市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)市場(chǎng)交易滿(mǎn)足顧客現(xiàn)實(shí)或潛在需要的綜合性的管理活動(dòng)過(guò)程,。從企業(yè)角度出發(fā),，它包括兩個(gè)基本步驟：一是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)；二是通過(guò)與消費(fèi)者的溝通,，使消費(fèi)者了解 ,、認(rèn)同并接受企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，最后達(dá)到消費(fèi)者滿(mǎn)意,、企業(yè)獲得回報(bào)的結(jié)果,。在現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，顧客是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的終站和起點(diǎn),。 無(wú)論是大企業(yè)還是小企業(yè),，是國(guó)內(nèi)的還是國(guó)際的，都運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,，而一個(gè)健全的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,。企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，提高市場(chǎng)份額,，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,，服務(wù)于顧客與社會(huì),。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念概述（一）現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的產(chǎn)生
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演進(jìn)與現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念的形成隨著商品經(jīng)濟(jì),、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念逐步演進(jìn)形成。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷史上總共出現(xiàn)過(guò)五種觀念,；生產(chǎn)觀念 ,、產(chǎn)品觀念 、推銷(xiāo)觀念 ,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念,。這五種觀念并不是一種觀念消亡，另一種觀念出現(xiàn)的彼此替代關(guān)系,，有時(shí)候還會(huì)存在幾種觀念同時(shí)并存的局面 ,。生產(chǎn)觀念是最古老的銷(xiāo)售觀念,。產(chǎn)品觀念則認(rèn)為顧客喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好,、特色最多的產(chǎn)品,，因而重點(diǎn)開(kāi)發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)，產(chǎn)品觀念會(huì)導(dǎo)致過(guò)分重視產(chǎn)品而忽略顧客需求,。推銷(xiāo)觀念也是許多企業(yè)采用的經(jīng)營(yíng)觀念,，認(rèn)為“企業(yè)賣(mài)什么顧客就買(mǎi)什么”，大多數(shù)企業(yè)在生產(chǎn)能力過(guò)剩時(shí)就采取強(qiáng)力推銷(xiāo)和促銷(xiāo)以銷(xiāo)售過(guò)剩產(chǎn)品而不是市場(chǎng)需要的產(chǎn)品,。20世紀(jì)50年代,，隨著世界性市場(chǎng)的逐步形成，誕生了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念,，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從滿(mǎn)足消費(fèi)者需求出發(fā),，綜合運(yùn)用產(chǎn)品、定價(jià),、促銷(xiāo),、分銷(xiāo)等多種手段，信奉“顧客需要什么企業(yè)就提供什么”,，目前我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)注重和采用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念對(duì)以前的觀念是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)和突破，但它忽視了消費(fèi)者需求,、消費(fèi)者利益和長(zhǎng)期社會(huì)福利之間的矛盾,。一種新的營(yíng)銷(xiāo)觀念——社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為，企業(yè)的任務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求,、欲望和興趣,，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地提供滿(mǎn)足顧客需求的商品，提供產(chǎn)品的方式應(yīng)能對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)福利雙重有益,。在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí),，應(yīng)考慮到公司利益、消費(fèi)者需求的滿(mǎn)足和公共利益三者之間的平衡,，以使企業(yè)獲得長(zhǎng)期健康發(fā)展,。目前已有部分企業(yè)采取了社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念，并取得了成功,。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),， 知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),、整合營(yíng)銷(xiāo)將日益成為現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的主流,。
