一、電話營銷計(jì)劃制定

一名電話銷售人員,，通過哪些自己的銷售技巧,，電話銷售魅力，在客戶未見到面的情況下就能成功的將產(chǎn)品銷售出去呢,？這首先要有詳細(xì)的電話營銷工作計(jì)劃,，有了計(jì)劃才能更有目的，有效的完成銷售任務(wù),。

銷售工作計(jì)劃范文：一,；對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三,；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四,；今年對自己有以下要求

1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶,。

2：做好電話銷售工作總結(jié),，一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7：客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤。

以上就是我這一年的電話銷售工作計(jì)劃,，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

二,、環(huán)球資源電話銷售注意些什么,，具體任務(wù)，還要具備哪些條件,？工作壓力,，待遇方面,，等等方面，越詳細(xì)越好

不知道你要面的是外貿(mào)還是內(nèi)貿(mào),，底薪都是1200,，半年之后800，主要靠提成的,，公司的福利不錯,，也比較正規(guī)，五險一金都交的,。內(nèi)貿(mào)外貿(mào)提成不一樣,，當(dāng)然出單難易程度也不一樣。銷售么壓力肯定大了,，也很累,，不過不需要在外面跑，坐在辦公室打電話就好了,。至于專業(yè),，我覺得應(yīng)屆畢業(yè)生不用太在意專業(yè)，反正你到新的崗位上都得從頭學(xué)起的,。至于面試,，會有群面、一對一,、終面,，主要看你有沒有銷售意識、勤奮程度,、學(xué)習(xí)能力還有一點(diǎn)就是聲音怎樣,，因?yàn)槭请娫掍N售，客戶只能聽到你的聲音,，所以語言表達(dá)和聲音就很關(guān)鍵了,。

三、電話業(yè)務(wù)員的職責(zé)

同樣的商品,，不同的人取得電話營銷的結(jié)果不同,，造成這種差別的原因除了與靈活運(yùn)用電話營銷技巧外，還與以下要素有著重要的聯(lián)系,。

一,、個性因素

個性也就是我們經(jīng)常說的性格，在銷售中,，性格的因素是最重要的,，也是最難以培養(yǎng)的，俗語有句話叫：“江山易改,，本性難移”說的就是一個人的個性,，一個人的家族背景,、成長環(huán)境、交際圈會影響人的個性,，也就造就了人生觀和價值觀,，而銷售人員的哪些個性將影響銷售的成功呢?

1.自信心。這是一個非常關(guān)鍵的因素,，有自信的銷售人員相信自己可以做得很好,，可以完成銷售目標(biāo)，可以成為銷售冠軍,，即使做不好,，他們也不會放棄，不會懷疑自己的能力,，而是會認(rèn)真地去尋找失敗真正的原因,，找到解決的方法。自信這么重要,，人為什么又會常常不自信起來呢?通常源于四個原因：

A,、缺乏經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)的能力：當(dāng)我們?nèi)プ鲆患膩頉]有做過或者沒有經(jīng)驗(yàn)的事，我們就會不自信,。就好比從來沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售人員一樣,，當(dāng)他在銷售的時候，自然就會不自信起來,。針對這種情況,，我們建議盡快地提升銷售能力和掌握專業(yè)知識。就好比某些銷售人員,，常常不敢跟客戶要求簽訂合同或者成交,，因?yàn)樗麄儾恢朗裁词亲钣行У某山粫r機(jī)和成交方法，只要他們學(xué)會了這一套方法,，他們的自信心也就可以提升了,。

B、過去失敗經(jīng)驗(yàn)的影響,。很多的銷售人員在一開始從事銷售的時候,，因?yàn)閷Ξa(chǎn)品不熟悉或銷售技巧沒有掌握到位，導(dǎo)致銷售過程中遭受的客戶的拒絕,，所以每當(dāng)他們在對客戶銷售時，這些情景就像電影回放一樣的回到了他們的腦中,。當(dāng)客戶拒絕我們或銷售失敗是,，如何轉(zhuǎn)化定義是非常重要的一件事，當(dāng)客戶沒有接受我們介紹的產(chǎn)品,，能不能假設(shè)是因?yàn)槲覀冞€沒有想客戶足夠清楚地介紹產(chǎn)品對他的好處?當(dāng)被客戶趕出來的時候,，能不能想象是因?yàn)樽蛱焱砩细?或老公)吵架,，今天心情不好，需要發(fā)泄等,，只要你學(xué)會了這種轉(zhuǎn)換,，你就不會留下不好的印象了。

C,、注意力的把握,。依照心理學(xué)上的說法叫注意力等于事實(shí)，假設(shè)我們今天去一個城市,，你帶了一個攝像機(jī)去,，你把這部攝像機(jī)鏡頭對著街上那些討飯的乞丐，如何追著人去要錢,，高級轎車上扔下了香蕉皮,，行人過馬路亂闖紅燈，商場門口人流穿梭拍了下來,，另一個鏡頭對著街道上那一排排統(tǒng)一規(guī)劃的商鋪,，精美的商品，售貨小姐熱情地招呼也拍了下來,，同樣的城市,，同樣的一條街道，一個鏡頭中城市人群嘈雜,、沒有秩序,，看到的盡是這個城市的素質(zhì)低下，另一個鏡頭中我們看到的事這個城市的繁華與親切,。為什么呢?從攝像機(jī)鏡頭中看到的差距如此之大?同樣的,，在我們?nèi)说哪X中也有一個攝像機(jī)的鏡頭，你把注意力集中在哪里,，那里就是你認(rèn)定的事實(shí),，及時把注意力放在積極地一面，你看到的也會是積極的,。

