一、誠信經(jīng)營,，服務(wù)至上

無論什么時候,，企業(yè)都應(yīng)該堅持誠信經(jīng)營，服務(wù)至上的理念,，從源頭預(yù)防,，防止公關(guān)危機事件的產(chǎn)生，這可以幫助企業(yè)預(yù)防絕大部分有損企業(yè)口碑的事件發(fā)生,。

二,、切忌消極對待

新媒體時代，企業(yè)負(fù)面信息能在任何地點被任何人快速傳播,，這既是劣勢但也是優(yōu)勢,。如果一味的采用回避或者不理會的消極態(tài)度來面對問題，那么負(fù)面信息就會快速傳播,，這就是劣勢,。而企業(yè)在處理負(fù)面口碑時,，倘若能夠利用這一特點及時發(fā)聲，向公眾道歉/澄清事實,，來快速平息事件,，那就可以轉(zhuǎn)危為機,，這就是優(yōu)勢,。

三、實時跟蹤負(fù)面口碑輿情動態(tài)

面對瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境,，為了防止負(fù)面口碑輿情的二次爆發(fā),，企業(yè)還需要借助一些口碑監(jiān)測軟件實時跟蹤負(fù)面口碑輿情動態(tài)，及時分析事件的發(fā)展脈絡(luò)和當(dāng)前態(tài)勢,，從而做好有針對性的應(yīng)對,。如識微商情監(jiān)測系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)口碑監(jiān)測工具,，擁有對全網(wǎng)信息的實時監(jiān)測能力,，可及時推送企業(yè)需要關(guān)注的重點信息，實時追蹤負(fù)面口碑輿情事件的發(fā)展變化趨勢,，如傳播網(wǎng)站/媒體,、網(wǎng)民情感、關(guān)鍵傳播節(jié)點以及傳播溯源等,，便于企業(yè)掌握負(fù)面口碑輿情發(fā)展的脈絡(luò),，做出有效的預(yù)測，順利處置各類突發(fā)輿情,。

四,、做好負(fù)面信息的查找與收集

為了有效管理負(fù)面口碑，了解網(wǎng)絡(luò)上談?wù)撈髽I(yè)的各種聲音很關(guān)鍵,，它可以幫助企業(yè)將危機的苗頭扼殺在萌芽階段,，有效避免危機損失。那么如何才能快速了解網(wǎng)絡(luò)上談?wù)撈髽I(yè)的各種聲音呢,？這就需要做好負(fù)面信息的查找與收集,。為此，下面為大家整理了一份查企業(yè)負(fù)面信息的軟件合集：

查企業(yè)負(fù)面信息的軟件合集

1.搜索引擎工具

如百度搜索,、谷歌搜索,、360搜索、搜狗搜索等等,。

2.新聞搜索工具

如百度新聞搜索,、頭條新聞搜索、網(wǎng)易新聞搜索,、搜狐新聞搜索等,。

3.專業(yè)的口碑監(jiān)測工具

識微商情監(jiān)測系統(tǒng),，通過輸入相關(guān)關(guān)鍵詞或者設(shè)置監(jiān)測主題，就能自動采集全網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)平臺上與此相關(guān)的信息,，挖掘和分析該信息的傳播途徑,、節(jié)點、態(tài)勢,、網(wǎng)民態(tài)度,，生成輿情分析圖表/報告等，并自動識別負(fù)面,，提前預(yù)警,，為企業(yè)有效管理負(fù)面口碑贏得時間。