體驗(yàn)營(yíng)銷是20世紀(jì)末出現(xiàn)于美國(guó)，21世紀(jì)初傳入我國(guó)的一種新型營(yíng)銷活動(dòng)。1998年美國(guó)人派恩和吉爾摩在《哈佛商業(yè)評(píng)淪》上發(fā)表的《歡迎體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)到來(lái)》一文中,，首次提出了體驗(yàn)營(yíng)銷的概念,。此后，體驗(yàn)營(yíng)銷開(kāi)始引起人們的關(guān)注并迅速傳播開(kāi)來(lái)。體驗(yàn)營(yíng)銷，就是企業(yè)以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺(tái),，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量體驗(yàn)產(chǎn)品的一切活動(dòng),。隨著“體驗(yàn)”變成可以銷售的經(jīng)濟(jì)商品,，“體驗(yàn)消費(fèi)”旋風(fēng)開(kāi)始席卷全球產(chǎn)業(yè)，繼“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”之后,，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”已大行其道,。與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比，體驗(yàn)營(yíng)銷有著鮮明的特點(diǎn)：1．參與性,。在傳統(tǒng)營(yíng)銷中,，消費(fèi)者是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的“觀眾”。而在體驗(yàn)營(yíng)銷中,，消費(fèi)者“反客為主”,，成為盡情表演的“演員”，直接參與體驗(yàn)價(jià)值的創(chuàng)造,，成為營(yíng)銷活動(dòng)的主體,。2．互動(dòng)性。在傳統(tǒng)營(yíng)銷條件下,，企業(yè)處于主導(dǎo)地位,，通過(guò)誘導(dǎo)、調(diào)控等手段操縱消費(fèi)者,，使其納入預(yù)先設(shè)定的“軌道”,，以實(shí)現(xiàn)贏利的目標(biāo)，消費(fèi)者處于被動(dòng),、受支配的地位,。這是一種單向的使動(dòng)關(guān)系。而在體驗(yàn)營(yíng)銷中,，企業(yè)與消費(fèi)者通過(guò)信息和情感交流，達(dá)到行為的相互配合,、相互促進(jìn),，形成良性的雙向互動(dòng)關(guān)系,。3．情感性。在傳統(tǒng)營(yíng)銷過(guò)程中,，企業(yè)與消費(fèi)者之間是一種商品買賣關(guān)系,，“一手交錢，一手交貨”,，“人一走,，茶就涼”，根本談不上什么情感性,。而體驗(yàn)營(yíng)銷十分重視對(duì)消費(fèi)者的情感投入,，通過(guò)情感交流，增進(jìn)彼此情誼,，滿足消費(fèi)者的情感需求,。這是體驗(yàn)營(yíng)銷的顯著特點(diǎn)。4．個(gè)性化,。在傳統(tǒng)營(yíng)銷中,，企業(yè)要滿足的是廣大消費(fèi)者的 標(biāo)準(zhǔn)化需求，即基本生活需求,，于是,，向消費(fèi)者提供大批量的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，沒(méi)有什么個(gè)性化可言,。而體驗(yàn)營(yíng)銷特別強(qiáng)調(diào)個(gè)性化,，以各具特色的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求

2001 年8月21日，聯(lián)想推出了全新的商用電腦――開(kāi)天系列,。聯(lián)想副總裁陳紹鵬宣稱：這一產(chǎn)品系列體現(xiàn)了聯(lián)想對(duì)產(chǎn)業(yè)的思考和對(duì)客戶的理解,，是聯(lián)想用“全面客戶體驗(yàn)”理念打造的“全三維品質(zhì)”精品。聯(lián)想認(rèn)為,，在全面客戶體驗(yàn)時(shí)代,，不僅需要對(duì)用戶深入和全方位的了解，而且還應(yīng)把對(duì)使用者的全方位體驗(yàn)和尊重凝結(jié)在產(chǎn)品層面,，讓用戶感受到被尊重,、被理解和被體貼。體驗(yàn)式營(yíng)銷產(chǎn)品成為IT新老大,。消息傳來(lái),，舉世震驚?；萜展究偛觅M(fèi)奧?利娜(Carly Fiorina) 提出了構(gòu)造“全面客戶服務(wù)模式”(Total Customer Experience),，帶領(lǐng)新惠普由傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)全面轉(zhuǎn)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。比爾?蓋茨宣稱該新操作系統(tǒng)為人們“重新定義了人,、軟件和網(wǎng)絡(luò)之間的體驗(yàn)關(guān)系”,。“XP”來(lái)自“Experience”,，其中文意思即是體驗(yàn),。12月2日，美國(guó)未來(lái)學(xué)家阿爾文?托夫勒來(lái)到中央電視臺(tái)《對(duì)話》節(jié)目現(xiàn)場(chǎng),。這位曾經(jīng)預(yù)測(cè)了“第三次浪潮”到來(lái)的托夫勒再次向大家預(yù)言：服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),，人們會(huì)創(chuàng)造越來(lái)越多的跟體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，商家將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝,。