謝謝邀請，我個人認為口碑營銷關鍵在于社區(qū)運營,、內容運營、客戶激勵和轉化考核等三個方面,，這三個方面缺一不可,，具體分析如下：

社區(qū)運營的注意要目的在于拉新，要先盡可能多地收集網(wǎng)絡社區(qū)媒介,，再制定相應的網(wǎng)絡社區(qū)媒介傳播策略,，再利用網(wǎng)絡傳播的快捷快速進行客戶收集。

公眾號,、自媒體粉絲,、相關網(wǎng)站論壇、朋友圈和符合目標客戶群特征的群都可以稱之為網(wǎng)絡社區(qū),。我們首先要做的是同質社區(qū)收集,，把網(wǎng)絡社區(qū)范圍做的盡可能的廣。社區(qū)中會出現(xiàn)沉默者,、意見領袖,、合作者和粉絲幾種角色，中間尤其不能忽視的是意見領袖的作用,，要采取策略把意見領袖轉化為合作者甚至為粉絲,。最后用特定政策把合作者、粉絲和潛在客戶收集到微信公眾號中,，進行消費特征分析,，這是社區(qū)運營中的關鍵。

內容運營的主要目的在于促活,。內容分為圍繞產(chǎn)品而組織的關鍵詞邏輯框架,、促銷政策和售后服務政策三個部分，內容運營并不是一蹴而就,，而是與關鍵客戶的持續(xù)溝通和改善的過程,。先要運用關鍵詞挖掘工具，圍繞公司主營業(yè)務進行關鍵測挖掘,，先確定核心關鍵詞再圍繞核心關鍵詞進行長尾關鍵詞布局,，后期的所有內容都要圍繞這些關鍵詞進行組織,。切記一點，內容的組織目的是對潛在客戶進行吸引,、甄別和轉化,，而不是其他目的。

客戶激勵是一個貫穿口碑營銷始終的策略,，需要從群收集開始,，到之后的意見領袖轉化、潛在客戶收集,、促銷政策和售后政策連貫始終,，方可見效。這是個系統(tǒng)工作,，要根據(jù)不同行業(yè)不同利潤率不同的客情,，要因地制宜制定不同策略。

轉化考核是很多企業(yè)忽視的一個方面,，為什么要講這個,，最關鍵的是以上所有的工作都要靠客服人員去執(zhí)行，只有考核到位才能執(zhí)行到位,，從而實現(xiàn)口碑營銷目標,。