我今天剛剛開通了頭條小店，和你一樣,，也是準(zhǔn)備一邊做自媒體,，一邊開小店,，我是賣手工編織的小孩玩具啊，錢包啊,，這類的東西。

現(xiàn)在網(wǎng)上開店,，需要營業(yè)執(zhí)照,，我就是先辦的營業(yè)執(zhí)照，然后在頭條申請的小店,，今天剛剛通過,，你可以關(guān)注我，然后找一下店鋪,，我今天晚上剛剛上傳了兩個商品,，有什么不明白的你再問我

童裝銷售中客戶問題經(jīng)典應(yīng)對？

一,、退貨時,，顧客會挑衣服的面料、顏色,、或者長短

如果還有周旋的空間

您是覺得面料（長短,、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）

是這樣的：其實這顏色優(yōu)點(diǎn)是-----長短之所以如此設(shè)計是-----所以當(dāng)您穿的時候特別顯得-----（賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入）

面料不太好,？這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說,，您可以說說這種狀況嗎,？

如果面料本身確實會產(chǎn)生這種問題

是的！其實每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的,，尤其像我們這種面料,，因為我們這種面料的優(yōu)點(diǎn)是（自由發(fā)揮）所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以（自由發(fā)揮）

如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理

這樣吧,，我挑幾件您看看,，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長短,、顏色,、款式）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理）

真的是很抱歉,！因為您剛剛說的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題,！您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料,、款式,、顏色，我來幫您介紹,，這些都是我們今年的新款,，里面肯定有您合適的,。