體驗營銷是20世紀(jì)末出現(xiàn)于美國,，21世紀(jì)初傳入我國的一種新型營銷活動。1998年美國人派恩和吉爾摩在《哈佛商業(yè)評淪》上發(fā)表的《歡迎體驗經(jīng)濟(jì)到來》一文中,，首次提出了體驗營銷的概念,。此后，體驗營銷開始引起人們的關(guān)注并迅速傳播開來,。體驗營銷,，就是企業(yè)以滿足消費(fèi)者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺,，以有形產(chǎn)品為載體,，生產(chǎn)經(jīng)營高質(zhì)量體驗產(chǎn)品的一切活動。隨著“體驗”變成可以銷售的經(jīng)濟(jì)商品,，“體驗消費(fèi)”旋風(fēng)開始席卷全球產(chǎn)業(yè),，繼“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”之后，“體驗經(jīng)濟(jì)”已大行其道,。與傳統(tǒng)營銷模式相比,，體驗營銷有著鮮明的特點：1．參與性。在傳統(tǒng)營銷中,，消費(fèi)者是企業(yè)營銷活動的“觀眾”,。而在體驗營銷中，消費(fèi)者“反客為主”,，成為盡情表演的“演員”,，直接參與體驗價值的創(chuàng)造，成為營銷活動的主體,。2．互動性,。在傳統(tǒng)營銷條件下，企業(yè)處于主導(dǎo)地位,，通過誘導(dǎo),、調(diào)控等手段操縱消費(fèi)者，使其納入預(yù)先設(shè)定的“軌道”,，以實現(xiàn)贏利的目標(biāo),，消費(fèi)者處于被動、受支配的地位,。這是一種單向的使動關(guān)系,。而在體驗營銷中,，企業(yè)與消費(fèi)者通過信息和情感交流，達(dá)到行為的相互配合,、相互促進(jìn),，形成良性的雙向互動關(guān)系。3．情感性,。在傳統(tǒng)營銷過程中,，企業(yè)與消費(fèi)者之間是一種商品買賣關(guān)系，“一手交錢,，一手交貨”,，“人一走,，茶就涼”,，根本談不上什么情感性。而體驗營銷十分重視對消費(fèi)者的情感投入,，通過情感交流,，增進(jìn)彼此情誼，滿足消費(fèi)者的情感需求,。這是體驗營銷的顯著特點,。4．個性化。在傳統(tǒng)營銷中,，企業(yè)要滿足的是廣大消費(fèi)者的 標(biāo)準(zhǔn)化需求,，即基本生活需求，于是,，向消費(fèi)者提供大批量的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,，沒有什么個性化可言。而體驗營銷特別強(qiáng)調(diào)個性化,，以各具特色的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的個性化需求

2001 年8月21日,，聯(lián)想推出了全新的商用電腦――開天系列。聯(lián)想副總裁陳紹鵬宣稱：這一產(chǎn)品系列體現(xiàn)了聯(lián)想對產(chǎn)業(yè)的思考和對客戶的理解,，是聯(lián)想用“全面客戶體驗”理念打造的“全三維品質(zhì)”精品,。聯(lián)想認(rèn)為，在全面客戶體驗時代,，不僅需要對用戶深入和全方位的了解,，而且還應(yīng)把對使用者的全方位體驗和尊重凝結(jié)在產(chǎn)品層面，讓用戶感受到被尊重,、被理解和被體貼,。體驗式營銷產(chǎn)品成為IT新老大。消息傳來,，舉世震驚,?；萜展究偛觅M(fèi)奧?利娜(Carly Fiorina) 提出了構(gòu)造“全面客戶服務(wù)模式”(Total Customer Experience)，帶領(lǐng)新惠普由傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì),、服務(wù)經(jīng)濟(jì)全面轉(zhuǎn)向體驗經(jīng)濟(jì),。比爾?蓋茨宣稱該新操作系統(tǒng)為人們“重新定義了人、軟件和網(wǎng)絡(luò)之間的體驗關(guān)系”,?！癤P”來自“Experience”，其中文意思即是體驗,。12月2日,，美國未來學(xué)家阿爾文?托夫勒來到中央電視臺《對話》節(jié)目現(xiàn)場。這位曾經(jīng)預(yù)測了“第三次浪潮”到來的托夫勒再次向大家預(yù)言：服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗經(jīng)濟(jì),，人們會創(chuàng)造越來越多的跟體驗有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動,，商家將靠提供體驗服務(wù)取勝。韓國的三星手機(jī)利用體驗式營銷一舉擊敗日本,、歐美等一線品牌,，躍居市場第一，除了靠齊全的產(chǎn)品線和勇于開拓新規(guī)格之外,，特別在加強(qiáng)體驗式營銷方面,，利用高鐵站、百貨商圈,、電信旗艦店,、連鎖書店等處設(shè)置體驗屋以凝聚買氣。