謝謝邀請(qǐng)，我個(gè)人認(rèn)為口碑營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵在于社區(qū)運(yùn)營(yíng),、內(nèi)容運(yùn)營(yíng),、客戶(hù)激勵(lì)和轉(zhuǎn)化考核等三個(gè)方面，這三個(gè)方面缺一不可,，具體分析如下：

社區(qū)運(yùn)營(yíng)的注意要目的在于拉新,，要先盡可能多地收集網(wǎng)絡(luò)社區(qū)媒介，再制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)媒介傳播策略,，再利用網(wǎng)絡(luò)傳播的快捷快速進(jìn)行客戶(hù)收集,。

公眾號(hào)、自媒體粉絲,、相關(guān)網(wǎng)站論壇,、朋友圈和符合目標(biāo)客戶(hù)群特征的群都可以稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。我們首先要做的是同質(zhì)社區(qū)收集,，把網(wǎng)絡(luò)社區(qū)范圍做的盡可能的廣,。社區(qū)中會(huì)出現(xiàn)沉默者、意見(jiàn)領(lǐng)袖,、合作者和粉絲幾種角色,，中間尤其不能忽視的是意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用，要采取策略把意見(jiàn)領(lǐng)袖轉(zhuǎn)化為合作者甚至為粉絲,。最后用特定政策把合作者,、粉絲和潛在客戶(hù)收集到微信公眾號(hào)中，進(jìn)行消費(fèi)特征分析,，這是社區(qū)運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵,。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的主要目的在于促活。內(nèi)容分為圍繞產(chǎn)品而組織的關(guān)鍵詞邏輯框架,、促銷(xiāo)政策和售后服務(wù)政策三個(gè)部分,，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)并不是一蹴而就，而是與關(guān)鍵客戶(hù)的持續(xù)溝通和改善的過(guò)程,。先要運(yùn)用關(guān)鍵詞挖掘工具,，圍繞公司主營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)鍵測(cè)挖掘，先確定核心關(guān)鍵詞再?lài)@核心關(guān)鍵詞進(jìn)行長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞布局,，后期的所有內(nèi)容都要圍繞這些關(guān)鍵詞進(jìn)行組織,。切記一點(diǎn)，內(nèi)容的組織目的是對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行吸引,、甄別和轉(zhuǎn)化,，而不是其他目的,。

客戶(hù)激勵(lì)是一個(gè)貫穿口碑營(yíng)銷(xiāo)始終的策略，需要從群收集開(kāi)始,，到之后的意見(jiàn)領(lǐng)袖轉(zhuǎn)化,、潛在客戶(hù)收集、促銷(xiāo)政策和售后政策連貫始終,，方可見(jiàn)效,。這是個(gè)系統(tǒng)工作，要根據(jù)不同行業(yè)不同利潤(rùn)率不同的客情,，要因地制宜制定不同策略,。

轉(zhuǎn)化考核是很多企業(yè)忽視的一個(gè)方面，為什么要講這個(gè),，最關(guān)鍵的是以上所有的工作都要靠客服人員去執(zhí)行,，只有考核到位才能執(zhí)行到位，從而實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),。