一,、做好柜臺(tái)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)自己營(yíng)銷(xiāo),，首先要營(yíng)銷(xiāo)自己,。作為前臺(tái)柜員，我們不太可能有大量的時(shí)間,，或者有機(jī)會(huì)單獨(dú)與客戶(hù)面對(duì)面的溝通,，那么我們就要利用給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的這短短幾分鐘充分的營(yíng)銷(xiāo)自己,。首先,，要做到微笑服務(wù),。微笑是無(wú)聲的語(yǔ)言,，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情,。我們發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,，能最大程度的提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，拉近與客戶(hù)的距離,。所以,，不要吝惜自己的微笑。其次,，要做銀行產(chǎn)品專(zhuān)家,。前臺(tái)柜員必須是我們銀行柜面的產(chǎn)品專(zhuān)家,。對(duì)于我們銀行柜面辦理的每種產(chǎn)品,，比如手機(jī)銀行,、網(wǎng)上銀行等。要通過(guò)自己的親身體驗(yàn),，深入的挖掘產(chǎn)品的特性特點(diǎn),，成為我們銀行各種產(chǎn)品的專(zhuān)家，再以“專(zhuān)家”的身份,，為客戶(hù)解答使用過(guò)程出現(xiàn)的種種問(wèn)題。你專(zhuān)業(yè)的解答,，能更好獲得客戶(hù)的信任,，并為客戶(hù)帶來(lái)安全感。二,、做到有的放矢，確定重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶(hù)創(chuàng)造的,。所以如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、爭(zhēng)取新客戶(hù)是當(dāng)務(wù)之急,。銀行前臺(tái)柜員有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性,，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),，你可以掌握客戶(hù)的年齡、性別,、文化程度等,。當(dāng)你得到客戶(hù)的信任后,，就可以做進(jìn)一步溝通，就會(huì)了解客戶(hù)職業(yè),、喜好,、社會(huì)關(guān)系等，通過(guò)這些信息,，你就可以篩選出重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象。銀行培訓(xùn)精品課程為你分析營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn),。三,、與客戶(hù)成為朋友，打造你的 “朋友圈”我們?yōu)榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，最終目的不是把客戶(hù)打造成“上帝”,，而是要與客戶(hù)成為朋友。作為朋友,，你可以加上他的微信，把他帶入你的朋友圈,。利用微信,，可以與客戶(hù)更好聯(lián)絡(luò)感情。你可以利用微信定期或不定期的,，在你的朋友圈推送一些防范金融電信詐騙的技巧的文章,，提高金融安全意識(shí);向重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)一些理財(cái)知識(shí)，當(dāng)我們有新的理財(cái)產(chǎn)品時(shí),，為客戶(hù)提供一些購(gòu)買(mǎi)建議;發(fā)掘有需求的客戶(hù),，利用朋友圈營(yíng)銷(xiāo)我們的貴金屬產(chǎn)品等,。