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打電話銷售技巧,?

2022-05-17 06:29:28任務(wù)營(yíng)銷1

  電話銷售技巧第1要點(diǎn):必須清楚你的電話是打給誰的,。

  有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí),,電話一通,,就開始介紹自己和產(chǎn)品,,結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某,。還有的銷售員,,把客戶的名字搞錯(cuò),,把客戶的職務(wù)搞錯(cuò),,有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò),,這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度,嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶,。因此,,我們每一個(gè)銷售員,,不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事,在電話營(yíng)銷之前,,一定要把客戶的資料搞清楚,,更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

  電話銷售技巧第2要點(diǎn):語氣要平穩(wěn),,吐字要清晰,,語言要簡(jiǎn)潔。

  有許多銷售員由于害怕被拒絕,,拿起電話就緊張,,語氣慌里慌張,語速過快,,吐字不清,,這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話,,報(bào)不清公司名稱,,說不請(qǐng)產(chǎn)品,也弄不清來意,,只好拒絕,。有時(shí)就是弄清他的來意,就要花幾分鐘,,再耐著性子聽完他的介紹, ,結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么,?所以,在電話銷售時(shí),,一定要使自己的語氣平穩(wěn),,讓對(duì)方聽清楚你在說什么,最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話,。電話銷售技巧語言要盡量簡(jiǎn)潔,,說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣,要引起客戶的注意,。

  電話銷售技巧第3要點(diǎn):電話目的明確,。

  我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認(rèn)真思考,,也不組織語言,,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到,。比如:我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,,我的目的就是通過電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品,有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品,。有了這個(gè)目的,,我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語言,,然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象,,以便達(dá)成銷售目的,。所以,電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確,。

  電話銷售技巧第4要點(diǎn):在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

  這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn,,我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話,,一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因,,他每次打電話來,,都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,,我時(shí)間一長(zhǎng),,就不記得了。在電話銷售時(shí),,一定要把公司名稱,,自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí),,一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字,。比如:某某經(jīng)理,和你認(rèn)識(shí)我很愉快,,希望我們合作成功,,請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的,。

  電話銷售技巧第5要點(diǎn):做好電話登記工作,,即時(shí)跟進(jìn)。

  電話銷售人員打過電話后,,一定要做登記,,并做以總結(jié),把客戶分成類,,甲類是最有希望成交的,,要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪,爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議,,乙類,,是可爭(zhēng)取的,要不間斷的跟進(jìn),。還要敢于讓客戶下單,,比如:某某經(jīng)理,,經(jīng)過幾次溝通,我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品,,希望今天就能給你發(fā)貨,,希望你盡快匯款。丙類,,是沒有合作意向的,。這類客戶,你也要不定期的給他電話,,看他有沒有需求,。

  電話銷售除了以上5點(diǎn)外,還有許多的細(xì)節(jié)必須注意,。比如,,優(yōu)美的聲音,美好的祝福,,客戶的心里,,及時(shí)的服務(wù)等等,下面推薦10個(gè)應(yīng)對(duì)常見客戶拒絕的話術(shù)技巧,。


  電話銷售技巧中常見的10大話術(shù)技巧

  1:“不,,那時(shí)我有事要做?!薄安?,那時(shí)我要去拜訪朋友?!?/strong>



  電話銷售技巧:(準(zhǔn)客戶的名字),,很抱歉,我一定是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,,那么約或是否會(huì)更好,?


  2:“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!”


  電話銷售技巧:如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人,,我相信他一定給您提供了很好的服務(wù),,不過,我并不是想重復(fù)您已擁有的東西,,請(qǐng)問您有空或有空,,我可以去拜訪您嗎?


  3:“我沒錢,!”


  電話銷售技巧:(準(zhǔn)客戶的名字),,您的判斷一定是對(duì)的,不過,,我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來沒有聽過的,,現(xiàn)在最好先了解以備不時(shí)之用,,請(qǐng)問您有空或有空,我可以去拜訪您嗎,?


  “你說的產(chǎn)品我知道了,,就算想買現(xiàn)在也沒錢?!?/p>


  是的,,陳先生,我相信只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況,,是吧,?而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績(jī)效,。你一定不會(huì)反對(duì)吧?


  4:“您只是在浪費(fèi)您的時(shí)間,!”


  電話銷售技巧:您這樣說是不是因?yàn)槟鷮?duì)我們,;服務(wù)不感興趣的原因?


 ?。ㄣ暯酉旅嬉粋€(gè)回答)


  5:“我對(duì)你們,;服務(wù)沒興趣!”


  電話銷售技巧:(準(zhǔn)客戶的名字),,我也覺得您不會(huì)對(duì)您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣,,這也是我要去拜訪您的原因。


  我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定,,您或會(huì)在辦公室嗎,?


  “信我看過了,你提的東西我們沒有興趣,?!?/p>


  這我理解,沒有見過的產(chǎn)品誰也不會(huì)貿(mào)然做決定,,你說是吧,?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您,我們?cè)?jīng)作過詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查,,這個(gè)產(chǎn)品對(duì)像您這樣的企業(yè)有很大的幫助, ,您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢,,還是……?(用沒興趣來回絕你,,你要給他這樣的觀念:梨子好不好,,你要親口嘗。)


  6:“我很忙,!”


  電話銷售技巧:這是為什么我先打電話來的原因,,(準(zhǔn)客戶的名字),,我希望我可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您,請(qǐng)問您有空或有空,,我可以去拜訪您嗎,?


  “這段時(shí)間我一直忙,下個(gè)季度吧,?!?/p>


  是啊,您管理這么大一個(gè)大公司,,忙是一定的,。所以我才會(huì)先給您打電話,以便確認(rèn)一下您的時(shí)間,,不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間,。


  7:“我真的沒有時(shí)間?!?/strong>


  電話銷售技巧:事實(shí)證明,,您能把這個(gè)企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模,就證明您是一位講效率的人,。我在想:您一定不會(huì)反對(duì)一個(gè)可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本,、節(jié)省時(shí)間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認(rèn)知,,是吧,?


  8:“你這是在浪費(fèi)我的時(shí)間?!?/strong>


  電話銷售技巧:如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來一些幫助,,您肯定就不會(huì)這么想了,很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后,,在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中,,對(duì)我們的產(chǎn)品都給予了很高的評(píng)價(jià),真正的幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用,,提高了效率,。(沒有時(shí)間拒絕你,你要用這樣的觀念:最忙的人不一定是成功的人,,成功的人必然追求效率,。)


  9:“你就在電話里說吧?!?/strong>


  電話銷售技巧:我去拜訪您,,大概只需要5—10分鐘,向您親自做個(gè)演示,以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品,,您說是吧,?


  10:“我不需要?!?/strong>


  電話銷售技巧:在您沒有看到我們的資料之前,,您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一,。


  總結(jié)

  最后,,當(dāng)我們擁有了過硬的電話銷售技巧后,就應(yīng)該在工作中慢慢摸索并積累更多的經(jīng)驗(yàn),。逐漸從實(shí)踐中學(xué)會(huì)更多屬于自己的銷售技巧,。銷售員要永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的、積極的,、有激情的,、永遠(yuǎn)不服輸?shù)男摹?/p>

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