為保障事情或工作順利開展，我們需要事先制定方案,，方案是解決一個問題或者一項工程,，一個課題的詳細過程。怎樣寫方案才更能起到其作用呢,？以下是我整理的服務營銷策劃方案,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

一,、汽車網(wǎng)絡營銷狀況分析

目前國內(nèi)汽車企業(yè)對網(wǎng)絡營銷模式還處于實踐摸索和向國外同行企業(yè)學習的階段，還沒有形成一整套適合我國國情的汽車網(wǎng)絡營銷指導策略,。一些汽車企業(yè)只習慣于沿用過去傳統(tǒng)實體市場的營銷策略,，不熟悉與網(wǎng)絡營銷相適應的營銷策略，不注意在經(jīng)營過程中提高企業(yè)經(jīng)營水平,、培育企業(yè)顧客資源,、革新企業(yè)技術(shù)、擴大企業(yè)競爭優(yōu)勢等等,，同國外汽車公司相比較還有較大的差距,，因而網(wǎng)絡營銷的諸多優(yōu)勢在國內(nèi)汽車營銷中尚未體現(xiàn)出來。

網(wǎng)絡營銷賴以生存的品牌基礎有待繼續(xù)夯實,，品牌經(jīng)營是市場營銷的高級階段，是網(wǎng)絡營銷的基礎與靈魂,。網(wǎng)絡營銷只有建立在知名度高,、商業(yè)信譽好,、服務體系完備的汽車品牌的基礎上，才能產(chǎn)生巨大的號召力與吸引力,，廣大用戶才能接受網(wǎng)上購車等新的交易方式,，擯棄傳統(tǒng)的實物現(xiàn)場購車等習慣。而我國的部分汽車品牌缺乏科學化,、現(xiàn)代化,、規(guī)范化的動作系統(tǒng)，品牌實力還有待提升,。

網(wǎng)絡營銷的具體業(yè)務還處在初級階段,，目前國內(nèi)大部分汽車企業(yè)只是建立了一個網(wǎng)站，借助網(wǎng)絡技術(shù)做做網(wǎng)絡廣告,、促銷宣傳,、車型介紹、信息發(fā)布,、價格查詢以及收發(fā)電子郵件等簡單業(yè)務,，有的企業(yè)甚至只是將企業(yè)的廠名、簡介,、車型,、研發(fā)成果、通信地址,、電話等簡單信息掛在網(wǎng)上而已,。事實上，以上所述的幾種網(wǎng)絡業(yè)務根本不能等同于網(wǎng)絡營銷,。企業(yè)只有通過大力探索各種具體的營銷業(yè)務,，如網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)上新產(chǎn)品開發(fā),、網(wǎng)上分銷,、網(wǎng)上服務等等，才能充分利用網(wǎng)絡資源,，并不斷向網(wǎng)絡營銷靠攏,。

二、xx網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀分析

目前xx網(wǎng)站主要設有產(chǎn)品展示,、專家應答,、車友社區(qū)、營銷網(wǎng)絡(需要帳號登錄),、經(jīng)銷商,、服務商查詢。在這些功能當中只有專家應答是可以和顧客互動的(營銷網(wǎng)絡不清楚，需帳號登錄),，其他的都是介紹性信息,，車友社區(qū)里提供一些下載，如鈴聲,、MV,、廣告片、屏幕保護,、經(jīng)典圖片;有一個在線游戲,，都是Flash的很簡單的游戲，有一個《xx風云碰撞試驗實景模擬游戲》其實只是一個Flash展示汽車撞車試驗而已;另外有一個是定制郵件信息的功能,。

三,、競爭對手網(wǎng)絡營銷狀況調(diào)查分析

競爭對手主要選了幾個大眾型車輛進行調(diào)查，因為就目前而言xx汽車的競爭對手主要來自大眾型的汽車公司,，高檔車型的暫不考慮,，選取對象情況如下：

1、上海大眾：主要設有《員工車主俱樂部》,、相關信息,、經(jīng)銷商查詢、服務站查詢查詢,，情況和xx差不多,，在主頁沒有找到在線咨詢之類的信息，估計在《員工車主俱樂部》里(需要帳號登錄),。

2,、本田：在線咨詢、購買咨詢,、售后服務,、感想及意見建議、公司相關信息及新聞,，也是以介紹企業(yè)相關信息為主,，比xx多了購買咨詢、售后服務,、感想及意見建議,。