（二）現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的變化趨勢(shì)
市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展和變化是營(yíng)銷(xiāo)理念的逐步演進(jìn)的基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,。人們的需求的多樣化,，數(shù)字時(shí)代的到來(lái)以及可被無(wú)限分割、定制和個(gè)性化的市場(chǎng)的形成,，那種以產(chǎn)品為中心,，緊盯國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，通過(guò)廣告打造品牌,，規(guī)?；蜗蚧臓I(yíng)銷(xiāo)理念和方式已不再適應(yīng)當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì),，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的創(chuàng)新已成必然,。
1、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略由國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)向全球
全球化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是一種戰(zhàn)略性思維觀念它將全世界看成一個(gè)大市場(chǎng),，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的方方面面都以全球著眼[2],。隨著市場(chǎng)國(guó)際化程度的進(jìn)一步提高．我國(guó)企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已不僅僅是國(guó)內(nèi)同行，還有具備豐富營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的跨國(guó)公司目前多數(shù)實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司早已以一種全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，把全球市場(chǎng)置于自己的營(yíng)銷(xiāo)范圍內(nèi),，因此，我國(guó)企業(yè)也必須把營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略由國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)向全球,。樹(shù)立全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,。只有樹(shù)立全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，我國(guó)企業(yè)才能有更大的市場(chǎng),，才能在全球企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮自己的比較優(yōu)勢(shì),。逐步使自己成長(zhǎng)壯大。
2,、營(yíng)銷(xiāo)理念由規(guī)?；D(zhuǎn)向個(gè)性化
個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)是根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求而進(jìn)行的 ”一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)。隨著消費(fèi)者多元化與個(gè)性化需求的增長(zhǎng),，市場(chǎng)已經(jīng)被無(wú)度地分化和細(xì)化,，過(guò)去的規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)過(guò)時(shí)。企業(yè)要贏得市場(chǎng),，就必須根據(jù)個(gè)別消費(fèi)者的具體需求,，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)個(gè)別種類(lèi)型號(hào)規(guī)格和性能的產(chǎn)品，實(shí)行”一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo),，以最大的努力滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求,。
3、營(yíng)銷(xiāo)管理由硬性轉(zhuǎn)向柔性
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理是通過(guò)大量硬性指標(biāo)和規(guī)章制度來(lái)約束營(yíng)銷(xiāo)人員,，這樣往往造成管理者與被管理者之間的雙向溝通缺乏,。管理的效率不高，組織績(jī)效低下,。隨著市場(chǎng)情況的多變和數(shù)字信息的發(fā)展,，知識(shí)和信息在管理中越來(lái)越起到至關(guān)重要的作用,，以扁平型的數(shù)字化管理為代表的柔性營(yíng)銷(xiāo)管理在獲取市場(chǎng)信息，促進(jìn)管理者和被管理者溝通激發(fā)人的主觀能動(dòng)性獨(dú)立性和創(chuàng)造性等方面具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)因此,，營(yíng)銷(xiāo)管理理念必須由硬性轉(zhuǎn)向柔性,，才能提高績(jī)效，創(chuàng)造佳績(jī),。
4,、營(yíng)銷(xiāo)方式從被動(dòng)轉(zhuǎn)向互動(dòng)
傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是單向的廠家通過(guò)媒體，廣告,，展覽產(chǎn)品目錄等方式向消費(fèi)者傳遞信息,，消費(fèi)者完全處于被動(dòng)的地位。隨著網(wǎng)絡(luò)化的形成網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性這一特點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)者和消費(fèi)者提供了互動(dòng)交流的機(jī)會(huì),，從而使?fàn)I銷(xiāo)者從產(chǎn)品構(gòu)思設(shè)計(jì)開(kāi)始直至生產(chǎn)服務(wù)的全過(guò)程與消費(fèi)者的需求之間的距離大大拉近,，甚至可以使消費(fèi)者本人不由自主地投入到設(shè)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程之中。因此,，充分利用網(wǎng)絡(luò),，不僅有利于提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播效率，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷(xiāo),，降低經(jīng)營(yíng)成本,，還能把營(yíng)銷(xiāo)從單向轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)式，從而使產(chǎn)品更加符合消費(fèi)者的需要,，同時(shí)也最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,。
5、營(yíng)銷(xiāo)目的從經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向生態(tài)
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念在單純追求片面的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)下,，使人類(lèi)生存環(huán)境受到了越來(lái)越嚴(yán)重的破壞,。生態(tài)環(huán)境的失衡迫使企業(yè)徹底改變對(duì)自然界的傳統(tǒng)態(tài)度和理念，而把保護(hù)環(huán)境納入其發(fā)展過(guò)程之中,，從而產(chǎn)生了生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)的理念,。當(dāng)今，在全世界范圍內(nèi),，生態(tài)浪潮的興起,，環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，使越來(lái)越多的消費(fèi)者趨干使用合乎環(huán)境要求的”生態(tài)產(chǎn)品”,，因此,，企業(yè)開(kāi)展生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)將是其主動(dòng)出擊迎接挑戰(zhàn)尋找更廣闊發(fā)展的最明智選擇。現(xiàn)代企業(yè)只有樹(shù)立起
一種全新的生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)理念,，努力開(kāi)展生態(tài)營(yíng)銷(xiāo),，開(kāi)發(fā)生態(tài)產(chǎn)品進(jìn)行生態(tài)生產(chǎn) 才能和消費(fèi)生態(tài)潮流相適應(yīng)同時(shí)，企業(yè)還可進(jìn)一步導(dǎo)向消費(fèi)者，促成生態(tài)消費(fèi)模式的全面建立和實(shí)現(xiàn),，承擔(dān)起促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境發(fā)展的責(zé)任和義務(wù),，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一。
6,、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品由物質(zhì)轉(zhuǎn)向知識(shí)
過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)僅僅是賣(mài)給消費(fèi)者物質(zhì)產(chǎn)品,，但隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，顧客需求的不僅僅是單純的物質(zhì)產(chǎn)品,，還有附加的產(chǎn)品文化。因此,，營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品必須在保證質(zhì)量的同時(shí),，還要附加文化產(chǎn)值。此外,，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中也要注重向消費(fèi)者傳播與產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)信息和技能,，以知識(shí)拉動(dòng)需求，培育創(chuàng)造市場(chǎng),，讓公眾不僅在物質(zhì)上得到滿(mǎn)足,，同時(shí)還能得到文化知識(shí)熏陶?？傊?，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者的心理不斷成熟,、消費(fèi)觀念不斷更新 消費(fèi)層次不斷提高,、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，企業(yè)必須創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念,，改變經(jīng)營(yíng)意識(shí)大膽的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新才能使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)始終把握市場(chǎng)的命脈,，企業(yè)也才能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。
二,、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的種類(lèi)
