服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為一種經(jīng)營(yíng)新穎的服務(wù)理念和營(yíng)銷(xiāo)手段,，目前廣泛活躍于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，它的有效實(shí)施能夠推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)步,，對(duì)企業(yè)的持久良好發(fā)展有著一定的決定作用,。

1服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

1.1概念簡(jiǎn)介

在20世紀(jì)80年代后期，由于科技進(jìn)步與社會(huì)生產(chǎn)力的大幅度發(fā)展,，許多產(chǎn)業(yè)都不斷步入升級(jí)階段,，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展態(tài)勢(shì)也日益增強(qiáng)。與此同時(shí),，便不斷要求產(chǎn)品提升服務(wù)質(zhì)量,，而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這一營(yíng)銷(xiāo)策略廣泛引起了供應(yīng)商的注意。就目前的模式而言,，有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),、電視廣告營(yíng)銷(xiāo)、報(bào)刊營(yíng)銷(xiāo)等,，形式多種多樣,。

對(duì)于這類(lèi)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式消費(fèi)者并不感到陌生，但是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式,，許多人對(duì)其認(rèn)識(shí)都存在著不足的地方,。隨著勞動(dòng)生產(chǎn)力的迅速提升，市場(chǎng)也逐漸向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化,，消費(fèi)者收入水平也影響了其消費(fèi)需求,，而且需求的層次正在逐漸提高，并向多樣化方向發(fā)展?，F(xiàn)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈加劇了企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng),，為了加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，各個(gè)企業(yè)也致力于通過(guò)多種渠道宣傳其服務(wù)特色,，最終獲取了客戶(hù)的信任,，提高了業(yè)績(jī)。

1.2特點(diǎn)簡(jiǎn)介

1.2.1分散性的供求

在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中,，服務(wù)性質(zhì)的產(chǎn)品在供求上呈現(xiàn)出分散性的特點(diǎn),。就供方來(lái)說(shuō),，它的服務(wù)范圍已經(jīng)延伸到了第三產(chǎn)業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)業(yè)趨于分散化,，而需方則涵蓋了各行各業(yè),、社會(huì)團(tuán)體和不同類(lèi)型的個(gè)體消費(fèi)者。并且現(xiàn)在普遍存在的服務(wù)型企業(yè),，大多數(shù)占地面積不大,、資金需求較少、有著靈活的經(jīng)營(yíng)方式,，為不同的消費(fèi)群體提供相對(duì)應(yīng)的需求服務(wù),。此外，大型的服務(wù)性質(zhì)企業(yè),，也是選擇在機(jī)械損壞或發(fā)生故障的場(chǎng)所提供適宜的服務(wù),。這種分散性的服務(wù)需求，就決定了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在選擇時(shí)要考慮到廣泛而分散的特點(diǎn),，這樣才能更加貼近消費(fèi)者,。

1.2.2單一化的營(yíng)銷(xiāo)模式

現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)多數(shù)是針對(duì)有形產(chǎn)品，采取的營(yíng)銷(xiāo)方式是多種多樣的,。而有形產(chǎn)品在市場(chǎng)中是可以經(jīng)歷多次轉(zhuǎn)手的,，在到達(dá)最終消費(fèi)者手中可能經(jīng)歷了多個(gè)環(huán)節(jié)。而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)則與有形產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)存在著很大的差異,，這是因?yàn)樵诜?wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中生產(chǎn)與消費(fèi)具有統(tǒng)一性,，所以只能采取直接營(yíng)銷(xiāo)這一種模式,，由此就排除了中間商介入的機(jī)會(huì),，而儲(chǔ)存待售也同樣不可能。這種單一性和直接性的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式在一定程度上對(duì)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模有著很強(qiáng)的制約,，同時(shí)也對(duì)服務(wù)行業(yè)在其他市場(chǎng)上出售自身的服務(wù)產(chǎn)品有一定的束縛,，因此對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的宣傳與推銷(xiāo)帶來(lái)了一定的難度，影響了服務(wù)業(yè)的發(fā)展,。

1.2.3彈性大的消費(fèi)需求

人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求,。對(duì)于這類(lèi)需求極易引起人們的共性。而人們對(duì)精神文化的消費(fèi)需求量是一種繼發(fā)性的需求,，此時(shí)需求者往往會(huì)結(jié)合自身所處的社會(huì)環(huán)境與自身?xiàng)l件產(chǎn)生不同的需求,，因此這種需求彈性大。同時(shí),，對(duì)有形產(chǎn)品的需求和服務(wù)需求在一定程度上相互制約,、彼此牽制。而且,，服務(wù)需求還會(huì)受到外界環(huán)境的影響,。不得不說(shuō),，需求的彈性是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在服務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)面臨的一大難題。

