電話營銷（Telemarketing）是一個較新的概念,，烽火專家認(rèn)為出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國,。隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及,，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法,。電話營銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。這種電話往往會引起消費(fèi)者的反感，結(jié)果適得其反,。電話營銷的定義為：通過使用電話,，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織,、并且高效率地推擴(kuò)大顧客群,、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法,。成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價(jià)值,。
　　與電話營銷相關(guān)的詞匯很多,，直接銷售（Direct Marketing）,、數(shù)據(jù)庫營銷（Database Marketing）,、一對一營銷（One to one Marketing）、呼叫中心（Call Center）,、客戶服務(wù)中心（Custom Service Center）等等都是其涵蓋的內(nèi)容,。這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同，但目的都是一樣的,，即充分利用當(dāng)今先進(jìn)的通信計(jì)算機(jī)技術(shù),，為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī)，增加收益,。
　　這里想側(cè)重解釋一下數(shù)據(jù)庫營銷（Data Marketing）的概念,。在國外，每天塞到郵箱中的廣告非常多,，有出售房屋的,，日用品的，生命保險(xiǎn)的等等,，它們被稱為DM（Direct Mail）,。DM的反應(yīng)非常低，一般在1%左右,，絕大部分DM都直接進(jìn)了垃圾箱,。但是如果根據(jù)調(diào)查到的數(shù)據(jù)只將DM發(fā)給那些有需求，可能成為客戶的人,，反應(yīng)率會大大提高,，一般可提高10倍～20倍以上。數(shù)據(jù)庫營銷就是基于數(shù)據(jù),，尋找具備需求的客戶集,，以此展開商務(wù)活動。數(shù)據(jù)庫的來源有兩種：企業(yè)自己積累或從外部購買,。