謝謝邀請(qǐng)，我個(gè)人認(rèn)為口碑營(yíng)銷關(guān)鍵在于社區(qū)運(yùn)營(yíng),、內(nèi)容運(yùn)營(yíng),、客戶激勵(lì)和轉(zhuǎn)化考核等三個(gè)方面,，這三個(gè)方面缺一不可,，具體分析如下：

社區(qū)運(yùn)營(yíng)的注意要目的在于拉新，要先盡可能多地收集網(wǎng)絡(luò)社區(qū)媒介,，再制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)媒介傳播策略,，再利用網(wǎng)絡(luò)傳播的快捷快速進(jìn)行客戶收集。

公眾號(hào),、自媒體粉絲,、相關(guān)網(wǎng)站論壇、朋友圈和符合目標(biāo)客戶群特征的群都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)社區(qū),。我們首先要做的是同質(zhì)社區(qū)收集,，把網(wǎng)絡(luò)社區(qū)范圍做的盡可能的廣。社區(qū)中會(huì)出現(xiàn)沉默者,、意見(jiàn)領(lǐng)袖,、合作者和粉絲幾種角色，中間尤其不能忽視的是意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用,，要采取策略把意見(jiàn)領(lǐng)袖轉(zhuǎn)化為合作者甚至為粉絲,。最后用特定政策把合作者、粉絲和潛在客戶收集到微信公眾號(hào)中,，進(jìn)行消費(fèi)特征分析,，這是社區(qū)運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的主要目的在于促活,。內(nèi)容分為圍繞產(chǎn)品而組織的關(guān)鍵詞邏輯框架,、促銷政策和售后服務(wù)政策三個(gè)部分，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)并不是一蹴而就,，而是與關(guān)鍵客戶的持續(xù)溝通和改善的過(guò)程,。先要運(yùn)用關(guān)鍵詞挖掘工具，圍繞公司主營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)鍵測(cè)挖掘,，先確定核心關(guān)鍵詞再圍繞核心關(guān)鍵詞進(jìn)行長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞布局,，后期的所有內(nèi)容都要圍繞這些關(guān)鍵詞進(jìn)行組織。切記一點(diǎn),，內(nèi)容的組織目的是對(duì)潛在客戶進(jìn)行吸引,、甄別和轉(zhuǎn)化,，而不是其他目的,。

客戶激勵(lì)是一個(gè)貫穿口碑營(yíng)銷始終的策略,，需要從群收集開(kāi)始，到之后的意見(jiàn)領(lǐng)袖轉(zhuǎn)化,、潛在客戶收集,、促銷政策和售后政策連貫始終，方可見(jiàn)效,。這是個(gè)系統(tǒng)工作,，要根據(jù)不同行業(yè)不同利潤(rùn)率不同的客情，要因地制宜制定不同策略,。

轉(zhuǎn)化考核是很多企業(yè)忽視的一個(gè)方面,，為什么要講這個(gè)，最關(guān)鍵的是以上所有的工作都要靠客服人員去執(zhí)行,，只有考核到位才能執(zhí)行到位,，從而實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷目標(biāo)。