市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本方法,。

一,，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),，它是建立發(fā)展良好的顧客關(guān)系上的一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系,讓顧客保持對(duì)某個(gè)企業(yè)或某一品牌商品的高度忠誠(chéng),。因此建立和諧有利的商業(yè)關(guān)系,

需要企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人之間,建立相互信任的關(guān)系,。它們強(qiáng)調(diào)不僅要爭(zhēng)取顧客和創(chuàng)造市場(chǎng),更重要的是維護(hù)和鞏固已有的關(guān)系,。它的主要內(nèi)容是對(duì)顧客進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分與管理,方法比較靈活多樣,。一般適合第三產(chǎn)業(yè),。另外,，企業(yè)還可以通過(guò)建立顧客俱樂(lè)部、顧客信用卡,、會(huì)員卡制度,、對(duì)重要顧客設(shè)立專(zhuān)門(mén)的關(guān)系經(jīng)理等等方法,對(duì)顧客進(jìn)行主動(dòng)管理。

二,，整體營(yíng)銷(xiāo),，整體營(yíng)銷(xiāo)依賴于企業(yè)各部門(mén)及全體員工的共同努力和密切配合,把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與公關(guān)活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),將傳統(tǒng)的針對(duì)最終消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)展到了針對(duì)環(huán)境因素中所有重要行為者的營(yíng)銷(xiāo)。它包括供應(yīng)商,、分銷(xiāo)商,、最終顧客、職員,、財(cái)務(wù)公司,、政府、同盟者,、競(jìng)爭(zhēng)者,、新聞傳媒和一般大眾,核心思想是合作。

三,，直銷(xiāo),，直銷(xiāo)是一種分銷(xiāo)商業(yè)模式，它有明確的目標(biāo)客戶群體,，沒(méi)有中間銷(xiāo)售環(huán)節(jié),，可以度量銷(xiāo)售效果,，企業(yè)利用銷(xiāo)售人員可以把產(chǎn)品直接銷(xiāo)售出去。像安利,、玫琳凱是國(guó)內(nèi)直銷(xiāo)典型的成功案例,，它們通過(guò)面對(duì)面的溝通加上專(zhuān)業(yè)服務(wù)和利潤(rùn)倍增的模式，取得了驚人的成績(jī),。如今不少企業(yè)也在嘗試效仿這種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式,。

四，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),，對(duì)于一個(gè)服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō),，提倡服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，都有十分重要的意義,。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也叫有形商品的無(wú)形營(yíng)銷(xiāo),。在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)達(dá),生產(chǎn)手段極其先進(jìn),信息化、網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)已經(jīng)到來(lái)的現(xiàn)代社會(huì),不同企業(yè)生產(chǎn)的同類(lèi)或近似產(chǎn)品,其設(shè)計(jì),、制造,、質(zhì)量、科技含量等不相上下,產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì),、功能,、特性等方面的差異較小。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)商品的判斷與選擇,主要不再只依據(jù)商品的有形屬性,而在很大程度上取決于商品的無(wú)形屬性的一面,

擴(kuò)展資料：

營(yíng)銷(xiāo)原則

1,、誠(chéng)實(shí)守信的原則

誠(chéng)實(shí)守信又是基本層的道德要求的最基礎(chǔ)部分,，它是企業(yè)經(jīng)商道德的最重要的品德標(biāo)準(zhǔn)，是其它標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ),。在我國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)商實(shí)踐中,，它被奉為至上的律條。

2,、義利兼顧的原則

義利兼顧是指企業(yè)獲利,，要同時(shí)考慮是否符合消費(fèi)者的利益，是否符合社會(huì)整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,。利是目標(biāo),，義是要遵守達(dá)到這一目標(biāo)的合理規(guī)則。二者應(yīng)該同時(shí)加以重視,，達(dá)到兼顧的目標(biāo),。義利兼顧的思想是處理好利己和利他的關(guān)系的基本原則。

3,、互惠互利原則

互惠互利是進(jìn)一步針對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的性質(zhì),，提出的交易中的基本信條,。 互惠互利原則要求在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為中,，正確地分析,、評(píng)價(jià)自身的利益，評(píng)價(jià)利益相關(guān)者的利益,，對(duì)自己有利而對(duì)利益相關(guān)者不利的活動(dòng),，由于不能得到對(duì)方的響應(yīng)，而無(wú)法進(jìn)行下去,。而對(duì)他人有利,，對(duì)自己無(wú)利的，又使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成為無(wú)源之水,，無(wú)本之木,。

4、理性和諧的原則

理性和諧的原則是企業(yè)道德化活動(dòng)達(dá)到的理想目標(biāo)模式,。

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,，理性就是運(yùn)用知識(shí)手段，科學(xué)分析市場(chǎng)環(huán)境,，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展變化狀況,，不好大喜功，單純追求市場(chǎng)占有率,，而損失利潤(rùn);或像營(yíng)銷(xiāo)界一直抨擊的秦池一樣,，不問(wèn)自身的生產(chǎn)條件，只為標(biāo)王而付出高昂的代價(jià),，最終只能自食惡果,。