一時間,，體驗這個詞在各種媒體上一下子熱了起來,，不但在IT領(lǐng)域，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)也紛紛一起來關(guān)注體驗,。但到底何謂體驗,，何謂體驗式營銷，如何執(zhí)行一個體驗式營銷戰(zhàn)略呢,？看了本文,，我想你將會有一個較為深度的認(rèn)識。體驗營銷興起發(fā)展背景體驗式經(jīng)濟(jì)的到來經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的過程隨著消費(fèi)型態(tài)的改變,，已從過去之農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì),、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變至“體驗式經(jīng)濟(jì)”時代之來臨,，依據(jù)美國俄亥俄州的戰(zhàn)略地平線(Strategic Horizons LLP)顧問公司的共同創(chuàng)辦人小約瑟夫?派因（B. Joseph Pine II）與詹姆斯?吉爾摩（James H. Gilmore）在美國《哈佛商業(yè)評論》雙月刊1998年7-8月號“體驗式經(jīng)濟(jì)時代來臨”（Welcome to the Experience Economy）中指出:體驗式經(jīng)濟(jì)(Experience Economy)時代已來臨,，其區(qū)分經(jīng)濟(jì)價值演進(jìn)的四個階段為貨物(commodities)、商品(goods)、服務(wù)(services)與體驗(experiences,。所謂體驗經(jīng)濟(jì),，是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材,，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受,，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外型美觀,、價格優(yōu)勢,，體驗及思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的注意力,，改變消費(fèi)行為,，并為產(chǎn)品找到新的生存價值與空間。經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會型態(tài)的變遷息息相關(guān),，隨著科技,、信息產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展，人們的需求與欲望,，消費(fèi)者的消費(fèi)型態(tài)也相應(yīng)的受到了影響,。體驗式營銷經(jīng)濟(jì)發(fā)展的演進(jìn)已從過去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì),、工業(yè)經(jīng)濟(jì),、服務(wù)經(jīng)濟(jì)走向現(xiàn)階段的體驗經(jīng)濟(jì)(experience economy)，而各經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段在生產(chǎn)行為及消費(fèi)行為上呈現(xiàn)不同的型態(tài)：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上是以原料生產(chǎn)為主,；消費(fèi)行為則僅以自給自足為原則,。工業(yè)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上是以商品制造為主；消費(fèi)行為則強(qiáng)調(diào)功能性與效率,。服務(wù)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上強(qiáng)調(diào)分工及產(chǎn)品功能,；消費(fèi)行為則以服務(wù)為導(dǎo)向。體驗經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上以提升服務(wù)為首,，并以商品為道具,；消費(fèi)行為則追求感性與情境的訴求，創(chuàng)造值得消費(fèi)者回憶的活動,，并注重與商品的互動,。下面是從衣、食,、住,、行、育教,、娛樂等層面舉例探討上述四個經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的演進(jìn)：經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段影響生產(chǎn)及消費(fèi)行為