D,、限制性的信念。很多人對自己有很多限制性的信念,，比如說：天生就不適合做銷售,，天生就長得對不起觀眾，天生就不會說話,，天生就比較內(nèi)向,。實(shí)際上這就是自信心不足的一個原因，事實(shí)上這也是為自己在找借口!你見過那小孩一出生,，那醫(yī)生跑過來跟媽媽說：恭喜你,，生了一個省長嗎?每個人都有潛意識,，而潛意識是影響行為的一個關(guān)鍵，當(dāng)你不斷地說自己天生就不能做什么時,，你的行為就會調(diào)整去適應(yīng)你;你說你天生就不適合做電話銷售,，當(dāng)你拿起電話跟客戶通話時，你的潛能就會受到極大的限制,，你開始講話就會結(jié)結(jié)巴巴,，口氣也會讓客戶非常清楚的聽出來你沒有自信，于是這通電話又使你備受打擊,，結(jié)果你更證實(shí),，你不適合做電話銷售，結(jié)果沒有多久就在銷售前線壯烈犧牲,。一句話,，天生我才必有用，人沒有出生就適合做什么的,，只是你愿不愿意的問題,。

2.平等意識。一個優(yōu)秀的銷售人員,，他發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為自己和客戶是平等的,，而這種平等的意識是與生俱來的。他認(rèn)為客戶購買,，是因?yàn)槲业漠a(chǎn)品具有能滿足他的需求,，我的產(chǎn)品有良好的售后服務(wù)與價值，是和客戶等值交換的,。他與客戶談判的時候站的角度是平等的,，不會因?yàn)榭蛻舨毁I就備受打擊;而有部分的銷售人員，在潛意識里認(rèn)為自己是低客戶一等的,，客戶要購買我們的東西是看得起我們;簽到單了,，認(rèn)為自己是天底下最幸運(yùn)的人，而面對挫折和失敗就會萎靡不振,，陷入自暴自棄的泥潭,，最后離開銷售行業(yè)。

3.坦然面對挫折的平常心,。一個銷售人員的主要工作是把產(chǎn)品銷售給客戶,，向客戶收款，而常有一句話說：世界上最遠(yuǎn)的距離是你的口袋到我的口袋之間的距離,。根據(jù)心理學(xué)的統(tǒng)計(jì),，人最痛苦的事就是付出代價，特別是看得見的金錢損失的代價。因此當(dāng)你和客戶接觸,，80%都是以客戶說：“不”結(jié)束，一帆風(fēng)順的時間很少有,，因此能否有坦然面對挫折的心,，就顯得很重要了。成功的銷售人員,，一碰到挫折失敗,，會很快的自我調(diào)適，而沒有具備面對挫折的業(yè)務(wù)人員經(jīng)常就會離開銷售的舞臺,。

4.永不言敗的個性,。如果把成功比喻為天堂，把客戶拒絕,、失敗比作是地獄,，可以說銷售人員經(jīng)常是天堂地獄輪回的人，他們貴在堅(jiān)持,。不輕易言敗,，在遇到挫折失敗時，不甘心失敗,，更會想盡一切解決的方法,。“成功就在拐角處”“堅(jiān)持到底,，就是勝利”是這種性格的人的格言,，在你看來他們具有阿Q精神，可卻是容易成功的人,。

5.好爭第一的個性,。拿破侖將軍曾說過：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。像有這種好爭第一的銷售人員,，他們喜歡和同事在業(yè)績,、榮譽(yù)、待遇上作比較,，在各方面都希望走在隊(duì)伍的前面,，也就是說這種個性的人有比較強(qiáng)的企圖心，他愿意付出比一般人更多的努力,，為了達(dá)到他的目標(biāo),，他會奮勇前進(jìn)。所以,，我們經(jīng)常會看到我們的團(tuán)隊(duì)中,，業(yè)績名列前茅的幾位銷售人員相互競爭，今天你第一，我奮起直追,，明天我也是冠軍了,。雖說這類性格的銷售人員容易成功，卻團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的處理對他們卻是挑戰(zhàn),，這在今后的相互競爭中盡量避免鋒芒畢露,。

二、動力性因素

動力性也就是我們常說的心態(tài),，對待工作的態(tài)度,，對生活的向往與追求。如果某位銷售人員當(dāng)時選擇這個崗位,，是因?yàn)椴涣私饣蚴菬o奈之舉,，今天他的工作勢必作一天和尚撞一天鐘，隨時尋找另一個工作的機(jī)會;而如果銷售人員雖然認(rèn)同這份工作,，卻對自己沒有目標(biāo)規(guī)劃,，也必定是隨機(jī)處理，有客戶就銷售,，沒有反正也餓不死我,，得過且過。這類的業(yè)務(wù)人員我們把他們稱為是動力不足的銷售人員,。而要成為成功的銷售人員,，就應(yīng)當(dāng)對自己的未來有規(guī)劃，對自己的工作有計(jì)劃有目標(biāo),，因?yàn)樵诿總€人的潛意識中都有一種如同導(dǎo)彈一般的自動導(dǎo)航系統(tǒng)的功能,，一旦你設(shè)定了明確的目標(biāo)并制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的每一步計(jì)劃，你的潛意識將會不斷地促動您去為了你朝既定的目標(biāo)前進(jìn),。