口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的生成,、制作、發(fā)布口碑題材,，并借助一定的渠道和途徑進(jìn)行口碑傳播,，以滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)商品交易,、贏得顧客滿意和忠誠(chéng),、提高企業(yè)和品牌形象為目的，而開(kāi)展的計(jì)劃,、組織,、執(zhí)行、控制地管理過(guò)程,。和其它營(yíng)銷(xiāo)手段相比,，具有成本小、產(chǎn)出大,、效率高,、風(fēng)險(xiǎn)低等特點(diǎn)。

傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷(xiāo)：是指企業(yè)通過(guò)朋友,，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)?，F(xiàn)今的口碑營(yíng)銷(xiāo)：是企業(yè)需要在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù),，同時(shí)需要制定一定的口碑推廣計(jì)劃和實(shí)施方案,，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品,、樹(shù)立品牌,、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的,；隨著人們的各種需求與互聯(lián)網(wǎng)的密切結(jié)合,，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)已成為各個(gè)企事業(yè)商家必不可少的市場(chǎng)拓展手段。