現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理理論是20世紀(jì)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科中發(fā)展最為迅速,、影響最為深遠(yuǎn)的一門(mén)學(xué)科。它不僅影響了經(jīng)濟(jì)管理有關(guān)理論的發(fā)展,，更重要的是直接影響了各國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐,，這是其它經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科所無(wú)法比擬。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想起始于20世紀(jì)初的美國(guó),，當(dāng)時(shí),，美國(guó)從自由資本主義向壟斷資本主義過(guò)渡，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大,，行業(yè)專(zhuān)業(yè)化程度 日益加強(qiáng),，科技進(jìn)步日新月異，個(gè)人收入迅速增加,，擴(kuò)大的新市場(chǎng)為社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì),。這為后來(lái)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。如今普遍認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是一門(mén)關(guān)于如何滿(mǎn)足消費(fèi)者需要,、引導(dǎo)消費(fèi)和繁榮市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念是一十全方位的、立體的概念,，不僅要有正確的指導(dǎo)思想- 即以上所述的營(yíng)銷(xiāo)觀念的指導(dǎo),；而且要求企業(yè)有一十良好的心態(tài)，即企業(yè)為什么賺錢(qián)?為誰(shuí)賺錢(qián)?也就是企業(yè)前營(yíng)銷(xiāo)且的要明確,，同時(shí)在企業(yè)的日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中還必須融合靈活,、巧妙手段的運(yùn)用。將這三者有機(jī)地結(jié)臺(tái)起來(lái),，就成丁現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念的深刻內(nèi)涵,。 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念包含以下幾類(lèi)：
（一）塑造富有特色的企業(yè)文化
企業(yè)文化，是指在一定的社會(huì)歷史條件下,，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài),。包括文化觀念、價(jià)值觀念,、企業(yè)精神,，道德規(guī)范，行為準(zhǔn)則．歷史傳統(tǒng) ,、企業(yè)制度,、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等[3],。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)文化,，它是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力，是企業(yè)成長(zhǎng)的催化劑,。而富有自己獨(dú)具特色的企業(yè)文化,，更是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功的秘訣之一。日本企業(yè)文化的特色之一就是重視對(duì)人的管理,，他們強(qiáng)調(diào)家族式的管理,，往往采用終身雇傭制，這極大促進(jìn)了工人主動(dòng)性,、積極性的發(fā)揮,。誰(shuí)能決定企業(yè)的成長(zhǎng)，社會(huì)的需要與認(rèn)同,，才是企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力,；而更重要的是每個(gè)人必須要覺(jué)得工作有意義，促進(jìn)社會(huì)繁榮是企業(yè)賺錢(qián)的真義，而為了達(dá)成這種目的,，公司必將嚴(yán)格要求每位員工,。
（二）取之于社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)
整個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì)是一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，又由許許多多的子系統(tǒng)構(gòu)成的,。大到整個(gè)國(guó)際社會(huì)、一個(gè)國(guó)家,、一個(gè)地區(qū),、一個(gè)行業(yè)，小到一個(gè)公司,、一個(gè)企業(yè),、一個(gè)家庭，相互之間有著千絲萬(wàn)縷的復(fù)雜關(guān)系,。每一個(gè)子系統(tǒng)都不可能離開(kāi)社會(huì)這個(gè)大網(wǎng)絡(luò)而孤立存在。在信息傳遞手段特別先進(jìn)的今天,，傳播效應(yīng)強(qiáng)化了這種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),，如果企業(yè)忽視這兩種效應(yīng)的輻射作用，則有可能被市場(chǎng)所淘汰,。對(duì)于企業(yè)來(lái)講其網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成橫向看包括消費(fèi)者,、競(jìng)爭(zhēng)者、中間商,、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織,，縱向看包括人才、技術(shù),、資金 生產(chǎn)貿(mào)易和產(chǎn)品等,，也可以說(shuō)這些因素是企業(yè)豐富的資源，它們來(lái)源于社會(huì),。因此企業(yè)必須樹(shù)立“先服務(wù)于社會(huì)“的觀念,，才可能為自己謀取更大的利益。