服務(wù)營(yíng)銷組合的七個(gè)要素是：服務(wù)產(chǎn)品（Product）,、服務(wù)定價(jià)（Price）,、服務(wù)渠道或網(wǎng)點(diǎn)（Place）,、服務(wù)溝通或促銷（Promotion）,、服務(wù)人員與顧客（People）、服務(wù)的有形展示（PhysicalEvidence）,、服務(wù)過(guò)程（Process）,。

七個(gè)要素介紹：

1. 服務(wù)產(chǎn)品（Product）

服務(wù)產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務(wù)的范圍、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn),，同時(shí)還應(yīng)注意的事項(xiàng)有品牌,、保證以及售后服務(wù)等。服務(wù)產(chǎn)品中,，這些要素的組合變化相當(dāng)大,，這種變化可以從一家供應(yīng)數(shù)樣菜色的小餐館和一家供應(yīng)各色大餐的五星級(jí)大飯店相比較之后看出來(lái)。

2. 服務(wù)定價(jià)（Price）

價(jià)格方面要考慮的因素包括：價(jià)格水平,、折扣,、折讓和傭金、付款方式和信用,。在區(qū)別一項(xiàng)服務(wù)和另一項(xiàng)服務(wù)時(shí),，價(jià)格是一種識(shí)別方式，因此顧客可從一項(xiàng)服務(wù)獲得價(jià)值觀,。而價(jià)格與質(zhì)量間的相互關(guān)系,，在許多服務(wù)價(jià)格的細(xì)部組合中，是重要的考慮對(duì)象,。

3. 服務(wù)渠道或網(wǎng)點(diǎn)（Place）

提供服務(wù)者的所在地以及其地緣的可達(dá)性在服務(wù)營(yíng)銷上都是重要因素,，地緣的可達(dá)性不僅是指實(shí)物上的，還包括傳導(dǎo)和接觸的其他方式,。所以店面的位置以及其涵蓋的地區(qū)范圍都與服務(wù)可達(dá)性的問(wèn)題有密切關(guān)系,。

4. 服務(wù)溝通或促銷（Promotion）

促銷包括廣告,、人員推銷、銷售促進(jìn)或其他宣傳形式的各種市場(chǎng)溝通方式,，如公關(guān)。

5. 服務(wù)人員與顧客（People）

在店面擔(dān)任生產(chǎn)或操作性角色的人（如服務(wù)顧問(wèn)/技師）,，在顧客眼中其實(shí)就是服務(wù)產(chǎn)品的一部分,，其貢獻(xiàn)也和其他銷售人員相同。大多數(shù)服務(wù)公司的特色是操作人員可能擔(dān)任服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)銷售的雙重任務(wù),。換言之,，在服務(wù)業(yè)公司的服務(wù)執(zhí)行者工作得如何，就像一般銷售活動(dòng)中銷售能力如何一樣重要,。

對(duì)某些服務(wù)業(yè)而言,，顧客與顧客間的關(guān)系也應(yīng)重視。因?yàn)橐晃活櫩蛯?duì)一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知,，很可能是受到其他顧客的影響,。

6. 服務(wù)的有形展示（PhysicalEvidence）

在市場(chǎng)交易上沒(méi)有有形展示的“純服務(wù)業(yè)”極少，因此有形展示的部分會(huì)影響消費(fèi)者和客戶對(duì)于一家服務(wù)營(yíng)銷公司的評(píng)價(jià),。有形展示包括的要素有：實(shí)體環(huán)境（裝潢,、顏色、陳設(shè)和聲音）以及服務(wù)提供時(shí)所需用的裝備實(shí)物,，還有其他的實(shí)體性線索,，如舊件展示。

7. 服務(wù)過(guò)程（Process）

人的行為在服務(wù)業(yè)公司很重要,，而過(guò)程也同樣重要,，即服務(wù)遞送過(guò)程。表情愉悅,、專注和關(guān)切的工作人員,，可以減輕顧客必須排隊(duì)等待服務(wù)的不耐煩的感覺(jué)，或者平息技術(shù)上出問(wèn)題時(shí)的怨言或不滿,。

但工作人員的良好態(tài)度,，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題是不可能全部補(bǔ)救的。整個(gè)體系的運(yùn)作政策和程序方法的采用,、服務(wù)透明化程度,、 報(bào)價(jià)透明、 顧客參與服務(wù)操作過(guò)程的程度,、咨詢與服務(wù)的流動(dòng),、投訴處理等都是經(jīng)營(yíng)管理者要特別關(guān)注的事情。例如加入透明車間管理體系,，可以與客戶進(jìn)行過(guò)程互動(dòng),。