電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（Telemarketing）是一個(gè)較新的概念,，烽火專(zhuān)家認(rèn)為出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國(guó),。隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話(huà),、傳真等通信手段的普及,，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法,。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)決不等于隨機(jī)的打出大量電話(huà)，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品,。這種電話(huà)往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感,，結(jié)果適得其反。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的定義為：通過(guò)使用電話(huà),，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃,、有組織、并且高效率地推擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度,、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法,。成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該使電話(huà)雙方都能體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。
　　與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的詞匯很多,，直接銷(xiāo)售（Direct Marketing）,、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)（Database Marketing）、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)（One to one Marketing）,、呼叫中心（Call Center）,、客戶(hù)服務(wù)中心（Custom Service Center）等等都是其涵蓋的內(nèi)容。這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同,，但目的都是一樣的,，即充分利用當(dāng)今先進(jìn)的通信計(jì)算機(jī)技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī),，增加收益,。
　　這里想側(cè)重解釋一下數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)（Data Marketing）的概念。在國(guó)外,，每天塞到郵箱中的廣告非常多,，有出售房屋的，日用品的,，生命保險(xiǎn)的等等,，它們被稱(chēng)為DM（Direct Mail）。DM的反應(yīng)非常低,，一般在1%左右,，絕大部分DM都直接進(jìn)了垃圾箱。但是如果根據(jù)調(diào)查到的數(shù)據(jù)只將DM發(fā)給那些有需求,，可能成為客戶(hù)的人,，反應(yīng)率會(huì)大大提高，一般可提高10倍～20倍以上,。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就是基于數(shù)據(jù),，尋找具備需求的客戶(hù)集，以此展開(kāi)商務(wù)活動(dòng),。數(shù)據(jù)庫(kù)的來(lái)源有兩種：企業(yè)自己積累或從外部購(gòu)買(mǎi),。