服務(wù)營銷在市場營銷中的重要性

服務(wù)營銷作為一種經(jīng)營新穎的服務(wù)理念和營銷手段,，目前廣泛活躍于整個市場經(jīng)濟,，它的有效實施能夠推動市場營銷的進步，對企業(yè)的持久良好發(fā)展有著一定的決定作用,。

1服務(wù)營銷簡介

1.1概念簡介

在20世紀80年代后期，由于科技進步與社會生產(chǎn)力的大幅度發(fā)展,，許多產(chǎn)業(yè)都不斷步入升級階段,，產(chǎn)品專業(yè)化的發(fā)展態(tài)勢也日益增強。與此同時,，便不斷要求產(chǎn)品提升服務(wù)質(zhì)量,，而服務(wù)營銷這一營銷策略廣泛引起了供應(yīng)商的注意。就目前的模式而言,，有網(wǎng)絡(luò)營銷,、電視廣告營銷、報刊營銷等,，形式多種多樣,。

對于這類傳統(tǒng)的營銷模式消費者并不感到陌生，但是服務(wù)營銷作為一種新型的營銷模式,，許多人對其認識都存在著不足的地方,。隨著勞動生產(chǎn)力的迅速提升，市場也逐漸向買方市場轉(zhuǎn)化,，消費者收入水平也影響了其消費需求,，而且需求的層次正在逐漸提高，并向多樣化方向發(fā)展?，F(xiàn)今市場經(jīng)濟競爭的激烈加劇了企業(yè)間的競爭,，為了加強自身的競爭力，各個企業(yè)也致力于通過多種渠道宣傳其服務(wù)特色,，最終獲取了客戶的信任,，提高了業(yè)績,。

1.2特點簡介

1.2.1分散性的供求

在服務(wù)營銷活動的開展過程中，服務(wù)性質(zhì)的產(chǎn)品在供求上呈現(xiàn)出分散性的特點,。就供方來說,，它的服務(wù)范圍已經(jīng)延伸到了第三產(chǎn)業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)業(yè)趨于分散化,，而需方則涵蓋了各行各業(yè),、社會團體和不同類型的個體消費者。并且現(xiàn)在普遍存在的服務(wù)型企業(yè),，大多數(shù)占地面積不大,、資金需求較少、有著靈活的經(jīng)營方式,，為不同的消費群體提供相對應(yīng)的需求服務(wù),。此外，大型的服務(wù)性質(zhì)企業(yè),，也是選擇在機械損壞或發(fā)生故障的場所提供適宜的服務(wù),。這種分散性的服務(wù)需求，就決定了服務(wù)網(wǎng)點在選擇時要考慮到廣泛而分散的特點,，這樣才能更加貼近消費者,。

1.2.2單一化的營銷模式

現(xiàn)在的營銷多數(shù)是針對有形產(chǎn)品，采取的營銷方式是多種多樣的,。而有形產(chǎn)品在市場中是可以經(jīng)歷多次轉(zhuǎn)手的,，在到達最終消費者手中可能經(jīng)歷了多個環(huán)節(jié)。而服務(wù)營銷則與有形產(chǎn)品的營銷存在著很大的差異,，這是因為在服務(wù)營銷過程中生產(chǎn)與消費具有統(tǒng)一性,，所以只能采取直接營銷這一種模式，由此就排除了中間商介入的機會,，而儲存待售也同樣不可能,。這種單一性和直接性的服務(wù)營銷模式在一定程度上對服務(wù)市場規(guī)模有著很強的制約，同時也對服務(wù)行業(yè)在其他市場上出售自身的服務(wù)產(chǎn)品有一定的束縛,，因此對服務(wù)產(chǎn)品的宣傳與推銷帶來了一定的難度,，影響了服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

1.2.3彈性大的消費需求

人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求,。對于這類需求極易引起人們的共性,。而人們對精神文化的消費需求量是一種繼發(fā)性的需求，此時需求者往往會結(jié)合自身所處的社會環(huán)境與自身條件產(chǎn)生不同的需求,，因此這種需求彈性大,。同時，對有形產(chǎn)品的需求和服務(wù)需求在一定程度上相互制約,、彼此牽制,。而且,，服務(wù)需求還會受到外界環(huán)境的影響。不得不說,，需求的彈性是服務(wù)營銷在服務(wù)經(jīng)營時面臨的一大難題,。

2市場營銷簡介

2.1概念與內(nèi)容簡介

市場營銷是指在創(chuàng)造、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品的過程中,，力爭為客戶群體、合作伙伴以及整個社會創(chuàng)造價值的活動過程與活動體系,。而市場營銷的主體是指營銷人員針對市場開展一系列的經(jīng)營活動和銷售行為的過程,。在當(dāng)今市場經(jīng)濟中，市場營銷的主要任務(wù)是充分滿足消費者的需求,，提升企業(yè)的業(yè)績,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標的商務(wù)活動過程。就市場營銷的內(nèi)容而言,，它主要包括了營銷原理,、營銷實務(wù)、營銷管理和特殊市場營銷四個部分,。

