生活服務(wù)行業(yè)是指為人們?nèi)粘Ｉ钐峁┘彝シ?wù)的行業(yè),，行業(yè)細分具體包括搬家、開鎖、家電維修,、家政,、居民服務(wù),、攝影,、儀式典禮、征婚交友等,。

由于本地生活服務(wù)行業(yè)是典型的民生行業(yè),，對客戶價格敏感性超高，進而導(dǎo)致廣告主對廣告推廣成本非常敏感,，對于成本波動的接受度也非常低,，客戶的“死亡率”也會因此始終在各行業(yè)中處于較高水平。

隨著互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的變化,，以及行業(yè)特征的固定性,，導(dǎo)致近年來該行業(yè)推廣過程中面臨著幾大令人十分困擾的問題：行業(yè)流量資源池有限，同行競爭激烈,、關(guān)鍵詞acp高，創(chuàng)意&落地頁趨同化現(xiàn)象嚴重,，關(guān)鍵詞排名對轉(zhuǎn)化成本的干預(yù)程度極大,，獲客成本波動，“貧富差距”大…這些問題的出現(xiàn)存在普遍性,，也是困擾廣大優(yōu)化師進行賬戶精細化運營的頭痛之處,。

下面，我以開鎖客戶為例,，簡要概述針對于以上問題,，我們應(yīng)采取的動作，從而幫助廣告主占領(lǐng)推廣高地,。

開鎖服務(wù),，這種客戶決策周期短、客戶即時性需求強,、速度要求高,，同時在線廣告主服務(wù)水平區(qū)別不大，基本上目標客戶找到你，電話咨詢詢址完畢,，價格合理,，客戶即刻就能決定合作。因此推廣過程中需要重點關(guān)注投放關(guān)鍵詞出價,、排名,、創(chuàng)意展現(xiàn)樣式及落地頁相關(guān)性等幾個問題。

首先,，在進行賬戶搭建時,，我們應(yīng)盡量細分業(yè)務(wù)點以及轉(zhuǎn)化階段即需求的緊急性，針對于處在不同決策階段的客戶給予不同的廣告刺激,，可以幫助我們迅速的捕捉需求,，例如，分開鎖,、換鎖,、指紋鎖的核心詞、電話詞,、公司詞,、詢價詞、咨詢詞等等背后的人群特征都是可以直接的定位客戶所處的決策階段,，根據(jù)決策階段的不同給予客戶不同的廣告創(chuàng)意,，內(nèi)容展現(xiàn)可以幫助客戶更容易地對號入座。

與此同時,，在進行創(chuàng)意設(shè)置的情況下,，要進行非趨同化的創(chuàng)意用語撰寫，抓住目標受眾關(guān)注上門及時性特征,，可手動添加類似【距您**m】的用語添加,。同時抓住痛點，“公安備案”,，“全市連鎖”等關(guān)鍵用語的使用均可以幫助客戶迅速定位優(yōu)勢,，提升點擊率。在此基礎(chǔ)上,，多嘗試使用如大圖,、視頻前卡、子鏈,、營銷組件等高級創(chuàng)意樣式以及閃投高級創(chuàng)意樣式的疊加使用都是除排名外十分有利有效的吸睛因素,，一定程度上可以大幅提高點擊率，即使排名略顯滯后,，也可以幫助廣告主迅速吸引客戶眼球,，脫穎而出,。

其次，根據(jù)實際轉(zhuǎn)化及初期判斷的轉(zhuǎn)化概率,，進行ocpc的投放包搭建,，確保轉(zhuǎn)化成本趨同，轉(zhuǎn)化能力相近,、業(yè)務(wù)點相似的計劃綁定在統(tǒng)一投放包進行控制,，方便后期進行成本監(jiān)控以及投放包優(yōu)化調(diào)整。建包過程中按計劃維度進行綁定,，方便后期根據(jù)實際推廣情況的拆包工作的進行,，當個別關(guān)鍵詞需要重點參與競價排名的情況下，建議可以嘗試獨立建立計劃,，cpc嘗試搶量,，從而對每個計劃及重點關(guān)鍵詞進行獨立管理和控制，從而穩(wěn)定整體成本,。轉(zhuǎn)化類型可以輔助設(shè)置電話接通,，確保線索轉(zhuǎn)化的準確性以及與客戶側(cè)數(shù)據(jù)的對齊。

