只有人人都在尊重他人的過程中獲得對自身的尊重,，服務(wù)才能成為一種自覺的,，必然的行動,，客戶服務(wù)質(zhì)量才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的提高,。關(guān)懷服務(wù)是服務(wù)零售戶中的一種細(xì)微服務(wù),，它不僅表現(xiàn)在言語上的關(guān)心,，更表現(xiàn)在行動上的關(guān)心,，通過在卷煙銷售服務(wù)以外為零售戶提供更多的關(guān)懷服務(wù),，令零售戶真正體會到煙草公司客戶為本的經(jīng)營理念,。卷煙商品營銷和人際交往的規(guī)律,、藝術(shù)技巧建立。實(shí)踐中,，服務(wù)客戶建立深厚友誼,，促進(jìn)經(jīng)營事例不勝其數(shù)，因而要感化客戶,，其主要有以下幾點(diǎn)：分折客戶動態(tài)　,，了解客戶需求；幫助客戶理財，當(dāng)為客戶參,；聯(lián)絡(luò)客戶情感,，提供超值服務(wù)；宣傳名優(yōu)品牌,，引導(dǎo)**消費(fèi),；傳播行政策、搜集市場信息,。
摘要：以中小型企業(yè)為例,，簡要分析客戶服務(wù)方面存在的問題 ，并提出相應(yīng)的改善措施,。通過對客戶服務(wù)的營銷環(huán)境,、銷售理念、服務(wù)態(tài)度和客戶檔案的分析,，闡述了客戶在企業(yè)的重要作用,，目的地使企業(yè)產(chǎn)品更加適應(yīng)市場變化，從而提高企業(yè)的競爭能力,，為企業(yè)贏得更大的經(jīng)濟(jì) 效益,。客戶是基礎(chǔ),，誰贏得了客戶,，誰就贏得了市場，占據(jù)了市場,，企業(yè)就能持續(xù)發(fā)展,。
　　給客戶提供好的購買環(huán)境，以人為本構(gòu)建和諧**是我們的**理念,，良好的購物環(huán)境,，就能吸引更多的客戶。設(shè)立咨詢中心,、給客戶提供必需的水,、休息場所等都是必要的，總之給客戶提供最大的方便,，在同等質(zhì)量的產(chǎn)品基礎(chǔ)上,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，讓客戶自己愿意來,，增加客戶回頭率,。
1.禮儀禮節(jié)　　接聽電話、打接電話要使用普通話,，拿放話筒時動作要輕,，通話時語氣要平穩(wěn),、誠懇，音量適中,，快慢得當(dāng)接電話時要先報出公司名稱或自己所在部門,，如您好，某公司,、您好,，××部，若電話鳴鈴時間過長,，應(yīng)在報公司名稱后致歉說讓您久等了,。對方要求找人時，應(yīng)先問清對方姓名后并說請稍等,，對方要找的人不在時,，應(yīng)詢問是否找其他人代替或留話，通話結(jié)束時要說再見,。 隨時準(zhǔn)備便條紙，將對方的留言確定記錄下來,，以便事后處理,。 打電話前應(yīng)先理出談話要點(diǎn)，持對方應(yīng)答后,，報出公司名稱或自己的部門,，應(yīng)向?qū)Ψ街虑福⒒钔舶醋￠]音,，結(jié)束談話時,，應(yīng)向?qū)Ψ街轮x并說再見。