一,、營(yíng)銷經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：
1、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,，娛樂業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人,，而且是晚間的工作時(shí)間,，于是增加了服務(wù)難度，營(yíng)銷經(jīng)理又是真接面對(duì)客人,，服務(wù)質(zhì)量好與壞,，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求營(yíng)銷經(jīng)理具有敬業(yè)精神,。
2,、敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中,，積極地與其交談,、溝通了解客人對(duì)公司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理,，根據(jù)不同類型的客人,，提供所需的服務(wù)。
3,、良好的服務(wù)態(tài)度,，語言，特別是服務(wù)語言是每位營(yíng)銷經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最佳服務(wù),，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件,，服務(wù)用語必須是禮貌用語，讓素不相識(shí)的客人感到你的好客,、熱情與客人談話時(shí)要面部表情自然,，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠(chéng)穩(wěn)重,。
4,、說服客人的能力，在娛樂行業(yè)中,，會(huì)遇到行行色色的客人,，營(yíng)銷經(jīng)理要做到不急不燥，遇到個(gè)別情形的客人,，要積極配合管理人員,，高質(zhì)量地完成對(duì)客人的服務(wù)，結(jié)帳一系列工作,，真誠(chéng)地與客人交談,，改變其態(tài)度,。
5、寬廣的知識(shí)面,，作為一名營(yíng)銷經(jīng)理,，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強(qiáng)的求知欲,，對(duì)企業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)語言美學(xué)等知識(shí)略微掌握,，這樣在接觸客人的時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)付自如,。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì),。
二、營(yíng)銷經(jīng)理的職責(zé)
假如公司具有七十余間KTV房,，營(yíng)銷經(jīng)理除每日提前訂房外,，其余包房平均分配每位營(yíng)銷經(jīng)理，職責(zé)如下：
1,、負(fù)責(zé)KTV房的營(yíng)銷工作,，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系,，提高自己的訂房率,，留住老客人，發(fā)展并建立新客群,。
2,、配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提,，搞好各部門管理人員的關(guān)系,，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人,。
3,、注意儀容儀表，發(fā)型整齊,，談妝,，指甲修剪整齊，干凈,，穿著制服,。
4、愉快地接受工作,，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情,，彬彬有禮，落落大方,，營(yíng)銷經(jīng)理必須保持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客,，不可厚此薄彼,。
5、顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別,，并送至樓下大門處,，真誠(chéng)地邀請(qǐng)客人下次光臨。
6,、營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì),。
7,、營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)具德最基本的溝通技巧和營(yíng)銷技巧。
8,、每日做好工作記錄和工作總結(jié),。 三、營(yíng)銷經(jīng)理的工作技巧：
1,、在服務(wù)過程中,，營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)于自己訂的包房，要積極與服務(wù)人員溝通,，了解客人的要求,，適時(shí)地進(jìn)行服務(wù)，共同配合達(dá)到留住客人的目的,。
2,、在服務(wù)過程中，營(yíng)銷經(jīng)理遇到初次見面的客人,，首先要留給客人好感的目的介紹,，建立與人友好和諧的關(guān)系。
3,、要做好服務(wù)工作,，營(yíng)銷經(jīng)理必須了解客人的心理，以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),。
A,、營(yíng)造輕松的氣氛，在包房中,，營(yíng)銷經(jīng)理要與客人積極地溝通,，掌握幾種游戲方法，幾個(gè)笑話小段,，活躍氣氛,，讓客人得到放松，并且愿意與你交談,。
B,、善解人意,，善于觀察客人，引導(dǎo)客人,，滿足其心理需求,，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群,。
C,、使客人有被尊重感，營(yíng)銷經(jīng)理認(rèn)真的工作,，全心全意為客人服務(wù),。
D、當(dāng)個(gè)好聽眾,，有些客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀況,，心中的郁悶很想找個(gè)地方釋放，在娛樂中,，正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻,，營(yíng)銷經(jīng)理要善于抓住時(shí)機(jī)，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦,，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解,，從而贏得客人對(duì)你的信任。
工作技巧要靠營(yíng)銷經(jīng)理在實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善,，積累經(jīng)驗(yàn),，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。 四,、營(yíng)銷經(jīng)理能夠妥善處理客人的抱怨
1,、探尋原因，在服務(wù)過事中,，勢(shì)必會(huì)遇到某些客人的不滿和抱怨,，營(yíng)銷經(jīng)理首先要了解客人抱怨的原因，根據(jù)原因?qū)腿诉M(jìn)行解釋,，說明,，營(yíng)銷經(jīng)理要能夠積極處理這些問題，最終達(dá)到客人的滿意,。
2,、處理客人抱怨的技巧
A、耐心傾聽客人的訴說,，抓住客人的心理和意圖,，在客人的訴說中，表現(xiàn)出耐心真誠(chéng)的態(tài)度,，分析客人抱怨的心理和意圖,，對(duì)癥下藥,。
C、盡快平息憤怒,，當(dāng)場(chǎng)解決,，營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)盡快用真誠(chéng)的語言，實(shí)際的行動(dòng)平息客人的不滿和憤怒,，當(dāng)場(chǎng)解決,，給客人留下好印象，以期待下次的光臨,。