服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下,，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng),。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期,，這時(shí)期,，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高,，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量,，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大,。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高,，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng),，消費(fèi)者隨著收入水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化,，需求層次也相應(yīng)提高,，并向多樣化方向拓展。

服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷的比較
　　同傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比較,，服務(wù)營(yíng)銷是一種營(yíng)銷理念,，企業(yè)營(yíng)銷的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式只是一種銷售手段,，企業(yè)營(yíng)銷的是具體的產(chǎn)品,。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式下，消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品意味著一樁買賣的完成,，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù),，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營(yíng)銷觀念理解,，消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束,，企業(yè)關(guān)心的不僅 服務(wù)營(yíng)銷書籍
是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受,。這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求,，服務(wù)營(yíng)銷正是為消費(fèi)者（或者人）提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式只是提供了簡(jiǎn)單的滿足消費(fèi)者在生理或安全方面的需求,。隨著社會(huì)的進(jìn)步,，人民收入的提高，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品,，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個(gè)性化的服務(wù),，從而有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠(chéng)度,。服務(wù)營(yíng)銷不僅僅是營(yíng)銷行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢(shì),，更是社會(huì)進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物,。
編輯本段服務(wù)營(yíng)銷的演變
　　發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)一般經(jīng)歷了7個(gè)階段。
（1）銷售階段
　　競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn),，銷售能力逐步提高,； 　　重視銷售計(jì)劃而非利潤(rùn)； 　　對(duì)員工進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn),； 　　希望招徠更多的新顧客,，而未考慮到讓顧客滿意。
（2）廣告與傳播階段
　　著意增加廣告投入,； 　　指定多個(gè)廣告代理公司,； 　　推出宣傳手冊(cè)和銷售點(diǎn)的各類資料； 　　顧客隨之提高了期望值,，企業(yè)經(jīng)常難以滿足其期望,； 　　產(chǎn)出不易測(cè)量； 　　競(jìng)爭(zhēng)性模仿盛行,。
（3）產(chǎn)品開發(fā)階段
　　意識(shí)到新的顧客需要,； 　　引進(jìn)許多新產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)得以擴(kuò)散,； 　　強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品開發(fā)過程,； 　　市場(chǎng)細(xì)分，強(qiáng)大品牌的確立,。
（4）差異化階段
　　通過戰(zhàn)略分析進(jìn)行企業(yè)定位,； 　　尋找差異化，制定清晰的戰(zhàn)略,； 　　更深層的市場(chǎng)細(xì)分,； 　　市場(chǎng)研究、營(yíng)銷策劃,、營(yíng)銷培訓(xùn),； 　　強(qiáng)化品牌運(yùn)作。
（5）顧客服務(wù)階段
　　顧客服務(wù)培訓(xùn),； 　　微笑運(yùn)動(dòng),； 　　改善服務(wù)的外部促進(jìn)行為； 　　利潤(rùn)率受一定程度影響甚至無法持續(xù),； 　　得不到過程和系統(tǒng)的支持,。
