電話營(yíng)銷(TMK)是通過(guò)使用電話,，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃,、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度,、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法,，現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為電話營(yíng)銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。
　　一,、電話營(yíng)銷工作主要職責(zé)如下：
　　1、認(rèn)真貫徹和遵守國(guó)家有關(guān)法律,、法規(guī)及行業(yè),、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
　　2,、樹(shù)立良好的心態(tài),，以積極熱情的態(tài)度堅(jiān)定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神,；
　　3、使用規(guī)范的,、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言開(kāi)展電話營(yíng)銷工作,，在次通話前前要有充足的思想準(zhǔn)備；
　　4,、在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談一樣,，要微笑服務(wù),、要用真誠(chéng)、熱情,、周到,、謙虛、尊重的口氣,；
　　5,、要有突破、創(chuàng)新,，要用心去做,。遇到困難要及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，不要因情緒影響自己的語(yǔ)言和工作,；
　　6,、做好記錄，做好客戶分析,，及時(shí)傳遞信息,；
　　7、認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn),，要善于傾聽(tīng)客戶的聲音,、要求，甚至客戶的抱怨,，要讓客戶感受到你氣度,，做好解釋工作，及時(shí)反饋信息,；
　　8,、負(fù)責(zé)呼入電話接聽(tīng)，了解客戶信息來(lái)源,，對(duì)客戶提出問(wèn)題給予耐心回答并及時(shí)講客戶信息錄入系統(tǒng),；
　　9、對(duì)所分配客戶進(jìn)行及時(shí)回訪跟進(jìn)并及時(shí)將客戶信息錄入系統(tǒng),；
　　10,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的工作內(nèi)容。
　　二,、電話營(yíng)銷崗位要求如下：
　　1,、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和電話溝通技巧,；
　　2,、對(duì)工作充滿熱情，頭腦靈活,，責(zé)任心強(qiáng),；
　　3,、有市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
　　4,、有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,；
　　5、具有團(tuán)結(jié)精神,。