第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述

1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展

1.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生

1.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展

1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念

1.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義

1.2.2 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵的理解

1.2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系

1.3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較

1.3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊

1.3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合

1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論及方法

1.4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)

1.4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本方法

本章小結(jié)

思考題

案例分析題

第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃

2.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的概念

2.1.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的作用

2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模型

2.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重點(diǎn)內(nèi)容

2.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃

2.3 如何規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

2.3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容

2.3.2 制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略須考慮的

其他問(wèn)題

本章小結(jié)

思考題

案例分析題

第三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃概述

3.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的定義

3.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容

3.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制訂原則

3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的七個(gè)步驟

3.2.1 步驟一：形勢(shì)分析

3.2.2 步驟二：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃

3.2.3 步驟三：確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

3.2.4 步驟四：策劃具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

3.2.5 步驟五：實(shí)施計(jì)劃3.2.6 步驟六：預(yù)算

3.2.7 步驟七：計(jì)劃評(píng)估

3.3 如何策劃編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)

3.3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)的主要內(nèi)容

3.3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本原則

3.3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)的策劃過(guò)程

本章小結(jié)

思考題

案例分析題

第四章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略

4.1 市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)定位綜述

4.1.1 界定你的客戶(hù)并分類(lèi)

4.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)地理細(xì)分市場(chǎng)

4.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人口細(xì)分市場(chǎng)

4.1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)心理細(xì)分市場(chǎng)

4.1.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為細(xì)分市場(chǎng)

4.2 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇

4.2.1 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的概念

4.2.2 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)模式選擇

4.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)策略

4.3.1 無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

4.3.2 差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

4.3.3 集中性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

4.4 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的定位策略

4.4.1 市場(chǎng)定位的含義

4.4.2 市場(chǎng)定位的步驟

4.4.3 市場(chǎng)定位的策略

4.4.4 產(chǎn)品定位方法

本章小結(jié)

思考題

案例分析題

第五章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站建設(shè)

5.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)建設(shè)的基本技術(shù)

5.1.1 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的功能

5.1.2 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的基本要素

5.1.3 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的類(lèi)型

5.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的原則

5.3 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)建設(shè)步驟

5.3.1 站點(diǎn)建設(shè)概述

5.3.2 站點(diǎn)域名的申請(qǐng)

5.3.3 站點(diǎn)建設(shè)的準(zhǔn)備

5.3.4 站點(diǎn)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

5.3.5 站點(diǎn)的維護(hù)

5.4 網(wǎng)站評(píng)價(jià)與網(wǎng)站診斷

5.4.1 網(wǎng)站評(píng)價(jià)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值

5.4.2 不同機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系簡(jiǎn)介

5.4.3 自行實(shí)施網(wǎng)站診斷的建議

5.4.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果綜合評(píng)價(jià)體系

5.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站推廣

5.5.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站推廣常用方法概述

5.5.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站推廣的階段及其特征

本章小結(jié)

思考題

案例分析題

第六章 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為

6.1 世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)

6.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的要素

6.1.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的客戶(hù)資源

6.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為基本特征

6.2.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者

6.2.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

6.2.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程

6.2.4 網(wǎng)絡(luò)顧客的服務(wù)策略

6.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者忠誠(chéng)度分析

6.3.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者忠誠(chéng)度概述

6.3.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的建立

本章小結(jié)

思考題

案例分析題

第七章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研

7.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述

7.1.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的概念

7.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容

7.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)

7.1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的適用范圍

7.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研基本方法與步驟

7.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研基本方法

7.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的基本步驟

7.3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集渠道與方法

7.3.1 商務(wù)信息的特點(diǎn)

7.3.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與整理的方法

7.4 網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)

7.4.1 網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查的方式及問(wèn)卷的發(fā)布形式

7.4.2 網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷的類(lèi)型和格式

7.4.3 網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

7.4.4 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷的質(zhì)量控制

7.4.5 影響網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷有效性的因素

本章小結(jié)

思考題

案例分析題

第八章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略

8.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品

8.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的內(nèi)涵

8.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的特點(diǎn)

8.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品分類(lèi)

8.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)如何創(chuàng)造在線(xiàn)客戶(hù)價(jià)值

8.2.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶(hù)價(jià)值的新內(nèi)涵

8.2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何創(chuàng)造在線(xiàn)客戶(hù)價(jià)值

8.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的品牌策略

8.3.1 品牌與品牌價(jià)值

8.3.2 網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)品牌的影響

8.3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌管理策略

8.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略

8.4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)概述

8.4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品構(gòu)思與概念的形成

8.4.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品的研制

8.4.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品的試銷(xiāo)與上市

本章小結(jié)

思考題

案例分析題

第九章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略

9.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)概述

9.1.1 互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)的定價(jià)策略

9.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的定義

9.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)應(yīng)考慮的因素

9.1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)特點(diǎn)

9.1.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)目標(biāo)

9.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略

9.2.1 低價(jià)滲透性定價(jià)策略

9.2.2 個(gè)性化定制生產(chǎn)定價(jià)策略

9.2.3 使用定價(jià)策略

9.2.4 拍賣(mài)定價(jià)策略

9.2.5 聲譽(yù)定價(jià)策略

9.2.6 差別定價(jià)策略

9.2.7 免費(fèi)價(jià)格策略

9.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的程序和方法

9.3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的程序

9.3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的方法

本章小結(jié)

思考題

案例分析題

第10章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略

10.1 互聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)渠道

10.1.1 分銷(xiāo)渠道概述

10.1.2 互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)企業(yè)分銷(xiāo)模式的深刻變革

10.1.3 互聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)模式的分類(lèi)

10.2 網(wǎng)上直銷(xiāo)

10.2.1 網(wǎng)上直銷(xiāo)的概念

10.2.2 網(wǎng)上直銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

10.2.3 網(wǎng)上直銷(xiāo)的弱勢(shì)

10.2.4 網(wǎng)上直銷(xiāo)成功的策略

10.2.5 網(wǎng)上直銷(xiāo)策劃實(shí)踐

1013網(wǎng)絡(luò)中間商

10.3.1 網(wǎng)絡(luò)中間商的概念

10.3.2 網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)的中間商的區(qū)別

10.3.3 網(wǎng)絡(luò)中間商的類(lèi)型

10.3.4 選擇網(wǎng)絡(luò)中間商的策略

10.4 互聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)和管理

10.4.1 網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素

10.4.2 網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道模式的選擇

10.4.3 分銷(xiāo)渠道滲透法

本章小結(jié)

思考題

案例分析題

第十一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通

11.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通概述

……

第十二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)廣告

第十三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理與評(píng)價(jià)

附錄A 《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃》實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)

附錄B 學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃作品

附錄C 術(shù)語(yǔ)中英文對(duì)照表

參考文獻(xiàn)