（6）服務(wù)質(zhì)量階段
　　服務(wù)質(zhì)量差距的確認(rèn)； 　　顧客來信分析,、顧客行為研究,； 　　服務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計(jì)； 　　疏于保留老顧客,。
（7）整合和關(guān)系營(yíng)銷階段
　　經(jīng)常地研究顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,； 　　注重所有關(guān)鍵市場(chǎng),； 　　嚴(yán)格分析和整合營(yíng)銷計(jì)劃； 　　數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的營(yíng)銷,； 　　平衡營(yíng)銷活動(dòng),； 　　改善程序和系統(tǒng)； 　　改善措施保留老顧客,。 　　到了20世紀(jì)90年代，關(guān)系營(yíng)銷成為營(yíng)銷企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn),，把服務(wù)營(yíng)銷推向一個(gè)新的境界,。
編輯本段服務(wù)營(yíng)銷的一般特點(diǎn)
（1）供求分散性
　　服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中，服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性,。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個(gè)部門和行業(yè),，企業(yè)提供的服務(wù)也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業(yè),、社會(huì)團(tuán)體 服務(wù)營(yíng)銷書籍
和千家萬戶不同類型的消費(fèi)者,，由于服務(wù)企業(yè)一般占地小、資金少,、經(jīng)營(yíng)靈活,，往往分散在社會(huì)的各個(gè)角落；即使是大型的機(jī)械服務(wù)公司,，也只能在有機(jī)械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務(wù),。服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散,，盡可能地接近消費(fèi)者,。
（2）營(yíng)銷方式單一性
　　有形產(chǎn)品的營(yíng)銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營(yíng)銷方式,。有形產(chǎn)品在市場(chǎng)可以多次轉(zhuǎn)手,，經(jīng)批發(fā)、零售多個(gè)環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中,。服務(wù)營(yíng)銷則由于生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一性,，決定其只能采取直銷方式，中間商的介入是不可能的,，儲(chǔ)存待售也不可能,。服務(wù)營(yíng)銷方式的單一性、直接性,，在一定程度上限制了服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大,，也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場(chǎng)上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品，這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷帶來了困難,。
（3）營(yíng)銷對(duì)象復(fù)雜多變
　　服務(wù)市場(chǎng)的購(gòu)買者是多元的,、廣泛的,、復(fù)雜的。購(gòu)買服務(wù)的消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和目的各異,，某一服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買者可能牽涉社會(huì)各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個(gè)人,，即使購(gòu)買同一服務(wù)產(chǎn)品有的用于生活消費(fèi)，有的卻用于生產(chǎn)消費(fèi),，如信息咨詢,、郵電通訊等。
（4）服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大
　　根據(jù)馬斯洛需求層次原理,，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求,，這類需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對(duì)精神文化消費(fèi)的需求屬繼發(fā)性需求,，需求者會(huì)因各自所處的社會(huì)環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性,。同時(shí)對(duì)服務(wù)的需求與對(duì)有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一,。同時(shí),，服務(wù)需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化,、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對(duì)信息服務(wù),、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù),、航運(yùn)服務(wù)的需求造成重大影響,。需求的彈性是服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者最棘手的問題。
