一,、做好柜臺(tái)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，營(yíng)銷自己營(yíng)銷，首先要營(yíng)銷自己,。作為前臺(tái)柜員，我們不太可能有大量的時(shí)間,，或者有機(jī)會(huì)單獨(dú)與客戶面對(duì)面的溝通,，那么我們就要利用給客戶辦理業(yè)務(wù)的這短短幾分鐘充分的營(yíng)銷自己。首先,，要做到微笑服務(wù),。微笑是無(wú)聲的語(yǔ)言，是人們交往中最豐富,、最有感染力的表情,。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，能最大程度的提高了客戶的滿意度,，拉近與客戶的距離,。所以，不要吝惜自己的微笑,。其次,，要做銀行產(chǎn)品專家。前臺(tái)柜員必須是我們銀行柜面的產(chǎn)品專家,。對(duì)于我們銀行柜面辦理的每種產(chǎn)品,，比如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等,。要通過(guò)自己的親身體驗(yàn),，深入的挖掘產(chǎn)品的特性特點(diǎn)，成為我們銀行各種產(chǎn)品的專家,，再以“專家”的身份,，為客戶解答使用過(guò)程出現(xiàn)的種種問(wèn)題。你專業(yè)的解答,，能更好獲得客戶的信任,，并為客戶帶來(lái)安全感。二,、做到有的放矢,，確定重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象營(yíng)銷的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶創(chuàng)造的。所以如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急,。銀行前臺(tái)柜員有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),，你可以掌握客戶的年齡,、性別、文化程度等,。當(dāng)你得到客戶的信任后,，就可以做進(jìn)一步溝通,，就會(huì)了解客戶職業(yè)、喜好,、社會(huì)關(guān)系等,，通過(guò)這些信息，你就可以篩選出重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象,。銀行培訓(xùn)精品課程為你分析營(yíng)銷的重點(diǎn),。三、與客戶成為朋友,，打造你的 “朋友圈”我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù),，最終目的不是把客戶打造成“上帝”，而是要與客戶成為朋友,。作為朋友,，你可以加上他的微信，把他帶入你的朋友圈,。利用微信,，可以與客戶更好聯(lián)絡(luò)感情。你可以利用微信定期或不定期的,，在你的朋友圈推送一些防范金融電信詐騙的技巧的文章,，提高金融安全意識(shí);向重點(diǎn)客戶發(fā)一些理財(cái)知識(shí)，當(dāng)我們有新的理財(cái)產(chǎn)品時(shí),，為客戶提供一些購(gòu)買建議;發(fā)掘有需求的客戶,，利用朋友圈營(yíng)銷我們的貴金屬產(chǎn)品等。