1.電話營銷100個訓練方法

2.電話營銷

電話銷售需要注意什么?

在當下復雜的商業(yè)社會里，建立信任永遠是銷售中最為核心的內容,，在電話銷售中更是如此,。在沒有任何的身份證明，也沒有出示任何的商業(yè)契約的情況下,，僅僅通過聲音就讓客戶建立起強烈的信任,，這無疑是件非常困難的事情。正是如此,，在電話的營銷中使用一些技巧才顯得尤為必要,。

第一,，講求電話禮儀,。推銷員無論給什么客戶打電話，只要對方一拿起聽筒,，你就應該提高語調,，用響亮明快的聲音先自報家門：“您好，我是某某”,。作為推銷員,，最大的忌諱是打電話用“喂喂”開頭,，讓對方費半天的功夫來猜“你是某某嗎？”或者小心翼翼地問你：“你是哪位,？”浪費寶貴的時間,。

第二，打電話時要自信,。推銷員在進行電話銷售時,，盡管客戶看不到你，但是客戶能通過你的聲音感受到你是否值得信任,。所以,，作為推銷員，一定要自信,，在電話中不能吞吞吐吐,，不能說一些模棱兩可且自己都拿不準的話。如果說話吞吞吐吐,、模棱兩可,，客戶就會覺得你信心不足，那么他勢必也不會相信你所說的話,。說話時自信,、果斷，敢于給客戶承諾,，可以有效地增加客戶對你的信任程度,，成功的概率相應地自然就會增大。

第三,，打電話時要熱情,。一個沒有熱情的人是不可能影響客戶的，特別是在電話銷售中,，因為客戶看不見你,，他只能通過你的聲音和微笑來判斷你這個人值不值得他信任。如果你在整個電話銷售過程中都板著個臉的話,，客戶是不可能感受到你的熱情的,。因此，在與客戶通話的過程中,，你要盡可能地增加你面部表情的豐富性,，如果你希望靠熱情來影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來,，要微笑,。

第四，把握適當機會贊美客戶。真誠地贊美,，是拉近與客戶距離的最好方式,。在電話的交流中，聲音是可以贊美對方的第一點,?！奥犇穆曇簦鷳撝挥?0歲左右吧”,、“聽您的聲音,，肯定受過良好的高等教育吧”、“聽您的聲音,，就知道您做事特別果斷”,，這些贊美肯定會讓你每次都屢試不爽。不過,，贊美一定要把握適當?shù)臅r機,，不要過了，不然會適得其反,，因此“真誠”二字尤為重要,。

第五，要把握“說”的度,。在與客戶電話交談的過程中,，語速不能太快，如果語速太快,，對方可能還沒有聽明白你在說什么,，你說的話卻已經(jīng)結束了，這勢必會影響你說話的效果,。當然也不能太慢,，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了,。所以打電話時的講話語速要正常,，就和面對面交流時一樣。同時,，在交談的過程中,，還要善于適當?shù)赝ｎD，因為適當?shù)耐ｎD一下可以更有效地吸引客戶的注意力,，知道客戶是否在聽你說,，是否對你的話有反應。而且停頓下來,，客戶才能借你停頓的機會向你提出問題,。