1.電話營(yíng)銷(xiāo)100個(gè)訓(xùn)練方法

2.電話營(yíng)銷(xiāo)

電話銷(xiāo)售需要注意什么?

在當(dāng)下復(fù)雜的商業(yè)社會(huì)里,，建立信任永遠(yuǎn)是銷(xiāo)售中最為核心的內(nèi)容,，在電話銷(xiāo)售中更是如此。在沒(méi)有任何的身份證明，也沒(méi)有出示任何的商業(yè)契約的情況下,，僅僅通過(guò)聲音就讓客戶建立起強(qiáng)烈的信任,，這無(wú)疑是件非常困難的事情,。正是如此,，在電話的營(yíng)銷(xiāo)中使用一些技巧才顯得尤為必要。

第一,，講求電話禮儀,。推銷(xiāo)員無(wú)論給什么客戶打電話，只要對(duì)方一拿起聽(tīng)筒，你就應(yīng)該提高語(yǔ)調(diào),，用響亮明快的聲音先自報(bào)家門(mén)：“您好,，我是某某”。作為推銷(xiāo)員,，最大的忌諱是打電話用“喂喂”開(kāi)頭,，讓對(duì)方費(fèi)半天的功夫來(lái)猜“你是某某嗎？”或者小心翼翼地問(wèn)你：“你是哪位,？”浪費(fèi)寶貴的時(shí)間。

第二,，打電話時(shí)要自信,。推銷(xiāo)員在進(jìn)行電話銷(xiāo)售時(shí)，盡管客戶看不到你,，但是客戶能通過(guò)你的聲音感受到你是否值得信任,。所以，作為推銷(xiāo)員,，一定要自信,，在電話中不能吞吞吐吐，不能說(shuō)一些模棱兩可且自己都拿不準(zhǔn)的話,。如果說(shuō)話吞吞吐吐,、模棱兩可，客戶就會(huì)覺(jué)得你信心不足,，那么他勢(shì)必也不會(huì)相信你所說(shuō)的話,。說(shuō)話時(shí)自信、果斷,，敢于給客戶承諾,，可以有效地增加客戶對(duì)你的信任程度，成功的概率相應(yīng)地自然就會(huì)增大,。

第三,，打電話時(shí)要熱情。一個(gè)沒(méi)有熱情的人是不可能影響客戶的,，特別是在電話銷(xiāo)售中,，因?yàn)榭蛻艨床灰?jiàn)你，他只能通過(guò)你的聲音和微笑來(lái)判斷你這個(gè)人值不值得他信任,。如果你在整個(gè)電話銷(xiāo)售過(guò)程中都板著個(gè)臉的話,，客戶是不可能感受到你的熱情的。因此,，在與客戶通話的過(guò)程中,，你要盡可能地增加你面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來(lái)影響對(duì)方,，你的面部表情就一定要豐富起來(lái),，要微笑,。

第四，把握適當(dāng)機(jī)會(huì)贊美客戶,。真誠(chéng)地贊美,，是拉近與客戶距離的最好方式。在電話的交流中,，聲音是可以贊美對(duì)方的第一點(diǎn),。“聽(tīng)您的聲音,，您應(yīng)該只有30歲左右吧”,、“聽(tīng)您的聲音，肯定受過(guò)良好的高等教育吧”,、“聽(tīng)您的聲音,，就知道您做事特別果斷”，這些贊美肯定會(huì)讓你每次都屢試不爽,。不過(guò),，贊美一定要把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，不要過(guò)了,，不然會(huì)適得其反,，因此“真誠(chéng)”二字尤為重要。

第五,，要把握“說(shuō)”的度,。在與客戶電話交談的過(guò)程中，語(yǔ)速不能太快,，如果語(yǔ)速太快,，對(duì)方可能還沒(méi)有聽(tīng)明白你在說(shuō)什么，你說(shuō)的話卻已經(jīng)結(jié)束了,，這勢(shì)必會(huì)影響你說(shuō)話的效果,。當(dāng)然也不能太慢，你講話太慢,，假如對(duì)方是性子急的人就肯定受不了,。所以打電話時(shí)的講話語(yǔ)速要正常，就和面對(duì)面交流時(shí)一樣,。同時(shí),，在交談的過(guò)程中，還要善于適當(dāng)?shù)赝ｎD,，因?yàn)檫m當(dāng)?shù)耐ｎD一下可以更有效地吸引客戶的注意力,，知道客戶是否在聽(tīng)你說(shuō)，是否對(duì)你的話有反應(yīng)。而且停頓下來(lái),，客戶才能借你停頓的機(jī)會(huì)向你提出問(wèn)題,。