服務(wù)營銷組合的七個要素是：服務(wù)產(chǎn)品（Product）、服務(wù)定價（Price）、服務(wù)渠道或網(wǎng)點（Place）,、服務(wù)溝通或促銷（Promotion）,、服務(wù)人員與顧客（People）、服務(wù)的有形展示（PhysicalEvidence）,、服務(wù)過程（Process）。

七個要素介紹：

1. 服務(wù)產(chǎn)品（Product）

服務(wù)產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務(wù)的范圍、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn),，同時還應(yīng)注意的事項有品牌、保證以及售后服務(wù)等,。服務(wù)產(chǎn)品中,，這些要素的組合變化相當(dāng)大,，這種變化可以從一家供應(yīng)數(shù)樣菜色的小餐館和一家供應(yīng)各色大餐的五星級大飯店相比較之后看出來。

2. 服務(wù)定價（Price）

價格方面要考慮的因素包括：價格水平,、折扣,、折讓和傭金、付款方式和信用,。在區(qū)別一項服務(wù)和另一項服務(wù)時,，價格是一種識別方式，因此顧客可從一項服務(wù)獲得價值觀,。而價格與質(zhì)量間的相互關(guān)系,，在許多服務(wù)價格的細部組合中，是重要的考慮對象,。

3. 服務(wù)渠道或網(wǎng)點（Place）

提供服務(wù)者的所在地以及其地緣的可達性在服務(wù)營銷上都是重要因素,，地緣的可達性不僅是指實物上的，還包括傳導(dǎo)和接觸的其他方式,。所以店面的位置以及其涵蓋的地區(qū)范圍都與服務(wù)可達性的問題有密切關(guān)系,。

4. 服務(wù)溝通或促銷（Promotion）

促銷包括廣告、人員推銷,、銷售促進或其他宣傳形式的各種市場溝通方式,，如公關(guān)。

5. 服務(wù)人員與顧客（People）

在店面擔(dān)任生產(chǎn)或操作性角色的人（如服務(wù)顧問/技師）,，在顧客眼中其實就是服務(wù)產(chǎn)品的一部分,，其貢獻也和其他銷售人員相同。大多數(shù)服務(wù)公司的特色是操作人員可能擔(dān)任服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)銷售的雙重任務(wù),。換言之,，在服務(wù)業(yè)公司的服務(wù)執(zhí)行者工作得如何，就像一般銷售活動中銷售能力如何一樣重要,。

對某些服務(wù)業(yè)而言,，顧客與顧客間的關(guān)系也應(yīng)重視。因為一位顧客對一項服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知,，很可能是受到其他顧客的影響,。

6. 服務(wù)的有形展示（PhysicalEvidence）

在市場交易上沒有有形展示的“純服務(wù)業(yè)”極少，因此有形展示的部分會影響消費者和客戶對于一家服務(wù)營銷公司的評價,。有形展示包括的要素有：實體環(huán)境（裝潢,、顏色、陳設(shè)和聲音）以及服務(wù)提供時所需用的裝備實物,，還有其他的實體性線索,，如舊件展示。

7. 服務(wù)過程（Process）

人的行為在服務(wù)業(yè)公司很重要,，而過程也同樣重要,，即服務(wù)遞送過程,。表情愉悅、專注和關(guān)切的工作人員,，可以減輕顧客必須排隊等待服務(wù)的不耐煩的感覺,，或者平息技術(shù)上出問題時的怨言或不滿。

但工作人員的良好態(tài)度,，對出現(xiàn)的問題是不可能全部補救的,。整個體系的運作政策和程序方法的采用、服務(wù)透明化程度,、 報價透明,、 顧客參與服務(wù)操作過程的程度、咨詢與服務(wù)的流動,、投訴處理等都是經(jīng)營管理者要特別關(guān)注的事情,。例如加入透明車間管理體系，可以與客戶進行過程互動,。