3、豐田：全部都是公司相關信息及新聞,，未找到在線咨詢之類信息,。

4、上海通用：在線聯(lián)系,、產(chǎn)品召回管理(具體情況不清楚,，介紹鏈接無效),，整體以介紹產(chǎn)品為主，多出鏈接無效,。

四,、網(wǎng)絡營銷目的：

使更多人了解xx，人們更了解xx,，更加關注xx，從而達到更高的銷售量及節(jié)省推廣成本,。

對于汽車企業(yè)來說,，沒有比網(wǎng)絡更有效的溝通渠道了。有調(diào)查顯示,，76%的車主在購車前瀏覽汽車企業(yè)的'網(wǎng)站,，67%的人會到一個第三方網(wǎng)站查看相關評論。現(xiàn)在,，也有很多汽車企業(yè)采用博客的網(wǎng)絡營銷方式,，使汽車企業(yè)有了一個更直接與客戶溝通的渠道。

被主流媒體評選為“國民車”的xx,。xx也應該走在了汽車營銷模式變革的浪尖,。按照部門對于xx銷售環(huán)節(jié)的整體統(tǒng)計，復雜的銷售環(huán)節(jié)在汽車的整個銷售成本中消耗了大約25%的利潤,。按照這個數(shù)字來測算,，如果采用網(wǎng)絡訂購的模式，在國內(nèi)xx汽車銷售中,，xx可以節(jié)省25%的整車推廣與銷售成本,。這不僅可以是減少的成本返回給消費者，同時可以增加xx的利潤率,。

五,、網(wǎng)站策劃分析

(一)對xx公司網(wǎng)站的建設

1、增加FAQ：目前只有在線咨詢系統(tǒng),，可以對自己本人提的問題進行查詢,，而不能對別人提的問題進行查詢，如果顧客遇到的是非常常見的問題,，那么使用在線咨詢會使人感到麻煩,，并且需要等待時間，針對該類問題xx應該做的是把常見的問題整理做成系統(tǒng)方便顧客快速查詢,，即做個FAQ,，使用FAQ可以幫助顧客盡快解決問題且可以節(jié)省咨詢經(jīng)費，同時也應提供查詢其他顧客曾經(jīng)提問過的問題,，而不是只允許查詢自己的問題,。

2、增加虛擬試駕：目前只有《xx風云碰撞試驗實景模擬游戲》，實際上只是一個Flash的演示,，可以嘗試用Flash做一個可以人為控制各種數(shù)據(jù)的仿真試車,，不是單純的試驗撞車，而應該提供更多的測試選擇,，還應該有在不同環(huán)境下的測試,，以及以不同車速進行不同的開車方法的測試，讓客戶更好的了解車輛性能,，同時也可以吸引一些未打算買車網(wǎng)民的眼球,，但這也是潛在用戶，除了試車之外還要提供通過游戲中的Flash進行3D觀察汽車內(nèi)部布局以及汽車的構(gòu)造,，讓網(wǎng)民得到由里到外對xx汽車的認識,。

3、提供申請試駕：購買xx汽車的人只要登陸其規(guī)定的網(wǎng)站,，在看過汽車的詳細資料后,，便可以向xx的4S店申請試駕，如果試駕滿意,，購車者可以從網(wǎng)站直接預訂,。在得到xx的電子回復函件后，購車者便可以在xx指定的4S店預付訂金,，在xx根據(jù)購車者的訂單完成生產(chǎn)之后,，付全款提車。而4S店最后將蛻化成專門負責接收訂單和收款的服務部門,，當然,，其之前的售后維修服務功能將繼續(xù)保留，并且同時也可以采用網(wǎng)上售后服務,。訂單式銷售模式同時為經(jīng)銷商節(jié)約了推廣與營銷成本,，使其與廠家達到了的雙贏模式。

如果這一切順利,，這將是個完美的營銷模式,，對于xx而言，全部銷售的訂單式生產(chǎn)將實現(xiàn)該產(chǎn)品“零庫存”的銷售結(jié)果,，而銷售鏈條節(jié)約的成本可以讓其獲得同類產(chǎn)品競爭力的價格,，xx公司在國內(nèi)率先通過網(wǎng)絡客戶訂單銷售這一模式來受益更多的用戶和經(jīng)銷商。通過與用戶的互動和溝通,，享受便捷的服務和優(yōu)惠的折扣,，不斷滿足用戶個性化需求，提高產(chǎn)品的“新鮮”度,，使新產(chǎn)品能夠在最短的時間到達直接用戶的手中”,。同時,，節(jié)省的利潤可以用來研發(fā)并繼續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高產(chǎn)品的整體競爭實力,。同時xx公司建立一個大型的售后服務網(wǎng)站,，在汽車售后的幾天之內(nèi)對用戶進行網(wǎng)上或則是電話的進行售后的汽車使用調(diào)查。同時也可以讓用戶把使用后的信息反饋到xx公司服務部,。這樣不僅可以讓用戶更加的滿意,，也可以讓xx公司更加了解xx汽車在市場上的概況。

