【超姐觀點(diǎn)】無(wú)論做什么工作先熱愛(ài)它才能做好。做童裝導(dǎo)購(gòu)你會(huì)接觸的顧客是爸爸媽媽或者著爺爺奶奶,、姥姥姥爺居多,，有時(shí)他們會(huì)帶著自家的小寶貝一起選服裝,，做導(dǎo)購(gòu)最重要的是要有耐心，“百挑不厭,，百拿不煩”知道自己所售商品的客群就要做好準(zhǔn)備工作：

對(duì)所售商品知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，了解自己所售童裝品牌的產(chǎn)地、執(zhí)行保準(zhǔn),、水洗標(biāo)識(shí),，衣服適合什么年齡的孩子穿，店里所售商品的的大類(lèi)都有什么,，熟悉商品的價(jià)格,、尺碼，知道多大的孩子穿什么尺碼的衣服,。比如孩子不在身邊家長(zhǎng)報(bào)出孩子的年齡,、身高,、體重你就能大概知道孩子穿衣服的尺碼。

2.懂顏色的搭配,，怎樣穿著更時(shí)尚,、更舒服。能很好的整理店內(nèi)的陣列,、做到衛(wèi)生無(wú)死角,，對(duì)缺號(hào)斷碼能及時(shí)聯(lián)系廠家補(bǔ)貨，內(nèi)心強(qiáng)大能獨(dú)立的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,。

3.需學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單的育兒常識(shí),，如你已結(jié)婚生子那就好說(shuō)，如沒(méi)有,，就要簡(jiǎn)單的懂些育兒常識(shí),，什么年齡階段的孩子都需要什么衣服、需要買(mǎi)什么嬰兒用品,，需要什么輔食,，不同年齡階段的孩子用的洗護(hù)用品也不一樣。你可以做個(gè)小專(zhuān)家,，有的媽媽剛有孩子不太清楚,，你可以做好參謀，連帶多銷(xiāo)售商品,。

4.規(guī)范自己的儀容儀表,，不留長(zhǎng)指甲、盡量不要帶飾品如裝飾性的戒指,、耳環(huán),、手鐲類(lèi)的東西，孩子的肌膚嫩,，防止在接待中劃傷小顧客,。頭發(fā)清洗干凈整潔，長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩就梳起來(lái),，你幫顧客參謀時(shí)面免不了替顧客抱下小朋友,，頭發(fā)太長(zhǎng)容易被小朋友拽到。上崗前不要濃妝艷抹噴過(guò)濃的香水,，孩子對(duì)刺激性氣味很敏感,，淡妝涂上適合自己膚色的口紅，整個(gè)人顯得精神飽滿,，富有朝氣就

5.面帶微笑,，服務(wù)行業(yè)要求笑露八齒，全程要有耐心，不要怕麻煩,，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)厲害,，你要想售出商品就要用你的服務(wù)打開(kāi)顧客心扉，幫顧客做好參謀,，想顧客所想,。家長(zhǎng)幫孩子挑選衣服，有的孩子個(gè)性喜歡自己挑,，你要做好家長(zhǎng)和孩子之間的潤(rùn)滑劑,，幫顧客解決、化解矛盾盡量讓雙方都達(dá)到滿意,。

6.看好自己店內(nèi)物品,，有的孩子小喜歡什么就會(huì)拿什么，家長(zhǎng)在挑選衣服時(shí),，你可以幫她照看一下孩子,，有些小物件商品孩子好奇會(huì)拿在手里玩，走時(shí)家長(zhǎng)沒(méi)注意,，你要善意的提醒小朋友，家長(zhǎng)就會(huì)在意自己孩子手里是不是拿著其它東西,。一定要注意自己的語(yǔ)氣和說(shuō)話的方式方法,，個(gè)別的家長(zhǎng)會(huì)很敏感，不要制造不必要的矛盾,。

7.幫顧客照顧孩子時(shí),，一定提醒孩子別在店內(nèi)打鬧，小心碰到貨架,、模特磕傷自己,，讓小朋友離試衣鏡一定距離，鏡子是易碎商品,，別不小心劃傷孩子,。

8.連帶商品的推銷(xiāo)促成連單銷(xiāo)售，每個(gè)買(mǎi)童裝的父母不可能只選一件商品,，你跟孩子家長(zhǎng)聊天中了解她的需求,，把店內(nèi)的其它商品連帶介紹，盡可能的多連帶,。我認(rèn)識(shí)的一個(gè)導(dǎo)購(gòu),，本來(lái)顧客是買(mǎi)寶寶服的，她給顧客介紹嬰兒洗護(hù)用品,、日用品,、尿不濕等等最后顧客買(mǎi)了四十幾種商品，這可見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)的魅力多大，你只要了解顧客的心理知道顧客的需求,，就能多多的連單銷(xiāo)售,。9.做好接一帶而照顧三，有的顧客愛(ài)扎堆,，你接待顧客的時(shí)候,，其他顧客過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)不要不理不睬，一定主動(dòng)打招呼：你好,，歡迎光臨,！接待著手頭的顧客拿眼看著新到的顧客，一個(gè)都不能怠慢,，你的工作就是銷(xiāo)售,，抓住到店的每一位顧客，才能促銷(xiāo)增效,。