一個(gè)企業(yè)其利潤(rùn)來(lái)源于社會(huì),，有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)必須具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感,，如果其重經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，忽視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,，企業(yè)將成無(wú)源之水,，終究會(huì)走向滅亡。企業(yè)優(yōu)良行為會(huì)通過(guò)傳播效應(yīng)產(chǎn)生正面強(qiáng)化作用,，有利于企業(yè)的發(fā)展,；而企業(yè)的不良行為也會(huì)通過(guò)傳播效應(yīng)的渲染， 擴(kuò)大其負(fù)面影響，不利于企業(yè)的生存與發(fā)展,。其實(shí)質(zhì)在于外在形象與內(nèi)在品質(zhì)的統(tǒng)是企業(yè)立足社會(huì)的根本點(diǎn),。實(shí)踐的發(fā)展和理論上的分析都已證明：現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不再僅僅是產(chǎn)品、技術(shù) ,、品牌等方面的競(jìng)爭(zhēng),，而是觀念的競(jìng)爭(zhēng)，思維方式的競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)的思想解放在前,，探索創(chuàng)新在先，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán),。觀念的更新加上良好的心態(tài)以及巧妙的營(yíng)銷(xiāo)手段,，將會(huì)使企業(yè)取得更大的成功。
（三）以顧客為中心
通過(guò)滿(mǎn)足顧客的需求取得利潤(rùn)傳統(tǒng)的觀念是把市場(chǎng)看作買(mǎi)賣(mài)雙方購(gòu)買(mǎi) ,、出售商品和勞務(wù)的場(chǎng)所?，F(xiàn)代市場(chǎng)理論明確提出，市場(chǎng)就是顧客,，沒(méi)有顧客就沒(méi)有市場(chǎng),，從賣(mài)方來(lái)看，買(mǎi)方乃是它的市場(chǎng),。也就是說(shuō),，市場(chǎng)就是指對(duì)于自己經(jīng)營(yíng)的商品或勞務(wù)， 有沒(méi)有顧客購(gòu)買(mǎi),，購(gòu)買(mǎi)的顧客越多,，市場(chǎng)也就越大，所占的市場(chǎng)份額也就越大,，反之,，也就越小。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的首要任 務(wù)就是創(chuàng)造顧客 ,。
（四）重視服務(wù)
后服務(wù)的至高境界包括一切能滿(mǎn)足買(mǎi)主某種需求和利益的物質(zhì)產(chǎn)品和 非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù),，如果說(shuō)產(chǎn)品本身是硬件，那服務(wù)就是軟件,。以顧客為中心,，滿(mǎn)足顧客的需求，是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想,。近年來(lái)我國(guó)已有不少企業(yè)清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要性,，認(rèn)識(shí)到未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵不在于企業(yè)能夠提供什么產(chǎn)品，而是能提供附加值的多,，而服務(wù)就是提高產(chǎn)品附加值的一種有效途徑,。但服務(wù)的理念,，總的尚處于 “零憂(yōu)慮服務(wù)”階段，這里指的“零憂(yōu)慮服務(wù)”,，就是使顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品無(wú)后顧之憂(yōu),，顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品可能還有這樣那樣的問(wèn)題或不盡滿(mǎn)意，但不必?fù)?dān)心,，因?yàn)橛辛己玫氖酆蠓?wù)保障,，出了問(wèn)題能及時(shí)解決，無(wú)后顧之憂(yōu),，即“零憂(yōu)慮”或 “零擔(dān) 心”,。
（五）綠色營(yíng)銷(xiāo)
綠色營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中充分體現(xiàn)環(huán)保意識(shí)和社會(huì)意識(shí) ，向消費(fèi)者提供科學(xué)的,、無(wú)污染的,、有利于節(jié)約資源使用和符合 良好社會(huì)道德準(zhǔn)則的商品和服務(wù)，并采用無(wú)污染或少污染的生產(chǎn)和銷(xiāo)售方式,，引導(dǎo)并滿(mǎn)足消費(fèi)者有利于環(huán)境保護(hù)及身心健康的需求,。其主要目標(biāo)是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的保護(hù)及改善，保護(hù)和節(jié)約自然資源,，實(shí)行養(yǎng)護(hù)式經(jīng)營(yíng),，確保消費(fèi)者使用產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生 ,、方便,，提高人們的生活質(zhì)量,，優(yōu)化人類(lèi)的生存空間,。綠色營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)都是兼顧社會(huì)利益的營(yíng)銷(xiāo)理念 ，但綠色營(yíng)銷(xiāo)比社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的生態(tài)環(huán)保角度來(lái)考慮社會(huì)可持續(xù)發(fā)展 ,，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中要重視保護(hù)地球生態(tài)環(huán)境,，努力消除和減少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)生態(tài)環(huán)境的破壞和影響，帶有更強(qiáng)烈的綠色色彩,。
