一,、營銷經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：
1,、強烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務(wù)的對象是有感情的客人,，而且是晚間的工作時間,，于是增加了服務(wù)難度，營銷經(jīng)理又是真接面對客人,，服務(wù)質(zhì)量好與壞,，高與低直接影響公司的聲譽及效益，所以更要求營銷經(jīng)理具有敬業(yè)精神,。
2,、敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中,，積極地與其交談,、溝通了解客人對公司的意見和建議,，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人,，提供所需的服務(wù),。
3、良好的服務(wù)態(tài)度,，語言,，特別是服務(wù)語言是每位營銷經(jīng)理完成各項工作提供最佳服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件,，服務(wù)用語必須是禮貌用語,，讓素不相識的客人感到你的好客、熱情與客人談話時要面部表情自然,，略帶微笑,，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重。
4,、說服客人的能力,，在娛樂行業(yè)中，會遇到行行色色的客人,，營銷經(jīng)理要做到不急不燥,，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員,，高質(zhì)量地完成對客人的服務(wù),，結(jié)帳一系列工作，真誠地與客人交談,，改變其態(tài)度,。
5、寬廣的知識面,，作為一名營銷經(jīng)理,，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強的求知欲,，對企業(yè)知識社會知識語言美學(xué)等知識略微掌握,，這樣在接觸客人的時才會得心應(yīng)手，應(yīng)付自如,。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。
二,、營銷經(jīng)理的職責(zé)
假如公司具有七十余間KTV房,，營銷經(jīng)理除每日提前訂房外，其余包房平均分配每位營銷經(jīng)理,，職責(zé)如下：
1,、負責(zé)KTV房的營銷工作,，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系,，提高自己的訂房率,，留住老客人，發(fā)展并建立新客群,。
2,、配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提,，搞好各部門管理人員的關(guān)系,，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人,。
3,、注意儀容儀表，發(fā)型整齊,，談妝,，指甲修剪整齊，干凈,，穿著制服,。
4、愉快地接受工作,，接待客人時應(yīng)主動熱情,，彬彬有禮，落落大方,，營銷經(jīng)理必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客,，不可厚此薄彼。
5,、顧客離開時應(yīng)有禮貌地與道別,，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨,。
6,、營銷經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì),。
7,、營銷經(jīng)理應(yīng)具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。
8,、每日做好工作記錄和工作總結(jié),。 三、營銷經(jīng)理的工作技巧：
1、在服務(wù)過程中,，營銷經(jīng)理對于自己訂的包房,，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求,，適時地進行服務(wù),，共同配合達到留住客人的目的。
2,、在服務(wù)過程中,，營銷經(jīng)理遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹,，建立與人友好和諧的關(guān)系,。
3、要做好服務(wù)工作,，營銷經(jīng)理必須了解客人的心理,，以便適時恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
A,、營造輕松的氣氛,，在包房中，營銷經(jīng)理要與客人積極地溝通,，掌握幾種游戲方法,，幾個笑話小段，活躍氣氛,，讓客人得到放松,，并且愿意與你交談。
B,、善解人意,，善于觀察客人，引導(dǎo)客人,，滿足其心理需求,，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群,。
C,、使客人有被尊重感，營銷經(jīng)理認真的工作,，全心全意為客人服務(wù),。
D、當(dāng)個好聽眾,，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況,，心中的郁悶很想找個地方釋放，在娛樂中，正是一個人身心放松的時刻,，營銷經(jīng)理要善于抓住時機，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦,，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解,，從而贏得客人對你的信任。
工作技巧要靠營銷經(jīng)理在實際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善,，積累經(jīng)驗,，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。 四,、營銷經(jīng)理能夠妥善處理客人的抱怨
1,、探尋原因，在服務(wù)過事中,，勢必會遇到某些客人的不滿和抱怨,，營銷經(jīng)理首先要了解客人抱怨的原因，根據(jù)原因?qū)腿诉M行解釋,，說明,，營銷經(jīng)理要能夠積極處理這些問題，最終達到客人的滿意,。
2,、處理客人抱怨的技巧
A、耐心傾聽客人的訴說,，抓住客人的心理和意圖,，在客人的訴說中，表現(xiàn)出耐心真誠的態(tài)度,，分析客人抱怨的心理和意圖,，對癥下藥。
C,、盡快平息憤怒,，當(dāng)場解決，營銷經(jīng)理應(yīng)盡快用真誠的語言,，實際的行動平息客人的不滿和憤怒,，當(dāng)場解決，給客人留下好印象,，以期待下次的光臨,。