服務(wù)運(yùn)營(yíng)就服務(wù)工作的正常運(yùn)營(yíng),，服務(wù)營(yíng)銷就是服務(wù)的經(jīng)營(yíng)和銷售(交易),，這就是區(qū)別,。

服務(wù)營(yíng)銷特有的工作模式是什么？

一種是靠資源與技術(shù),，象波音,、微軟、SONY,、INTEL等靠獨(dú)有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)一統(tǒng)天下,；

第二種方式是靠品牌,，許多百年企業(yè)，如麥當(dāng)勞,、Cocacola,，并不擁有很深的技術(shù)，卻能夠吸引數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者,，主要是其品牌的拉力非常強(qiáng),；

第三種方式是靠市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，如聯(lián)想,，在技術(shù)上并不占優(yōu),，但是擁有龐大的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)秀的渠道管理

服務(wù)營(yíng)銷思路和方法？

服務(wù)營(yíng)銷更加凸顯出以顧客體驗(yàn)需求的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,，通過(guò)關(guān)注顧客各方面的需求,，進(jìn)行針對(duì)性的滿足和服務(wù)，以迎合和取悅消費(fèi)者,，從而更好地實(shí)現(xiàn)交易的一種推廣手段,。

在市場(chǎng)中，產(chǎn)品銷售上往往面臨著可替代的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn),，要獲得消費(fèi)者的青睞,，就必須在產(chǎn)品和品牌上加入更多創(chuàng)意和個(gè)性化元素，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)展服務(wù)范圍一致以來(lái)都是提高品牌美譽(yù)度和客戶保留率的良方,。

1. 培養(yǎng)強(qiáng)烈的品牌服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通，構(gòu)建針對(duì)性的服務(wù)平臺(tái),。

2. 塑造專業(yè)的服務(wù)品質(zhì),，制定合理高效的服務(wù)制度，打造素質(zhì)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

3. 精確匯聚數(shù)據(jù),、細(xì)化整理檔案。

4. 主動(dòng)回訪客戶,、作好潛在營(yíng)銷,。

5. 了解自身的優(yōu)劣勢(shì)，做出差異化,、細(xì)致全面的服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃,。

服務(wù)營(yíng)銷是什么意思?

咨客:主要的工作是為客人引路,引方向。解決客戶問(wèn)題,要求親切,語(yǔ)言表達(dá)能力高,負(fù)責(zé)給客戶領(lǐng)位,、安排包間,。 象博客,、播客、維客等一類的新興詞語(yǔ),。咨客是指餐飲業(yè)的迎賓人員,、醫(yī)療服務(wù)的導(dǎo)醫(yī)咨詢?nèi)藛T等等,總之是對(duì)于服務(wù)行業(yè)提供咨詢服務(wù)的服務(wù)人員的稱呼。

服務(wù)營(yíng)銷：

服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下,，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng),。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期,，這時(shí)期,，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量,，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。

服務(wù)營(yíng)銷的七個(gè)要素是什么?

服務(wù)營(yíng)銷組合的七個(gè)要素是：服務(wù)產(chǎn)品（Product）,、服務(wù)定價(jià)（Price）,、服務(wù)渠道或網(wǎng)點(diǎn)（Place）、服務(wù)溝通或促銷（Promotion）,、服務(wù)人員與顧客（People）,、服務(wù)的有形展示（PhysicalEvidence）、服務(wù)過(guò)程（Process）,。

七個(gè)要素介紹：

1. 服務(wù)產(chǎn)品（Product）

服務(wù)產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務(wù)的范圍,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)還應(yīng)注意的事項(xiàng)有品牌,、保證以及售后服務(wù)等,。服務(wù)產(chǎn)品中，這些要素的組合變化相當(dāng)大,，這種變化可以從一家供應(yīng)數(shù)樣菜色的小餐館和一家供應(yīng)各色大餐的五星級(jí)大飯店相比較之后看出來(lái),。

2. 服務(wù)定價(jià)（Price）

價(jià)格方面要考慮的因素包括：價(jià)格水平、折扣,、折讓和傭金,、付款方式和信用。在區(qū)別一項(xiàng)服務(wù)和另一項(xiàng)服務(wù)時(shí),，價(jià)格是一種識(shí)別方式,，因此顧客可從一項(xiàng)服務(wù)獲得價(jià)值觀。而價(jià)格與質(zhì)量間的相互關(guān)系,，在許多服務(wù)價(jià)格的細(xì)部組合中,，是重要的考慮對(duì)象。

3. 服務(wù)渠道或網(wǎng)點(diǎn)（Place）

提供服務(wù)者的所在地以及其地緣的可達(dá)性在服務(wù)營(yíng)銷上都是重要因素,，地緣的可達(dá)性不僅是指實(shí)物上的,，還包括傳導(dǎo)和接觸的其他方式,。所以店面的位置以及其涵蓋的地區(qū)范圍都與服務(wù)可達(dá)性的問(wèn)題有密切關(guān)系。

4. 服務(wù)溝通或促銷（Promotion）

促銷包括廣告,、人員推銷,、銷售促進(jìn)或其他宣傳形式的各種市場(chǎng)溝通方式，如公關(guān),。

5. 服務(wù)人員與顧客（People）

在店面擔(dān)任生產(chǎn)或操作性角色的人（如服務(wù)顧問(wèn)/技師）,，在顧客眼中其實(shí)就是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，其貢獻(xiàn)也和其他銷售人員相同,。大多數(shù)服務(wù)公司的特色是操作人員可能擔(dān)任服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)銷售的雙重任務(wù),。換言之，在服務(wù)業(yè)公司的服務(wù)執(zhí)行者工作得如何,，就像一般銷售活動(dòng)中銷售能力如何一樣重要,。

對(duì)某些服務(wù)業(yè)而言，顧客與顧客間的關(guān)系也應(yīng)重視,。因?yàn)橐晃活櫩蛯?duì)一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知,，很可能是受到其他顧客的影響。

6. 服務(wù)的有形展示（PhysicalEvidence）

在市場(chǎng)交易上沒(méi)有有形展示的“純服務(wù)業(yè)”極少,，因此有形展示的部分會(huì)影響消費(fèi)者和客戶對(duì)于一家服務(wù)營(yíng)銷公司的評(píng)價(jià),。有形展示包括的要素有：實(shí)體環(huán)境（裝潢、顏色,、陳設(shè)和聲音）以及服務(wù)提供時(shí)所需用的裝備實(shí)物,，還有其他的實(shí)體性線索，如舊件展示,。

7. 服務(wù)過(guò)程（Process）

人的行為在服務(wù)業(yè)公司很重要,，而過(guò)程也同樣重要，即服務(wù)遞送過(guò)程,。表情愉悅、專注和關(guān)切的工作人員,，可以減輕顧客必須排隊(duì)等待服務(wù)的不耐煩的感覺(jué),，或者平息技術(shù)上出問(wèn)題時(shí)的怨言或不滿。

但工作人員的良好態(tài)度,，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題是不可能全部補(bǔ)救的,。整個(gè)體系的運(yùn)作政策和程序方法的采用、服務(wù)透明化程度,、 報(bào)價(jià)透明,、 顧客參與服務(wù)操作過(guò)程的程度、咨詢與服務(wù)的流動(dòng),、投訴處理等都是經(jīng)營(yíng)管理者要特別關(guān)注的事情,。例如加入透明車間管理體系,，可以與客戶進(jìn)行過(guò)程互動(dòng)。