電話營銷（Telemarketing）是一個較新的概念，烽火專家認為出現(xiàn)于20世紀80年代的美國,。隨著消費者為主導(dǎo)的市場的形成,，以及電話、傳真等通信手段的普及,，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法,。電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。這種電話往往會引起消費者的反感,，結(jié)果適得其反。電話營銷的定義為：通過使用電話,，來實現(xiàn)有計劃,、有組織、并且高效率地推擴大顧客群,、提高顧客滿意度,、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值,。
　　與電話營銷相關(guān)的詞匯很多,，直接銷售（Direct Marketing）、數(shù)據(jù)庫營銷（Database Marketing）,、一對一營銷（One to one Marketing）,、呼叫中心（Call Center）、客戶服務(wù)中心（Custom Service Center）等等都是其涵蓋的內(nèi)容,。這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同,，但目的都是一樣的，即充分利用當今先進的通信計算機技術(shù),，為企業(yè)創(chuàng)造商機,，增加收益。
　　這里想側(cè)重解釋一下數(shù)據(jù)庫營銷（Data Marketing）的概念,。在國外,，每天塞到郵箱中的廣告非常多，有出售房屋的，日用品的,，生命保險的等等,，它們被稱為DM（Direct Mail）。DM的反應(yīng)非常低,，一般在1%左右,，絕大部分DM都直接進了垃圾箱。但是如果根據(jù)調(diào)查到的數(shù)據(jù)只將DM發(fā)給那些有需求,，可能成為客戶的人,，反應(yīng)率會大大提高，一般可提高10倍～20倍以上,。數(shù)據(jù)庫營銷就是基于數(shù)據(jù),，尋找具備需求的客戶集，以此展開商務(wù)活動,。數(shù)據(jù)庫的來源有兩種：企業(yè)自己積累或從外部購買,。