其中,，營銷原理涵蓋了市場分析、營銷環(huán)境,、營銷觀念、市場營銷信息體系,、消費者需要與購買力,、市場劃分以及目標市場的選定等多方面的理論體系。營銷實務(wù)是由產(chǎn)品策略,、定價策略,、銷售渠道選擇策略、市場營銷策略等結(jié)合而成的體系,。營銷管理的因子有營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃,、計劃組織和協(xié)調(diào)控制等活動。特殊市場營銷則是由服務(wù)市場營銷,、網(wǎng)絡(luò)營銷和國際市場營銷等組合而成,。

2.2市場營銷理念的發(fā)展

生產(chǎn)觀念起源于20世紀20年代，它是從企業(yè)的生產(chǎn)能力出發(fā),，是一種以賣方市場為主導(dǎo)的營銷觀念,。產(chǎn)品觀念則是較早的經(jīng)營觀念，它認為高質(zhì)量,、功能強大和獨具特色的產(chǎn)品更能引起消費者的購買欲望,，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)消費者的這一心理生產(chǎn)具有高價值的產(chǎn)品,，從而達到營銷的目的。

顯然,，這種觀念沒能考慮到市場需求的不斷變化,，為企業(yè)長期的市場營銷管理帶來了困難。市場營銷觀念是一種新型的.企業(yè)經(jīng)營理念,，與生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念不同的是,，它更加看重消費者的需要，根據(jù)市場的需求提供服務(wù),。市場營銷觀念的出現(xiàn)使市場營銷學(xué)發(fā)生了一次重要的革命,，給企業(yè)經(jīng)營觀念帶來了根本性的變革。市場營銷觀念認為,，為了完成企業(yè)的各項目標,，關(guān)鍵之處在于目標市場需求的正確分析與定位，并且做到比競爭者更有效地提供目標市場所需求的物品或服務(wù),，從而高效地滿足目標市場的需求,。

2.3服務(wù)營銷在市場營銷中的重要性

社會的快速穩(wěn)健發(fā)展使得消費者對商品有著越來越高的要求，傳統(tǒng)的以銷售為主的營銷模式已經(jīng)滿足不了消費者的消費需求,，因此企業(yè)必須打破傳統(tǒng)的營銷模式,，力爭滿足消費者各項需求的新型服務(wù)營銷模式，并將其應(yīng)用到市場營銷中,。所說的服務(wù)是指為他人做事,，達到他人的目標從中取得一定報酬或無償?shù)幕顒印＿@種時刻以他人利益為首的服務(wù)活動深受廣大消費者的喜愛,。將其應(yīng)用到市場營銷中,，可以極大地增加商品的價值，提高企業(yè)的競爭力,，并能從多方面獲得顧客積極的評價,，使企業(yè)在市場經(jīng)濟中樹立良好的形象。

與此同時,，服務(wù)營銷是一種需要直接面對客戶群的營銷模式,，銷售者在與顧客溝通的過程中不僅可以向其介紹產(chǎn)品的詳細信息，還能夠?qū)崟r地了解客戶的消費心理,，從而采取相應(yīng)的營銷手段,。這樣的服務(wù)使產(chǎn)品全面直觀地面向市場，在具備質(zhì)量保障的服務(wù)過程中能夠增加潛在的消費群體,，創(chuàng)造新的贏利點,。在服務(wù)營銷過程中，營銷者可以就客戶的各項消費要求或產(chǎn)品使用后的反饋信息進行綜合性的整理分析,，了解產(chǎn)品在市場中的需求空間和發(fā)展動向,，為企業(yè)進一步的生產(chǎn)經(jīng)營提供真實可靠的信息,。服務(wù)營銷作為市場中的重要組成部分，它的有效組織與運用對企業(yè)的發(fā)展有著不可低估的作用,。如今,，服務(wù)已經(jīng)成為市場經(jīng)濟健康向上發(fā)展的不可缺少的條件，企業(yè)要想搞好自身的可持續(xù)發(fā)展道路,，管理者就必須高度重視服務(wù)營銷,。

3結(jié)論

服務(wù)營銷作為一種經(jīng)營新穎的服務(wù)理念和營銷手段，目前廣泛活躍于整個市場經(jīng)濟,，它的有效實施能夠推動市場營銷的進步,，對企業(yè)的持久良好發(fā)展有著一定的決定作用。它能夠使企業(yè)具備快速洞悉市場需求和適應(yīng)市場的能力,，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地,。

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