電話營銷(TMK)是通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃,、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群,、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法,，現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為電話營銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。
　　一,、電話營銷工作主要職責(zé)如下：
　　1,、認(rèn)真貫徹和遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè),、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,；
　　2、樹立良好的心態(tài),，以積極熱情的態(tài)度堅(jiān)定的信心去投入工作,，要有良好的敬業(yè)精神；
　　3,、使用規(guī)范的,、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營銷工作，在次通話前前要有充足的思想準(zhǔn)備,；
　　4,、在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談一樣，要微笑服務(wù),、要用真誠,、熱情,、周到、謙虛,、尊重的口氣,；
　　5、要有突破,、創(chuàng)新,，要用心去做。遇到困難要及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài),，不要因情緒影響自己的語言和工作,；
　　6、做好記錄,，做好客戶分析,，及時(shí)傳遞信息；
　　7,、認(rèn)真傾聽客戶的意見，要善于傾聽客戶的聲音,、要求,，甚至客戶的抱怨，要讓客戶感受到你氣度,，做好解釋工作,，及時(shí)反饋信息；
　　8,、負(fù)責(zé)呼入電話接聽,，了解客戶信息來源，對(duì)客戶提出問題給予耐心回答并及時(shí)講客戶信息錄入系統(tǒng),；
　　9,、對(duì)所分配客戶進(jìn)行及時(shí)回訪跟進(jìn)并及時(shí)將客戶信息錄入系統(tǒng)；
　　10,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的工作內(nèi)容,。
　　二、電話營銷崗位要求如下：
　　1,、普通話標(biāo)準(zhǔn),，有良好的語言表達(dá)能力和電話溝通技巧；
　　2,、對(duì)工作充滿熱情,，頭腦靈活，責(zé)任心強(qiáng),；
　　3,、有市場(chǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,；
　　4、有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,；
　　5,、具有團(tuán)結(jié)精神。