（5）服務(wù)人員的技術(shù),、技能,、技藝要求高
　　服務(wù)者的技術(shù)、技能,、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量,。消費(fèi)者對(duì)各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對(duì)服務(wù)人員的技術(shù)、技能,、技藝的要求,。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn),，而只能有相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和憑購(gòu)買者的感覺體會(huì),。
編輯本段服務(wù)營(yíng)銷的原則
服務(wù)營(yíng)銷概念
　　“服務(wù)營(yíng)銷”是一種通過關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù),，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營(yíng)銷手段,。實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷首先必須明確服務(wù)對(duì)象，即“誰是顧客”。像飲料行業(yè)的顧客分為兩個(gè)層次：分銷商和消費(fèi)者,。對(duì)于企業(yè)來說,，應(yīng)該把所有分銷商和消費(fèi)者看作上帝，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。通過服務(wù),，提高顧客滿意度和建立顧客忠誠(chéng)。 　　對(duì)于廠家來說,，有鑒于飲料行業(yè)的營(yíng)銷模式,，分銷商占據(jù)舉足輕重的地位。廠家的利潤(rùn)來自全國(guó)各省市的分銷商,。分銷商具有左右市場(chǎng)需求的力量,，因此，我們主要精力是處理好與各地分銷商之間的顧客關(guān)系,，建立合作、友好,、互利的伙伴關(guān)系,。要知道他們是企業(yè)最大的財(cái)富，失去了他們,，企業(yè)將一無所有,。 　　企業(yè)必須堅(jiān)定不移地樹立服務(wù)客戶的思想，認(rèn)清市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì),，明確分銷商是廠家的上帝,，消費(fèi)者是最高上帝。企業(yè)所做的一切,，都要以消費(fèi)者的需求為最終的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，通過分銷商將工作滲透到消費(fèi)者層次上，從源頭抓起,，培育消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度,。堅(jiān)持為他們提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù),。一來能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的負(fù)責(zé),、對(duì)分銷商的負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)的負(fù)責(zé),；二來可以加強(qiáng)溝通,，增加公司吸引力，提高競(jìng)爭(zhēng)力,，與客戶共同進(jìn)步,，共同得益，實(shí)現(xiàn)廠家、分銷商,、消費(fèi)者的“多贏”,。 　　作為服務(wù)營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)，“顧客關(guān)注”工作質(zhì)量的高低,，將決定后續(xù)環(huán)節(jié)的成功與否,，影響服務(wù)營(yíng)銷整體方案的效果。以下就
“顧客關(guān)注”介紹九項(xiàng)原則
　　1,、獲得一個(gè)新顧客比留住一個(gè)已有的顧客花費(fèi)更大,。 　　企業(yè)在拓展市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的時(shí)候,，往往會(huì)把更多精力放在發(fā)展新顧客上,，但發(fā)展新的顧客和保留已有的顧客相比花費(fèi)將更大。此外,，根據(jù)國(guó)外調(diào)查資料顯示,，新顧客的期望值普遍高于老顧客。這使發(fā)展新顧客的成功率大受影響,。不可否認(rèn),，新顧客代表新的市場(chǎng)，不能忽視,，但我們必須找到一個(gè)平衡點(diǎn),，而這個(gè)支點(diǎn)需要每家企業(yè)不斷地摸索。 　　2,、除非你能很快彌補(bǔ)損失,，否則失去的顧客將永遠(yuǎn)失去。 　　每個(gè)企業(yè)對(duì)于各自的顧客群都有這樣那樣的劃分,，各客戶因而享受不同的客戶政策,。但企業(yè)必須清楚地認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)，即每個(gè)顧客都是我們的衣食父母,，不管他們?yōu)楣舅龅呢暙I(xiàn)是大或小,，我們應(yīng)該避免出現(xiàn)客戶歧視政策，所以不要輕言放棄客戶,，退出市場(chǎng),。 　　3、不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”,。 　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)利用顧客不滿情緒,，逐步蠶食其忠誠(chéng)度，同時(shí)在你的顧客群中擴(kuò)大不良影響,。