生活服務(wù)行業(yè)是指為人們?nèi)粘Ｉ钐峁┘彝シ?wù)的行業(yè)，行業(yè)細(xì)分具體包括搬家,、開鎖,、家電維修、家政,、居民服務(wù),、攝影、儀式典禮,、征婚交友等,。

由于本地生活服務(wù)行業(yè)是典型的民生行業(yè)，對(duì)客戶價(jià)格敏感性超高,，進(jìn)而導(dǎo)致廣告主對(duì)廣告推廣成本非常敏感,，對(duì)于成本波動(dòng)的接受度也非常低，客戶的“死亡率”也會(huì)因此始終在各行業(yè)中處于較高水平,。

隨著互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的變化,，以及行業(yè)特征的固定性，導(dǎo)致近年來(lái)該行業(yè)推廣過(guò)程中面臨著幾大令人十分困擾的問(wèn)題：行業(yè)流量資源池有限，同行競(jìng)爭(zhēng)激烈,、關(guān)鍵詞acp高,，創(chuàng)意&落地頁(yè)趨同化現(xiàn)象嚴(yán)重，關(guān)鍵詞排名對(duì)轉(zhuǎn)化成本的干預(yù)程度極大,，獲客成本波動(dòng),，“貧富差距”大…這些問(wèn)題的出現(xiàn)存在普遍性，也是困擾廣大優(yōu)化師進(jìn)行賬戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的頭痛之處,。

下面,，我以開鎖客戶為例，簡(jiǎn)要概述針對(duì)于以上問(wèn)題,，我們應(yīng)采取的動(dòng)作,，從而幫助廣告主占領(lǐng)推廣高地。

開鎖服務(wù),，這種客戶決策周期短,、客戶即時(shí)性需求強(qiáng)、速度要求高,，同時(shí)在線廣告主服務(wù)水平區(qū)別不大,，基本上目標(biāo)客戶找到你，電話咨詢?cè)冎吠戤?，價(jià)格合理,，客戶即刻就能決定合作。因此推廣過(guò)程中需要重點(diǎn)關(guān)注投放關(guān)鍵詞出價(jià),、排名,、創(chuàng)意展現(xiàn)樣式及落地頁(yè)相關(guān)性等幾個(gè)問(wèn)題。

首先,，在進(jìn)行賬戶搭建時(shí),，我們應(yīng)盡量細(xì)分業(yè)務(wù)點(diǎn)以及轉(zhuǎn)化階段即需求的緊急性，針對(duì)于處在不同決策階段的客戶給予不同的廣告刺激,，可以幫助我們迅速的捕捉需求,，例如，分開鎖,、換鎖,、指紋鎖的核心詞、電話詞,、公司詞、詢價(jià)詞,、咨詢?cè)~等等背后的人群特征都是可以直接的定位客戶所處的決策階段,，根據(jù)決策階段的不同給予客戶不同的廣告創(chuàng)意，內(nèi)容展現(xiàn)可以幫助客戶更容易地對(duì)號(hào)入座。

與此同時(shí),，在進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)置的情況下,，要進(jìn)行非趨同化的創(chuàng)意用語(yǔ)撰寫，抓住目標(biāo)受眾關(guān)注上門及時(shí)性特征,，可手動(dòng)添加類似【距您**m】的用語(yǔ)添加,。同時(shí)抓住痛點(diǎn)，“公安備案”,，“全市連鎖”等關(guān)鍵用語(yǔ)的使用均可以幫助客戶迅速定位優(yōu)勢(shì),，提升點(diǎn)擊率。在此基礎(chǔ)上,，多嘗試使用如大圖,、視頻前卡、子鏈,、營(yíng)銷組件等高級(jí)創(chuàng)意樣式以及閃投高級(jí)創(chuàng)意樣式的疊加使用都是除排名外十分有利有效的吸睛因素,，一定程度上可以大幅提高點(diǎn)擊率，即使排名略顯滯后,，也可以幫助廣告主迅速吸引客戶眼球,，脫穎而出。

其次,，根據(jù)實(shí)際轉(zhuǎn)化及初期判斷的轉(zhuǎn)化概率,，進(jìn)行ocpc的投放包搭建，確保轉(zhuǎn)化成本趨同,，轉(zhuǎn)化能力相近,、業(yè)務(wù)點(diǎn)相似的計(jì)劃綁定在統(tǒng)一投放包進(jìn)行控制，方便后期進(jìn)行成本監(jiān)控以及投放包優(yōu)化調(diào)整,。建包過(guò)程中按計(jì)劃維度進(jìn)行綁定,，方便后期根據(jù)實(shí)際推廣情況的拆包工作的進(jìn)行，當(dāng)個(gè)別關(guān)鍵詞需要重點(diǎn)參與競(jìng)價(jià)排名的情況下,，建議可以嘗試獨(dú)立建立計(jì)劃,，cpc嘗試搶量，從而對(duì)每個(gè)計(jì)劃及重點(diǎn)關(guān)鍵詞進(jìn)行獨(dú)立管理和控制,，從而穩(wěn)定整體成本,。轉(zhuǎn)化類型可以輔助設(shè)置電話接通，確保線索轉(zhuǎn)化的準(zhǔn)確性以及與客戶側(cè)數(shù)據(jù)的對(duì)齊,。

