一,、電話營(yíng)銷經(jīng)理崗位職責(zé)

電話營(yíng)銷經(jīng)理崗位職責(zé)

在日常生活和工作中,，越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé),，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧,，下面是我為大家整理的電話營(yíng)銷經(jīng)理崗位職責(zé),，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡,。

電話營(yíng)銷經(jīng)理崗位職責(zé)1 一、工作職責(zé)

1,、分解團(tuán)隊(duì)銷售任務(wù),，指導(dǎo)和監(jiān)督、考核團(tuán)隊(duì)成員銷售工作,；

2,、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善溝通技巧,，提高銷售技能,；

3、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員維護(hù)客戶的關(guān)系，挖掘客戶價(jià)值,；

4,、搜集、反饋客戶意見,，提高客戶滿意度,；

5、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,，支持,、協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成銷售目標(biāo)。

二,、任職要求

1,、專科以上學(xué)歷,，兩年以上電話銷售,、網(wǎng)絡(luò)銷售部門主管（經(jīng)理）經(jīng)驗(yàn)；

2,、良好的業(yè)務(wù)開發(fā)能力,，有物流（電商）行業(yè)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3,、善于溝通交流,，擅長(zhǎng)提升團(tuán)隊(duì)士氣。

電話營(yíng)銷經(jīng)理崗位職責(zé)2 1,、有電話營(yíng)銷或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理3年工作經(jīng)驗(yàn),；

2、有良好的溝通和應(yīng)變能力,，積極樂觀,，善于學(xué)習(xí)，能夠承受工作壓力,；

3,、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,；

4,、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉溝通技巧,；

5,、有裝飾或建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

電話營(yíng)銷經(jīng)理崗位職責(zé)3 任職資格：

1,、20―40歲,，專業(yè)不限,、學(xué)歷不限

2、1年以銷售,、市場(chǎng)主管,、經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

3、極強(qiáng)的溝通,、業(yè)務(wù)開發(fā),、銷售能力

4、極強(qiáng)的抗壓,、協(xié)調(diào)管理能力

5,、良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì),、管理能力

6,、沉穩(wěn)，有大局觀,，原則性強(qiáng),，執(zhí)行力強(qiáng)，有責(zé)任心

7,、1年以上裝飾,、建材公司銷售主管、經(jīng)理優(yōu)先

崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)部門的管理,，包括目標(biāo)計(jì)劃的分解，團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和組建,，團(tuán)隊(duì)日常管理等

2,、通過各種平臺(tái)及方式（包括但不限于電話，網(wǎng)絡(luò)或自媒體等）開發(fā)客戶資源,，獲取有效信息,；

2、熟練運(yùn)用各種工具尋找和發(fā)掘目標(biāo)客戶,，進(jìn)行有效溝通,，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成業(yè)績(jī)目標(biāo)；

3,、開發(fā)客戶信息,，并促進(jìn)客戶和設(shè)計(jì)師之間進(jìn)行有效的溝通；

4,、有電銷,、網(wǎng)銷,、行銷管理職位提供,，可根據(jù)個(gè)人能力及特長(zhǎng)進(jìn)行選擇,。

電話營(yíng)銷經(jīng)理崗位職責(zé)4 職位描述及任職要求：

1、負(fù)責(zé)電話邀約團(tuán)隊(duì)的.管理和培訓(xùn),；

2,、及時(shí)搜集、整理信息,、了解市場(chǎng)行情,、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行銷售預(yù)測(cè),；

3,、保持與其他各部門的溝通，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,，分析電話銷售的營(yíng)運(yùn)狀況,。

4、優(yōu)秀的表達(dá),、理解和溝通說服能力,，以及良好的高端客戶服務(wù)意識(shí)；

5,、有電話營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)2年以上,，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力以及電話開發(fā)能力。

崗位職責(zé)：

1,、根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo),，完成公司定期下達(dá)的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人客戶、業(yè)績(jī)目標(biāo)

2,、每日合理安排部門工作,，并做好監(jiān)督指導(dǎo)工作，使部門成員完成日常工作與指標(biāo)

3,、定期組織召開本部門各項(xiàng)會(huì)議,，對(duì)日、周,、月度部門工作進(jìn)行總結(jié)分析,、提升部門績(jī)效

4、定期進(jìn)行部門成員面談,、交流工作,，了解員工遇到的問題，并為其及時(shí)解決,，定期進(jìn)行員工激勵(lì),，激發(fā)員工的工作熱情與斗志

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜,。

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二,、急求：請(qǐng)問如何進(jìn)行區(qū)域年度銷售計(jì)劃的分解

可以參考以下的幾個(gè)方面;

一,每個(gè)區(qū)域的歷史業(yè)績(jī);

這是一個(gè)很重要的參考數(shù)據(jù),反映的是該區(qū)域的消費(fèi)水平和市場(chǎng)環(huán)境.可以把市場(chǎng)分成幾類,好的市場(chǎng),任務(wù)也應(yīng)該大一些.

