打電話銷售技巧?
電話銷售技巧第1要點:必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時,,電話一通,,就開始介紹自己和產(chǎn)品,,結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯,把客戶的職務搞錯,,有的甚至把客戶的公司名稱搞錯,這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度,,嚴重時還會丟掉客戶,。因此,我們每一個銷售員,,不要認為打電話是很簡單的一件事,,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
電話銷售技巧第2要點:語氣要平穩(wěn),,吐字要清晰,,語言要簡潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕,,拿起電話就緊張,,語氣慌里慌張,語速過快,,吐字不清,,這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話,,報不清公司名稱,,說不請產(chǎn)品,也弄不清來意,,只好拒絕,。有時就是弄清他的來意,就要花幾分鐘,,再耐著性子聽完他的介紹, ,結果還是不明白產(chǎn)品到底是什么,?所以,在電話銷售時,,一定要使自己的語氣平穩(wěn),,讓對方聽清楚你在說什么,最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔,,說到產(chǎn)品時一定要加重語氣,,要引起客戶的注意。
電話銷售技巧第3要點:電話目的明確,。
我們很多銷售人員,,在打電話之前根本不認真思考,也不組織語言,,結果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,,該達到的銷售目的沒有達到。比如:我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,,我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品,,有機會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的,,我就會設計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言,,然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象,,以便達成銷售目的,。所以,電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確,。
電話銷售技巧第4要點:在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚,。
這一點是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn,我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話,,一直都沒有記住他的名字和公司,。究其原因,他每次打電話來,,都只介紹自己是小張,,公司名字很含糊,我時間一長,,就不記得了,。在電話銷售時,一定要把公司名稱,,自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚,。在電話結束時,一定別忘了強調你自己的名字,。比如:某某經(jīng)理,,和你認識我很愉快,希望我們合作成功,,請您記住我叫某某某,。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的,。
電話銷售技巧第5要點:做好電話登記工作,即時跟進,。
電話銷售人員打過電話后,,一定要做登記,并做以總結,,把客戶分成類,,甲類是最有希望成交的,要最短的時間內做電話回訪,,爭取達成協(xié)議,,乙類,是可爭取的,,要不間斷的跟進,。還要敢于讓客戶下單,比如:某某經(jīng)理,,經(jīng)過幾次溝通,,我已經(jīng)為你準備好了五件產(chǎn)品,希望今天就能給你發(fā)貨,,希望你盡快匯款,。丙類,是沒有合作意向的,。這類客戶,,你也要不定期的給他電話,看他有沒有需求,。
電話銷售除了以上5點外,還有許多的細節(jié)必須注意,。比如,,優(yōu)美的聲音,美好的祝福,,客戶的心里,,及時的服務等等,下面推薦10個應對常見客戶拒絕的話術技巧,。
電話銷售技巧中常見的10大話術技巧
1:“不,,那時我有事要做?!薄安?,那時我要去拜訪朋友?!?/strong>
電話銷售技巧:(準客戶的名字),,很抱歉,,我一定是選了一個不恰當?shù)臅r間,那么約或是否會更好,?
2:“我有個朋友也在從事這種服務,!”
電話銷售技巧:如果您這位朋友就是您的服務代理人,我相信他一定給您提供了很好的服務,,不過,,我并不是想重復您已擁有的東西,請問您有空或有空,,我可以去拜訪您嗎,?
3:“我沒錢!”
電話銷售技巧:(準客戶的名字),,您的判斷一定是對的,,不過,我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的,,現(xiàn)在最好先了解以備不時之用,,請問您有空或有空,我可以去拜訪您嗎,?
“你說的產(chǎn)品我知道了,,就算想買現(xiàn)在也沒錢?!?/p>
是的,,陳先生,我相信只有您最了解公司的財務狀況,,是吧,?而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績效,。你一定不會反對吧,?
4:“您只是在浪費您的時間!”
電話銷售技巧:您這樣說是不是因為您對我們,;服務不感興趣的原因,?
(銜接下面一個回答)
5:“我對你們,;服務沒興趣,!”
電話銷售技巧:(準客戶的名字),我也覺得您不會對您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣,,這也是我要去拜訪您的原因,。
我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定,您或會在辦公室嗎,?
“信我看過了,,你提的東西我們沒有興趣,。”
這我理解,,沒有見過的產(chǎn)品誰也不會貿然做決定,,你說是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您,,我們曾經(jīng)作過詳細的市場調查,,這個產(chǎn)品對像您這樣的企業(yè)有很大的幫助, ,您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢,還是……,?(用沒興趣來回絕你,,你要給他這樣的觀念:梨子好不好,你要親口嘗,。)
6:“我很忙,!”
電話銷售技巧:這是為什么我先打電話來的原因,(準客戶的名字),,我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您,,請問您有空或有空,我可以去拜訪您嗎,?
“這段時間我一直忙,,下個季度吧?!?/p>
是啊,,您管理這么大一個大公司,忙是一定的,。所以我才會先給您打電話,,以便確認一下您的時間,不至于浪費您更多寶貴的時間,。
7:“我真的沒有時間,。”
電話銷售技巧:事實證明,,您能把這個企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模,就證明您是一位講效率的人,。我在想:您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本,、節(jié)省時間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認知,,是吧,?
8:“你這是在浪費我的時間?!?/strong>
電話銷售技巧:如果您看到這個產(chǎn)品會給您的工作帶來一些幫助,,您肯定就不會這么想了,,很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后,在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中,,對我們的產(chǎn)品都給予了很高的評價,,真正的幫助他們有效的節(jié)省了費用,提高了效率,。(沒有時間拒絕你,,你要用這樣的觀念:最忙的人不一定是成功的人,成功的人必然追求效率,。)
9:“你就在電話里說吧,。”
電話銷售技巧:我去拜訪您,,大概只需要5—10分鐘,,向您親自做個演示,以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品,,您說是吧,?
10:“我不需要?!?/strong>
電話銷售技巧:在您沒有看到我們的資料之前,,您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一,。
總結
最后,,當我們擁有了過硬的電話銷售技巧后,就應該在工作中慢慢摸索并積累更多的經(jīng)驗,。逐漸從實踐中學會更多屬于自己的銷售技巧,。銷售員要永遠保持一顆進取的、積極的,、有激情的,、永遠不服輸?shù)男摹?/p>
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