10購(gòu)買(mǎi)前看好尺寸是否是顧客所選,，告訴顧客所購(gòu)買(mǎi)商品的注意事項(xiàng)：有的怕火、有的怕油,、有的清洗容易掉色,，純棉類(lèi)物品有的清洗縮水可以建議顧客可選大一碼，在售價(jià)報(bào)商品的利弊注意事項(xiàng)都詳細(xì)告知顧客,，讓顧客權(quán)衡利弊再買(mǎi),，避免不必要的售后。

11.對(duì)顧客所選的商品都一一核對(duì)尺碼,，并一一跟顧客確認(rèn),，如果顧客購(gòu)買(mǎi)童鞋一定要檢查鞋子是否是一雙，有時(shí)顧客反復(fù)選容易裝混或裝成差只,。商品一定要當(dāng)著顧客的面檢查無(wú)誤,，看衣服的吊牌包裝是否完整無(wú)損，衣物有沒(méi)有殘損,，都當(dāng)著顧客的面核對(duì)清楚,。方便顧客退換貨，也方便所售商品的安全,。

12.付貨核對(duì)程序要認(rèn)真,，核查商品和購(gòu)物憑證，錢(qián)貨兩清當(dāng)顧客面清點(diǎn)所購(gòu)買(mǎi)商品件數(shù)是否和購(gòu)物小票一致,，把清點(diǎn)好的物品當(dāng)著顧客的面裝入購(gòu)物袋內(nèi),。

13.方便留下顧客電話或微信，有什么問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系,，讓顧客進(jìn)店里的微信群,，讓顧客能方便了解店里的動(dòng)態(tài)，你也能第一時(shí)間知道顧客的需求，顧客不方便時(shí)可送貨上門(mén),，超值服務(wù)會(huì)給你帶來(lái)更多的回頭客,！

14.送別顧客時(shí)提醒顧客拿好自己私人物品，把顧客所買(mǎi)物品打包雙手遞給顧客禮貌送別,，讓顧客購(gòu)物后留下美好心情,。

15.不在背后議論顧客，接待完就翻篇,，不私下議論顧客的好與壞,，你不知道那句話被其他顧客拾去，引來(lái)不必要的麻煩,。接待顧客什么樣性格的都,，保持自己該有的素質(zhì)，有無(wú)論接待的顧客多么蠻橫無(wú)理都不要當(dāng)面頂撞他,，如果覺(jué)得自己實(shí)在不能支撐場(chǎng)面了,，可以請(qǐng)其他同事過(guò)來(lái)幫忙，以退為進(jìn),。顧客在氣頭上說(shuō)什么也是你的不對(duì),，不激化矛盾，不管是不是自己的錯(cuò)先跟顧客道歉,，讓顧客平息怒火再做說(shuō)明,。

16.個(gè)別顧客是給朋友孩子買(mǎi)的，你可以做好參謀,，詳細(xì)告知顧客退換期限、退還條件和退換時(shí)的注意事項(xiàng),，讓顧客選購(gòu)商品沒(méi)有后顧之憂,。

我給你講的是做一個(gè)童裝導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的前提條件，在實(shí)際工作中你會(huì)遇到形形色色的顧客,，無(wú)論顧客怎樣,，你時(shí)刻要表現(xiàn)出你的真誠(chéng)，用你的誠(chéng)心,、微笑去打動(dòng)客戶,，想顧客所想，急顧客所急,，處處為顧客著想,，顧客購(gòu)物輕松愉快，那你的工作就容易到位,。不是非要生搬硬套理論知識(shí),，現(xiàn)實(shí)接待中你可能會(huì)遇到很多想象不到的問(wèn)題，只要你解決問(wèn)題時(shí)都站在顧客的角度，不急不躁時(shí)刻面帶微笑,，讓顧客如沐春風(fēng),，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。

顧客是你的衣食父母,，特別是在電商競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,，要想做好導(dǎo)購(gòu)就要提升你的服務(wù)，特別是超值服務(wù),，顧客到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)商品享受的也是這種服務(wù),，不要怕顧客麻煩，也不要嫌顧客不買(mǎi),，買(mǎi)與不買(mǎi)都要一個(gè)樣,，都要熱情的認(rèn)真接待，沒(méi)準(zhǔn)這次沒(méi)合適的,，下次家長(zhǎng)想買(mǎi)時(shí)會(huì)先想到你,，你的服務(wù)就是你的招牌！你接待的又是一個(gè)群體——孩子,，孩子是家庭的中心,，顧客對(duì)你印象深刻了會(huì)帶來(lái)很好的暈輪效益！

你在接待他們時(shí)要多夸贊,，誰(shuí)不喜歡夸自己的孩子呀,，但夸要有個(gè)尺度，別太夸張,，這就需要你在工作中積累經(jīng)驗(yàn),，熟能生巧，時(shí)間久了你就會(huì)領(lǐng)悟其中的真諦,！

作為童裝導(dǎo)購(gòu)每個(gè)人有每個(gè)人接待顧客的特點(diǎn)和方法,，你可以在實(shí)踐中不斷摸索學(xué)習(xí)找出適合自己辦法，與小朋友接觸久了,，你慢慢就會(huì)有自己接待的話術(shù),，一點(diǎn)點(diǎn)回頭客就會(huì)多起來(lái)。希望你盡快適應(yīng)導(dǎo)購(gòu)角色,，形成自己的客戶群體,，祝你早日成為一名優(yōu)秀的童裝導(dǎo)購(gòu)。