4,、博客宣傳：把企業(yè)博客的介紹及鏈接放到主頁上,，讓更多人了解該博客，更多人直接與xx對話,。在“奧運”時真正體現(xiàn)出它巨大的商業(yè)價值和獨有的戰(zhàn)略魅力。這種方式主要是體現(xiàn)了博客公關在網(wǎng)絡營銷這的巨大作用,。xx汽車通過網(wǎng)絡會議室創(chuàng)造一個直接的形式,，通過這一形式，與通用汽車有關的社會各界人士都有機會直接與xx汽車對話,。借助于這些來自客戶,、員工、投資人等的反饋,，促進xx汽車成長為一個更好的公司,，為客戶提供更好的產(chǎn)品。通過博客,，xx的管理者可以用他們自己的語言表達他們的觀點,，不經(jīng)過任何人的過濾，并且直接聽取對xx有熱情的和對公司所做的事情有興趣的人的反饋,。

(二)建一個社區(qū)――xx在線

建一個社區(qū)成本不大,，經(jīng)費主要花在社區(qū)的推廣上，而且有xx汽車做為強大后盾,，勝算很大,，即使失敗也只是損失建設經(jīng)費，推廣只需附加在企業(yè)產(chǎn)品推廣中即可,，故可不算在社區(qū)建設經(jīng)費中,，產(chǎn)品本來就需要花錢做廣告。如果社區(qū)做好了,，直接的好處就是可以獲得一個很好的網(wǎng)上做廣告的平臺,，這是使用別人的網(wǎng)站做廣告所不能比擬的，同時可以很好的了解顧客需求,，掌握大量的網(wǎng)民信息,，還可以將經(jīng)營模式和方針在網(wǎng)絡環(huán)境中重新規(guī)劃整合一番,，使企業(yè)營銷體系與互聯(lián)網(wǎng)的各種功能有機結(jié)合成新的網(wǎng)絡營銷體系。該體系中包括尋找新的商機,，抑制競爭對手,，發(fā)現(xiàn)、吸引并留住顧客,，通過不斷增加的產(chǎn)品和服務為自己的品牌增值等等,。如何做這個社區(qū)呢，社區(qū)的模式大都相同,，主要是為了實現(xiàn)和網(wǎng)民更好的互動,，所以社區(qū)應該提供一個較全面的BBS，功能強大界面美觀的博客,，還有就是音樂,、影視、游戲之類來吸引網(wǎng)民,。這些都只是初期的構(gòu)建,，整個社區(qū)要根據(jù)網(wǎng)民的需要而進行更新升級，確保留住用戶,。

六,、網(wǎng)站推廣方法

第一階段：建設好xx網(wǎng)站后利用x款新車的推出期間舉行網(wǎng)上游戲或者調(diào)查即得購車優(yōu)惠活動，在騰訊QQ,、盛大浩方之類投放廣告吸引網(wǎng)民瀏覽xx主頁,。

第二階段：在吸引了網(wǎng)民之后立即推出xx在線，在xx的所有廣告中加上xx在線的廣告內(nèi)容,，社區(qū)方面與游戲運營商,、x些軟件經(jīng)營商聯(lián)手合作，通過xx在線限量向網(wǎng)民提供x些游戲,、收費軟件產(chǎn)品的激活碼,、使用權(quán)之類的虛擬物品，以吸引更多的顧客,。

總結(jié)：

一個網(wǎng)絡營銷事件的成功必然有他獨特之處,。無論是從正面、側(cè)面還是從反面推廣,、炒做,，都要有大眾網(wǎng)民耳熟能詳?shù)氖录⑿侣?，能有網(wǎng)民易記且能產(chǎn)生正面或者反面的共鳴,。才能把推廣的事件、產(chǎn)品引起大眾關注,、討論,。

以個別網(wǎng)絡推廣公司的力量是有限的,，即使用上網(wǎng)絡所有渠道，媒體宣傳也不能達到預定效果,。只有依靠當時的熱點新聞,、事件的強大力量，與其精密的聯(lián)系,，帶動推廣的速度與范圍的擴大,。通過在網(wǎng)絡、媒體熱點新聞事件中有效的插足,，有效的共鳴,，從而以小的投入、操作產(chǎn)生大的效果,。

對于網(wǎng)絡視頻營銷,，是一種很好的新型營銷模式，優(yōu)酷,、土豆等視頻網(wǎng)站發(fā)布簡單而人流量大,，加上做標題與事件新聞的相關性，視頻的外部推廣,，能夠很好的提升視頻的觀賞率。不失為網(wǎng)絡營銷推廣的一個強有力途徑,。