當(dāng)今,，人們對(duì)大量廢棄型社會(huì)中存在的問(wèn)題以及向循環(huán)型社會(huì)轉(zhuǎn)變的必要性已經(jīng)有了共同的認(rèn)識(shí)。摒棄傳統(tǒng)的發(fā)展模式,，減少和消除使發(fā)展不能持續(xù)的生產(chǎn)行為和消費(fèi)行為,。是 21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)面臨的最大、最深刻的環(huán)境變化因素,，也是新世紀(jì)的一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的全球性潮流,，還是我國(guó)未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng) 的一段時(shí)期內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策的基本取向。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使可持續(xù)發(fā)展成為可能,，它將使人類(lèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，從主要依賴(lài)自然資源轉(zhuǎn)向主要依賴(lài)智力資源,，從依賴(lài)消耗物資轉(zhuǎn)向依靠消費(fèi)知識(shí)，從以犧牲環(huán)境為代價(jià)轉(zhuǎn)向?qū)崿F(xiàn)入與自然環(huán)境的相互協(xié)調(diào) ,。
實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,，需要貫徹“5R”管理原則，即研究(Research)：重視研究企業(yè)對(duì)環(huán)境污染的對(duì)策,；減少 (Reduce)：減少或消除有害廢棄物的排放 ,；循環(huán)(Recycle)：對(duì)廢舊物進(jìn)行回收處理和再利用：再開(kāi)發(fā)(Rediscover)：變普通產(chǎn)品為綠色產(chǎn)品；保護(hù)(Reserve)：積極參與社區(qū)的環(huán)?；顒?dòng),，樹(shù)立環(huán)保意識(shí)。環(huán)保意識(shí)不是曇花一現(xiàn)的事情,，只要企業(yè)缺乏環(huán)境保護(hù)的意識(shí) ,，就會(huì)面臨破產(chǎn)的威脅。現(xiàn)在的消費(fèi)者都很關(guān)心可持續(xù)發(fā)展及環(huán)境保護(hù)問(wèn)題,。同時(shí),，政府也更注重將貿(mào)易與環(huán)境問(wèn)題結(jié)合起來(lái)制訂相關(guān)政策。現(xiàn)代企業(yè)只有樹(shù)立起一種全新的可持續(xù)發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)理念,。努力開(kāi)展綠色營(yíng)銷(xiāo),，開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品，進(jìn)行綠色生產(chǎn),，才能和可持續(xù)發(fā)展潮流相適,。同時(shí)，企業(yè)還可進(jìn)一步“導(dǎo)向消費(fèi)者”,，促成可持續(xù)消費(fèi)模的全建立和實(shí)現(xiàn),，承擔(dān)起促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一,。
（六）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)利用營(yíng)銷(xiāo) 4P組合策略來(lái)爭(zhēng)取顧客和創(chuàng)造交易 ，以達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目的,。20世紀(jì) 70年代的一項(xiàng)名為市場(chǎng)份額對(duì)利潤(rùn)影響的研究,，證實(shí)市場(chǎng)份額與利潤(rùn)有著直接的和重要的聯(lián)系，市場(chǎng)份額的擴(kuò)張必然帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng),。這一結(jié)論使企業(yè)將戰(zhàn)略側(cè)重于通過(guò)大力促銷(xiāo)及廣告來(lái)吸引新的消費(fèi)者,。以達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目的。但隨著消費(fèi)文化與心理的改變以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和擴(kuò)大,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，與尋求新顧客相比，保留住老顧客更便宜,、更經(jīng)濟(jì),。研究發(fā)現(xiàn),，吸引一位新的消費(fèi)者所花的費(fèi)用是保留一位老顧客的5倍以上，顧客再次購(gòu)買(mǎi)率提高 5％,，利潤(rùn)就增加 25％,。以顧客的滿(mǎn)意與忠誠(chéng)度為標(biāo)志的市場(chǎng)份額的質(zhì)量取代了市場(chǎng)份額的規(guī)模而成為決定利潤(rùn)的主要因素，由此產(chǎn)生了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念,。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上,，建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系,，以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo),，從而形成一種兼顧各方利益的長(zhǎng)期關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者,、供應(yīng)商 ,、分銷(xiāo)商 、競(jìng)爭(zhēng)者 ,、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程,，正確處理企業(yè)與這些組織及個(gè)人的關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵,。