電話營銷(TMK)是通過使用電話,，來實現(xiàn)有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群,、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法,，現(xiàn)代管理學認為電話營銷決不等于隨機的打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。
　　一,、電話營銷工作主要職責如下：
　　1,、認真貫徹和遵守國家有關法律,、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項規(guī)章制度,；
　　2,、樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅定的信心去投入工作,，要有良好的敬業(yè)精神,；
　　3,、使用規(guī)范的,、標準的語言開展電話營銷工作，在次通話前前要有充足的思想準備,；
　　4、在電話中進行交流必須做到如同面談一樣,，要微笑服務、要用真誠,、熱情、周到,、謙虛、尊重的口氣,；
　　5,、要有突破,、創(chuàng)新,，要用心去做。遇到困難要及時調整自己的心態(tài),，不要因情緒影響自己的語言和工作；
　　6,、做好記錄,，做好客戶分析，及時傳遞信息,；
　　7,、認真傾聽客戶的意見,，要善于傾聽客戶的聲音,、要求,，甚至客戶的抱怨,，要讓客戶感受到你氣度,，做好解釋工作,，及時反饋信息,；
　　8,、負責呼入電話接聽,，了解客戶信息來源,，對客戶提出問題給予耐心回答并及時講客戶信息錄入系統(tǒng),；
　　9,、對所分配客戶進行及時回訪跟進并及時將客戶信息錄入系統(tǒng)；
　　10,、完成領導交辦其它的工作內容,。
　　二、電話營銷崗位要求如下：
　　1,、普通話標準,，有良好的語言表達能力和電話溝通技巧；
　　2,、對工作充滿熱情,，頭腦靈活，責任心強,；
　　3,、有市場營銷經(jīng)驗者優(yōu)先；
　　4,、有相關行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先,；
　　5,、具有團結精神。