只有人人都在尊重他人的過(guò)程中獲得對(duì)自身的尊重,，服務(wù)才能成為一種自覺(jué)的,，必然的行動(dòng),，客戶服務(wù)質(zhì)量才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的提高,。關(guān)懷服務(wù)是服務(wù)零售戶中的一種細(xì)微服務(wù)，它不僅表現(xiàn)在言語(yǔ)上的關(guān)心,，更表現(xiàn)在行動(dòng)上的關(guān)心,，通過(guò)在卷煙銷售服務(wù)以外為零售戶提供更多的關(guān)懷服務(wù)，令零售戶真正體會(huì)到煙草公司客戶為本的經(jīng)營(yíng)理念,。卷煙商品營(yíng)銷和人際交往的規(guī)律,、藝術(shù)技巧建立。實(shí)踐中,，服務(wù)客戶建立深厚友誼,，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)事例不勝其數(shù)，因而要感化客戶,，其主要有以下幾點(diǎn)：分折客戶動(dòng)態(tài)　,，了解客戶需求；幫助客戶理財(cái),，當(dāng)為客戶參,；聯(lián)絡(luò)客戶情感，提供超值服務(wù),；宣傳名優(yōu)品牌,，引導(dǎo)**消費(fèi)；傳播行政策,、搜集市場(chǎng)信息,。
摘要：以中小型企業(yè)為例，簡(jiǎn)要分析客戶服務(wù)方面存在的問(wèn)題 ,，并提出相應(yīng)的改善措施,。通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)的營(yíng)銷環(huán)境、銷售理念,、服務(wù)態(tài)度和客戶檔案的分析,，闡述了客戶在企業(yè)的重要作用，目的地使企業(yè)產(chǎn)品更加適應(yīng)市場(chǎng)變化,，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,，為企業(yè)贏得更大的經(jīng)濟(jì) 效益?？蛻羰腔A(chǔ),，誰(shuí)贏得了客戶，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng),，占據(jù)了市場(chǎng),，企業(yè)就能持續(xù)發(fā)展。
　　給客戶提供好的購(gòu)買環(huán)境,，以人為本構(gòu)建和諧**是我們的**理念,，良好的購(gòu)物環(huán)境，就能吸引更多的客戶,。設(shè)立咨詢中心,、給客戶提供必需的水、休息場(chǎng)所等都是必要的,，總之給客戶提供最大的方便,，在同等質(zhì)量的產(chǎn)品基礎(chǔ)上,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，讓客戶自己愿意來(lái),，增加客戶回頭率,。
1.禮儀禮節(jié)　　接聽(tīng)電話、打接電話要使用普通話,，拿放話筒時(shí)動(dòng)作要輕,，通話時(shí)語(yǔ)氣要平穩(wěn)、誠(chéng)懇,，音量適中,，快慢得當(dāng)接電話時(shí)要先報(bào)出公司名稱或自己所在部門，如您好,，某公司,、您好，××部,，若電話鳴鈴時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，應(yīng)在報(bào)公司名稱后致歉說(shuō)讓您久等了。對(duì)方要求找人時(shí),，應(yīng)先問(wèn)清對(duì)方姓名后并說(shuō)請(qǐng)稍等,，對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)是否找其他人代替或留話,，通話結(jié)束時(shí)要說(shuō)再見(jiàn),。 隨時(shí)準(zhǔn)備便條紙，將對(duì)方的留言確定記錄下來(lái),，以便事后處理,。 打電話前應(yīng)先理出談話要點(diǎn)，持對(duì)方應(yīng)答后,，報(bào)出公司名稱或自己的部門,，應(yīng)向?qū)Ψ街虑福⒒钔舶醋￠]音,，結(jié)束談話時(shí),，應(yīng)向?qū)Ψ街轮x并說(shuō)再見(jiàn)。