這就是為什么不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”,。 　　4,、暢通溝通渠道，歡迎投訴,。 　　有投訴才有對(duì)工作改進(jìn)的動(dòng)力,，及時(shí)處理投訴能提高顧客的滿意度，避免顧客忠誠(chéng)度的下降,。暢通溝通渠道,，便于企業(yè)收集各方反饋信息，有利于市場(chǎng)營(yíng)銷工作的開展,。 　　5,、顧客不總是對(duì)的，但怎樣告訴他們是錯(cuò)的會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果,。 　　顧客不總是對(duì)的,。“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”是留給顧客的,，而不是企業(yè)的,。企業(yè)必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清楚了解顧客與自身所處立場(chǎng)有差異的原因，告知并引導(dǎo)他們,。當(dāng)然這要求一定營(yíng)銷藝術(shù)和技巧,，不同的方法會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。 　　6,、顧客有充分的選擇權(quán)力。 　　不論什么行業(yè)和什么產(chǎn)品,，即使是專賣,，我們也不能忽略顧客的選擇權(quán)。市場(chǎng)是需求的體現(xiàn),，顧客是需求的源泉,。 　　7、你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求,。 　　為客戶服務(wù)不能是盲目的,，要有針對(duì)性。企業(yè)必須傾聽顧客意見,，了解他們的需求,，并在此基礎(chǔ)上為顧客服務(wù)，這樣才能作到事半功倍,，提高客戶忠誠(chéng)度,。 　　8、如果你不愿意相信,，你怎么能希望你的顧客愿意相信,？ 　　企業(yè)在向顧客推薦新產(chǎn)品或是要求顧客配合進(jìn)行一項(xiàng)合作時(shí),，必須站在顧客的角度，設(shè)身處地考慮,。如果自己覺得不合理,，就絕對(duì)不要輕易嘗試。你的強(qiáng)迫永遠(yuǎn)和顧客的抵觸在一起 　　9,、如果你不去照顧你的顧客,，那么別人就會(huì)去照顧。 　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)彼此的顧客都時(shí)刻關(guān)注,。企業(yè)必須對(duì)自己的顧客定期溝通了解，解決顧客提出的問題,。忽視你的顧客等于拱手將顧客送給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。 　　以上九點(diǎn)都是簡(jiǎn)單的原則，如果企業(yè)能遵循上述原則,，將會(huì)有事半功倍的效果,。當(dāng)然，沒有不變和永恒的真理,。隨著市場(chǎng)的變化及工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累,，相信更多精辟、實(shí)用的“顧客關(guān)注”法則會(huì)應(yīng)運(yùn)而生,，“顧客關(guān)注”工作也將推向更新的高度,。
編輯本段我國(guó)服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及其面臨的威脅
　　中國(guó)加入WTO后，境外服務(wù)企業(yè)紛紛涉足大陸市場(chǎng)搶占先機(jī),。如世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪,、家樂福、肯得基,、麥當(dāng)勞等知名企業(yè)已紛紛落戶中國(guó),，并且布點(diǎn)工作還在進(jìn)一步的展開。加入WTO后,，我國(guó)將在五年左右的時(shí)間內(nèi),，逐步放開服務(wù)市場(chǎng)，對(duì)外商設(shè)立合營(yíng),、合資公司的數(shù)量,、地域、股權(quán)等的限制也將逐步取消,，這無疑會(huì)對(duì)我國(guó)服務(wù)業(yè)產(chǎn)生巨大的挑戰(zhàn),。目前，我國(guó)的服務(wù)市場(chǎng)尚處于發(fā)育階段,，有關(guān)資料顯示,，1993年經(jīng)合組織成員國(guó)的服務(wù)貿(mào)易占世界貿(mào)易的總額的81%,。按世界銀行1998-1999年發(fā)展報(bào)告提供的資料，目前我國(guó)服務(wù)業(yè)占GDP的33.5%,，美國(guó)1997年為72.1%,，法國(guó)2000年為70.9%，德國(guó)2000年為67.6%,，不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家,，而且比發(fā)展中國(guó)家的平均水平（40%）還低。我國(guó)服務(wù)業(yè)目前總體發(fā)展水平落后,，特別是服務(wù)各產(chǎn)業(yè)（項(xiàng)目）,，各地區(qū)發(fā)展極不平衡，一些地區(qū)和一些服務(wù)產(chǎn)業(yè)（項(xiàng)目）還處于空白狀態(tài),；同時(shí)服務(wù)業(yè)管理水平和生產(chǎn)效率也比較低下,，價(jià)值補(bǔ)償不足，資金短缺嚴(yán)重,。 　　服務(wù)營(yíng)銷理念的挑戰(zhàn),。外資企業(yè)一般都有先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代商戰(zhàn)的營(yíng)銷手段，以及先進(jìn)的營(yíng)銷哲學(xué),，長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷目標(biāo),，完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，高效的營(yíng)銷運(yùn)作體系,，而我國(guó)的服務(wù)性企業(yè)缺乏這樣的基本素質(zhì),。