落地頁(yè)方面,，建議頁(yè)面設(shè)置簡(jiǎn)短精煉，首屏內(nèi)容直接突出重點(diǎn)展示客戶優(yōu)勢(shì)以及客戶關(guān)注點(diǎn),，做好與創(chuàng)意的承接工作,，降低落地頁(yè)跳出率,，轉(zhuǎn)化組件設(shè)置量最大化，幫助客戶縮短轉(zhuǎn)化路徑,，除吸底組件外首屏及側(cè)面均放置電話組件,，最大可能留住目標(biāo)客戶。

綜上所述,，生活服務(wù)行業(yè)客戶行業(yè)性質(zhì)特殊,，我們更要積極地做好精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,，在互聯(lián)網(wǎng)推廣中脫穎而出,，立于高地之上并非想象中那么困難。

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高,，消費(fèi)者的需求日益多樣化,、個(gè)性化，必然要求服務(wù)業(yè)者對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)方面不斷創(chuàng)新,，滿足消費(fèi)者的需求,。因此，通過(guò)下列途徑加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新：　?。?）創(chuàng)造服務(wù)需求,。是指通過(guò)與顧客建立，保持和維護(hù)雙方良好的互利互惠的關(guān)系,，通過(guò)提供良好的服務(wù)可以使企業(yè)及時(shí)得到反饋的信息,，發(fā)掘?qū)ζ浞?wù)與其銷售具有重要價(jià)值的機(jī)會(huì)。創(chuàng)造需求,，并非純粹打探顧客現(xiàn)實(shí)的或潛在的需要,，而是要求引起顧客的需求與購(gòu)買動(dòng)因；它不是簡(jiǎn)單套用舊的營(yíng)銷模式,，而是用創(chuàng)新的眼光去審視與分析顧客的生活方式,，消費(fèi)觀念等?！　,。?）開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品。企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客的價(jià)值為目的來(lái)滿足顧客的需求,，即在服務(wù)產(chǎn)品的各個(gè)方面以便利顧客為原則,，及時(shí)研究顧客購(gòu)買后的感受，調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，開發(fā)出顧客最需要的新產(chǎn)品,，最大限度的使顧客滿意，最終培育顧客對(duì)服務(wù)的高度忠誠(chéng),?！　,。?）追蹤顧客不滿。那些積極尋求現(xiàn)在和潛在顧客反饋信息的公司,，發(fā)現(xiàn)他們與消費(fèi)者的密切接觸能夠?yàn)槠涮峁┚薮髷?shù)量的市場(chǎng)信息，并使其增加利潤(rùn),。這些公司發(fā)現(xiàn),，給公司打進(jìn)電話來(lái)的消費(fèi)者所提供的不僅僅是抱怨，從中還可獲得忠告和信息,，為其改善服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品提供重要來(lái)源,。服務(wù)品牌策略　　當(dāng)今世界已進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，品牌已成為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的敲門磚,，甚至成為衡量一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的標(biāo)志,。法國(guó)家樂(lè)福，泰國(guó)正大等知名企業(yè)為什么能夠長(zhǎng)盛不衰,，無(wú)不是品牌的魅力,，菲利浦.科特勒在其《營(yíng)銷管理》一書中將品牌定義為：品牌就是一種名稱、術(shù)語(yǔ),、標(biāo)志,、符號(hào)或者設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用,，其目的是籍以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù),，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來(lái)。對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷來(lái)說(shuō),，品牌給顧客提供了有效的信息來(lái)識(shí)別特定公司的服務(wù),，因此樹立公司服務(wù)品牌至關(guān)重要?！　》?wù)企業(yè)要建立服務(wù)品牌,，一般可以采取下列途徑：　　（2）克服服務(wù)市場(chǎng)的零散狀況,，形成一定的集中度,。服務(wù)業(yè)處在一種零散的環(huán)境中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有一家企業(yè)占有顯著的市場(chǎng)份額,，也沒(méi)有一家企業(yè)能夠?qū)Ψ?wù)市場(chǎng)實(shí)施重大的影響,。如果某企業(yè)能夠克服零散狀況，則能夠建立服務(wù)品牌,，根據(jù)邁克爾.波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中的論述,，可以通過(guò)創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)或經(jīng)驗(yàn)曲線，使多樣化的市場(chǎng)需求標(biāo)準(zhǔn)化,、使造成零散的主要因素中立化或分離,、通過(guò)收購(gòu)獲得臨界批量等方法克服零散,，從而形成一定程度的集中，創(chuàng)造服務(wù)品牌,?！　。?）實(shí)施品牌創(chuàng)新策略,。