藥品銷售的基本原則就是藥劑人員在柜臺藥品銷售過程中應當遵循的,、貫徹始終的行為準則和指導思想,。

藥劑人員唯有切實遵循柜臺藥品銷售的基本原則，才能 卓有成效地銷售藥品,，創(chuàng)造出理想的銷售業(yè)績。(1) 對癥售藥的原則即藥劑人員針對顧客病癥準確地將藥品售給顧客,。這一原則不僅是藥店經(jīng)營宗旨的具體體現(xiàn),，而且是對藥店藥劑人員職業(yè)道德的基本要求,。它要求營業(yè)員不能為 售藥而售藥，應當是急顧客之所急,、想顧客之所想,，根據(jù)顧客的病情售藥，使顧客 用藥少,、康復快,。同時，對癥售藥原則與藥店的利潤原則是統(tǒng)一的,，營業(yè)員堅持對癥售藥原則能使顧客極大地減少購藥風險,，增加滿意度，從而吸引更多顧客選購藥 品,，這無疑能擴大藥品的銷售額,，增加利潤額。(2) 銷售藥品效用原則藥品效用是指藥品滿足顧客消癥除病的能力,，它取決于藥品在保健中的地位和藥品的療效,。藥品效用與顧客愿意給付的價格水平成正比。營業(yè)員從形式上看是銷 售藥品,，其實是銷售藥品效用,。因為絕大部分顧客選購藥品，并不過多關心藥品的 包裝,、形態(tài),、產(chǎn)地等次要因素，最關心的是藥品效用,，對藥品價格的關心也在藥品效用之下,。顧客對藥品的疑慮大多集中在藥品效用上。為此營業(yè)員要極力促使顧客 消除疑慮,，確信所購藥品的效用,。這與病人到。醫(yī)院看病不同,，醫(yī)生說“這藥品有用”,，病人不會懷疑。顧客購藥時,，面對的是藥學人員而不是醫(yī)生,，并且藥學人員 不能完全代替顧客完成購藥選擇。這就決定了營業(yè)員應當把藥品效用放在首位,，并 貫徹在整個藥品銷售全過程中,，同時要堅持職業(yè)道德，決不銷售假冒偽劣或過時失效的藥品,，對人民健康高度負責,。(3) 勇于承擔責任的原則藥品顧客與一般商品顧客相比,，其藥學人員依賴性強而自主性差。在選購產(chǎn)品時,，往往需要營業(yè)員幫助完成藥品選購行為,。營業(yè)員在幫助顧客選購藥品的過程 中，顧客自然會產(chǎn)生一種擔心：賣錯藥品,、療效相反應由誰承擔責任,，營業(yè)員若不 愿意承擔責任，就會拒絕幫助顧客選購藥品,，而完全由顧客自主選擇,。然而大多數(shù)顧客是沒有能力自主完成選購的，在此情況下,，顧客只能放棄購藥,，棄店而去。因 此,，為了做下每筆生意,，營業(yè)員要有勇于承擔責任的精神，以自己嫻熟的業(yè)務能 力,，幫助顧客選購,。