他們一旦與高素質(zhì)的營(yíng)銷人員、營(yíng)銷管理結(jié)合,，必然會(huì)在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷方面產(chǎn)生巨大的營(yíng)銷力,，這會(huì)直接地沖擊我國(guó)的服務(wù)業(yè)。 　　服務(wù)營(yíng)銷規(guī)模的挑戰(zhàn),。外資企業(yè)一般都是跨國(guó)公司，資金雄厚,，實(shí)力強(qiáng)大,，營(yíng)銷規(guī)模優(yōu)勢(shì)明顯，能產(chǎn)生出價(jià)格優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì),，這對(duì)我國(guó)一些規(guī)模小,，資金短缺，經(jīng)營(yíng)成本高的服務(wù)企業(yè)也會(huì)產(chǎn)生巨大的沖擊波,。一些服務(wù)企業(yè)照搬流行的服務(wù)措施,，脫離自身實(shí)際承受能力，在服務(wù)時(shí),，不顧自身實(shí)際,，盲目照搬,，出了大力，結(jié)果卻不盡人意,。 　　服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新方面的挑戰(zhàn),。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，外資企業(yè)更加容易利用現(xiàn)代化的高新技術(shù)開展?fàn)I銷創(chuàng)新活動(dòng),，如營(yíng)銷組織創(chuàng)新,，7Ps創(chuàng)新，服務(wù)品牌創(chuàng)新等,，這是我國(guó)服務(wù)企業(yè)難以企及的,。如近幾年發(fā)展起來的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就是外資企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代科技進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新的結(jié)果,。 　　服務(wù)營(yíng)銷人員素質(zhì)方面的挑戰(zhàn),。有些企業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)營(yíng)銷中，人員就是服務(wù)的一部分,，服務(wù)人員的素質(zhì)與行為直接決定了服務(wù)質(zhì)量水平,。服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平難以滿足顧客需求，服務(wù)工作簡(jiǎn)單草率或出現(xiàn)較多的服務(wù)斷層鏈,。服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期連環(huán)工作,，它貫穿于售前、售中,、售后組成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)鏈,。當(dāng)前一些企業(yè)只能簡(jiǎn)單地服務(wù)，服務(wù)有其名無其實(shí),，無法形
編輯本段企業(yè)應(yīng)該如何做好服務(wù)營(yíng)銷
　　1,、互動(dòng)溝通——構(gòu)建服務(wù)平臺(tái) 　　2、消費(fèi)認(rèn)知——塑造專業(yè)品質(zhì) 　　3,、銷售未動(dòng),，調(diào)查先行 　　4、前期預(yù)熱,，營(yíng)造活動(dòng)氣氛 　　5,、中期控制，體現(xiàn)活動(dòng)權(quán)威 　　6,、后期宣傳,，強(qiáng)化活動(dòng)效應(yīng)
編輯本段服務(wù)產(chǎn)品與實(shí)物產(chǎn)品的差異
　　與實(shí)物產(chǎn)品比較，服務(wù)產(chǎn)品具有不可感知性,、不可分離性,、差異性、不可儲(chǔ)存性和所有權(quán)缺位等特征,，服務(wù)產(chǎn)品的特征決定了企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷具有以下不同于實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷的種種特點(diǎn)： 　?、俜?wù)營(yíng)銷以提供無形服務(wù)為目標(biāo),。 　　②服務(wù)的不可分離性決定了服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時(shí)進(jìn)行的,，也就是服務(wù)的消費(fèi)者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程,，并與服務(wù)提供者密切配合。 　?、鄯?wù)的差異性導(dǎo)致同一服務(wù)者提供的同種服務(wù)會(huì)因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異,，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)本身的要求也參差不齊，這就使得服務(wù)營(yíng)銷工作穩(wěn)定性差,。 　?、苡捎诖蠖鄶?shù)服務(wù)的無形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行，從而決產(chǎn)品供需在時(shí)空上分布不平衡的問題,，調(diào)節(jié)供需矛盾,，實(shí)現(xiàn)供需平衡。 　?、莘?wù)的所有權(quán)缺位特征決定了在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及任何實(shí)體的所有權(quán)轉(zhuǎn)移,。 '