營(yíng)銷(xiāo)管理

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是指為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換，而規(guī)劃和實(shí)施理念,、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思,、定價(jià)、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)的過(guò)程,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是一個(gè)過(guò)程,，包括分析、規(guī)劃,、執(zhí)行和控制,。其管理的對(duì)象包含理念、產(chǎn)品和服務(wù),。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的基礎(chǔ)是交換,，目的是滿足各方需要。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的主要任務(wù)是刺激消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求,，但不能局限于此,。它還幫助公司在實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的過(guò)程中，影響需求水平,、需求時(shí)間和需求構(gòu)成,。因此,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是刺激、創(chuàng)造,、適應(yīng)及影響消費(fèi)者的需求,。從此意義上說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的本質(zhì)是需求管理,。

需求類(lèi)型

任何市場(chǎng)均可能存在不同的需求狀況,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是通過(guò)不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)解決不同的需求狀況。

1,、負(fù)需求

負(fù)需求（Negative Demand）是指市場(chǎng)上眾多顧客不喜歡某種產(chǎn)品或服務(wù),，許多老年人為預(yù)防各種老年疾病不敢吃甜點(diǎn)心和肥肉，又如有些顧客害怕冒險(xiǎn)而不敢乘飛機(jī),，或害怕化纖紡織品有毒物質(zhì)損害身體而不敢購(gòu)買(mǎi)化纖服裝,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是分析人們?yōu)槭裁床幌矚g這些產(chǎn)品，并針對(duì)目標(biāo)顧客的需求重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品,、訂價(jià),，作更積極的促銷(xiāo)，或改變顧客對(duì)某些產(chǎn)品或服務(wù)的信念,，諸如宣傳老年人適當(dāng)吃甜食可促進(jìn)腦血液循環(huán),，乘坐飛機(jī)出事的概率比較小等。把負(fù)需求變?yōu)檎枨?，稱為改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),。

2、無(wú)需求

無(wú)需求（No Demand）是指目標(biāo)市場(chǎng)顧客對(duì)某種產(chǎn)品毫無(wú)興趣或漠不關(guān)心,，如許多非洲國(guó)家居民從不穿鞋子,，對(duì)鞋子無(wú)需求。通常情況下,，市場(chǎng)對(duì)下列產(chǎn)品無(wú)需求：1.人們一般認(rèn)為無(wú)價(jià)值的廢舊物資,；2.人們一般認(rèn)為有價(jià)值，但在特定環(huán)境下無(wú)價(jià)值的東西,；3.新產(chǎn)品或消費(fèi)者平時(shí)不熟悉的物品等,。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者的任務(wù)是刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，即創(chuàng)造需求,，通過(guò)有效的促銷(xiāo)手段,，把產(chǎn)品利益同人們的自然需求及興趣結(jié)合起來(lái)。

3,、潛伏需求

潛伏需求（Latent Demand）是指現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足許多消費(fèi)者的強(qiáng)烈需求,。例如，老年人需要高植物蛋白、低膽固醇的保健食品,，美觀大方的服飾,，安全、舒適,、服務(wù)周到的交通工具等,，但許多企業(yè)尚未重視老年市場(chǎng)的需求,。潛伏需求和潛在需求不同,，潛在需求是指消費(fèi)者對(duì)某些產(chǎn)品或服務(wù)有消費(fèi)需求而無(wú)購(gòu)買(mǎi)力，或有購(gòu)買(mǎi)力但并不急于購(gòu)買(mǎi)的需求狀況,。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是準(zhǔn)確地衡量潛在市場(chǎng)需求,，開(kāi)發(fā)有效的產(chǎn)品和服務(wù)，即開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),。

4,、下降需求

下降需求（Falling Demand）是指目標(biāo)市場(chǎng)顧客對(duì)某些產(chǎn)品或服務(wù)的需求出現(xiàn)了下降趨勢(shì)，如城市居民對(duì)電風(fēng)扇的需求漸趨飽和,，需求相對(duì)減少,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者要了解顧客需求下降的原因，或通過(guò)改變產(chǎn)品的特色,，采用更有效的溝通方法再刺激需求,，即創(chuàng)造性的再營(yíng)銷(xiāo)，或通過(guò)尋求新的目標(biāo)市場(chǎng),，以扭轉(zhuǎn)需求下降的格局,。

5、不規(guī)則需求

不規(guī)則需求（Irregular Demand）：許多企業(yè)常面臨因季節(jié),、月份,、周、日,、時(shí)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)需求的變化,，而造成生產(chǎn)能力和商品的閑置或過(guò)度使用。如在公用交通工具方面,，在運(yùn)輸高峰時(shí)不夠用,，在非高峰時(shí)則閑置不用。又如在旅游旺季時(shí)旅館緊張和短缺,，在旅游淡季時(shí),，旅館空閑。再如節(jié)假日或周末時(shí),，商店擁擠,，在平時(shí)商店顧客稀少。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是通過(guò)靈活的定價(jià),、促銷(xiāo)及其他激勵(lì)因素來(lái)改變需求時(shí)間模式,，這稱為同步營(yíng)銷(xiāo),。