落地頁方面,，建議頁面設(shè)置簡短精煉,，首屏內(nèi)容直接突出重點展示客戶優(yōu)勢以及客戶關(guān)注點，做好與創(chuàng)意的承接工作,，降低落地頁跳出率,，轉(zhuǎn)化組件設(shè)置量最大化，幫助客戶縮短轉(zhuǎn)化路徑,，除吸底組件外首屏及側(cè)面均放置電話組件,，最大可能留住目標客戶。

綜上所述,，生活服務(wù)行業(yè)客戶行業(yè)性質(zhì)特殊,，我們更要積極地做好精細化的運營。強競爭環(huán)境下,，在互聯(lián)網(wǎng)推廣中脫穎而出，立于高地之上并非想象中那么困難,。

　　隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高,，消費者的需求日益多樣化、個性化,，必然要求服務(wù)業(yè)者對消費者的服務(wù)方面不斷創(chuàng)新,，滿足消費者的需求。因此,，通過下列途徑加強服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新：　?。?）創(chuàng)造服務(wù)需求,。是指通過與顧客建立，保持和維護雙方良好的互利互惠的關(guān)系,，通過提供良好的服務(wù)可以使企業(yè)及時得到反饋的信息,，發(fā)掘?qū)ζ浞?wù)與其銷售具有重要價值的機會。創(chuàng)造需求,，并非純粹打探顧客現(xiàn)實的或潛在的需要,，而是要求引起顧客的需求與購買動因；它不是簡單套用舊的營銷模式,，而是用創(chuàng)新的眼光去審視與分析顧客的生活方式,，消費觀念等?！　,。?）開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品。企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客的價值為目的來滿足顧客的需求,，即在服務(wù)產(chǎn)品的各個方面以便利顧客為原則,，及時研究顧客購買后的感受，調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營目標,，開發(fā)出顧客最需要的新產(chǎn)品,，最大限度的使顧客滿意，最終培育顧客對服務(wù)的高度忠誠,?！　。?）追蹤顧客不滿,。那些積極尋求現(xiàn)在和潛在顧客反饋信息的公司,，發(fā)現(xiàn)他們與消費者的密切接觸能夠為其提供巨大數(shù)量的市場信息，并使其增加利潤,。這些公司發(fā)現(xiàn),，給公司打進電話來的消費者所提供的不僅僅是抱怨，從中還可獲得忠告和信息,，為其改善服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品提供重要來源,。服務(wù)品牌策略　　當今世界已進入品牌競爭的時代，品牌已成為企業(yè)進入市場的敲門磚,，甚至成為衡量一個國家經(jīng)濟競爭力強弱的標志,。法國家樂福，泰國正大等知名企業(yè)為什么能夠長盛不衰,，無不是品牌的魅力,，菲利浦.科特勒在其《營銷管理》一書中將品牌定義為：品牌就是一種名稱、術(shù)語,、標志,、符號或者設(shè)計,，或是它們的組合運用，其目的是籍以辨認某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù),，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來,。對于服務(wù)營銷來說，品牌給顧客提供了有效的信息來識別特定公司的服務(wù),，因此樹立公司服務(wù)品牌至關(guān)重要,。　　服務(wù)企業(yè)要建立服務(wù)品牌,，一般可以采取下列途徑：　?。?）克服服務(wù)市場的零散狀況，形成一定的集中度,。服務(wù)業(yè)處在一種零散的環(huán)境中進行競爭,，沒有一家企業(yè)占有顯著的市場份額，也沒有一家企業(yè)能夠?qū)Ψ?wù)市場實施重大的影響,。如果某企業(yè)能夠克服零散狀況,，則能夠建立服務(wù)品牌，根據(jù)邁克爾.波特在《競爭戰(zhàn)略》一書中的論述,，可以通過創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟或經(jīng)驗曲線,，使多樣化的市場需求標準化、使造成零散的主要因素中立化或分離,、通過收購獲得臨界批量等方法克服零散,，從而形成一定程度的集中，創(chuàng)造服務(wù)品牌,?！　