它從根本上改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)將交易視作營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)關(guān)鍵和終結(jié)的狹隘認(rèn)識(shí),。企業(yè)應(yīng)在主動(dòng)溝通、互惠互利 ,、承諾信任的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)原則的指導(dǎo)下,，利用親緣關(guān)系、地緣關(guān)系,、業(yè)緣關(guān)系 ,、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等關(guān)系與顧客,、分銷(xiāo)商及其它組織和個(gè)人建立 ,、保持并加強(qiáng)關(guān)系,，通過(guò)互利交換及共同履行諾言,，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自的目的。面對(duì)日益殘酷的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),，許多企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到 ：保住老顧客比吸引新顧客收益要高,；隨著顧客的日趨大型化和數(shù)目不斷減少，每一客戶(hù)顯得越發(fā)重要,；對(duì)交叉銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)日益增多,；更多的大型公司正在形成 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系來(lái)對(duì)付全球性競(jìng)爭(zhēng)。而熟練的關(guān)系管理技術(shù)正是必不可少的,；購(gòu)買(mǎi)大型復(fù)雜產(chǎn)品的顧客正在不斷增加,。銷(xiāo)售只是這種關(guān)系的開(kāi)端 ,，而任何“善于與主要顧客建立和維持牢固關(guān)系的企業(yè)，都將從這些顧客得到許多未來(lái)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì),。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有的各種資源,，采取各種有效的方法和手段，使企業(yè)與其利益相關(guān)者如顧客 ,、分銷(xiāo)商 ,、供應(yīng)商、政府等建立長(zhǎng)期的,、彼此信任的 ,、互利的、牢固的合作伙伴關(guān)系,，其中最主要的是企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系,。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)了更多的人文關(guān)懷的色彩，而少了赤裸裸的金錢(qián)交易關(guān)系,，它更注重和消費(fèi)者的交流和溝通,，強(qiáng)調(diào)通過(guò)顧客服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足、方便消費(fèi)者,，以提高顧客的滿(mǎn)意與忠誠(chéng)度 ,，達(dá)到提高市場(chǎng)份額質(zhì)量的目的。如何留住顧客,，并與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,，是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)。要維持現(xiàn)有顧客,，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)高度忠誠(chéng)的長(zhǎng)期顧客,，企業(yè)必須重視建立與客戶(hù)的良好關(guān)系，并為顧客提供能帶來(lái)價(jià)值增值的服務(wù),。在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理中,顧客服務(wù)是企業(yè)獲得高市場(chǎng)份額質(zhì)量的關(guān)鍵,，也是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。
（七）整合營(yíng)銷(xiāo)
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為,，一個(gè)好的產(chǎn)品只需要適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)和相應(yīng)的銷(xiāo)售渠道,，再配合促銷(xiāo)手段就可以達(dá)成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。這就是早在 1960年由美國(guó)密西根大學(xué)的 J·麥卡錫教授所提出的著名的4理論：Product(產(chǎn)品),、Price(價(jià)格),、Passage(通路)、Promotion(促銷(xiāo)),。但是“4P”在獲得巨大成功的同時(shí),。也逐漸暴露出該理論對(duì)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的難以適應(yīng)，所以此后營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界不斷有人建議拓展“4P'觀念,，只是不論后來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家如何對(duì)“4P”進(jìn)行補(bǔ)充 ,，這種基于固有思維定勢(shì)的研究終究無(wú)法從根本上突破其本身所具有的天然局限,。一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)是，在這些營(yíng)銷(xiāo)模式中,，作為營(yíng)銷(xiāo)傳播的主體因素依然沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)的促銷(xiāo)意識(shí),。因此，營(yíng)銷(xiāo)要素考慮得再全面,，也只不過(guò)是一種為了向消費(fèi)者及其關(guān)聯(lián)環(huán)境的推銷(xiāo),。這種建立在單純促銷(xiāo)基礎(chǔ)上的營(yíng)銷(xiāo)溝通。