藥品銷售的基本原則就是藥劑人員在柜臺藥品銷售過程中應(yīng)當(dāng)遵循的,、貫徹始終的行為準(zhǔn)則和指導(dǎo)思想。

藥劑人員唯有切實(shí)遵循柜臺藥品銷售的基本原則,，才能 卓有成效地銷售藥品,，創(chuàng)造出理想的銷售業(yè)績。(1) 對癥售藥的原則即藥劑人員針對顧客病癥準(zhǔn)確地將藥品售給顧客,。這一原則不僅是藥店經(jīng)營宗旨的具體體現(xiàn),，而且是對藥店藥劑人員職業(yè)道德的基本要求。它要求營業(yè)員不能為 售藥而售藥,，應(yīng)當(dāng)是急顧客之所急,、想顧客之所想，根據(jù)顧客的病情售藥,，使顧客 用藥少,、康復(fù)快。同時(shí),，對癥售藥原則與藥店的利潤原則是統(tǒng)一的,，營業(yè)員堅(jiān)持對癥售藥原則能使顧客極大地減少購藥風(fēng)險(xiǎn)，增加滿意度,，從而吸引更多顧客選購藥 品,，這無疑能擴(kuò)大藥品的銷售額，增加利潤額,。(2) 銷售藥品效用原則藥品效用是指藥品滿足顧客消癥除病的能力,，它取決于藥品在保健中的地位和藥品的療效,。藥品效用與顧客愿意給付的價(jià)格水平成正比,。營業(yè)員從形式上看是銷 售藥品，其實(shí)是銷售藥品效用,。因?yàn)榻^大部分顧客選購藥品,，并不過多關(guān)心藥品的 包裝、形態(tài),、產(chǎn)地等次要因素,，最關(guān)心的是藥品效用，對藥品價(jià)格的關(guān)心也在藥品效用之下,。顧客對藥品的疑慮大多集中在藥品效用上,。為此營業(yè)員要極力促使顧客 消除疑慮，確信所購藥品的效用,。這與病人到,。醫(yī)院看病不同,，醫(yī)生說“這藥品有用”，病人不會懷疑,。顧客購藥時(shí),，面對的是藥學(xué)人員而不是醫(yī)生，并且藥學(xué)人員 不能完全代替顧客完成購藥選擇,。這就決定了營業(yè)員應(yīng)當(dāng)把藥品效用放在首位,，并 貫徹在整個(gè)藥品銷售全過程中，同時(shí)要堅(jiān)持職業(yè)道德,，決不銷售假冒偽劣或過時(shí)失效的藥品,，對人民健康高度負(fù)責(zé)。(3) 勇于承擔(dān)責(zé)任的原則藥品顧客與一般商品顧客相比,，其藥學(xué)人員依賴性強(qiáng)而自主性差,。在選購產(chǎn)品時(shí)，往往需要營業(yè)員幫助完成藥品選購行為,。營業(yè)員在幫助顧客選購藥品的過程 中,，顧客自然會產(chǎn)生一種擔(dān)心：賣錯(cuò)藥品、療效相反應(yīng)由誰承擔(dān)責(zé)任,，營業(yè)員若不 愿意承擔(dān)責(zé)任,，就會拒絕幫助顧客選購藥品，而完全由顧客自主選擇,。然而大多數(shù)顧客是沒有能力自主完成選購的,，在此情況下，顧客只能放棄購藥,，棄店而去,。因 此，為了做下每筆生意,，營業(yè)員要有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神,，以自己嫻熟的業(yè)務(wù)能 力，幫助顧客選購,。