體驗營銷是20世紀末出現于美國,，21世紀初傳入我國的一種新型營銷活動,。1998年美國人派恩和吉爾摩在《哈佛商業(yè)評淪》上發(fā)表的《歡迎體驗經濟到來》一文中,，首次提出了體驗營銷的概念,。此后,，體驗營銷開始引起人們的關注并迅速傳播開來,。體驗營銷,，就是企業(yè)以滿足消費者的體驗需求為目標,，以服務產品為舞臺，以有形產品為載體,，生產經營高質量體驗產品的一切活動,。隨著“體驗”變成可以銷售的經濟商品，“體驗消費”旋風開始席卷全球產業(yè),，繼“服務經濟”之后,，“體驗經濟”已大行其道。與傳統(tǒng)營銷模式相比,，體驗營銷有著鮮明的特點：1．參與性,。在傳統(tǒng)營銷中，消費者是企業(yè)營銷活動的“觀眾”,。而在體驗營銷中,，消費者“反客為主”，成為盡情表演的“演員”,，直接參與體驗價值的創(chuàng)造,，成為營銷活動的主體。2．互動性,。在傳統(tǒng)營銷條件下,，企業(yè)處于主導地位，通過誘導,、調控等手段操縱消費者,，使其納入預先設定的“軌道”，以實現贏利的目標,，消費者處于被動,、受支配的地位。這是一種單向的使動關系,。而在體驗營銷中,，企業(yè)與消費者通過信息和情感交流，達到行為的相互配合,、相互促進，形成良性的雙向互動關系,。3．情感性,。在傳統(tǒng)營銷過程中，企業(yè)與消費者之間是一種商品買賣關系,，“一手交錢,，一手交貨”，“人一走,，茶就涼”,，根本談不上什么情感性,。而體驗營銷十分重視對消費者的情感投入，通過情感交流,，增進彼此情誼,，滿足消費者的情感需求。這是體驗營銷的顯著特點,。4．個性化,。在傳統(tǒng)營銷中，企業(yè)要滿足的是廣大消費者的 標準化需求,，即基本生活需求,，于是，向消費者提供大批量的標準化產品,，沒有什么個性化可言,。而體驗營銷特別強調個性化，以各具特色的產品滿足消費者的個性化需求

2001 年8月21日,，聯想推出了全新的商用電腦――開天系列,。聯想副總裁陳紹鵬宣稱：這一產品系列體現了聯想對產業(yè)的思考和對客戶的理解，是聯想用“全面客戶體驗”理念打造的“全三維品質”精品,。聯想認為,，在全面客戶體驗時代，不僅需要對用戶深入和全方位的了解,，而且還應把對使用者的全方位體驗和尊重凝結在產品層面,，讓用戶感受到被尊重、被理解和被體貼,。體驗式營銷產品成為IT新老大,。消息傳來，舉世震驚,?；萜展究偛觅M奧?利娜(Carly Fiorina) 提出了構造“全面客戶服務模式”(Total Customer Experience)，帶領新惠普由傳統(tǒng)的產品經濟,、服務經濟全面轉向體驗經濟,。比爾?蓋茨宣稱該新操作系統(tǒng)為人們“重新定義了人、軟件和網絡之間的體驗關系”,?！癤P”來自“Experience”，其中文意思即是體驗,。12月2日,，美國未來學家阿爾文?托夫勒來到中央電視臺《對話》節(jié)目現場。這位曾經預測了“第三次浪潮”到來的托夫勒再次向大家預言：服務經濟的下一步是走向體驗經濟,，人們會創(chuàng)造越來越多的跟體驗有關的經濟活動,，商家將靠提供體驗服務取勝,。韓國的三星手機利用體驗式營銷一舉擊敗日本、歐美等一線品牌,，躍居市場第一,，除了靠齊全的產品線和勇于開拓新規(guī)格之外，特別在加強體驗式營銷方面,，利用高鐵站,、百貨商圈、電信旗艦店,、連鎖書店等處設置體驗屋以凝聚買氣,。一時間，體驗這個詞在各種媒體上一下子熱了起來,，不但在IT領域,，傳統(tǒng)產業(yè)的企業(yè)也紛紛一起來關注體驗。但到底何謂體驗,，何謂體驗式營銷,，如何執(zhí)行一個體驗式營銷戰(zhàn)略呢？看了本文,，我想你將會有一個較為深度的認識,。體驗營銷興起發(fā)展背景體驗式經濟的到來經濟演進的過程隨著消費型態(tài)的改變，已從過去之農業(yè)經濟,、工業(yè)經濟,、服務經濟轉變至“體驗式經濟”時代之來臨，依據美國俄亥俄州的戰(zhàn)略地平線(Strategic Horizons LLP)顧問公司的共同創(chuàng)辦人小約瑟夫?派因（B. Joseph Pine II）與詹姆斯?吉爾摩（James H. Gilmore）在美國《哈佛商業(yè)評論》雙月刊1998年7-8月號“體驗式經濟時代來臨”（Welcome to the Experience Economy）中指出:體驗式經濟(Experience Economy)時代已來臨,，其區(qū)分經濟價值演進的四個階段為貨物(commodities),、商品(goods)、服務(services)與體驗(experiences,。所謂體驗經濟,，是指企業(yè)以服務為重心，以商品為素材,，為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受,，傳統(tǒng)經濟主要注重產品的功能強大、外型美觀,、價格優(yōu)勢,，體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力,，改變消費行為，并為產品找到新的生存價值與空間,。經濟發(fā)展與社會型態(tài)的變遷息息相關,，隨著科技,、信息產業(yè)日新月異的發(fā)展，人們的需求與欲望,，消費者的消費型態(tài)也相應的受到了影響,。體驗式營銷經濟發(fā)展的演進已從過去的農業(yè)經濟、工業(yè)經濟,、服務經濟走向現階段的體驗經濟(experience economy),，而各經濟發(fā)展階段在生產行為及消費行為上呈現不同的型態(tài)：農業(yè)經濟：在生產行為上是以原料生產為主；消費行為則僅以自給自足為原則,。工業(yè)經濟：在生產行為上是以商品制造為主,；消費行為則強調功能性與效率。服務經濟：在生產行為上強調分工及產品功能,；消費行為則以服務為導向,。體驗經濟：在生產行為上以提升服務為首，并以商品為道具,；消費行為則追求感性與情境的訴求,，創(chuàng)造值得消費者回憶的活動，并注重與商品的互動,。下面是從衣,、食、住,、行,、育教、娛樂等層面舉例探討上述四個經濟發(fā)展階段的演進：經濟發(fā)展階段影響生產及消費行為