酒店營銷經(jīng)理是現(xiàn)代酒店營銷體系中非常重要的職能角色，在服務(wù)行業(yè),，他們代表著酒店對重要的客戶資源——客戶開展?fàn)I銷和服務(wù)工作,，他們工作的質(zhì)量直接影響到酒店形象和客戶的滿意度，最終影響到酒店業(yè)績的實現(xiàn)和增長,。對酒店營銷經(jīng)理的訓(xùn)練,，只強調(diào)心態(tài)、銷售技能或服務(wù)技巧等基本訓(xùn)練是遠遠不夠的,，他們應(yīng)該作為營銷人員代表酒店實施針對客戶的營銷策略,，而不是作為銷售人員被動地完成業(yè)績指標(biāo)。

怎么做好營銷經(jīng)理

經(jīng)理顧名思義,；經(jīng)過你的管理,。在你的手中能否把你所管轄的范圍治理的井井有條。有專業(yè)知識的全面,，有企業(yè)文化了解,，有經(jīng)營模式的執(zhí)行到位，有溫馨的家居生活的味道,，有共謀大業(yè)的雄韜偉略,，有為員工所想的家長情懷。 客戶經(jīng)理的崗位，是公司直面市場的一個服務(wù)窗口,，其工作質(zhì)量和效果的好壞,，會直接影響公司的對外形象。通過近一年的市場走訪工作,，筆者認為,，做好客戶經(jīng)理，應(yīng)注意以下幾個方面： 一,、搞好和客戶的關(guān)系 客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),。而客戶經(jīng)理，和服務(wù)對象是零距離的接觸,，為客戶提供面對面的服務(wù),，情感溝通，更具備有利的條件,。和客戶打交道要做到三勤：1,、嘴勤，在和客戶日常的交往中,，要做到隨和,、穩(wěn)重、熱情,。要知道,，一聲可親的問候語，能使客戶如沐春風(fēng),，拉近客我之間的距離,。俗話說“生意沒做成是語言未到”，這就說明語言創(chuàng)造魅力的所在,；2,、腿勤，不要把走訪客戶當(dāng)作一件很辛苦的事,，一分耕耘一分收獲,，和客戶建立很好的友誼應(yīng)該是在經(jīng)常接觸、經(jīng)常溝通的基礎(chǔ)下產(chǎn)生的；3、手勤,，要經(jīng)常性地為客戶提供增值服務(wù)，如幫助客戶清潔貨柜,、整理、擺放價格牌等，以自已的實際行動，讓客戶自覺地來維護自身的經(jīng)營形象,。 二,、關(guān)心體貼客戶 要時時、事事,、處處想客戶之所想,，急客戶之所急，使客戶感覺到你的關(guān)心是無處不在,，一張小小的賀卡，體現(xiàn)了一種親情,；重大節(jié)日的拜訪,，能使客戶有一種被親重的感覺。當(dāng)客戶遇到困難時,，你不要把自已當(dāng)成是局外之人,，而要積極伸出你援助之手，幫助客戶渡過難關(guān),。與其錦上添花不如雪中送炭,，這也是“情感營銷”的內(nèi)涵所在。 三,、熟悉自身業(yè)務(wù)經(jīng)營戶每天都是圍著生意轉(zhuǎn),，對其它的事并不一定太熱心，只有真正碰到時才能向你咨詢,，所以每次新政策的出臺及新品牌的面市,，客戶經(jīng)理一定要在第一時間內(nèi)對它全面地了解，以防在和客戶的交往中出現(xiàn)漏洞,，一次不成功的解釋或支吾的搪塞,，能使客戶對你所推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，使他失去了銷售的熱情,，從而影響產(chǎn)品的覆蓋率與知名度,。 四、貨源分配公正,、公開,，增加透明度 對待客戶要一視同仁，不能有親疏遠近之分,。戴著有色眼鏡看客戶,，并且把他們分為三、六,、九等,，其效果往往會適得其反。要知道,，無論銷售量的高低,，都是你的客戶,，不論是哪一個，都有培育潛在消費者的能力,，只不過是機會沒有到,，一次不公正的待遇，會使客戶失去對你的信任,，尤其是現(xiàn)在很多牌號都相對緊張的情況下,，更要掌握尺度，堅持公正的立場,，合理地分配貨源,，增加透明度。 怎樣做好一個客戶經(jīng)理,，并不是千人一面,，有一個固定的模式，而是在日常的工作中加以積累,，只有認真研究,，細心收集，揚長避短,，才能游刃于市場,，和客戶共創(chuàng)成功。
首先要對市場有睿智的眼光,，再下來就是對自己的員工的有效 績效考核（績效考核多勞多得這點很重要,，也要給適合管理者一定的晉升空間，可以留住精英）
對自己的員工不要交他們怎么去和客戶溝通,，你要教給他們的是一種思想,，員工有了和你當(dāng)初一樣的銷售思想和理念，才能做出優(yōu)秀的業(yè)績,。冰凍三尺非一日之寒,。