服務(wù)運營就服務(wù)工作的正常運營,，服務(wù)營銷就是服務(wù)的經(jīng)營和銷售(交易)，這就是區(qū)別,。

服務(wù)營銷特有的工作模式是什么,？

一種是靠資源與技術(shù),，象波音、微軟,、SONY,、INTEL等靠獨有的技術(shù)優(yōu)勢一統(tǒng)天下；

第二種方式是靠品牌,，許多百年企業(yè),，如麥當(dāng)勞、Cocacola,，并不擁有很深的技術(shù),，卻能夠吸引數(shù)以億計的消費者，主要是其品牌的拉力非常強,；

第三種方式是靠市場網(wǎng)絡(luò),，如聯(lián)想，在技術(shù)上并不占優(yōu),，但是擁有龐大的市場網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)秀的渠道管理

服務(wù)營銷思路和方法,？

服務(wù)營銷更加凸顯出以顧客體驗需求的市場營銷策略，通過關(guān)注顧客各方面的需求,，進(jìn)行針對性的滿足和服務(wù),，以迎合和取悅消費者，從而更好地實現(xiàn)交易的一種推廣手段,。

在市場中,，產(chǎn)品銷售上往往面臨著可替代的同質(zhì)化競爭風(fēng)險，要獲得消費者的青睞,，就必須在產(chǎn)品和品牌上加入更多創(chuàng)意和個性化元素,，對于企業(yè)來說，提升服務(wù)質(zhì)量,，擴展服務(wù)范圍一致以來都是提高品牌美譽度和客戶保留率的良方,。

1. 培養(yǎng)強烈的品牌服務(wù)意識，加強溝通，構(gòu)建針對性的服務(wù)平臺,。

2. 塑造專業(yè)的服務(wù)品質(zhì),，制定合理高效的服務(wù)制度，打造素質(zhì)優(yōu)秀的服務(wù)團隊,。

3. 精確匯聚數(shù)據(jù),、細(xì)化整理檔案。

4. 主動回訪客戶,、作好潛在營銷,。

5. 了解自身的優(yōu)劣勢，做出差異化,、細(xì)致全面的服務(wù)營銷規(guī)劃,。

服務(wù)營銷是什么意思?

咨客:主要的工作是為客人引路,引方向。解決客戶問題,要求親切,語言表達(dá)能力高,負(fù)責(zé)給客戶領(lǐng)位,、安排包間,。 象博客、播客,、維客等一類的新興詞語,。咨客是指餐飲業(yè)的迎賓人員、醫(yī)療服務(wù)的導(dǎo)醫(yī)咨詢?nèi)藛T等等,總之是對于服務(wù)行業(yè)提供咨詢服務(wù)的服務(wù)人員的稱呼,。

服務(wù)營銷：

服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求的前提下,，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素,，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期,，這時期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會生產(chǎn)力的顯著提高,，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大,。

服務(wù)營銷的七個要素是什么?

服務(wù)營銷組合的七個要素是：服務(wù)產(chǎn)品（Product）,、服務(wù)定價（Price）、服務(wù)渠道或網(wǎng)點（Place）,、服務(wù)溝通或促銷（Promotion）,、服務(wù)人員與顧客（People）、服務(wù)的有形展示（PhysicalEvidence）,、服務(wù)過程（Process）,。

七個要素介紹：

1. 服務(wù)產(chǎn)品（Product）

服務(wù)產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務(wù)的范圍、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn),，同時還應(yīng)注意的事項有品牌,、保證以及售后服務(wù)等,。服務(wù)產(chǎn)品中，這些要素的組合變化相當(dāng)大,，這種變化可以從一家供應(yīng)數(shù)樣菜色的小餐館和一家供應(yīng)各色大餐的五星級大飯店相比較之后看出來,。

2. 服務(wù)定價（Price）

價格方面要考慮的因素包括：價格水平,、折扣,、折讓和傭金、付款方式和信用,。在區(qū)別一項服務(wù)和另一項服務(wù)時,，價格是一種識別方式，因此顧客可從一項服務(wù)獲得價值觀,。而價格與質(zhì)量間的相互關(guān)系,，在許多服務(wù)價格的細(xì)部組合中，是重要的考慮對象,。

3. 服務(wù)渠道或網(wǎng)點（Place）

提供服務(wù)者的所在地以及其地緣的可達(dá)性在服務(wù)營銷上都是重要因素,，地緣的可達(dá)性不僅是指實物上的，還包括傳導(dǎo)和接觸的其他方式,。所以店面的位置以及其涵蓋的地區(qū)范圍都與服務(wù)可達(dá)性的問題有密切關(guān)系,。

4. 服務(wù)溝通或促銷（Promotion）

促銷包括廣告、人員推銷,、銷售促進(jìn)或其他宣傳形式的各種市場溝通方式,，如公關(guān)。

5. 服務(wù)人員與顧客（People）

在店面擔(dān)任生產(chǎn)或操作性角色的人（如服務(wù)顧問/技師）,，在顧客眼中其實就是服務(wù)產(chǎn)品的一部分,，其貢獻(xiàn)也和其他銷售人員相同。大多數(shù)服務(wù)公司的特色是操作人員可能擔(dān)任服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)銷售的雙重任務(wù),。換言之,，在服務(wù)業(yè)公司的服務(wù)執(zhí)行者工作得如何，就像一般銷售活動中銷售能力如何一樣重要,。

對某些服務(wù)業(yè)而言,，顧客與顧客間的關(guān)系也應(yīng)重視。因為一位顧客對一項服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知,，很可能是受到其他顧客的影響,。

6. 服務(wù)的有形展示（PhysicalEvidence）

在市場交易上沒有有形展示的“純服務(wù)業(yè)”極少，因此有形展示的部分會影響消費者和客戶對于一家服務(wù)營銷公司的評價,。有形展示包括的要素有：實體環(huán)境（裝潢,、顏色、陳設(shè)和聲音）以及服務(wù)提供時所需用的裝備實物,，還有其他的實體性線索,，如舊件展示,。

7. 服務(wù)過程（Process）

人的行為在服務(wù)業(yè)公司很重要，而過程也同樣重要,，即服務(wù)遞送過程,。表情愉悅、專注和關(guān)切的工作人員,，可以減輕顧客必須排隊等待服務(wù)的不耐煩的感覺,，或者平息技術(shù)上出問題時的怨言或不滿。

但工作人員的良好態(tài)度,，對出現(xiàn)的問題是不可能全部補救的,。整個體系的運作政策和程序方法的采用、服務(wù)透明化程度,、 報價透明,、 顧客參與服務(wù)操作過程的程度、咨詢與服務(wù)的流動,、投訴處理等都是經(jīng)營管理者要特別關(guān)注的事情,。例如加入透明車間管理體系，可以與客戶進(jìn)行過程互動,。