韓國(guó)的三星手機(jī)利用體驗(yàn)式營(yíng)銷一舉擊敗日本,、歐美等一線品牌，躍居市場(chǎng)第一,，除了靠齊全的產(chǎn)品線和勇于開(kāi)拓新規(guī)格之外,，特別在加強(qiáng)體驗(yàn)式營(yíng)銷方面，利用高鐵站,、百貨商圈,、電信旗艦店、連鎖書(shū)店等處設(shè)置體驗(yàn)屋以凝聚買氣,。一時(shí)間,，體驗(yàn)這個(gè)詞在各種媒體上一下子熱了起來(lái)，不但在IT領(lǐng)域,，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)也紛紛一起來(lái)關(guān)注體驗(yàn),。但到底何謂體驗(yàn)，何謂體驗(yàn)式營(yíng)銷,，如何執(zhí)行一個(gè)體驗(yàn)式營(yíng)銷戰(zhàn)略呢,？看了本文，我想你將會(huì)有一個(gè)較為深度的認(rèn)識(shí),。體驗(yàn)營(yíng)銷興起發(fā)展背景體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的到來(lái)經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的過(guò)程隨著消費(fèi)型態(tài)的改變,，已從過(guò)去之農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì),、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變至“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”時(shí)代之來(lái)臨,，依據(jù)美國(guó)俄亥俄州的戰(zhàn)略地平線(Strategic Horizons LLP)顧問(wèn)公司的共同創(chuàng)辦人小約瑟夫?派因（B. Joseph Pine II）與詹姆斯?吉爾摩（James H. Gilmore）在美國(guó)《哈佛商業(yè)評(píng)論》雙月刊1998年7-8月號(hào)“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨”（Welcome to the Experience Economy）中指出:體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)(Experience Economy)時(shí)代已來(lái)臨，其區(qū)分經(jīng)濟(jì)價(jià)值演進(jìn)的四個(gè)階段為貨物(commodities),、商品(goods),、服務(wù)(services)與體驗(yàn)(experiences。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),，是指企業(yè)以服務(wù)為重心,，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大,、外型美觀,、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，體驗(yàn)及思維認(rèn)同,，以此抓住消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為,，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間,。經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)型態(tài)的變遷息息相關(guān)，隨著科技,、信息產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展,，人們的需求與欲望，消費(fèi)者的消費(fèi)型態(tài)也相應(yīng)的受到了影響,。體驗(yàn)式營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)發(fā)展的演進(jìn)已從過(guò)去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì),、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)走向現(xiàn)階段的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)(experience economy),，而各經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段在生產(chǎn)行為及消費(fèi)行為上呈現(xiàn)不同的型態(tài)：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上是以原料生產(chǎn)為主,；消費(fèi)行為則僅以自給自足為原則。工業(yè)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上是以商品制造為主,；消費(fèi)行為則強(qiáng)調(diào)功能性與效率,。服務(wù)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上強(qiáng)調(diào)分工及產(chǎn)品功能；消費(fèi)行為則以服務(wù)為導(dǎo)向,。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上以提升服務(wù)為首,，并以商品為道具；消費(fèi)行為則追求感性與情境的訴求,，創(chuàng)造值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng),，并注重與商品的互動(dòng)。下面是從衣,、食,、住、行,、育教,、娛樂(lè)等層面舉例探討上述四個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的演進(jìn)：經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段影響生產(chǎn)及消費(fèi)行為