二,每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平.

總的一個(gè)原則,能者多勞.

三.各個(gè)銷售區(qū)域的前景預(yù)測(cè);

比如,國(guó)家政策的影響,消費(fèi)者的意識(shí)改變速度.消費(fèi)行為習(xí)慣的改變速度.

四,可以看看同行.

特別是你沒有好的經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候,想辦法搞到他們的一些數(shù)據(jù).

三,、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)該怎么分解落實(shí)到各部門，各員工身上

公司目標(biāo)分解到部門時(shí),，通?？v向一致可以通過目標(biāo)——職責(zé)矩陣分析表來完成?？梢詮牟块T的關(guān)鍵職責(zé)/產(chǎn)出,，尋找部門產(chǎn)出中能夠支撐公司目標(biāo)的關(guān)鍵職責(zé)。因?yàn)榻M織中每個(gè)部門都有其存在的理由和價(jià)值,，營(yíng)銷部門的使命當(dāng)然要履行營(yíng)銷方面的工作,，生產(chǎn)部門的使命當(dāng)然要履行生產(chǎn)方面的工作，技術(shù)部門的使命當(dāng)然要履行技術(shù)研發(fā)方面的工作,，其它部門也是如此,。我們就可以把公司目標(biāo)分別分解到相關(guān)部門。比如新產(chǎn)品收入比重指標(biāo)可以分解到營(yíng)銷部,，涉及到生產(chǎn)目標(biāo)則分解到生產(chǎn)部,。這些目標(biāo)都是部門關(guān)鍵職責(zé)所在，是部門可以直接控制的,，從而成為了部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI,。

再比如降低運(yùn)營(yíng)成本目標(biāo)，需要分解給多個(gè)部門,。如何把這樣的目標(biāo)分解到各部門,，就需要認(rèn)真審查各部門的職責(zé)，看看每個(gè)部門職責(zé)中有無此工作內(nèi)容,。從生產(chǎn)部門職責(zé)中,、采購(gòu)部門職責(zé)中、技術(shù)部門職責(zé)中,、質(zhì)量部門職責(zé)中,、計(jì)劃管理部門職責(zé)中，我們都可以找到跟運(yùn)營(yíng)成本有關(guān)聯(lián)的職責(zé),。確定了部門后,，再確定各部門在這個(gè)目標(biāo)中承擔(dān)什么樣的責(zé)任。把目標(biāo)落實(shí)到各部門后,，還需要確定各部門目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)了橫向關(guān)聯(lián),，價(jià)值創(chuàng)造的方向是否一致，相互支持和配合,。如果各部門的目標(biāo)相互沖突,，造成嚴(yán)重內(nèi)耗，這樣的目標(biāo)就不能保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成,。 橫向協(xié)同則可以通過內(nèi)外部客戶需求分析表來完成,。在當(dāng)今強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的時(shí)代,，客戶的需求就是目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)和滿足客戶的需求,，就是在創(chuàng)造價(jià)值。內(nèi)部客戶也是客戶,，價(jià)值鏈流程中下游部門要求什么樣的服務(wù),，上游部門就應(yīng)該提供相應(yīng)的服務(wù)。各部門和平行崗位就是在價(jià)值鏈上下游的各個(gè)環(huán)節(jié)中創(chuàng)造不同的價(jià)值,，每個(gè)環(huán)節(jié)所創(chuàng)造的價(jià)值方向要一致,，最終滿足客戶的價(jià)值需求。 內(nèi)外部客戶需求分析表