2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

2.1概念與內(nèi)容簡(jiǎn)介

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指在創(chuàng)造,、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品的過(guò)程中，力爭(zhēng)為客戶(hù)群體,、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)過(guò)程與活動(dòng)體系,。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主體是指營(yíng)銷(xiāo)人員針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展一系列的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和銷(xiāo)售行為的過(guò)程。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)是充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求,，提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程,。就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容而言,，它主要包括了營(yíng)銷(xiāo)原理、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù),、營(yíng)銷(xiāo)管理和特殊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)部分,。

其中，營(yíng)銷(xiāo)原理涵蓋了市場(chǎng)分析,、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,、營(yíng)銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息體系,、消費(fèi)者需要與購(gòu)買(mǎi)力,、市場(chǎng)劃分以及目標(biāo)市場(chǎng)的選定等多方面的理論體系。營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)是由產(chǎn)品策略,、定價(jià)策略,、銷(xiāo)售渠道選擇策略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略等結(jié)合而成的體系,。營(yíng)銷(xiāo)管理的因子有營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃,、計(jì)劃組織和協(xié)調(diào)控制等活動(dòng)。特殊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)則是由服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等組合而成,。

2.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展

生產(chǎn)觀念起源于20世紀(jì)20年代，它是從企業(yè)的生產(chǎn)能力出發(fā),，是一種以賣(mài)方市場(chǎng)為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)觀念,。產(chǎn)品觀念則是較早的經(jīng)營(yíng)觀念，它認(rèn)為高質(zhì)量,、功能強(qiáng)大和獨(dú)具特色的產(chǎn)品更能引起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望,，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的這一心理生產(chǎn)具有高價(jià)值的產(chǎn)品，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的,。

顯然,，這種觀念沒(méi)能考慮到市場(chǎng)需求的不斷變化,，為企業(yè)長(zhǎng)期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)了困難。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是一種新型的.企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,，與生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念不同的是,，它更加看重消費(fèi)者的需要，根據(jù)市場(chǎng)的需求提供服務(wù),。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的出現(xiàn)使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)發(fā)生了一次重要的革命,，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念帶來(lái)了根本性的變革。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為,，為了完成企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo),，關(guān)鍵之處在于目標(biāo)市場(chǎng)需求的正確分析與定位，并且做到比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地提供目標(biāo)市場(chǎng)所需求的物品或服務(wù),，從而高效地滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的需求,。

2.3服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性

社會(huì)的快速穩(wěn)健發(fā)展使得消費(fèi)者對(duì)商品有著越來(lái)越高的要求，傳統(tǒng)的以銷(xiāo)售為主的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)滿(mǎn)足不了消費(fèi)者的消費(fèi)需求,，因此企業(yè)必須打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式,，力爭(zhēng)滿(mǎn)足消費(fèi)者各項(xiàng)需求的新型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，并將其應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,。所說(shuō)的服務(wù)是指為他人做事,，達(dá)到他人的目標(biāo)從中取得一定報(bào)酬或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。這種時(shí)刻以他人利益為首的服務(wù)活動(dòng)深受廣大消費(fèi)者的喜愛(ài),。將其應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,，可以極大地增加商品的價(jià)值，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,，并能從多方面獲得顧客積極的評(píng)價(jià),，使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中樹(shù)立良好的形象。

與此同時(shí),，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一種需要直接面對(duì)客戶(hù)群的營(yíng)銷(xiāo)模式,，銷(xiāo)售者在與顧客溝通的過(guò)程中不僅可以向其介紹產(chǎn)品的詳細(xì)信息，還能夠?qū)崟r(shí)地了解客戶(hù)的消費(fèi)心理,，從而采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)手段。這樣的服務(wù)使產(chǎn)品全面直觀地面向市場(chǎng),，在具備質(zhì)量保障的服務(wù)過(guò)程中能夠增加潛在的消費(fèi)群體,，創(chuàng)造新的贏利點(diǎn)。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，營(yíng)銷(xiāo)者可以就客戶(hù)的各項(xiàng)消費(fèi)要求或產(chǎn)品使用后的反饋信息進(jìn)行綜合性的整理分析,，了解產(chǎn)品在市場(chǎng)中的需求空間和發(fā)展動(dòng)向，為企業(yè)進(jìn)一步的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供真實(shí)可靠的信息,。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為市場(chǎng)中的重要組成部分,，它的有效組織與運(yùn)用對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著不可低估的作用,。如今，服務(wù)已經(jīng)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康向上發(fā)展的不可缺少的條件,，企業(yè)要想搞好自身的可持續(xù)發(fā)展道路,，管理者就必須高度重視服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。

3結(jié)論

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為一種經(jīng)營(yíng)新穎的服務(wù)理念和營(yíng)銷(xiāo)手段,，目前廣泛活躍于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),，它的有效實(shí)施能夠推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)步，對(duì)企業(yè)的持久良好發(fā)展有著一定的決定作用,。它能夠使企業(yè)具備快速洞悉市場(chǎng)需求和適應(yīng)市場(chǎng)的能力,，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。

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