè)的重要作用,，目的地使企業(yè)產(chǎn)品更加適應市場變化,，從而提高企業(yè)的競爭能力，為企業(yè)贏得更大的經(jīng)濟 效益,?？蛻羰腔A，誰贏得了客戶,，誰就贏得了市場,，占據(jù)了市場，企業(yè)就能持續(xù)發(fā)展,。
　　給客戶提供好的購買環(huán)境,，以人為本構建和諧**是我們的**理念，良好的購物環(huán)境,，就能吸引更多的客戶,。設立咨詢中心、給客戶提供必需的水,、休息場所等都是必要的,，總之給客戶提供最大的方便，在同等質(zhì)量的產(chǎn)品基礎上,，提高客戶服務質(zhì)量,，讓客戶自己愿意來,，增加客戶回頭率。
1.禮儀禮節(jié)　　接聽電話,、打接電話要使用普通話,，拿放話筒時動作要輕，通話時語氣要平穩(wěn),、誠懇,，音量適中，快慢得當接電話時要先報出公司名稱或自己所在部門,，如您好,，某公司、您好,，××部,，若電話鳴鈴時間過長，應在報公司名稱后致歉說讓您久等了,。對方要求找人時,，應先問清對方姓名后并說請稍等，對方要找的人不在時,，應詢問是否找其他人代替或留話,，通話結束時要說再見。 隨時準備便條紙,，將對方的留言確定記錄下來,，以便事后處理。 打電話前應先理出談話要點,，持對方應答后,，報出公司名稱或自己的部門，應向對方致歉,，并將活筒按住閉音,，結束談話時，應向對方致謝并說再見,。