【超姐觀點(diǎn)】無論做什么工作先熱愛它才能做好,。做童裝導(dǎo)購你會接觸的顧客是爸爸媽媽或者著爺爺奶奶,、姥姥姥爺居多,，有時他們會帶著自家的小寶貝一起選服裝，做導(dǎo)購最重要的是要有耐心,，“百挑不厭,，百拿不煩”知道自己所售商品的客群就要做好準(zhǔn)備工作：

對所售商品知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，了解自己所售童裝品牌的產(chǎn)地,、執(zhí)行保準(zhǔn),、水洗標(biāo)識，衣服適合什么年齡的孩子穿,，店里所售商品的的大類都有什么,，熟悉商品的價格、尺碼,，知道多大的孩子穿什么尺碼的衣服,。比如孩子不在身邊家長報出孩子的年齡、身高,、體重你就能大概知道孩子穿衣服的尺碼,。

2.懂顏色的搭配，怎樣穿著更時尚,、更舒服,。能很好的整理店內(nèi)的陣列、做到衛(wèi)生無死角,，對缺號斷碼能及時聯(lián)系廠家補(bǔ)貨，內(nèi)心強(qiáng)大能獨(dú)立的應(yīng)對突發(fā)情況,。

3.需學(xué)習(xí)一些簡單的育兒常識,，如你已結(jié)婚生子那就好說，如沒有,，就要簡單的懂些育兒常識,，什么年齡階段的孩子都需要什么衣服、需要買什么嬰兒用品,，需要什么輔食,，不同年齡階段的孩子用的洗護(hù)用品也不一樣。你可以做個小專家,，有的媽媽剛有孩子不太清楚,，你可以做好參謀，連帶多銷售商品,。

4.規(guī)范自己的儀容儀表,，不留長指甲、盡量不要帶飾品如裝飾性的戒指、耳環(huán),、手鐲類的東西,，孩子的肌膚嫩，防止在接待中劃傷小顧客,。頭發(fā)清洗干凈整潔,，長發(fā)過肩就梳起來，你幫顧客參謀時面免不了替顧客抱下小朋友,，頭發(fā)太長容易被小朋友拽到,。上崗前不要濃妝艷抹噴過濃的香水，孩子對刺激性氣味很敏感,，淡妝涂上適合自己膚色的口紅,，整個人顯得精神飽滿，富有朝氣就

5.面帶微笑,，服務(wù)行業(yè)要求笑露八齒,，全程要有耐心，不要怕麻煩,，行業(yè)競爭厲害,，你要想售出商品就要用你的服務(wù)打開顧客心扉，幫顧客做好參謀,，想顧客所想,。家長幫孩子挑選衣服，有的孩子個性喜歡自己挑,，你要做好家長和孩子之間的潤滑劑,，幫顧客解決、化解矛盾盡量讓雙方都達(dá)到滿意,。

6.看好自己店內(nèi)物品,，有的孩子小喜歡什么就會拿什么，家長在挑選衣服時,，你可以幫她照看一下孩子,，有些小物件商品孩子好奇會拿在手里玩，走時家長沒注意,，你要善意的提醒小朋友,，家長就會在意自己孩子手里是不是拿著其它東西。一定要注意自己的語氣和說話的方式方法,，個別的家長會很敏感,，不要制造不必要的矛盾。

7.幫顧客照顧孩子時,，一定提醒孩子別在店內(nèi)打鬧,，小心碰到貨架,、模特磕傷自己，讓小朋友離試衣鏡一定距離,，鏡子是易碎商品,，別不小心劃傷孩子。

8.連帶商品的推銷促成連單銷售,，每個買童裝的父母不可能只選一件商品,，你跟孩子家長聊天中了解她的需求，把店內(nèi)的其它商品連帶介紹,，盡可能的多連帶,。我認(rèn)識的一個導(dǎo)購，本來顧客是買寶寶服的,，她給顧客介紹嬰兒洗護(hù)用品,、日用品、尿不濕等等最后顧客買了四十幾種商品,，這可見導(dǎo)購的魅力多大,，你只要了解顧客的心理知道顧客的需求，就能多多的連單銷售,。9.做好接一帶而照顧三,，有的顧客愛扎堆，你接待顧客的時候,，其他顧客過來詢問不要不理不睬,，一定主動打招呼：你好，歡迎光臨,！接待著手頭的顧客拿眼看著新到的顧客,，一個都不能怠慢，你的工作就是銷售,，抓住到店的每一位顧客,，才能促銷增效。

