第一章 網(wǎng)絡(luò)營銷概述

1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展

1.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生

1.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展

1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念

1.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的定義

1.2.2 對網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵的理解

1.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)

1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的關(guān)系

1.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較

1.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊

1.3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合

1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論及方法

1.4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)

1.4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方法

本章小結(jié)

思考題

案例分析題

第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃

2.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的概念

2.1.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的作用

2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略模型

2.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)內(nèi)容

2.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

2.3 如何規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

2.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的主要內(nèi)容

2.3.2 制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略須考慮的

其他問題

本章小結(jié)

思考題

案例分析題

第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃

3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃概述

3.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的定義

3.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的內(nèi)容

3.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的制訂原則

3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的七個步驟

3.2.1 步驟一：形勢分析

3.2.2 步驟二：網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

3.2.3 步驟三：確定網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)

3.2.4 步驟四：策劃具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

3.2.5 步驟五：實(shí)施計(jì)劃3.2.6 步驟六：預(yù)算

3.2.7 步驟七：計(jì)劃評估

3.3 如何策劃編寫網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃書

3.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃書的主要內(nèi)容

3.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的基本原則

3.3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃書的策劃過程

本章小結(jié)

思考題

案例分析題

第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場定位戰(zhàn)略

4.1 市場細(xì)分和目標(biāo)市場定位綜述

4.1.1 界定你的客戶并分類

4.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷地理細(xì)分市場

4.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷人口細(xì)分市場

4.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷心理細(xì)分市場

4.1.5 網(wǎng)絡(luò)營銷行為細(xì)分市場

4.2 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場的選擇

4.2.1 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場的概念

4.2.2 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場模式選擇

4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷市場策略

4.3.1 無差異市場營銷策略

4.3.2 差異化市場營銷策略

4.3.3 集中性市場營銷策略

4.4 網(wǎng)絡(luò)市場的定位策略

4.4.1 市場定位的含義

4.4.2 市場定位的步驟

4.4.3 市場定位的策略

4.4.4 產(chǎn)品定位方法

本章小結(jié)

思考題

案例分析題

第五章 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站建設(shè)

5.1 網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)建設(shè)的基本技術(shù)

5.1.1 企業(yè)營銷網(wǎng)站的功能

5.1.2 營銷網(wǎng)站的基本要素

5.1.3 營銷網(wǎng)站的類型

5.2 網(wǎng)絡(luò)營銷型企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的原則

5.3 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)建設(shè)步驟

5.3.1 站點(diǎn)建設(shè)概述

5.3.2 站點(diǎn)域名的申請

5.3.3 站點(diǎn)建設(shè)的準(zhǔn)備

5.3.4 站點(diǎn)的設(shè)計(jì)與開發(fā)

5.3.5 站點(diǎn)的維護(hù)

5.4 網(wǎng)站評價(jià)與網(wǎng)站診斷

5.4.1 網(wǎng)站評價(jià)對網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值

5.4.2 不同機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系簡介

5.4.3 自行實(shí)施網(wǎng)站診斷的建議

5.4.4 網(wǎng)絡(luò)營銷效果綜合評價(jià)體系

5.5 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站推廣

5.5.1 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站推廣常用方法概述

5.5.2 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站推廣的階段及其特征

本章小結(jié)

思考題

案例分析題

第六章 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為

6.1 世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)市場

6.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷市場的要素

6.1.2 網(wǎng)絡(luò)市場的客戶資源

6.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為基本特征

6.2.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者

6.2.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求與購買動機(jī)

6.2.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程

6.2.4 網(wǎng)絡(luò)顧客的服務(wù)策略

6.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者忠誠度分析

6.3.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者忠誠度概述

6.3.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者忠誠度的建立

本章小結(jié)

思考題

案例分析題

第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研

7.1 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研概述

7.1.1 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概念

7.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的內(nèi)容

7.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的優(yōu)勢

7.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的適用范圍

7.2 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研基本方法與步驟

7.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研基本方法

7.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的基本步驟

7.3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集渠道與方法

7.3.1 商務(wù)信息的特點(diǎn)

7.3.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與整理的方法

7.4 網(wǎng)上問卷調(diào)查設(shè)計(jì)

7.4.1 網(wǎng)上問卷調(diào)查的方式及問卷的發(fā)布形式

7.4.2 網(wǎng)上調(diào)查問卷的類型和格式

7.4.3 網(wǎng)上調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

7.4.4 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的質(zhì)量控制

7.4.5 影響網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷有效性的因素

本章小結(jié)

思考題

案例分析題

第八章 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略

8.1 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品

8.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的內(nèi)涵

8.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的特點(diǎn)

8.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品分類

8.2 網(wǎng)絡(luò)營銷如何創(chuàng)造在線客戶價(jià)值

8.2.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶價(jià)值的新內(nèi)涵

8.2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何創(chuàng)造在線客戶價(jià)值

8.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的品牌策略

8.3.1 品牌與品牌價(jià)值

8.3.2 網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)品牌的影響

8.3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷品牌管理策略

8.4 網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品開發(fā)策略

8.4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品開發(fā)概述

8.4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品構(gòu)思與概念的形成

8.4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品的研制

8.4.4 網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品的試銷與上市

本章小結(jié)

思考題

案例分析題

第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略

9.1 網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)概述

9.1.1 互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)的定價(jià)策略

9.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)與網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格的定義

9.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)應(yīng)考慮的因素

9.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)特點(diǎn)

9.1.5 網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)目標(biāo)

9.2 網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)策略

9.2.1 低價(jià)滲透性定價(jià)策略

9.2.2 個性化定制生產(chǎn)定價(jià)策略

9.2.3 使用定價(jià)策略

9.2.4 拍賣定價(jià)策略

9.2.5 聲譽(yù)定價(jià)策略

9.2.6 差別定價(jià)策略

9.2.7 免費(fèi)價(jià)格策略

9.3 網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的程序和方法

9.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的程序

9.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的方法

本章小結(jié)

思考題

案例分析題

第10章 網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略

10.1 互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道

10.1.1 分銷渠道概述

10.1.2 互聯(lián)網(wǎng)帶來企業(yè)分銷模式的深刻變革

10.1.3 互聯(lián)網(wǎng)分銷模式的分類

10.2 網(wǎng)上直銷

10.2.1 網(wǎng)上直銷的概念

10.2.2 網(wǎng)上直銷的優(yōu)勢

10.2.3 網(wǎng)上直銷的弱勢

10.2.4 網(wǎng)上直銷成功的策略

10.2.5 網(wǎng)上直銷策劃實(shí)踐

1013網(wǎng)絡(luò)中間商

10.3.1 網(wǎng)絡(luò)中間商的概念

10.3.2 網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)的中間商的區(qū)別

10.3.3 網(wǎng)絡(luò)中間商的類型

10.3.4 選擇網(wǎng)絡(luò)中間商的策略

10.4 互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道的設(shè)計(jì)和管理

10.4.1 網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素

10.4.2 網(wǎng)絡(luò)分銷渠道模式的選擇

10.4.3 分銷渠道滲透法

本章小結(jié)

思考題

案例分析題

第十一章 網(wǎng)絡(luò)營銷溝通

11.1 網(wǎng)絡(luò)營銷溝通概述

……

第十二章 網(wǎng)絡(luò)營銷廣告

第十三章 網(wǎng)絡(luò)營銷管理與評價(jià)

附錄A 《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書

附錄B 學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷策劃作品

附錄C 術(shù)語中英文對照表

參考文獻(xiàn)