從傳播學(xué)角度看,，無(wú)非是早期傳播理論中的“子彈理論 ”(Bullet Thoery)或者“皮下注射器 ”(Hypodermic Nee．die)理論的一種折射,。按照這種理論，促銷(xiāo)對(duì)象也就是信息的目標(biāo)受眾被看作是一個(gè)個(gè)孤立的個(gè)體,，很容易受到大眾傳播信息的影響乃至于成為傳播者的靶子,。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是 20世紀(jì) 90年代以來(lái)在西方風(fēng)行的營(yíng)銷(xiāo)理念和方法，由美國(guó)的舒爾茲教授倡導(dǎo),。它與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)“以產(chǎn)品為中心 ”相比,，更強(qiáng)調(diào) “以客戶(hù)為中心”。它強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)即是傳播,，即和客戶(hù)多渠道溝通,，和客戶(hù)建立起品牌關(guān)系。這種理論是制造商和經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)思想上的整合,，兩者共同面向市場(chǎng),，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段。發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì),，聯(lián)合向消費(fèi)者開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng) ,，尋找調(diào)動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)積極性的因素，達(dá)到刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的目的,。
整合營(yíng)銷(xiāo)理論主張重視消費(fèi)者導(dǎo)向,，其精髓是由消費(fèi)者定位產(chǎn)品：(1)不要賣(mài)你所能制造的產(chǎn)品而是賣(mài)那些顧客想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，真正重視消費(fèi)者,；(2)暫不考慮定價(jià)策略,，而去了解消費(fèi)者要滿(mǎn)足其需要與欲求所須付出的成本；(3)暫不考慮通路策略應(yīng)當(dāng)思考如何給消費(fèi)者方便以購(gòu)得商品,；(4)暫不考慮怎樣促銷(xiāo),，而應(yīng)當(dāng)考慮怎樣溝通,。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) 4P相比,，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論的核心4C：即相應(yīng)于 “產(chǎn)品”，要求關(guān)注客戶(hù)的需求和欲望(Consumer Wants And Needs),，提供能滿(mǎn)足客戶(hù)需求和欲望的產(chǎn)品,；相應(yīng)于“價(jià)格”,，要求關(guān)注客戶(hù)為了滿(mǎn)足自己需求和欲望所可能的支付成本(Cost)；相應(yīng) 于“渠道”,，要求考慮客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的便利性 (Convenience),；相應(yīng)于“促銷(xiāo)”，要求注重和客戶(hù)的溝通(Communication),。目前,，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論已在國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)界引起了一股“研究熱”和“應(yīng)用熱”．對(duì)提高應(yīng)用企的競(jìng)爭(zhēng)力和核心能力 ，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著巨大作用,。運(yùn)用整合營(yíng)銷(xiāo)的原則是為了控制消費(fèi)者的心理轉(zhuǎn)變過(guò)程,，目標(biāo)是使消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品產(chǎn)生信任的心理感覺(jué)而購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品。這種營(yíng)銷(xiāo)有效地克服了制造商和經(jīng)銷(xiāo)商各行其是,，各自為戰(zhàn)的弊端,。對(duì)最終服務(wù)客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)商而言，就需要牽頭建立產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,。價(jià)值鏈核心是上游為下游服務(wù),，以客戶(hù)需求為整個(gè)價(jià)值鏈的努力方向：要開(kāi)放，所有有能力的都可加入,；要合作,，為整個(gè)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)而努力；要共贏,，讓每一個(gè)參與者都能獲得與其付出相對(duì)應(yīng)的收益,。因此，在每一種新業(yè)務(wù)推出和技術(shù)重大革新前,，制造商應(yīng)向運(yùn)營(yíng)商提出初步方案 ,，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)主動(dòng)全面調(diào)查潛在目標(biāo)客戶(hù)的需求，并建立相應(yīng)業(yè)務(wù)模型,，準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)模式,，向終端制造商提出要求。業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)成功后,，應(yīng)組織客戶(hù)試用,。根據(jù)試用情況再加以改進(jìn)。如果每種產(chǎn)品在推出之前都實(shí)現(xiàn)市場(chǎng),、終端 ,、渠道特別是客戶(hù)就緒。那這種產(chǎn)品的前景十分光明,。