品牌創(chuàng)新策略一般通過(guò)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)開發(fā),、營(yíng)銷開發(fā)、文化開發(fā),，人力資源開發(fā)等途徑,，不斷提高服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,，不斷提高顧客的滿意度,。在品牌創(chuàng)造過(guò)程中，企業(yè)要注意保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán),，保護(hù)自己的商譽(yù),，抓緊作　　好服務(wù)商標(biāo)的注冊(cè)工作，防止被別人搶注,。促銷策略　　針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的特殊需求和偏好,，服務(wù)企業(yè)往往需要采用不同的分銷與促銷策略。實(shí)現(xiàn)出奇制勝的促銷策略：除了一般的特價(jià)銷售,、折價(jià)銷售,、會(huì)員制銷售以及廣告的宣傳，還需要公共關(guān)系促銷,，許多富有創(chuàng)意的公關(guān)促銷活動(dòng),，在極大促進(jìn)銷售的同時(shí)，使連鎖服務(wù)企業(yè)公司的形象獲得良好,、適當(dāng)?shù)脑忈?。事?shí)上，越來(lái)越多的顧客希望服務(wù)企業(yè)在更多的促銷活動(dòng)中加入公關(guān)服務(wù),。這種需求形態(tài)的轉(zhuǎn)變,，代表了一種新的趨勢(shì)。凡是著名的連鎖服務(wù)企業(yè)公司,，都非常善于利用公關(guān)促銷方式制造公關(guān)事件,，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。而忽視公關(guān),，連鎖服務(wù)企業(yè)將難以生存成長(zhǎng),。溝通策略　　越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到溝通對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要意義。溝通是無(wú)時(shí)無(wú)刻的,，溝通也是一種全方位的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程,。在我們的溝通中存在著四個(gè)層次的潛在難題,，即語(yǔ)言、非語(yǔ)言行為,、價(jià)值觀和思維過(guò)程的差異,。作為服務(wù)企業(yè)的員工，在每天所接觸的事物與環(huán)境的發(fā)展中,，應(yīng)努力塑造自己的特點(diǎn)--會(huì)給顧客留下深刻印象的個(gè)性,，做好服務(wù)溝通工作，不僅是語(yǔ)言和行為上的溝通,，更重要的是取得價(jià)值觀的有效溝通，為我們服務(wù)企業(yè)帶來(lái)巨大的消費(fèi)群體,。價(jià)格策略　　價(jià)格是零售的一個(gè)非常重要的因素,，尤其對(duì)服務(wù)企業(yè)來(lái)講就要比普通商店價(jià)格低。如果不能實(shí)行低價(jià),，就不要打出服務(wù)企業(yè)的牌子,。目前我國(guó)處于中低速增長(zhǎng)期，下崗人員增多,，大部分城市居民屬于溫飽型,，對(duì)于商品價(jià)格比較敏感。因此只有服務(wù)企業(yè)價(jià)格低才能吸引更多的顧客,。首先應(yīng)盡量降低進(jìn)價(jià)成本,，建立現(xiàn)代化的物流配送中心實(shí)行反損耗戰(zhàn)，降低營(yíng)業(yè)成本,，大單位的快速銷售以及有效的庫(kù)存控制,。人員管理策略　　（1）以信任及掌握賦予每位員工全責(zé)的工作,；　?。?）必要時(shí)決策的制定僅限于兩個(gè)階層，為的是強(qiáng)調(diào)高效率,；　?。?）主動(dòng)出擊，但需團(tuán)結(jié)一致,；　?。?）可以接受錯(cuò)誤，但絕對(duì)需要誠(chéng)實(shí),；　?。?）掌握工作職責(zé)及績(jī)效。有形展示策略　　由于服務(wù)的不可感知性,，不能實(shí)現(xiàn)自我展示,，它必須借助一系列的有形證據(jù)才能向顧客傳遞相關(guān)信息,，顧客才能據(jù)此對(duì)服務(wù)的效用和質(zhì)量作出評(píng)價(jià)和判斷。有形展示是服務(wù)營(yíng)銷的重要特質(zhì),，它包括兩個(gè)要素：一是信息溝通,；二是營(yíng)銷環(huán)境?！　,。?）信息溝通　　當(dāng)今社會(huì)是充滿信息的社會(huì)。為此服務(wù)企業(yè)就要進(jìn)行信息發(fā)布,、廣告宣傳,、咨詢等溝通，從而促進(jìn)顧客的購(gòu)買欲望與行為,。與此同時(shí),，顧客為了自己的需求，也需要了解服務(wù)提供者的服務(wù)信息,。因此,，信息溝通對(duì)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是通過(guò)這種有形展示,、無(wú)形服務(wù)的行為方式,，及時(shí)、廣泛地將自身的信息傳遞給顧客,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)的最終目標(biāo),。顎刓　　任何服務(wù)都離不開一定的環(huán)境，任何一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷又都在不斷變化的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行的,，并受這些環(huán)境的制約,。服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境是外部和內(nèi)部營(yíng)銷發(fā)展的各種因素的總和。至于自身內(nèi)部環(huán)境,，我們可不斷改善,，從視角上給我們的顧客帶來(lái)良好的舒適感