謝謝邀請,，我個人認為口碑營銷關(guān)鍵在于社區(qū)運營,、內(nèi)容運營,、客戶激勵和轉(zhuǎn)化考核等三個方面，這三個方面缺一不可,，具體分析如下：

社區(qū)運營的注意要目的在于拉新,，要先盡可能多地收集網(wǎng)絡(luò)社區(qū)媒介，再制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)媒介傳播策略,，再利用網(wǎng)絡(luò)傳播的快捷快速進行客戶收集,。

公眾號、自媒體粉絲,、相關(guān)網(wǎng)站論壇,、朋友圈和符合目標客戶群特征的群都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。我們首先要做的是同質(zhì)社區(qū)收集,，把網(wǎng)絡(luò)社區(qū)范圍做的盡可能的廣,。社區(qū)中會出現(xiàn)沉默者、意見領(lǐng)袖、合作者和粉絲幾種角色,，中間尤其不能忽視的是意見領(lǐng)袖的作用,，要采取策略把意見領(lǐng)袖轉(zhuǎn)化為合作者甚至為粉絲。最后用特定政策把合作者,、粉絲和潛在客戶收集到微信公眾號中,，進行消費特征分析，這是社區(qū)運營中的關(guān)鍵,。

內(nèi)容運營的主要目的在于促活,。內(nèi)容分為圍繞產(chǎn)品而組織的關(guān)鍵詞邏輯框架、促銷政策和售后服務(wù)政策三個部分,，內(nèi)容運營并不是一蹴而就,，而是與關(guān)鍵客戶的持續(xù)溝通和改善的過程。先要運用關(guān)鍵詞挖掘工具,，圍繞公司主營業(yè)務(wù)進行關(guān)鍵測挖掘,，先確定核心關(guān)鍵詞再圍繞核心關(guān)鍵詞進行長尾關(guān)鍵詞布局，后期的所有內(nèi)容都要圍繞這些關(guān)鍵詞進行組織,。切記一點,，內(nèi)容的組織目的是對潛在客戶進行吸引、甄別和轉(zhuǎn)化,，而不是其他目的,。

客戶激勵是一個貫穿口碑營銷始終的策略，需要從群收集開始,，到之后的意見領(lǐng)袖轉(zhuǎn)化,、潛在客戶收集、促銷政策和售后政策連貫始終,，方可見效,。這是個系統(tǒng)工作，要根據(jù)不同行業(yè)不同利潤率不同的客情,，要因地制宜制定不同策略,。

轉(zhuǎn)化考核是很多企業(yè)忽視的一個方面，為什么要講這個,，最關(guān)鍵的是以上所有的工作都要靠客服人員去執(zhí)行,，只有考核到位才能執(zhí)行到位，從而實現(xiàn)口碑營銷目標,。