一,、做好柜臺的優(yōu)質(zhì)文明服務,，營銷自己營銷,，首先要營銷自己,。作為前臺柜員,，我們不太可能有大量的時間,，或者有機會單獨與客戶面對面的溝通,，那么我們就要利用給客戶辦理業(yè)務的這短短幾分鐘充分的營銷自己,。首先,，要做到微笑服務,。微笑是無聲的語言，是人們交往中最豐富,、最有感染力的表情,。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，能最大程度的提高了客戶的滿意度,，拉近與客戶的距離,。所以，不要吝惜自己的微笑,。其次,，要做銀行產(chǎn)品專家。前臺柜員必須是我們銀行柜面的產(chǎn)品專家,。對于我們銀行柜面辦理的每種產(chǎn)品,，比如手機銀行、網(wǎng)上銀行等,。要通過自己的親身體驗,，深入的挖掘產(chǎn)品的特性特點，成為我們銀行各種產(chǎn)品的專家,，再以“專家”的身份,，為客戶解答使用過程出現(xiàn)的種種問題。你專業(yè)的解答,，能更好獲得客戶的信任,，并為客戶帶來安全感。二,、做到有的放矢,，確定重點營銷對象營銷的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的。所以如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、爭取新客戶是當務之急,。銀行前臺柜員有著得天獨厚的優(yōu)越性,，在辦理業(yè)務的同時，你可以掌握客戶的年齡,、性別,、文化程度等。當你得到客戶的信任后,，就可以做進一步溝通,，就會了解客戶職業(yè)、喜好,、社會關(guān)系等,，通過這些信息，你就可以篩選出重點營銷對象,。銀行培訓精品課程為你分析營銷的重點,。三、與客戶成為朋友,，打造你的 “朋友圈”我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務,，最終目的不是把客戶打造成“上帝”,，而是要與客戶成為朋友,。作為朋友，你可以加上他的微信,，把他帶入你的朋友圈,。利用微信，可以與客戶更好聯(lián)絡(luò)感情,。你可以利用微信定期或不定期的,，在你的朋友圈推送一些防范金融電信詐騙的技巧的文章，提高金融安全意識;向重點客戶發(fā)一些理財知識,，當我們有新的理財產(chǎn)品時,，為客戶提供一些購買建議;發(fā)掘有需求的客戶，利用朋友圈營銷我們的貴金屬產(chǎn)品等,。