10購買前看好尺寸是否是顧客所選,，告訴顧客所購買商品的注意事項(xiàng)：有的怕火、有的怕油,、有的清洗容易掉色,，純棉類物品有的清洗縮水可以建議顧客可選大一碼，在售價報商品的利弊注意事項(xiàng)都詳細(xì)告知顧客,，讓顧客權(quán)衡利弊再買,，避免不必要的售后。

11.對顧客所選的商品都一一核對尺碼,，并一一跟顧客確認(rèn),，如果顧客購買童鞋一定要檢查鞋子是否是一雙，有時顧客反復(fù)選容易裝混或裝成差只。商品一定要當(dāng)著顧客的面檢查無誤,，看衣服的吊牌包裝是否完整無損,，衣物有沒有殘損，都當(dāng)著顧客的面核對清楚,。方便顧客退換貨,，也方便所售商品的安全。

12.付貨核對程序要認(rèn)真,，核查商品和購物憑證,，錢貨兩清當(dāng)顧客面清點(diǎn)所購買商品件數(shù)是否和購物小票一致，把清點(diǎn)好的物品當(dāng)著顧客的面裝入購物袋內(nèi),。

13.方便留下顧客電話或微信,，有什么問題及時聯(lián)系，讓顧客進(jìn)店里的微信群,，讓顧客能方便了解店里的動態(tài),，你也能第一時間知道顧客的需求，顧客不方便時可送貨上門,，超值服務(wù)會給你帶來更多的回頭客,！

14.送別顧客時提醒顧客拿好自己私人物品，把顧客所買物品打包雙手遞給顧客禮貌送別,，讓顧客購物后留下美好心情,。

15.不在背后議論顧客，接待完就翻篇,，不私下議論顧客的好與壞,，你不知道那句話被其他顧客拾去，引來不必要的麻煩,。接待顧客什么樣性格的都,，保持自己該有的素質(zhì)，有無論接待的顧客多么蠻橫無理都不要當(dāng)面頂撞他,，如果覺得自己實(shí)在不能支撐場面了,，可以請其他同事過來幫忙，以退為進(jìn),。顧客在氣頭上說什么也是你的不對,，不激化矛盾，不管是不是自己的錯先跟顧客道歉,，讓顧客平息怒火再做說明,。

16.個別顧客是給朋友孩子買的，你可以做好參謀,，詳細(xì)告知顧客退換期限,、退還條件和退換時的注意事項(xiàng),，讓顧客選購商品沒有后顧之憂。

我給你講的是做一個童裝導(dǎo)購應(yīng)具備的前提條件,，在實(shí)際工作中你會遇到形形色色的顧客,，無論顧客怎樣，你時刻要表現(xiàn)出你的真誠,，用你的誠心,、微笑去打動客戶，想顧客所想,，急顧客所急,，處處為顧客著想，顧客購物輕松愉快,，那你的工作就容易到位,。不是非要生搬硬套理論知識，現(xiàn)實(shí)接待中你可能會遇到很多想象不到的問題,，只要你解決問題時都站在顧客的角度,，不急不躁時刻面帶微笑，讓顧客如沐春風(fēng),，就沒有解決不了的問題,。

顧客是你的衣食父母，特別是在電商競爭激烈的今天,，要想做好導(dǎo)購就要提升你的服務(wù),，特別是超值服務(wù)，顧客到實(shí)體店購買商品享受的也是這種服務(wù),，不要怕顧客麻煩,，也不要嫌顧客不買，買與不買都要一個樣,，都要熱情的認(rèn)真接待,，沒準(zhǔn)這次沒合適的，下次家長想買時會先想到你,，你的服務(wù)就是你的招牌,！你接待的又是一個群體——孩子，孩子是家庭的中心,，顧客對你印象深刻了會帶來很好的暈輪效益,！

你在接待他們時要多夸贊，誰不喜歡夸自己的孩子呀,，但夸要有個尺度,，別太夸張,，這就需要你在工作中積累經(jīng)驗(yàn),，熟能生巧,，時間久了你就會領(lǐng)悟其中的真諦！

作為童裝導(dǎo)購每個人有每個人接待顧客的特點(diǎn)和方法,，你可以在實(shí)踐中不斷摸索學(xué)習(xí)找出適合自己辦法,，與小朋友接觸久了，你慢慢就會有自己接待的話術(shù),，一點(diǎn)點(diǎn)回頭客就會多起來,。希望你盡快適應(yīng)導(dǎo)購角色，形成自己的客戶群體,，祝你早日成為一名優(yōu)秀的童裝導(dǎo)購,。