。?）實施品牌創(chuàng)新策略,。品牌創(chuàng)新策略一般通過服務(wù)企業(yè)的服務(wù)開發(fā),、營銷開發(fā)、文化開發(fā),，人力資源開發(fā)等途徑,，不斷提高服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)企業(yè)的知名度和美譽度,，不斷提高顧客的滿意度,。在品牌創(chuàng)造過程中，企業(yè)要注意保護自己的知識產(chǎn)權(quán),，保護自己的商譽,，抓緊作　　好服務(wù)商標的注冊工作,，防止被別人搶注,。促銷策略　　針對目標市場對服務(wù)的特殊需求和偏好,，服務(wù)企業(yè)往往需要采用不同的分銷與促銷策略。實現(xiàn)出奇制勝的促銷策略：除了一般的特價銷售,、折價銷售,、會員制銷售以及廣告的宣傳，還需要公共關(guān)系促銷,，許多富有創(chuàng)意的公關(guān)促銷活動,，在極大促進銷售的同時，使連鎖服務(wù)企業(yè)公司的形象獲得良好,、適當?shù)脑忈?。事實上，越來越多的顧客希望服?wù)企業(yè)在更多的促銷活動中加入公關(guān)服務(wù),。這種需求形態(tài)的轉(zhuǎn)變,，代表了一種新的趨勢。凡是著名的連鎖服務(wù)企業(yè)公司,，都非常善于利用公關(guān)促銷方式制造公關(guān)事件,，擴大企業(yè)的知名度。而忽視公關(guān),，連鎖服務(wù)企業(yè)將難以生存成長,。溝通策略　　越來越多的企業(yè)意識到溝通對于一個企業(yè)的重要意義。溝通是無時無刻的,，溝通也是一種全方位的價值創(chuàng)造過程,。在我們的溝通中存在著四個層次的潛在難題，即語言,、非語言行為,、價值觀和思維過程的差異。作為服務(wù)企業(yè)的員工,，在每天所接觸的事物與環(huán)境的發(fā)展中,，應(yīng)努力塑造自己的特點--會給顧客留下深刻印象的個性，做好服務(wù)溝通工作,，不僅是語言和行為上的溝通,，更重要的是取得價值觀的有效溝通，為我們服務(wù)企業(yè)帶來巨大的消費群體,。價格策略　　價格是零售的一個非常重要的因素,，尤其對服務(wù)企業(yè)來講就要比普通商店價格低。如果不能實行低價,，就不要打出服務(wù)企業(yè)的牌子,。目前我國處于中低速增長期，下崗人員增多,，大部分城市居民屬于溫飽型,，對于商品價格比較敏感,。因此只有服務(wù)企業(yè)價格低才能吸引更多的顧客。首先應(yīng)盡量降低進價成本,，建立現(xiàn)代化的物流配送中心實行反損耗戰(zhàn),，降低營業(yè)成本，大單位的快速銷售以及有效的庫存控制,。人員管理策略　?。?）以信任及掌握賦予每位員工全責(zé)的工作；　?。?）必要時決策的制定僅限于兩個階層,，為的是強調(diào)高效率；　?。?）主動出擊,，但需團結(jié)一致；　?。?）可以接受錯誤,，但絕對需要誠實；　?。?）掌握工作職責(zé)及績效,。有形展示策略　　由于服務(wù)的不可感知性，不能實現(xiàn)自我展示,，它必須借助一系列的有形證據(jù)才能向顧客傳遞相關(guān)信息,，顧客才能據(jù)此對服務(wù)的效用和質(zhì)量作出評價和判斷。有形展示是服務(wù)營銷的重要特質(zhì),，它包括兩個要素：一是信息溝通,；二是營銷環(huán)境?！　,。?）信息溝通　　當今社會是充滿信息的社會。為此服務(wù)企業(yè)就要進行信息發(fā)布,、廣告宣傳,、咨詢等溝通，從而促進顧客的購買欲望與行為,。與此同時,，顧客為了自己的需求，也需要了解服務(wù)提供者的服務(wù)信息,。因此,，信息溝通對服務(wù)企業(yè)來說，是通過這種有形展示、無形服務(wù)的行為方式,，及時,、廣泛地將自身的信息傳遞給顧客，實現(xiàn)服務(wù)社會的最終目標,。顎刓　　任何服務(wù)都離不開一定的環(huán)境，任何一個企業(yè)的市場營銷又都在不斷變化的社會環(huán)境中進行的,，并受這些環(huán)境的制約,。服務(wù)企業(yè)營銷環(huán)境是外部和內(nèi)部營銷發(fā)展的各種因素的總和。至于自身內(nèi)部環(huán)境,，我們可不斷改善,，從視角上給我們的顧客帶來良好的舒適感