6、充分需求

充分需求（Full Demand）是指某種產(chǎn)品或服務(wù)現(xiàn)今的需求水平和時(shí)間等于期望的需求,，但消費(fèi)者需求會(huì)不斷變化,， 競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。因此,，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量及不斷估計(jì)消費(fèi)者的滿足程度,，維持現(xiàn)時(shí)需求，這稱為“維持營(yíng)銷(xiāo)”,。

7,、過(guò)度需求

過(guò)度需求（Overfull Demand）是指市場(chǎng)上顧客對(duì)某些產(chǎn)品的需求超過(guò)了企業(yè)供應(yīng)能力，產(chǎn)品供不應(yīng)求,。比如,，由于人口過(guò)多或物資短缺，引起交通,、能源及住房等產(chǎn)品供不應(yīng)求,。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是減緩營(yíng)銷(xiāo)，可以通過(guò)提高價(jià)格,、減少促銷(xiāo)和服務(wù)等方式使需求減少,。企業(yè)最好選擇那些利潤(rùn)較少、要求提供服務(wù)不多的目標(biāo)顧客作為減緩營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象,。減緩營(yíng)銷(xiāo)的目的不是破壞需求,，而只是暫緩需求水平。

8,、有害需求

有害需求（Unwholesome Demand）是指對(duì)消費(fèi)者身心健康有害的產(chǎn)品或服務(wù),，諸如煙、酒,、毒品,、黃色書(shū)刊等。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是通過(guò)提價(jià),、傳播恐怖及減少可購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)或通過(guò)立法禁止銷(xiāo)售,，稱之為反市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。反市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是采取相應(yīng)措施來(lái)消滅某些有害的需求,。

參考資料：百度百科：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本方法,。　　一,，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),，它是建立發(fā)展良好的顧客關(guān)系上的一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系,讓顧客保持對(duì)某個(gè)企業(yè)或某一品牌商品的高度忠誠(chéng)。因此建立和諧有利的商業(yè)關(guān)系, 需要企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人之間,建立相互信任的關(guān)系。它們強(qiáng)調(diào)不僅要爭(zhēng)取顧客和創(chuàng)造市場(chǎng),更重要的是維護(hù)和鞏固已有的關(guān)系,。它的主要內(nèi)容是對(duì)顧客進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分與管理, 方法比較靈活多樣,。一般適合第三產(chǎn)業(yè)。另外,，企業(yè)還可以通過(guò)建立顧客俱樂(lè)部,、顧客信用卡、會(huì)員卡制度,、對(duì)重要顧客設(shè)立專(zhuān)門(mén)的關(guān)系經(jīng)理等等方法,對(duì)顧客進(jìn)行主動(dòng)管理,。　　二,，整體營(yíng)銷(xiāo),，整體營(yíng)銷(xiāo)依賴于企業(yè)各部門(mén)及全體員工的共同努力和密切配合,把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與公關(guān)活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),將傳統(tǒng)的針對(duì)最終消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)展到了針對(duì)環(huán)境因素中所有重要行為者的營(yíng)銷(xiāo),。它包括供應(yīng)商,、分銷(xiāo)商、最終顧客,、職員,、財(cái)務(wù)公司、政府,、同盟者,、競(jìng)爭(zhēng)者、新聞傳媒和一般大眾,核心思想是合作,?！　∪变N(xiāo),，直銷(xiāo)是一種分銷(xiāo)商業(yè)模式,，它有明確的目標(biāo)客戶群體，沒(méi)有中間銷(xiāo)售環(huán)節(jié),，可以度量銷(xiāo)售效果,，企業(yè)利用銷(xiāo)售人員可以把產(chǎn)品直接銷(xiāo)售出去。像安利,、玫琳凱是國(guó)內(nèi)直銷(xiāo)典型的成功案例,，它們通過(guò)面對(duì)面的溝通加上專(zhuān)業(yè)服務(wù)和利潤(rùn)倍增的模式，取得了驚人的成績(jī),。如今不少企業(yè)也在嘗試效仿這種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式,。　　四,，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),，對(duì)于一個(gè)服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō)，提倡服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，都有十分重要的意義,。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也叫有形商品的無(wú)形營(yíng)銷(xiāo),。在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)達(dá),生產(chǎn)手段極其先進(jìn),信息化、網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)已經(jīng)到來(lái)的現(xiàn)代社會(huì),不同企業(yè)生產(chǎn)的同類(lèi)或近似產(chǎn)品,其設(shè)計(jì),、制造,、質(zhì)量、科技含量等不相上下,產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì),、功能,、特性等方面的差異較小。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)商品的判斷與選擇,主要不再只依據(jù)商品的有形屬性,而在很大程度上取決于商品的無(wú)形屬性的一面, 即企業(yè)如何提供商品, 如何服務(wù)顧客,。所以說(shuō),，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是更深層次的營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)在以顧客滿意為中心的價(jià)值鏈管理上,。