打電話銷售技巧,？
電話銷售技巧第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí),，電話一通,，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某,。還有的銷售員,，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò),，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò),，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此,，我們每一個(gè)銷售員,，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前,，一定要把客戶的資料搞清楚,，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。
電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語氣要平穩(wěn),，吐字要清晰,，語言要簡潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕,，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張,，語速過快,，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對方的交流,。我經(jīng)常接到打來的銷售電話,，報(bào)不清公司名稱，說不請產(chǎn)品,，也弄不清來意,，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來意,，就要花幾分鐘,，再耐著性子聽完他的介紹, ,結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以,，在電話銷售時(shí),，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么,，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話,。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣,，要引起客戶的注意,。
電話銷售技巧第3要點(diǎn)：電話目的明確。
我們很多銷售人員,，在打電話之前根本不認(rèn)真思考,，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到,。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購買我的產(chǎn)品,。有了這個(gè)目的,，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格,。最終給對方留下一個(gè)深刻的印象,，以便達(dá)成銷售目的。所以,，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確,。
電話銷售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn,，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話,，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因,，他每次打電話來,，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊,，我時(shí)間一長,，就不記得了。在電話銷售時(shí),，一定要把公司名稱,，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí),，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字,。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識我很愉快,，希望我們合作成功,，請您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的,。
電話銷售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作,，即時(shí)跟進(jìn)。
電話銷售人員打過電話后,，一定要做登記,，并做以總結(jié)，把客戶分成類,，甲類是最有希望成交的,，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭取達(dá)成協(xié)議,，乙類,，是可爭取的,，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單,，比如：某某經(jīng)理,，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品,，希望今天就能給你發(fā)貨,，希望你盡快匯款。丙類,，是沒有合作意向的,。這類客戶，你也要不定期的給他電話,，看他有沒有需求,。
電話銷售除了以上5點(diǎn)外，還有許多的細(xì)節(jié)必須注意,。比如,，優(yōu)美的聲音，美好的祝福,，客戶的心里，及時(shí)的服務(wù)等等,，下面推薦10個(gè)應(yīng)對常見客戶拒絕的話術(shù)技巧,。
電話銷售技巧中常見的10大話術(shù)技巧
1：“不，那時(shí)我有事要做,?！薄安唬菚r(shí)我要去拜訪朋友,?！?/strong>
電話銷售技巧：（準(zhǔn)客戶的名字），很抱歉,，我一定是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,，那么約或是否會(huì)更好？
2：“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù),！”
電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人,，我相信他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過,，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西,，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎,？
3：“我沒錢,！”
電話銷售技巧：（準(zhǔn)客戶的名字）,，您的判斷一定是對的，不過,，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來沒有聽過的,，現(xiàn)在最好先了解以備不時(shí)之用，請問您有空或有空,，我可以去拜訪您嗎,？
“你說的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒錢,?！?/p>
是的，陳先生,，我相信只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況,，是吧？而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本,、提高績效,。你一定不會(huì)反對吧？
4：“您只是在浪費(fèi)您的時(shí)間,！”
電話銷售技巧：您這樣說是不是因?yàn)槟鷮ξ覀?；服?wù)不感興趣的原因？
?。ㄣ暯酉旅嬉粋€(gè)回答）
5：“我對你們,；服務(wù)沒興趣！”
電話銷售技巧：（準(zhǔn)客戶的名字）,，我也覺得您不會(huì)對您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣,，這也是我要去拜訪您的原因。
我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定,，您或會(huì)在辦公室嗎,？
“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣,?！?/p>
這我理解，沒有見過的產(chǎn)品誰也不會(huì)貿(mào)然做決定,，你說是吧,？所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經(jīng)作過詳細(xì)的市場調(diào)查,，這個(gè)產(chǎn)品對像您這樣的企業(yè)有很大的幫助, ,您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢,，還是……？（用沒興趣來回絕你,，你要給他這樣的觀念：梨子好不好,，你要親口嘗,。）
6：“我很忙！”
電話銷售技巧：這是為什么我先打電話來的原因,，（準(zhǔn)客戶的名字）,，我希望我可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您，請問您有空或有空,，我可以去拜訪您嗎,？
“這段時(shí)間我一直忙，下個(gè)季度吧,?！?/p>
是啊，您管理這么大一個(gè)大公司,，忙是一定的,。所以我才會(huì)先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間,，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間,。
7：“我真的沒有時(shí)間?！?/strong>
電話銷售技巧：事實(shí)證明,，您能把這個(gè)企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人,。我在想：您一定不會(huì)反對一個(gè)可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本,、節(jié)省時(shí)間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認(rèn)知,，是吧,？
8：“你這是在浪費(fèi)我的時(shí)間,?！?/strong>
電話銷售技巧：如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會(huì)這么想了,，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后,，在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中，對我們的產(chǎn)品都給予了很高的評價(jià),，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用,，提高了效率。（沒有時(shí)間拒絕你,，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人,，成功的人必然追求效率。）
9：“你就在電話里說吧,?！?/strong>
電話銷售技巧：我去拜訪您,，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個(gè)演示,，以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品,，您說是吧？
10：“我不需要,?！?/strong>
電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解,。這也是我想拜訪您的原因之一,。
總結(jié)
最后，當(dāng)我們擁有了過硬的電話銷售技巧后,，就應(yīng)該在工作中慢慢摸索并積累更多的經(jīng)驗(yàn),。逐漸從實(shí)踐中學(xué)會(huì)更多屬于自己的銷售技巧。銷售員要永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的,、積極的,、有激情的、永遠(yuǎn)不服輸?shù)男摹?/p>
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