1.電話營銷100個訓(xùn)練方法

2.電話營銷

電話銷售需要注意什么?

在當(dāng)下復(fù)雜的商業(yè)社會里,，建立信任永遠(yuǎn)是銷售中最為核心的內(nèi)容,，在電話銷售中更是如此。在沒有任何的身份證明，也沒有出示任何的商業(yè)契約的情況下,，僅僅通過聲音就讓客戶建立起強(qiáng)烈的信任,，這無疑是件非常困難的事情,。正是如此,，在電話的營銷中使用一些技巧才顯得尤為必要。

第一,，講求電話禮儀,。推銷員無論給什么客戶打電話，只要對方一拿起聽筒,，你就應(yīng)該提高語調(diào),，用響亮明快的聲音先自報(bào)家門：“您好，我是某某”,。作為推銷員,，最大的忌諱是打電話用“喂喂”開頭，讓對方費(fèi)半天的功夫來猜“你是某某嗎,？”或者小心翼翼地問你：“你是哪位,？”浪費(fèi)寶貴的時間。

第二,，打電話時要自信,。推銷員在進(jìn)行電話銷售時，盡管客戶看不到你,，但是客戶能通過你的聲音感受到你是否值得信任,。所以，作為推銷員,，一定要自信,，在電話中不能吞吞吐吐，不能說一些模棱兩可且自己都拿不準(zhǔn)的話,。如果說話吞吞吐吐,、模棱兩可，客戶就會覺得你信心不足,，那么他勢必也不會相信你所說的話,。說話時自信、果斷,，敢于給客戶承諾,，可以有效地增加客戶對你的信任程度，成功的概率相應(yīng)地自然就會增大,。

第三,，打電話時要熱情,。一個沒有熱情的人是不可能影響客戶的，特別是在電話銷售中,，因?yàn)榭蛻艨床灰娔?，他只能通過你的聲音和微笑來判斷你這個人值不值得他信任。如果你在整個電話銷售過程中都板著個臉的話,，客戶是不可能感受到你的熱情的。因此,，在與客戶通話的過程中,，你要盡可能地增加你面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對方,，你的面部表情就一定要豐富起來,，要微笑。

第四,，把握適當(dāng)機(jī)會贊美客戶,。真誠地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式,。在電話的交流中,，聲音是可以贊美對方的第一點(diǎn)?！奥犇穆曇?，您應(yīng)該只有30歲左右吧”、“聽您的聲音,，肯定受過良好的高等教育吧”,、“聽您的聲音，就知道您做事特別果斷”,，這些贊美肯定會讓你每次都屢試不爽,。不過，贊美一定要把握適當(dāng)?shù)臅r機(jī),，不要過了,，不然會適得其反，因此“真誠”二字尤為重要,。

第五,，要把握“說”的度。在與客戶電話交談的過程中,，語速不能太快,，如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么,，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了,，這勢必會影響你說話的效果,。當(dāng)然也不能太慢，你講話太慢,，假如對方是性子急的人就肯定受不了,。所以打電話時的講話語速要正常，就和面對面交流時一樣,。同時,，在交談的過程中，還要善于適當(dāng)?shù)赝ｎD,，因?yàn)檫m當(dāng)?shù)耐ｎD一下可以更有效地吸引客戶的注意力,，知道客戶是否在聽你說，是否對你的話有反應(yīng),。而且停頓下來,，客戶才能借你停頓的機(jī)會向你提出問題。