我就是做酒店銷售的,，酒店銷售說簡(jiǎn)單也復(fù)雜,，那我就詳細(xì)給你說一下吧。 酒店銷售一般只有星級(jí)酒店設(shè)立銷售部有的叫營(yíng)銷部現(xiàn)在好多叫公關(guān)銷售部,。整體運(yùn)作分為： 1、網(wǎng)絡(luò)銷售,。主要的途徑有訂房網(wǎng),，比如攜程、E龍等比較大的訂房網(wǎng),，只需要的在他們的官方上申請(qǐng)即可,。 2、旅行社,。你也知道好多酒店的客房來源于旅行社,，大多的旅游團(tuán)隊(duì)只需要和他們簽定有關(guān)的協(xié)議即可。大的旅行社有青旅,、國(guó)旅等 3,、會(huì)議團(tuán)隊(duì)。如果你所在的酒店有能力接辦大型會(huì)議的話,，這個(gè)也是一個(gè)很重要的銷售點(diǎn),，主要的客源來自當(dāng)?shù)馗鞔笃髽I(yè)公司、機(jī)關(guān)團(tuán)體,、政府等,。這個(gè)就需要你自己去開發(fā)，要多出去跑 了解信息,，信息是最重要的,，如果你晚了一步就會(huì)被同行劫去。 4,、本地市場(chǎng),。在這個(gè)方面就是所本地的大,、中,、小型企業(yè)、公司,、工廠,、政府、機(jī)關(guān)團(tuán)體,。但是這其中的每一個(gè)部分又分為小部分,，比如政府又分為：財(cái)政局、政府辦,、農(nóng)業(yè)局,、公安局、經(jīng)貿(mào)局等等20多個(gè)職能部門等等,。 其實(shí)主要的市場(chǎng)也就分為以上的類型,。以上是你做酒店銷售的第一步,，了解客源，第二步就是做出計(jì)劃,。 你自己根據(jù)自己分到的市場(chǎng)安排出自己的時(shí)間表,。比如：星期一：上午，某某公司,、某某企業(yè),、財(cái)政局下午，某某工廠等等這樣,，從星期一到星期五列出自己的詳細(xì)計(jì)劃,，然后逐步實(shí)施。 在銷售技巧方面：比如你和某某局的主要負(fù)責(zé)人打交道,，最好是帶包中華香煙像這樣客套的事情就不要我說了,，相信酒店讓你做銷售也一定相信你有這個(gè)能力。 還有就是訂房網(wǎng)這一塊,，不知道你們酒店下不下放,，一般的酒店都會(huì)派一個(gè)人專門做旅行社和訂房網(wǎng)。 那你的市場(chǎng)我感覺應(yīng)該就是本地市場(chǎng),。 剛剛我在市場(chǎng)方面漏說了一點(diǎn)就是： 5,、婚宴、滿月宴,、生日宴,、聚會(huì)宴、謝師宴等等 也都是你的市場(chǎng),。 整體銷售的操作流程是：找客源―――上門拜訪（找到主要負(fù)責(zé)安排在哪里消費(fèi)的人）―――商談優(yōu)惠價(jià)格以及協(xié)議書的簽定―協(xié)議書歸檔―――把協(xié)議書輸入電腦系統(tǒng)―定期回訪―詢問客人意見―――好處―――成為朋友―讓他幫你轉(zhuǎn)介紹,。 整體客人的接待流程是：客人的預(yù)定―――檢查工作（菜單的安排、房間,、會(huì)議室是否布置好等等）―――迎接客人―陪同客人查看（菜單,、房間、會(huì)議室等等）―――送客―第二天詢問客人是否滿意 整體會(huì)議接待的流程：預(yù)定會(huì)場(chǎng),、房間等――下發(fā)接待計(jì)劃――巡查安排事宜――會(huì)議進(jìn)行中的跟蹤――會(huì)議結(jié)束后的結(jié)算――會(huì)后意見的詢問等等 以上有些地方我說的有些地方還不詳細(xì),，因?yàn)槊恳粋€(gè)酒店都有自己不一樣的方法。