一,、營銷經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：
1、強烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務(wù)的對象是有感情的客人,，而且是晚間的工作時間，于是增加了服務(wù)難度,，營銷經(jīng)理又是真接面對客人,，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽及效益,，所以更要求營銷經(jīng)理具有敬業(yè)精神,。
2、敏銳的觀察能力,，在與客人接觸過程中,，積極地與其交談、溝通了解客人對公司的意見和建議,，能夠揣摩客人的心理,，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù),。
3,、良好的服務(wù)態(tài)度，語言,，特別是服務(wù)語言是每位營銷經(jīng)理完成各項工作提供最佳服務(wù),，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語必須是禮貌用語,，讓素不相識的客人感到你的好客,、熱情與客人談話時要面部表情自然，略帶微笑,，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重,。
4、說服客人的能力,，在娛樂行業(yè)中,，會遇到行行色色的客人，營銷經(jīng)理要做到不急不燥,，遇到個別情形的客人,，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對客人的服務(wù),，結(jié)帳一系列工作,，真誠地與客人交談,，改變其態(tài)度。
5,、寬廣的知識面,，作為一名營銷經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人,，要求有較強的求知欲,，對企業(yè)知識社會知識語言美學等知識略微掌握，這樣在接觸客人的時才會得心應手,，應付自如,。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。
二,、營銷經(jīng)理的職責
假如公司具有七十余間KTV房,，營銷經(jīng)理除每日提前訂房外，其余包房平均分配每位營銷經(jīng)理,，職責如下：
1、負責KTV房的營銷工作,，直接與客人接觸,，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率,，留住老客人,，發(fā)展并建立新客群。
2,、配合公司管理人員的工作,，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關(guān)系,，搞好內(nèi)部溝通,，以便更好地服務(wù)于客人。
3,、注意儀容儀表,，發(fā)型整齊，談妝,，指甲修剪整齊,，干凈，穿著制服,。
4,、愉快地接受工作，接待客人時應主動熱情,，彬彬有禮,，落落大方,，營銷經(jīng)理必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客，不可厚此薄彼,。
5,、顧客離開時應有禮貌地與道別，并送至樓下大門處,，真誠地邀請客人下次光臨,。
6、營銷經(jīng)理應遵循行為規(guī)范,，具有良好的品德和素質(zhì),。
7、營銷經(jīng)理應具德最基本的溝通技巧和營銷技巧,。
8,、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。 三,、營銷經(jīng)理的工作技巧：
1,、在服務(wù)過程中，營銷經(jīng)理對于自己訂的包房,，要積極與服務(wù)人員溝通,，了解客人的要求，適時地進行服務(wù),，共同配合達到留住客人的目的,。
2、在服務(wù)過程中,，營銷經(jīng)理遇到初次見面的客人,，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系,。
3,、要做好服務(wù)工作，營銷經(jīng)理必須了解客人的心理,，以便適時恰當?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),。
A、營造輕松的氣氛,，在包房中,，營銷經(jīng)理要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法,，幾個笑話小段,，活躍氣氛，讓客人得到放松,，并且愿意與你交談,。
B,、善解人意，善于觀察客人,，引導客人,，滿足其心理需求，真正成為你的朋友,，從而建立穩(wěn)定的顧客群,。
C、使客人有被尊重感,，營銷經(jīng)理認真的工作,，全心全意為客人服務(wù)。
D,、當個好聽眾,，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個地方釋放,，在娛樂中,，正是一個人身心放松的時刻，營銷經(jīng)理要善于抓住時機,，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦,，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任,。
工作技巧要靠營銷經(jīng)理在實際工作中不斷地學習和完善，積累經(jīng)驗,，提高工作質(zhì)量和效應,。 四、營銷經(jīng)理能夠妥善處理客人的抱怨
1,、探尋原因,，在服務(wù)過事中，勢必會遇到某些客人的不滿和抱怨,，營銷經(jīng)理首先要了解客人抱怨的原因,，根據(jù)原因?qū)腿诉M行解釋，說明,，營銷經(jīng)理要能夠積極處理這些問題,，最終達到客人的滿意。
2,、處理客人抱怨的技巧
A,、耐心傾聽客人的訴說，抓住客人的心理和意圖,，在客人的訴說中,，表現(xiàn)出耐心真誠的態(tài)度,，分析客人抱怨的心理和意圖，對癥下藥,。
C,、盡快平息憤怒，當場解決,，營銷經(jīng)理應盡快用真誠的語言,，實際的行動平息客人的不滿和憤怒，當場解決,，給客人留下好印象,，以期待下次的光臨。