把部門目標(biāo)分解到員工個(gè)人

把部門目標(biāo)分解至員工個(gè)人,，如果要形成過程性的績(jī)效指標(biāo),，可以根據(jù)需要采用：行動(dòng)計(jì)劃分解法和上下級(jí)一一對(duì)應(yīng)法。部門主管通常要為整個(gè)部門的績(jī)效負(fù)責(zé),，比如銷售收入,、A貨生產(chǎn)產(chǎn)量、新品開發(fā)數(shù)量,、新品開發(fā)周期等,，這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)最好直接由部門主管來承擔(dān)?？?jī)效目標(biāo)分解的過程,，就是壓力傳遞的過程。部門目標(biāo)分解到員工個(gè)人需要注意以下三點(diǎn)： 首先,，部門主管承擔(dān)的績(jī)效目標(biāo)要在下屬身上找到承接點(diǎn)（上下級(jí)一一對(duì)應(yīng)法就可以很好的找到這種承接點(diǎn)）,，而不是由部門主管一人來承擔(dān)，這樣會(huì)導(dǎo)致下屬不承擔(dān)任何壓力,。這時(shí)候,，我們這就要審計(jì)每個(gè)下屬員工的崗位職責(zé)，確定下屬員工中誰(shuí)與這些部門績(jī)效目標(biāo)有關(guān)（或?qū)徲?jì)該崗位在部門業(yè)務(wù)流程中扮演的何種角色）,，下屬員工所承擔(dān)職責(zé)的比例（或下屬員工在部門業(yè)務(wù)流程中扮演角色的重要性）是多少,，這樣部門的績(jī)效目標(biāo)就可以分解給下屬，從而做到上下一一對(duì)應(yīng),。比如營(yíng)銷總監(jiān)的銷售額收入要有多個(gè)銷售經(jīng)理來共同承擔(dān),；如果銷售經(jīng)理需要完成新產(chǎn)品銷售收入，那么銷售人員員工就不能只是銷售老產(chǎn)品,，同樣需要銷售新品,。下級(jí)目標(biāo)是上級(jí)主管目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和延伸，目標(biāo)分解時(shí),，要把這些細(xì)化,、關(guān)聯(lián)的措施都找出來,，這樣下級(jí)的績(jī)效目標(biāo)就更有效的支撐上級(jí)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。又比如營(yíng)銷總監(jiān)的考核指標(biāo)是銷售收入,，銷售經(jīng)理就必須提高區(qū)域的銷售收入,，提高客戶滿意度；而銷售人員則要完成具體的銷售收入,、開發(fā)客戶,、拜訪客戶、服務(wù)客戶,、減少客戶投訴等指標(biāo),。越是基層員工，越是通過具體的行為和態(tài)度來完成具體的績(jī)效目標(biāo),，像拜訪客戶,、服務(wù)客戶等就屬于過程性指標(biāo)（也稱為GS行為指標(biāo)），基層員工每天（每周,、每月）的日常行為必須形成對(duì)上級(jí)主管績(jī)效目標(biāo)的支撐,。又比如依據(jù)客戶滿意度調(diào)查，公司設(shè)計(jì)了“客戶滿意度提高10%”的考核指標(biāo),，那么我們可以為部門設(shè)計(jì)“交付周期縮短20%”的考核指標(biāo),，為員工設(shè)計(jì)“每日計(jì)劃發(fā)貨數(shù)量增加4%”的考核指標(biāo)，這樣各層的指標(biāo)之間就有一致性,。 其次,，目標(biāo)分解必須考慮到員工是否可控？比如利潤(rùn)率指標(biāo),，通常不是營(yíng)銷總監(jiān)完全控制的,，這個(gè)指標(biāo)還涉及到管理費(fèi)用、采購(gòu)成本,、損耗成本,、生產(chǎn)成本、研發(fā)成本等,，而所以這樣的指標(biāo)就需要由更高層的主管來承擔(dān)了,。像銷售收入、銷售費(fèi)用,、銷售毛利率等指標(biāo)營(yíng)銷總監(jiān)可以直接控制的,。同樣像交貨期指標(biāo)因?yàn)闋可娴缴a(chǎn)、技術(shù)研發(fā),、質(zhì)量管理,、供應(yīng)采購(gòu)、設(shè)備完好、能源供應(yīng)等環(huán)節(jié),，這個(gè)就不是生產(chǎn)經(jīng)理所能控制的了,，也應(yīng)該由更高層的主管來承擔(dān)。 最后,，績(jī)效目標(biāo)的分解需要上下級(jí)之間大量的溝通,、研討、信息分享,，指標(biāo)設(shè)計(jì)既要突出重點(diǎn),，又要體現(xiàn)管理層級(jí)的工作重點(diǎn)，同時(shí)還要兼顧可控性,、一致性、承接性,。透明的公司戰(zhàn)略解碼能讓每位員工都了解企業(yè)的發(fā)展方向,，理解公司戰(zhàn)略的真正含義，了解公司期望員工的行為方式,，這樣員工在日常工作中的行為實(shí)施公司的戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí),，就不會(huì)偏離企業(yè)戰(zhàn)略。在執(zhí)行績(jī)效的過程中也自動(dòng)校正自己的行為符合企業(yè)規(guī)范,。通過大量研討,，保證設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)的合理性、科學(xué)性,，這樣員工承擔(dān)績(jī)效指標(biāo)時(shí),，不僅知道采用什么策略去完成，還知道將這些策略付諸于每周（每日）的具體行動(dòng),，每個(gè)人都為自己的計(jì)劃而努力工作著,，每個(gè)人工作充實(shí)而緊張。